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STRATEGA: CONSULTORIA Y CAPACITACIÓN Plan de Marketing Digital Descripción breve Proyecto para el Curso de Estrategia Digitales del Marketing Docente: MBA Maria Ines Martínez

Stratega: Consultoria y Capacitación

2 de septiembre de 2019

Tabla de contenido Marco Teórico ....................................................................................................................................... 3 Análisis de Situación ........................................................................................................................... 4 Situación Nacional - Fondo Monetario Internacional (FMI) .......................................... 4 Situación de los Posibles Clientes - Micro, pequeña y mediana empresas (MIPYME) ........................................................................................................................................... 4 Situación Interna – Análisis FODA ............................................................................................ 5 Fortalezas: ..................................................................................................................................... 6 Oportunidades:............................................................................................................................ 6 Debilidades: .................................................................................................................................. 6 Amenazas: ..................................................................................................................................... 6 Diagnóstico de la Situación Actual. .......................................................................................... 6 Objetivos del Plan de Marketing .................................................................................................... 7 Estrategia del Plan de Marketing ................................................................................................... 8 1.

Contratar un Programador Web: ............................................................................. 8

2.

Expandirse en Diferentes Redes Sociales: ............................................................ 8

3.

Contratar un Social Media Manager: ...................................................................... 8

Presupuesto Propuesto: .................................................................................................................... 8 Programador Web: S/. 500 un único pago. ........................................................................... 8 Social Media Manager: S/ 450 mensual, por trabajo de medio tiempo. .................... 8 Posicionamiento SEM. S/. 400 mensual, ya sea en Google o Facebook. .................... 8 Buyer Personas:.................................................................................................................................... 9 Jonathan Salas .................................................................................................................................. 9 Sarah Ramos....................................................................................................................................10 Control y Seguimiento......................................................................................................................11 Página Web:.....................................................................................................................................11 Página Web:.....................................................................................................................................11 Diagrama Gant de la Campaña: ................................................................................................12

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Marco Teórico Un plan de marketing es un documento escrito que resume lo que se conoce sobre el mercado e indica cómo es que la empresa pretende alcanzar sus objetivos de marketing. Para hacerlo de fundamentos para realizar el plan de marketing nos basaremos en los “10 mandamientos del marketing digital” que Kotler propone:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden Ofrece siempre un buen producto a un precio justo. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio. Beneficiar más de ti. 9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega. 10. Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.

Es fundamental que un plan de marketing digital cuente en primer lugar con un análisis de la situación actual, información del mercado externo e interno, de producto y de los competidores con el fin de elaborar un análisis FODA que nos sitúe en la actualidad de la empresa y su entorno. En base a esta información se diagrama la estrategia a aplicar, en este apartado se definen los objetivos financieros y de marketing que se quieren alcanzar, se especifica el público al cual se va a dirigir, y que necesidades pretenden satisfacer. A continuación deben seleccionarse los medios y herramientas que se utilizaran y con ellas trazar el “plan de acción” que se aplicara, es decir cómo y cuándo se utilizará cada herramienta para alcanzar los objetivos propuestos. A continuación se realiza el presupuesto detallado que lleva aplicar dicho plan pudiendo estimar cual sería la inversión y los resultados que se obtendrían, con el fin de lograr el retorno de la inversión y de obtener las ganancias esperadas. Estos resultados se evalúan en la última instancia del plan de marketing, aplicando las métricas y controles adecuados que se realizaran para comprobar y ajustar la aplicación del plan

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Análisis de Situación En este punto colocaremos la situación en la que se encuentra la empresa, para esto citaremos estudios que narren la situación actual desde el ámbito nacional, pasando por los posibles clientes, y por ultimo teniendo en cuenta una pequeña reseña de cómo se encuentra la empresa Stratega en el ámbito digital.

