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• Francisco Diaz Bravo

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Diplomado en Gestión de Procesos “Orientado a procesos humanos, transversales a la labor que se desarrolla en cualquier organización, de cualquier industria o sector.”

2DO SEMESTRE 2018

unegocios.uchile.cl

Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y organizaciones latinoamericanas para que maximicen el capital humano involucrado en sus actividades profesionales y de negocios, incrementando así su aportación de valor al entorno en el largo plazo. Aspira a posicionarse como una opción relevante para transformar a organizaciones y los ejecutivos que se desempeñan en ellas, a través de una formación y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada para un alto impacto y generación de valor.

Diplomado en Gestión de Procesos

ÍNDICE Nuestros diplomados

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Perfil del Alumno

3

Objetivos

3

Plan de Estudios

4

Testimonial

10

Material de estudio

13

Valores y horarios

14

»1

Nueve de cada diez Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan.

Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda el mercado laboral actual. Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora del desempeño laboral. Nuestras clases 100% presenciales, te permiten: • Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación empresarial, líderes en sus materias e industrias.

Germán Arrate Pinto Director Centro de Desarrollo Gerencial

• Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales. • Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en grupos de ejecutivos. • Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.

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Perfil del Alumno

Distribución por Género

Gerentes y Subgerentes 60

7,9%

50 40

Jefes y Supervisores

30

20,6%

Ejecutivos jóvenes del mundo de los negocios y profesionales de otras áreas.

71,4% Promedio de Edad: Experiencia profesional media:

20 10 0

43,9% 56,1%

35,2 años 7,5 años

Objetivos del Programa Entregar herramientas que permitan reconocer las variables críticas de los procesos, además de: • Identificar, describir, documentar, comparar, medir, mejorar, rediseñar e insertar en la estrategia de negocios los procesos de la organización. • Modelar adecuadamente los procesos, para levantar y generar propuestas que agreguen valor a los clientes de la organización y a sus accionistas e integrantes.

Este programa te prepara para: • Construir un mapa de procesos de la organización. • Diseñar el modelamiento visual del proceso, para lograr la comprensión de quienes participan en él. • Aplicar técnicas para medir, optimizar, documentar y controlar procesos. • Conocer la relación de la gestión de procesos con soluciones tecnológicas: BPMN, UML, ERP y otras. • Conocer la relación de la gestión de procesos con soluciones tecnológicas.

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Descripción General del Programa La gestión de procesos es una totalidad representada en la figura, donde se aprecian tres bloques de prácticas: incorporación de la gestión de procesos en la organización, modelación y todo lo que se refiere a la dirección de procesos, además de los fundamentos indispensables para comprenderla.

Prácticas de la Gestión de Procesos

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Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

Plan de estudios 1. Fundamentos y Cursos Core Desarrollo de los conocimientos y habilidades base del programa. Cursos que son el foco de la especialidad del programa.

2. Cursos Avanzados y Aplicaciones Cursos avanzados de la especialidad en que se imparte el programa.

Cursos Avanzados y Aplicaciones 50%

Fundamentos y Cursos Core 50%

Herramientas, talleres y aplicaciones prácticas integradoras para el mundo real.

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Plan de estudios

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INCORPORACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS (15 HRS)

La incorporación de la gestión de procesos en la organización comienza por conocerla y luego querer contar con esta disciplina, donde la práctica Exponer la contribución aporta la técnica necesaria. Una vez tomada la decisión es necesario planear su incorporación y crear la estructura correspondiente. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROCESOS -- Visión general de la gestión de procesos -- Aplicación en espiral -- Objetivo: la excelencia operacional

DEFINICIONES -- ¿Qué es la gestión de procesos? -- ¿Qué es un proceso? -- Visión de procesos -- Definiciones de conceptos habitualmente usados -- Mayor productividad -- Orientación al cliente -- ¿La gestión de procesos sirve a todas las organizaciones?

PRÁCTICA 1. EXPONER LA CONTRIBUCIÓN

-- Profesionalismo -- Contribución de la gestión de procesos

PRÁCTICA 2. PLANEAR LA INCORPORACIÓN -- Reconocer niveles de madurez -- Definiciones estratégicas necesarias -- Competencias de las personas -- Los métodos de la gestión de procesos -- Estructura -- Tecnología de apoyo a la gestión de procesos.

