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1.-Haga un análisis de los componentes fundamentales de la orientación al marketing y su relación con la satisfacción y el nivel de recompra de los clientes. Para crear una unidad de medida de la rentabilidad de la inversión de marketing necesitamos examinar con más detalle los elementos que configuran el concepto rentabilidad y determinar cuáles se encuentran bajo la influencia de la función de marketing. Para conseguirlo necesitamos separar, de una forma sistemática, los componentes de los conceptos rentabilidad y estrategia de marketing, y ver cómo interactúan. El mejor camino es comenzar con una amplia definición del concepto beneficio y, después, aplicar la ecuación de beneficio a una definición que aborde la rentabilidad desde la perspectiva del mercado. El concepto beneficio neto, expresado de la forma más básica, equivale sencillamente a restar de los ingresos los gastos.

Sin embargo, para comprender la rentabilidad de la inversión de marketing y su contribución a los beneficios de una empresa, tenemos que separar los gastos comerciales y de marketing, del total de gastos de explotación de la empresa.

2.-Explique el impacto del valor de vida del cliente, satisfacción y su rentabilidad en el beneficio empresarial. CLV por sus siglas en inglés, representa el total de dinero que se espera que un consumidor gaste en tu negocio, o en tus productos, a lo largo de su vida. Esta es una figura importante porque ayuda a tomar decisiones sobre cuánto invertir en la adquisición de nuevo clientes y en la retención de los existentes. Una empresa que tenga un enfoque profundo en el cliente estará en estrecho contacto con los usuarios, en un esfuerzo por proporcionarles un alto nivel de satisfacción y desarrollar su lealtad hacia la empresa. Las estrategias de marketing se definen, en estos casos, en base a las necesidades inmediatas de los clientes y a la incorporación de otras posibles nuevas fuentes de valor para los usuarios. La fuerza de una orientación de la empresa hacia el cliente descansa también en el grado en que conoce quiénes son sus competidores clave y la evolución de sus fortalezas y debilidades. Este hecho permite que las empresas conozcan su competitividad en áreas tales como precio, calidad del producto, disponibilidad, servicios y satisfacción general y específica de los clientes. El beneficio principal del enfoque en el cliente y de la consecución de altos niveles de satisfacción reside en conseguir un alto nivel de lealtad.

3.-Elabore un caso de una empresa local donde ponga de manifiesto lo expuesto en el punto 2. Por ejemplo, el CLV de dueño de un Honda puede ser algo como 100.000$ si están felices con su elección y terminan comprando más a través de los años. O el CLV de un tomador regular de café puede ser mucho más que eso, dependiendo de cuántas tazas de café se tome al día y dónde la compre. Alguien que compre casa dos veces en su vida tendrá un valor de, digamos, 15.000$ para un agente de bienes raíces, porque si bien el valor de la compra es alto el porcentaje que se le paga al agente es solo una fracción de eso.

4.-Construya un mapa conceptual sobre el tema resultados de marketing y rentabilidad de las acciones de marketing.

Indicadores de rentabilidad

Marketing

• rentabilidad sobre ventas • rentabilidad sobre activos • rentabilidad sobre capital invertido

• indicadores cara al mercado • satisfaccion del cliente • nivel de recompra • lealtad del cliente