Situación Nacional - Fondo Monetario Internacional (FMI) El organismo internacional publicó en julio (del 2018) su revisión de “Perspectivas Sobre la Economía Peruana”, en la que destaca que el Perú continúa siendo uno de los países líderes de América Latina en crecimiento y reducción de pobreza en las últimas dos décadas. En este escenario, el 2018 cerraría con un crecimiento del PBI de 3,7%. Para el 2019, el FMI proyecta un crecimiento ligeramente mayor de 4,1%, siendo el motor de dicha expansión la recuperación de la demanda interna. El Fondo en su reciente evaluación de la estabilidad del sistema financiero peruano concluye que la mayor fortaleza del sistema es el adecuado nivel de capital que mantienen las entidades financieras, así como el alto grado de rentabilidad que han alcanzado en los últimos años. Fuente: https://upg.administracion.unmsm.edu.pe/noticias/publicaciones/192-leeconomia-peruana-en-el-2019-2022

Situación de los Posibles Clientes - Micro, pequeña y mediana empresas (MIPYME) Más de 1,9 millones de MIPYME formales operan en el mercado peruano al 2017. Este segmento empresarial representa el 99,5% del total de empresas formales en la economía peruana –el 96,2% son microempresas, 3,2% pequeña y 0,1% mediana– . De las cuales el 87,6% de ellas se dedican a la actividad de comercio y servicios, y el resto (12,4%) a la actividad productiva (manufactura, construcción, agropecuario, minería y pesca). Las MIPYME generan alrededor del 60% de la PEA ocupada, considerándose como la fuente generadora del empleo. Asimismo, 10 de cada 100 personas de la PEA ocupada son conductoras de una MIPYME formal. En los últimos cinco años (2013-2017) el número de empresas formales de este segmento se ha incrementado a un ritmo promedio anual de 7,2%. Sin embargo, aún persiste un alto porcentaje de informalidad, ya que el 48.4% de las MYPE no están inscritas en SUNAT. En cuanto a las operaciones financieras, sólo el 6% de las MIPYME acceden al sistema financiero regulado. El crecimiento de los créditos destinados al estrato empresarial MIPYME continuó hacia finales del 2017; no obstante, siendo la

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participación de las pequeñas y medianas empresas la de mayor porcentaje (46,3% y 62,4% respectivamente). Fuente: http://ogeiee.produce.gob.pe/index.php/shortcode/estadisticaoee/estadisticas-mipyme

Situación Interna – Análisis FODA STRATEGA es una compañía en el sur del Perú en consultoría y capacitación, integrada por profesionales con experiencia gerencial en organizaciones del sector público y privado. Cuenta con dos unidades de negocio: Consultoría y Capacitación. Brinda servicios enfocados en aspectos estratégicos, comerciales, de recursos humanos, financieros, de procesos, logísticos y de proyectos. Los clientes a los que busca captar se encuentran en diversos sectores, tales como el inmobiliario, construcción, minería, salud, educación, industrial, transportes, energía, financiero, retail, servicios, entre otros. Actualmente cuenta con 2 medios digitales, Una página web y una fan-page en Facebook, ambos construidos con anterioridad y dedicación, pero actualmente cuentan con problemas que deben ser resueltos de manera correcta.

-Buen Pos. SEO -Fan Page -Web Propia

-Key Word de Fácil Pos. -Poca Comp. en AQP

-Pág. Web con problemas -Fan Page con bajas vistas

-No colocada en Google Maps -Futura Competencia Resumen del Cuadro FODA

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Stratega según Ubersuggest presenta con 6 visitas orgánicas por mes, cuando las Key Words: Consultoría Arequipa tienen una búsqueda mensual de 40 mensuales. Fortalezas:  Buen Posicionamiento SEO  Cuenta con 2 canales digitales, Pagina Web y Fan Page.  La Página Web cuenta con un diseño vanguardista, este complementa de manera correcta los aspectos importantes de la marca.  La Fan Page en Facebook cuenta respeta los lineamientos del diseño de la marca, además de contar publicaciones y anuncios. Oportunidades:  Las Keyword relacionadas a la empresa son de fácil posicionamiento, lo que con poco esfuerzo seremos la primera opción en los buscadores.  Actualmente, el rubro de la consultoría y capacitación está en auge. Actualmente, la demanda de educación extra-curricular y capacitaciones se encuentra en constante crecimiento ya que estas brindan un valor agregado a los ojos de reclutadores. Debilidades:  La página web cuenta con problemas graves que saltan a la vista.  La fan page cuenta con KPIs muy bajos, los que hace difícil que la página se posicione de manera correcta en Facebook. Amenazas:  La falta de otros canales digitales, como Likedin, Google Maps, Instragram, Twitter, le resta bastante notoriedad a la empresa en los múltiples canales digitales.  Al encontrarse en un mercado en crecimiento, solo indica que con el paso del tiempo la competencia entrara con más fuerza y buscarán quitar la posición que tenemos en el mercado.

