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ESTUDIO DE CASO TALLER 1 (UNIDAD 1) Estadística Descriptiva

Leidy Mabel Garcia Eliana Alejandra Rojas

UNIMINUTO Corporación universitaria Administración de Empresas Estadística descriptiva Bucaramanga 2020

ESTUDIO DE CASO TALLER 1 (UNIDAD 1) Estadística Descriptiva Un fabricante de electrodomésticos ofrece una garantía de un año por cada uno de los artículos que vende, entre ellos, televisores, equipos de sonido, neveras, radios, etc. Para ello, elabora un formulario que, además del nombre y la dirección, incluye:

Ciudad Artículo adquirido Establecimiento en el que adquirió el artículo Valor por el que se adquirió el artículo Tiempo de garantía informado del artículo Nombre del vendedor Salario Mensual Ocupación Estado civil Número de personas a cargo Edad Teléfono de contacto El fabricante vendió en el año 2017 un total de 2 217 artículos y, para saber el nivel de satisfacción de sus compradores, se contactan tres (3) clientes de cada uno de los 20 establecimientos que venden los productos. A partir de la información planteada, determine los siguientes aspectos: 1.   Método de muestreo utilizado 2.   Población 3.   Muestra (tamaño) 4.   Marco 5.   Elemento o unidad A partir de las características investigadas, determine cuáles son atributos y cuáles son variables; de estas últimas, identifique las variables discretas y continuas.

SOLUCION 1.   Método de muestreo utilizado

El método utilizado es el Muestreo Aleatorio Simple ya que permite realizar un análisis probabilístico que da a cada elemento de la población objetivo y a cada posible muestra de un tamaño determinado, la misma probabilidad de ser seleccionado, es decir son iguales las probabilidades en este proceso.

2.   Población La población son 20 establecimientos que venden los productos.

3.   Muestra (tamaño) Son los tres (3) clientes de cada uno de los 20 establecimientos que venden los productos, para un total de 60 personas. 4.   Marco El marco del muestreo es la población que va a ser encuestada, es el número de muestras que se tomarán, por cada establecimiento un total de 3. 5.   Elemento o unidad El elemento son los clientes a quienes se les realizará la encuesta. A partir de las características investigadas, determine cuáles son atributos y cuáles son variables; de estas últimas, identifique las variables discretas y continuas. Atributos: también llamados caracteres cualitativos, son aquellos que no son susceptibles de medición, es decir que no se pueden expresar mediante un número. • Articulo adquirido • Establecimiento •Nombre del vendedor • Ocupación •Estado civil

• Ciudad

Las Variables: es una característica que puede fluctuar y cuya variación es susceptible de adoptar diferentes valores, los cuales pueden medirse u observarse, se refieren a los términos cuantitativos: • Valor del artículo • Salario mensual • Número de personas a cargo • Edad • Teléfono Las variables discretas: es una variable que no puede tomar algunos valores dentro de un mínimo conjunto numerable, quiere decir, no acepta cualquier valor, únicamente aquellos que pertenecen al conjunto, es decir que son aquellas que solo admiten valores enteros y se cuantifican mediante el recuento. • Número de personas a cargo (Las personas no se pueden fraccionar) • Número telefónico (Es un valor entero) Las variables continuas: es aquella que puede adoptar cualquier valor en el marco de un intervalo que ya está predeterminado, es decir que admiten fracciones y se procede mediante el uso de la medición. • Edad (se expresa en días, meses y años) • Salario mensual (No es un valor entero, se expresa en diferentes unidades y no son valores cerrados). • Valor del artículo (No es un valor entero, se expresa en diferentes unidades y no son valores cerrados).

ENCUESTA SOBRE PRODUCTO

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¿Alguna vez ha ordenado electrodomestico de esta empresa ? Sí x No  En general, ