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• Cristian Rousseau Lerou Cruces

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Diseñando nuestro propio sistema de gestión de calidad.

Alex Contreras Gestión de Calidad Instituto IACC 07/07/2018

Tarea semana 5

Caso práctico (ejemplo ficticio). La empresa Poleras a su Medida S & J tiene un proceso en el cual el foco está en que el diseño sea original y atractivo. Digamos que este es su fuerte y sello característico con el que busca sobresalir respecto de su competencia en el mercado. Poleras a su Medida S & J comenzó con Felipe y Daniela diseñando las poleras y su mamá confeccionándolas. Los diseños gustaron tanto a su grupo de amigos, que estos les motivaron y animaron a hacer de esta actividad una empresa familiar en crecimiento y conseguir más y más clientes. De esta forma, y recibiendo como regalo de sus amigos un pequeño pero útil sistema de gestión, la empresa comenzó a hacerse popular en la línea de ropa con diseño original y vanguardista. Su iniciativa e ideas la catapultaron rápidamente a crecer y a ampliar su local y operaciones.

Usted ha sido contratado por la empresa familiar S & J, como apoyo en la gestión y potenciamiento del SGC, para lo cual requiere dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué características de la planificación estratégica utilizaría para potenciar este negocio en el contexto del SGC? (3 puntos). En este contexto de organización, se debe considerar siempre el uso de planes que sirvan como rutas o complemento a una planificación estratégica. De esta manera la empresa Poleras a su Medida S & J asegurará una comunión entre las oportunidades presentes en el medio y los recursos disponibles. Siempre con la finalidad de reducir las debilidades internas o las posibles amenazas que se puedan detectar y que puedan tener alguna injerencia sobre el desarrollo de las actividades de la organización. Para que suceda este proceso (planificación estratégica) debe existir una reflexión de la empresa Poleras a su Medida S & J, orientada y dirigida a la optimización de la administración. Por lo anterior, se considera que en la actualidad la planificación estratégica es el primer paso para lograr una excelencia en el contexto organizacional, lo que significa una herramienta importante a la hora de enfrentarse a nuevos desafíos institucionales. Al mismo tiempo se puede decir, que la planificación estratégica es un instrumento para facilitar los medios necesarios para que la empresa pueda lograr sus objetivos y metas propuestas. En este contexto para potenciar el negocio de La empresa Poleras a su Medida S & J, utilizaría establecer la Visión y la Misión. La visión corresponde a un sueño, un futuro deseado a donde quiere llegar la empresa u organización.

Por otra parte, la misión es la razón perenne de por que existe una organización, es un propósito tan grande que nunca termina de alcanzarse, también se puede entender con la forma en que la organización llegará a la Visión, mediante el uso de estrategias. Es turno de definir la Visión y Misión de La empresa Poleras a su Medida S & J Visión: Ser una empresa líder a nivel nacional referente a la moda, que le proporcione tanto como a hombres y mujeres los elementos necesarios para resaltar su belleza, con poleras exclusivas y vanguardistas. Misión: Somos una empresa comprometida a ofrecer a sus clientes los productos de más alta calidad, con los mejores precios del mercado y con un servicio personalizado a cada uno de nuestros clientes. 2. Dé un ejemplo respecto de cómo usted implementaría la norma ISO 9001/2015 para esta empresa. Señale los pasos más importantes de este proceso (3 puntos). Primero que todo la empresa debe instaurar un sistema de gestión de calidad. Normalmente las empresas que cuentan con un tiempo acotado recursos limitados para ello, al mismo tiempo teniendo en cuenta el riesgo que involucra presentar un proyecto mal planificado. Por esto en Cesario realizar una planificación anticipada de todo el proyecto, para reducir al máximo los problemas que signifiquen altos costos y atrasos mientras se desarrolle este. Por consiguiente, se deberá ejecutar diversas actividades para complementar y asegurar una correcta implementación de gestión de la calidad de la norma ISO 9001: 2015, entre las que se puede mencionar: 

Apoyo a la Gestión

La alta dirección de la empresa Poleras a su Medida S & J debe adquirir un rol protagónico, puesto que asume toda la responsabilidad del sistema y es la que se encarga de asegurar el cumplimiento o desempeño esperado. 

Abordar la manera de implementarlo

Es normal que exista una gran incertidumbre para poder implementar el sistema, debido principalmente a que es la primera vez que se trabaja con este proceso, a pesar de saber que puede existir varios riesgos y la posibilidad de fracaso. Existen varias formas de abordar la implementación, para el caso de La empresa Poleras a su Medida S & J es aconsejable que reclute al personal competente para que lo realice. 

Los pasos para la realización del proyecto

Aquí se debe: Evaluación y planificación Implementar y operar Certificación

La tercera parte consiste en la confección de un SGC Es necesario tener en cuenta lo expuesto anteriormente, si van apareciendo dudas, van a desaparecer a medida que se siga trabajando. -

Habría que determinar los requisitos de los clientes de La empresa Poleras a su Medida S & J, teniendo en cuenta todas las partes interesadas.

Ajustar los procesos de: -

Dirección De las estrategias para conseguir la misión De fabricación, que se ajuste a la Norma ISO 9011 /2015 DE entrega

Lo anterior debe apreciarse en la satisfacción de los clientes En resumidas cuentas, para establecer un buen Sistema de Gestión de Calidad se debe tener en cuenta: -

Describir el proceso: En cada paso en lo posible apoyarse con gráficos Establecer metas: tangibles y alcanzables Lo que no aporta valor: Todo lo concerniente a lo que no contribuye al resultado final Hacer ajustes: Algunos lo llaman pivotear, acción y movimiento Seguir creciendo

3. Ejemplifique a través de un esquema, las principales características (mencionadas en la pregunta 1) de la planificación estratégica para el SGC de este negocio, considerando la normativa ISO que lo regula (3 puntos).

Diagnóstico Se debe realizar una observación objetiva y analítica del proceso.

Planificación: Definir, visión, misión, estrategias para alcanzar la visión. Analizar el entorno ya sea con un FODA o Las cinco Fuerzas de Porter.

Diseño Diseñar la estructura del sistema y sus componentes

Implementación Poner en práctica el sistema

Verificar: Revisar y ajustar

Bibliografía 

IACC (2018) Diseñando nuestro propio sistema de gestión de calidad, Sistema de Gestión de Calidad, contenidos de la semana cinco.