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UNIVERSIDAD SAN PEDRO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INTEGRANTRES: Gordillo Robles Alejandra Galicia Policio Marvin Montano Valencia Alexander

DOCENTE: Gonzales Chávez Carlos Manuel

TEMA: Estrategia de marketing de Kimberly-Clark para mantenerse en el ranking mundial de ventas

CURDO: Gerencia de Marketing

CHIMBOTE -2017-

ÍNDICE 1. Historia 1.1.- Misión 1.2.- Visión 1.3.- Valores 2. Reseña de la Empresa 3. Matriz FODA 3.1.- Fortalezas 3.2.- Debilidades 3.3.- Oportunidades 3.4.- Amenazas 4. “KULTURA” con K de Kimberly-Clark 5. Cultura Organizacional, principios y valores corporativos 5.1.- Principios 5.2.- Valores 5.3.- Clima Laboral 6. Objetivos Estratégicos de la Empresa 7. Ventajas Competitivas de la Empresa 8. Estrategias Implementadas por Kimberly-Clark 8.1.- Estrategia de retención al personal 8.2.- Estrategia de Marketing 9. Conclusiones 10. Bibliografía

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KIMBERLY CLARK En la actualidad, Kimberly-Clark Corporation cuenta con un equipo de 53.000 colaboradores alrededor del mundo, sus productos llegan a más de 175 países. Todos los días una de cada cuatro personas de todo el mundo utiliza uno de los productos de Kimberly-Clark para el cuidado de la salud, la higiene y el bienestar. Hoy en día Kimberly-Clark cuenta con fábricas en más de 35 países y con clientes en más de 150 países. 1. HISTORIA Kimberly-Clark fue fundada por John Kimberly, Charles Clark, Frank Shattuck y Havilah Babcock, en 1872 en Neenah, Wisconsin, Estados Unidos. El primer producto realizado por la compañía fue papel periódico realizado con hilos de algodón y lino reciclado. En 1879, hermanos y primos Scott firman un acuerdo de asociación iniciando Scott Paper Co. En 1890, Scott Paper Co es la primera compañía en poner papel higiénico en un rollo. En 1920,

Kimberly-Clark

crea

las

toallas

higiénicas

constituyendo

Cellucotton Products Company para vender Kotex. En 1924 Kleenex Tissue es introducido como pañuelo desechable para mujeres, en 1930amplía su oferta a toda la familia. En 1955 Scott Paper se convierte en el primer comerciante en publicitar papel higiénico en la televisión de los Estados Unidos de América. La compañía, también comienza su expansión internacional al invertir en su primera fábrica ubicada fuera de los EE.UU. En 1978 Kimberly-Clark crea los pañales Huggies, convirtiéndose en un éxito inmediato debido a su forma anatómica y al elástico en las piernas. A través de los años, investigadores de Kimberly-Clark han mejorado el producto hasta convertirlo en la marca número uno en los EEUU. En 1980 Kimberly-Clark introduce Depend, primer producto para el control de la incontinencia en adultos. En 1998 se introduce la ropita de baño desechable Huggies Little Swimmers que puede sumergirse en el agua sin que se hinche.

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En 2000 las marcas de Kimberly-Clark se ubican entre los 2 primeros lugares de ventas en 76 países en el mundo. En 2001 se anuncia Cottonelle Fresh Rollwipes, las únicas toallas de baño absorbentes y desechables pre humedecidas en rollo de América. En 2004 el perrito Scotty pasa a formar parte del museo de cera de Madame Tussaud en Londres. Así mismo la marca Kleenex presenta el nuevo papel fino antiviral. En 2006 son lanzados los Huggies Little Walkers. En 2007 son lanzados nuevos productos: Kotex Supreme, Scott Fresh, Kleenex Aqua y Scott Multiusos. En 2010 Kimberly-Clark Corporation adquiere la empresa Jackson Safety ®, marca líder en productos de seguridad industrial. Con esto Kimberly-Clark Professional fortalece su portafolio y la oferta de productos en la categoría seguridad y salud industrial. En 2011 se introduce Kotex Cubierta Dual, revolucionando el mercado de toallas higiénicas a través de una nueva tecnología que combina en un solo producto la suavidad de la cubierta de tela con la absorción de la malla. Hoy continuamos haciendo de la innovación nuestra principal característica, desarrollando productos que mejoren la calidad de vida de millones de personas. 1.1 MISIÓN Mejorar sustancialmente la calidad de vida mediante la fabricación, distribución y comercialización de productos indispensables para la higiene y el cuidado personal y familiar, dentro y fuera del hogar. 1.2 VISIÓN Lograr el bienestar de las personas todos los días y en cualquier parte, siendo una compañía que muestra día con día su liderazgo en el crecimiento continuo y mejoramiento sustentable, a través de; la constante innovación en nuestros productos, el logro de nuestros objetivos y la pasión de nuestros colaboradores.