Diagnóstico de la Situación Actual. Stratega se encuentra en un momento en el cual debe tomar una fuerte decisión, mantenerse en la cabeza o dormirse en sus laureles y esperar a que la competencia que surgirá en el futuro empiece a quedarse con los clientes que no capte por no invertir en un plan de marketing digital. Fundamentalmente, actualmente se encuentran en un excelente momento en cual realizar una inversión para un plan de marketing digital, ya que el mercado de las capacitaciones y consultoría se encuentra en crecimiento y la economía del país se encuentra en crecimiento lo que genera la suficiente confianza para hacer una inversión en la empresa.

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Objetivos del Plan de Marketing 1. Corregir los errores en la página web: La página web a pesar de su robusto diseño tiene una programación débil, lo que la hace fácil para cyber-ataques y tiene varios enlaces que no llevan ninguna página web. 2. Incrementar las visitas de nuestra Página Web: Según las páginas de analítica web contamos con 6 visitas orgánicas en promedio a nuestro sitio web. Lo que indica que es un número muy bajo, el cual debe ser mejorado optimizando el posicionamiento SEO 3. Aumentar Visibilidad y Fidelización en Diferentes Redes Sociales: Según los estudios sobre el uso de redes sociales, los porcentajes de uso son muy altos, además con el paso del tiempo nuevas redes sociales atacan mercados nichos a las personas, ya sea para profesionales como lo es Likedin o enteramente de fotos como Instagram y Pinterest. Las cuales se muestran en crecimiento. Según la data de "Reporte Digital 2019” Se indica que en el país hay 24 millones de usuarios activos de redes sociales, esto significa que el 73% de la población total está conectada por esas plataformas. En cuanto a edades, el mayor grupo (31%) está conformado por jóvenes y adultos de entre 25 y 34 años. Le siguen los jóvenes de entre 18 y 24 años, con un 30% del total. En tanto, el tercer grupo más importante va de los 35 a 44 años. En cuanto al uso de Facebook, la mayoría tiene una cuenta activa, siendo el 46% mujeres y el 54% varones. Sobre los usuarios de Instagram, el total de usuarios en Perú es de 5.2 millones, con un 54% de mujeres y 46% de varones. Aquí el crecimiento también ronda el 4%. En tanto, la red que muestra un crecimiento mucho mayor, de casi 9%, es LinkedIn con sus 5 millones de usuarios actuales (40% mujeres y 60% varones). 4. Plazo Límite - 15 de Diciembre: Todos los objetivos deben contar con una fecha límite y seguimiento correcto, sino muchos de los objetivos no se cumplen y peor no se analiza de manera correcta los ROI en nuestra estrategia de Marketing.

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Estrategia del Plan de Marketing 1. Contratar un Programador Web: Se necesita contratar un Programador Web que nos ayude a optimizar la página web, como sabemos esta es la cantidad de visitas y posicionamiento debe ser corregido. Debemos obtener un mejor posicionamiento en buscadores, ya que de esta manera no solo nos enfocaríamos en el mercado local, sino que iremos a competir con empresas de ámbito nacional para un crecimiento de nuestra empresa. 2. Expandirse en Diferentes Redes Sociales: como Instagram y Likedin en las cuales existen clientes potenciales. Como hemos observado en el punto anterior el crecimiento de nuevas redes sociales ya que estas cubren un nicho que las más comunes no cubren, de esta manera podremos ser la primera opción en múltiples redes sociales y estarían consumiendo nuestro contenido. 3. Contratar un Social Media Manager: No solo es importante tener una cuenta en las redes sociales, sino contar con un creador de contenido constante que entretenga de a nuestros usuarios con lo cual se generarían impresiones orgánicas en nuestra publicaciones lo que significaría que nos convertiríamos en Top of Mind para nuestros usuarios de redes sociales los que esperamos en el futuro se conviertan en usuarios de nuestros servicios.