PRÁCTICA 3. LLEVAR A LA ESTRUCTURA -- Nacimiento del área de gestión de procesos -- Funciones del área de gestión de procesos -- Dueño del proceso -- Otras funciones relacionadas con gestión de procesos

Juan Bravo Carrasco (Director) Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Master en Dirección de Informática del IDE CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas de Información, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Con más de 30 años de experiencia como asesor y relator de seminarios, ha cooperado con organizaciones tales como: Carabineros de Chile, Xinergía, FreshLand, Hidroeléctrica Itaipú (Paraguay), Servicios de Salud de Concepción y Los Andes, Tecnoimagen, Ripley, RedSaludUC, Saesa, Sitecna y Armada de Chile. Antes, se desempeñó como gerente de procesos y sistemas en Weisselberger y Cia., como jefe de proyectos en NCR de Chile y como analista de sistemas en Empremar. Es autor de 24 libros: Gestión de procesos, Rediseño de procesos, Gestión integral del cambio y Liderazgo, entre otros. Entre sus actividades académicas se desempeña como Director del Diplomado en Gestión de Procesos en la Universidad de Chile (unegocios.uchhile.cl). Profesor en programas de educación profesional de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile y ha participado en otras actividades académicas en Perú, Ecuador y Paraguay.

Gustavo Ramos Díaz Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile, Chile. Postítulo en Control de Gestión y Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios, Universidad de Chile, Chile. Profesional con amplios conocimientos en las áreas de operaciones y control de gestión, trabajando en diversas empresas nacionales e internacionales. Además, cuenta con gran trayectoria como docente en cursos de gestión de proyectos tecnológicos, y gestión de procesos. Diplomado en Gestión de Procesos

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GESTIÓN DEL CAMBIO (12 HRS)

El objetivo de esta práctica es lograr que las cosas sucedan. Por una parte, evitando los impactos negativos internos o externos. Por otra, buscando una adhesión completa y llena de entusiasmo. Aplica en dos sentidos, para incorporar la gestión de procesos en la organización y para implantar los productos de la modelación y de la dirección de procesos (procedimientos, instructivos, rediseño, control, mejora continua, integración de apoyos de gestión y muchos otros).

PRÁCTICA 4. GESTIONAR EL CAMBIO --Modelo integral del cambio --Enfoque al problema – solución --Herramientas facilitadoras del cambio --Liderazgo

Tatiana Palma Cachich Psicóloga Clínica, Universidad Central, Chile. Diplomado Gestión de Procesos, Universidad de Chile, Chile. Su experiencia profesional se enfoca en el ámbito de instituciones de salud, específicamente en la gestión clínica, la aplicación de metodologías de control de gestión y la gestión del cambio.

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MODELACIÓN VISUAL PARTICIPATIVA (33 HRS)

La modelación visual participativa (MVP) es una forma de comunicación humana mediante modelos simples, visuales e intuitivos logrados gracias a la participación de todos los involucrados en el proceso. Este acuerdo se detalla en procedimientos que luego son adecuadamente implantados, culminando en que efectivamente arraigue la nueva forma de hacer las cosas. Es un lenguaje entre personas, el cual crea realidades, es generativo. Así la realidad se perfecciona y nunca vuelve a ser la misma. La MVP es también la base para tomar conciencia de cómo hacemos lo que hacemos, habilitándonos para el necesario perfeccionamiento.

INTRODUCCIÓN --La modelación visual participativa es transformadora --Componentes de la modelación visual participativa --Modelos simples e intuitivos para tomar consciencia --La modelación visual se orienta al lado derecho del cerebro --La clave de la modelación visual es lo visual --Beneficios de la modelación visual --Reversa de transacciones

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--Patrones de procesos --Otras orientaciones para la modelación visual

PRÁCTICA 5. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS --Procesos de la estrategia --Procesos de la misión --Procesos de apoyo --Mapa de nivel II

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--Glosario --Convenciones de diagramación del mapa de procesos --El mapa de procesos como dimensionamiento --¿Un mapa de procesos es una cadena de valor? --Interacciones entre procesos --Identificar los dueños de procesos --Identificar procesos multiproducto

PRÁCTICA 6. REPRESENTAR PROCESOS --¿Qué es el flujograma de información? --Comprensión intuitiva --Notación en la elaboración del FI --Lista de tareas de una actividad --Componentes del flujograma de información --Una ficha por cada FI --Ejemplo de representación de un proceso simple --Ejemplo de representación de un proceso de apoyo complejo --Complejidad de las actividades --Representación de actividades paralelas --Criterio curso normal de los eventos --Un flujograma de información no es un diagrama de flujo

