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• stiven rivera

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GESTIÓN DE PROCESOS 1.

Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente. EMPRESA

PROCESOS CLAVE DETECTADOS

LA SOBERANA S.A

Proceso de producción

Es una empresa productora, importadora y comercializadora de alimentos a nivel nacional, presente en las principales centrales de abasto del país

Proceso de servicio al cliente Proceso de Ventas

2. Definir el objetivo de cada proceso clave: PROCESOS CLAVE DETECTADOS

OBJETIVO

Proceso de producción

Producir con los más altos estándares de calidad todos los productos brindados por la empresa.

Proceso de servicio al cliente

Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al crecimiento de la empresa

Proceso de Ventas

Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la empresa

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1. ACTIVIDADES ACTIVIDADES DEL DEL PROCESO PROCESO PLANEAR HACER

ENTRADAS AL PROCESO

Hilos, telas maquinas Tinturas, botones, agujas La persona, adornos.

Planear los productos que serán vendidos. Definir el lugar de producción. Cotizar los valores de inversión. Definir el total del en talento Mejorar los

humano. aspectos que se presentaron errores

Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por la Verificar la empresa. existencia de todos los elementos requeridos para la empresa. Verificar el talento humano que laborara en la empresa. Autoevaluar la

ACTUAR

planeación y los VERIFICAR resultados presentados hasta el momento.

RESULTADOS / SALIDAS PROCESO

La ropa ya terminada

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Tenemos que saber siempre que para todo hay un proceso, es solo que tenemos que tener en cuenta que va primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demás será más fácil