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1.3 VALORES  LIDERAZGO, de nuestra gente, de nuestras marcas y de la empresa.  PASIÓN, hacer todo lo necesario y más para lograr metas con eficiencia, audacia y sentido de urgencia.  INNOVACIÓN, focalizar nuestro trabajo en lo que agrega valor para diferenciarnos.  LOGRO, los resultados son lo único que cuenta. 2. RESEÑA DE LA EMPRESA Kimberly Clark es una empresa papelera que tiene como visión mantenerse en la vanguardia mundial en lo esencial para brindar una vida mejor y cumplir con la misión de mejorar la salud, el bienestar y la higiene de las personas, cada día y en cada lugar. Partiendo de esto tienen como objetivo principal a los consumidores en el centro de los productos y servicios que brindan. Kimberly Clark establece que los empleados son su recurso más valioso, ya que su talento, diversidad y compromisos son necesarios para la innovación y el éxito de la empresa. Para potenciar el crecimiento profesional, personal y empresarial Kimberly Clark ha creado un Plan de Negocios Global que permite fomentar las habilidades de los empleados y brindarles nuevos conocimientos con la finalidad de retener a los mejores talentos de la empresa. En base a los factores internos de la empresa Kimberly Clark ha innovado en el mercado ofreciendo distintas marcas que satisfagan las necesidades de los consumidores, estas mismas se agrupan en tres líneas: ConsumerTissue, Kimberly Clark Healthcare, Cuidado Personal y Kimberly Clark Professional. Por último, Kimberly Clark es una empresa que se destaca por las alianzas y programas que tiene para brindar oportunidades educativas a los jóvenes del mundo, así como también para el fortalecimiento de las familias, la colaboración con el medio ambiente y la oportunidad de becas universitarias de hasta 20.000$ para los hijos de los empleados de la compañía.

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En el año 2011 la empresa se llevó un reconocimiento por la Fundación KC que contribuyó con $32,1 millones en donaciones en efectivo y de productos para causas benéficas en el mundo. 3. MATRIZ FODA 3.1.- Fortalezas  Producción nacional.  Alto nivel de memorabilidad de marca siendo uno de los primeros lugares en el top of mind.  Importante presencia global. 3.2.- Debilidades  Altos costos debido a la importación de productos.  Baja promoción de productos a través de medios publicitarios.  Comunicaciones corporativas 3.3.- Oportunidades  Generar cultura de reciclaje para disminuir la importación de materia prima.  Cambios en la sociedad: simplicidad y comodidad.  Ofrecer productos innovadores que satisfagan las necesidades del mercado. 3.4.- Amenazas  Inestabilidad estatal  Régimen de control cambiario.  Mucha competencia inclusivo producción nacional. Es importante resaltar que el éxito de Kimberly Clark como empresa se debe del uso de sus fortalezas para aprovechar las oportunidades.

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4. “KULTURA” CON K DE KIMBERLY-CLARK Nuestra “KULTURA” K-C se define a través de la confianza, la transparencia y la comunicación, así como el enfoque sobre la persona. Buscamos generar un espacio inspirador donde la gente quiera auto superarse para lograr resultados excepcionales buscando da la milla extra en un ambiente de responsabilidad y ética profesional. Priorizamos la actitud positiva y la capacidad de alineamiento con nuestra “Kultura Ganadora” y valores. Desde 2013 venimos trabajando para promover en nuestro equipo la interiorización del concepto de Accountability, que potencia nuestra “Kultura Ganadora”, y nos enseña a ser responsables de principio a fin por nuestras acciones. Nuestros nuevos comportamientos “One K-C” nos ayudan a describir las actitudes que esperamos los colaboradores de Kimberly-Clark: 

Mejorar continuamente: Traspaso mis fronteras para conseguir

nuevas ideas y así mejorar nuestro negocio. 