PRÁCTICA 7. PERFECCIONAR EL PROCESO --Efecto de transformación gracias al perfeccionamiento --Preguntas de facilitación --Preguntas de facilitación desde el MIC --Análisis de contingencias --Modelos visuales corregidos --Oportunidades de mejora futuras

PRÁCTICA 8. ELABORAR EL PROCEDIMIENTO --Contenido del procedimiento

PRÁCTICA 9. IMPLANTAR EL PROCEDIMIENTO --Apoyo de la estrategia --Certificar la competencia en el procedimiento --Método para implantar el procedimiento --Estructura para la implantación --Tecnología para la implantación

Catherine Castro Tecnóloga Médica, especialidad Laboratorio Clínico, Hematología y Banco de Sangre, Universidad de Talca, Chile. Diplomado Gestión de Procesos, Universidad de Chile, Chile. Su experiencia profesional ha estado ligada a instituciones de salud, en rol de Encargada de área inmunología y participando en procesos de calidad y acreditación; e instituciones de educación superior, en cargos de administración y gestión académica, docencia y en procesos de acreditación de programas de pregrado. En la actualidad se desempeña como Directora de Cumplimiento de Logros, cargo orientado a gestión por procesos y planificación, alineando su quehacer al desarrollo de la Facultad y la calidad de procesos asociados a formación de profesionales y generación de conocimiento.

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EXCELENCIA OPERACIONAL (33 HRS)

Una vez lograda la modelación, estamos en condiciones de aplicar una serie de prác-ticas que agrupamos bajo el nombre de Excelencia operacional: EXCELENCIA OPERACIONAL --Conocimiento internalizado para la excelencia operacional --Tres insumos para la excelencia operacional

Práctica 10. ANALIZAR ACCIONES

--El momento de la verdad --Calidad Total --Otras técnicas de la mejora continua --Relación entre rediseño y mejora

PRÁCTICA 13. CONTROLAR CON INDICADORES

--Ley de los pocos críticos de Vilfredo Pareto --Priorizar procesos --Priorizar acciones en la excelencia operacional --Alineamiento estratégico --Acciones genéricas --Responsabilidad social --Estudios --Partes interesadas --Controlar procesos --Gestión de riesgos --Certificación y observancia

--Definir indicadores --Claves acerca de los indicadores y sus mediciones --Indicadores de desempeño del proceso --Cómo medir la productividad en la organización --Cultura de mayor precisión --Atributos específicos de un indicador --El control desde la visión sistémica --Sistemas de información gerenciales --Ejemplo de un proceso de control

Práctica 11. CREAR LA ESTRATEGIA

--Rediseño completo --Método de Acción Rápida (MAR) --Evaluación --Situación actual del proceso --¿Cuál es el problema? --Seleccionar la variable crítica --Medir la situación actual de la variable crítica --Plantear la meta de la variable crítica --Cuantificar la brecha --Fuente de datos --Datos para cuantificar

--Concebir la misión --Desarrollar la estrategia --Aplicar --Controlar --Reaccionar --Actualizar

PRÁCTICA 12. APLICAR MEJORA CONTINUA

PRÁCTICA 14. REDISEÑAR

--Un proceso para realizar mejora continua --Talleres de mejora participativa de procesos --Las 3 C --Relación causal --Diagnóstico de procesos con base en el MIC

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Juan Bravo Carrasco (Director)

Gerardo Yoppi

Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Master en Dirección de Informática del IDE CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas de Información, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile.

Ingeniero Aeronáutico, Universidad Tecnológica Nacional, Argentina. Master of Arts in Business Process Management, Universidad Bruxelles, Bélgica. Post Master en Innovación Empresarial, Universidad de Sevilla, España.

Con más de 30 años de experiencia como asesor y relator de seminarios, ha cooperado con organizaciones tales como: Carabineros de Chile, Xinergía, FreshLand, Hidroeléctrica Itaipú (Paraguay), Servicios de Salud de Concepción y Los Andes, Tecnoimagen, Ripley, RedSaludUC, Saesa, Sitecna y Armada de Chile.

Cuenta con más de 25 años de experiencia trabajando en consultoras y empresas del rubro eléctrico, especializándose en el diseño y rediseño de procesos, gestión del cambio en procesos, desarrollo de políticas, puesta en marcha de proyectos, identificación y análisis de riesgos operacionales.

Antes, se desempeñó como gerente de procesos y sistemas en Weisselberger y Cia., como jefe de proyectos en NCR de Chile y como analista de sistemas en Empremar. Es autor de 24 libros: Gestión de procesos, Rediseño de procesos, Gestión integral del cambio y Liderazgo, entre otros. Entre sus actividades académicas se desempeña como Director del Diplomado en Gestión de Procesos en la Universidad de Chile (unegocios. uchhile.cl). Profesor en programas de educación profesional de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile y ha participado en otras actividades académicas en Perú, Ecuador y Paraguay.

Víctor Silva Ballerini Ingeniero Civil de Industrias, Pontifica Universidad Católica de Chile, Chile. Post Master en Ciencias de los Negocios y el Emprendimiento, Universidad de Sevilla, España. Master of Arts in Business Process Management, Université Libre des Sciences de l’ Enterprise et des Technologies de Bruxelles, Bélgica. Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional en gestión de empresas productivas y de servicios. Ha cooperado en la implementación de programas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de proyectos, en empresas nacionales y transnacionales. Actualmente, es director en una consultora.

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FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE PROCESO (12 HRS)

Revisaremos tres grandes fundamentos de la gestión de procesos: precursores o autores destacados, la cosmovisión sistémica y la participación de las personas. Todo ello, más las prácticas, conducen a la productividad. LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE F. W. TAYLOR --Alcance de la obra de Frederick W. Taylor --La administración científica --Fundamentos de la administración científica --El contexto, la revolución industrial --Propuestas para hoy

OTROS PRECURSORES --René Descartes --Adam Smith --Peter Drucker --Russell L. Ackoff --Michael Hammer --Michael Porter

VISIÓN SISTÉMICA --La organización como sistema social --Visión optimista de la sociedad

--Desde el mecanicismo --Avanzar hacia la empresa participativa --Ver totalidades --El control desde la visión sistémica --Aportes de la visión sistémica a la gestión de procesos

LA PARTICIPACIÓN ES LA CLAVE --La gestión del conocimiento facilita la participación --Considerar a las personas como tales --Simplificar Procesos y Potenciar Personas (SPPP) --Todos cooperan en modelar procesos --Detectar información relevante emergente --Detectar el valor que agregamos --DIRE y DVA, más allá del FODA --Procesos robustos para la continuidad operacional --Reacción competente a las contingencias --Seguir la corriente y armonía entre medios y fines

RESULTADO: PRODUCTIVIDAD

Juan Bravo Carrasco (Director) Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería, construcción, entre otros . Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios.

Diplomado en Gestión de Procesos

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“Nuestro Diplomado revisa la totalidad de la gestión de procesos: mapa de procesos, modelamiento visual, gestión estratégica de procesos, mejora, rediseño, formalización y control, entre otras prácticas. El foco es el aumento de la productividad de la organización en armonía con su estrategia”. Juan Bravo Carrasco. Director Académico Diplomado en Gestión de Procesos y Rediseño de Procesos.

Diplomado en Dirección EvaluaciónEstratégica y Gestión de Proyectos Empresas Operaciones y Logística Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

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Al momento de la matrícula, todos los alumnos que ingresen al Diploma, recibirán un libro de la autoría del Director Académico, Doctor Juan Bravo Carrasco: “Productividad en la Gestión de Procesos”. Este material de estudio, forma parte de las lecturas obligatorias del programa.

Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

Información General VALOR: 120

UF

HORAS PRESENCIALES: 105

Medios de pago --Vale Vista. --Transferencia Bancaria.

Financiamiento:

--Cheque.

Hasta 12 cuotas sin interés. (Documentado).

--Tarjeta de Crédito. (Hasta 18 cuotas sin interés documentado)

12% Descuento por pago contado o con tarjetas de crédito

Antecedentes de postulación:

bancarias. (Máximo 3 cuotas).

--Formulario de postulación en página web www.unegocios.cl

8% Descuento por pago de 4 a 12 cuotas con tarjetas de

--Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director

crédito bancarias.

Académico del Programa.

5% Descuento por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas

Antecedentes de Matrícula

de crédito bancarias.

--Fotografía Digital (peso máximo 5 M)

*Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o

--Certificado de Estudios

transferencias internacionales.

Horario:

Nataly Hormazábal Pino e-mail: [email protected]

Martes y Jueves de 18:45 a 21:45 horas. FECHAS: Inicio: 23/10/2018 Termino: 12/03/2019.

Teléfono: (56) 22 977 2204 Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903 Horario continuado de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 hrs.

*De manera excepcional, se podrán efectuar clases los días viernes, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación. *Comprensión de lectura en inglés, ya que pueden ser entregada bibliografía obligatoria y/o complementaria en este idioma. Diplomado en Gestión de Procesos

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