Presupuesto Propuesto: El presupuesto al ser de una empresa pequeña que ya cuenta con redes sociales, debe ser optimizado, ya con el seguimiento requerido, si se traza ingresos por esta campaña, naturalmente incrementaríamos en presupuesto de las campañas de posicionamiento SEM o inclusive poder contratar a nuestro Social Media Manager a tiempo completo para que genere contenido de manera más regular.

Programador Web: S/. 500 un único pago. Social Media Manager: S/ 450 mensual, por trabajo de medio tiempo. Posicionamiento SEM. S/. 400 mensual, ya sea en Google o Facebook.

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Buyer Personas:

Jonathan Salas

Buyer Persona: Jonathan Salas Buyer Pesona 1 Contexto personal

Datos demográficos

Metas y retos

Valores

Nombre: Enrique Mavares Jefe de Recursos Humanos, Casado con 1 Hijo

40 años. Percibe S/. 150.000 al año. Vive en la zona residencial por el centro de la ciudad. Encuentra que el mercado del ramo de la construcción es muy competitivo y ha conseguido pocos contratos a causa de la poca publicidad de su empresa. Como ingeniero industrial le da mucha importancia a la seguridad y a la organización.

Objeciones

Tiene un presupuesto para la publicidad de su empresa y no está dispuesto a gastar más de lo fijado.

Actividad Online

Tiene un perfil en Facebook al que atiende con regularidad. Además cuenta con un perfil de Likedin para captar nuevos talentos para la empreesa.

Fase en el proceso de compra

Ha escuchado hablar de los servicios de Consultoría y Capacitación, pero aun desconoce la existencia de tu empresa.

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Sarah Ramos

Buyer Persona: Sarah Ramos Buyer Pesona 1 Contexto personal

Nombre: Enrique Mavares Estudiante Universitaria de Ultimos Ciclos, sin hijos

Datos demográficos

25 años. Vive con sus padres, atiende a la universidad de la ciudad.

Metas y retos

Encuentra que el mercado de profesionales universitarios es muy competitivo, por lo que considera adquirir capacitaciones para obtener una ventaja en el mercado.

Valores

Objeciones

Como estudiante de Administracion le da mucha importancia Responsabilidad Social de la empresa. Tiene un presupuesto para su formación profesional y está dispuesta a invertir más por ventajas competitivas.

Actividad Online

Tiene un perfil en Facebook al que atiende con regularidad. Además cuenta con un perfil de Likedin para seguir a las empresas que piensa postular.

Fase en el proceso de compra

Conoce de los servicios de Consultoría y Capacitación, pero aun desconoce la existencia de tu empresa.

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Control y Seguimiento Página Web: Herramienta de Medición:  Google Analytics KPIs:         

Número de Visitantes Ratio de Usuarios Nuevo/Recurrente Duración de la Sesión Tasa de Rebote Visitas Orgánicas Tiempo Medio de Carga de la Página Tiempo Medio en la Página Ratio de Conversión ROI

Seguimiento:  El Seguimiento a la Analítica de la Página web se realizará cada 15 días con su respectivo reporte de acontecimientos y minutas acerca de los pequeños ajustes que se realizan a la página web.

Página Web: Herramienta de Medición:  KPIs:           

Facebook Analytics y Likedin Analytics. Cumplimento en la Periodicidad de Publicación Tamaño de la Comunidad Me Gusta Promedio por Publicación Compartir Promedio por Publicación Comentarios Promedios por Publicación Usuarios Alcanzados por Publicación Porcentaje de Engagement CTR CPL CPA ROI

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Seguimiento:  El Seguimiento a la Analítica de las Fan Page web se realizará cada Semana con su respectivo reporte de acontecimientos y minutas acerca de los pequeños ajustes que varían en el esquema de publicación.  El Seguimiento y las campañas en redes sociales se realizaran 3 días antes y 3 días después de las quincenas y fines de mes, momento en que nuestros posibles usuarios reciben sus pagos y pueden tomar decisiones financieras de manera más holgada.

Diagrama Gant de la Campaña: Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Correción Pagina Web Creacion de Nuevos Perfiles Campaña SEM Pag. WEB Control y Analitica WEB Publicaciones Redes Sociales Campaña SEM Redes Sociales Control y Analitica Redes Soc.

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