Construir confianza: Soy abierto y sincero con todos, y valoro los

debates y los diferentes puntos de vista. 

Pensar como cliente: Entiendo y anticipo las necesidades de mis

clientes, busco innovaciones para su beneficio. 

Ganar consistentemente: Soy el responsable de preguntar: ¿qué más

puedo hacer para superar las expectativas a corto y largo plazo? 

Tomar decisiones: Alineo y priorizo mis acciones para obtener

resultados todos los días. 

Construir talento: Soy responsable por la fortaleza y la diversidad de

mi equipo, y soy dueño de mi propio desarrollo.

5. CULTURA

ORGANIZACIONAL,

PRINCIPIOS

Y

VALORES

CORPORATIVOS 5.1.- Principios  Proveer productos de la mejor y más alta calidad.  Brindar un servicio justo para los clientes y los empleados.

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5.2.- Valores  Liderazgo  Innovación  Pasión 5.3.- Clima Laboral  La relación entre los empleados es muy amical, los empleados están muy contentos.  Una relación basada en el respeto, apoyo y cordialidad.  El ambiente laboral es muy ameno, y el equipo de trabajo está muy contento de formar parte de esta compañía y se identifican mucho.  Los trabajadores no están obligados a ir vestidos formalmente, ya que la empresa tiene una filosofía basada en que mientras más cómodos y feliz se sienta el empleado, mejores resultados va a generar.

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA Los objetivos estratégicos en la Unidad estratégica de Productos de Consumo Familiar (Family Care, Adult Care, Infant Care, Femme Care) es incrementar su nivel de ventas, su participación de mercado y lograr ser líderes en cada una de las categorías en la que está presente Kimberly, mejorando sus procesos, optimizando los recursos de su organización y reteniendo a un personal altamente capacitado mediante incentivos y desarrollando planes estratégicos.

Los Objetivos estratégicos en la unidad estratégica de Dispensadores de jabón líquido, papel toalla, papel higiénico, es dar a conocer este tipo de productos

los

cuales

ofrece

a

diferentes

centros

comerciales

establecimientos, etc. Buscan colocar sus productos en los centros empresariales que se están construyendo en diversos distritos de la capital, ganando mayor número de ventas y posicionándose mejor en este tipo de negocio.

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7. VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA EMPRESA Unidades Estratégicas – Ventaja Competitiva Kimberly Clark posee dos Unidades Estratégicas que son de Consumo e Institucional. Consumo: Tienen 4 líneas de productos, estas son: Family Care, Adult Care, Femme Care e Infant Care. Institución: Se dedica a la fabricación y venta de los dispensadores de jabón líquido, papel toalla, papel higiénico. Ventaja Competitiva: Liderazgo y Cultura Organizacional reconocida a Nivel Mundial. a) Bloques: -

Innovación Superior: Constante apuesta por la innovación en sus productos para realizar el producto deseado por sus clientes, debido a que buscan producir lo que el cliente realmente necesita de acuerdo a su alcance económico.

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Calidad Superior: Sus productos pasan por análisis de los ingenieros de planta que se cercioran que las máquinas y los colaboradores de planta estén elaborando un producto de calidad.

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Eficiencia Superior: Por la optimización en el uso de sus maquinarias, buenas prácticas de gestión de Recursos Humanos que son reconocidas por la comunidad.

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Capacidad de respuesta al cliente: Tanto en el empaque de sus productos, como en su página web tiene el número de servicio al cliente al que puedan presentar cualquier sugerencia o reclamo.

b) Raíces: -

Recursos: Cuenta con tres plantas altamente capacitadas, con una marca ya reconocida en el mercado, con liquidez y un personal bien capacitado

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Capacidades: Una tecnología implementada en las plantas que hace riguroso control de calidad, además poseen diversos softwares que le faciliten la gestión de sus procesos y su personal.

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-

Habilidades Distintivas: Buena planeación de actividades desde los pronósticos de ventas, los planes de materiales, la capacitación de sus vendedores hasta el desempeño de sus procesos, elaboración del producto, venta y distribución.

c) Características: -

Su ventaja competitiva tiene alta durabilidad ya que es creada a nivel mundial, por muchos años de respaldo.

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Posee alta rentabilidad ya que es la base de sus ventas, es un símbolo de confianza para el consumidor.

8. ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS POR KIMBERLY CLARK 8.1.- ESTRATEGIA DE RETENCIÓN AL PERSONAL Igualdad de oportunidades: en KCM estamos comprometidos con el desarrollo profesional equitativo de nuestra gente a través de una política de igualdad de oportunidades laborales. Capacitamos, promovemos y compensamos a nuestros empleados en función de sus capacidades, logros, experiencias y conducta. Capacitación: En KCM promovemos programas de capacitación continua que tienen como objetivo la adquisición de nuevos conocimientos, el desarrollo de habilidades y la modificación de actitudes, brindando a nuestros trabajadores oportunidades de crecimiento personal y profesional. Seguridad en el trabajo: En todas nuestras localidades se imparten cursos que soportan nuestro Sistema de Administración y Evaluación de Seguridad (SAES) e incluyen entrenamientos en Análisis y Reducción de Riesgos de las Operaciones, en el uso de Equipo de Protección Personal, cumpliendo de las medidas de Prevención, Seguridad e Higiene, Investigaciones de Accidentes y Observaciones Planeadas de Trabajo, entre otros. Comunicación Interna: El correcto flujo de la comunicación interna permite transmitir de manera eficiente la cultura, los objetivos, los retos que enfrentamos y los logros de la empresa, asimismo, es un canal eficiente para conocer las inquietudes de nuestro personal.

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Rectitud y buen ejemplo: Con base en nuestros principios de calidad, servicio y rectitud, es obligación de quienes formamos parte de KCM reportar cualquier violación al código de Conducta que pueda perjudicar a la compañía en su prestigio o recursos financieros, o a sus empleados en su integridad o dignidad. En todos los casos se salvaguarda la identidad del emisor. 8.2.- ESTRATEGIA DE MARKETING Gracias a la permanente innovación y su enfoque al consumidor, la empresa mantiene una posición de liderazgo en la mayoría de los mercados en el que participa. Kimberly-Clark es hoy una empresa 100% enfocada en el consumidor, con la desincorporación de su división industrial, consolidó su liderazgo en los mercados de productos desechables para la higiene y el cuidado personal. Este nuevo enfoque le permite a la compañía concentrarse en los sectores de mayor rentabilidad y con ello continuar creando valor para sus diferentes audiencias. Para KCM es prioridad el ofrecer productos diferenciados y con un valor agregado superior, buscando incrementar su preferencia y uso en todas las actividades de las personas que nos favorecen con su compra. Es por eso que hemos trabajado intensamente para impulsar la innovación en nuestros productos, en nuestras operaciones y en todas las acciones que se realizan en la empresa.

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9. CONCLUSIONES Analizando su misión y visión, son congruentes con lo que dicen y hacen, su participación con la comunidad, empleados, proveedores, etc. Son el pro desarrollo de una sociedad más justa y equitativa. El grupo KCM es una empresa socialmente responsable con el crecimiento en los distintos países en el que venden sus productos, ya que apoya económicamente a la educaciones y desarrollo de las personas de esos países Pocas empresas se preocupan por el crecimiento de los colaboradores, y casi ni se dan cuenta que este proyecto a largo plazo beneficia a la empresa también, ya que tendrá colaboradores más eficientes, tendrá más competencia en los diferentes puestos y por ende la empresa logrará un alto nivel de crecimiento en todos los aspectos.

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10. BIBLIOGRAFÍA 

karla valderde. (2014). kimberly clark. 2017, de scribd Sitio web:

https://es.scribd.com/document/231693526/Kimberly-

Clark 

Wikipedia. (2016). kimberly clark. 1027, de Wikipedia Sitio web: https://es.wikipedia.org/wiki/Kimberly-Clark

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Antoni Escobedo. (2014). Kimberly Clark. 2017, de prezi Sitio web: https://prezi.com/emp0qtz0qu23/kimberly-clark/

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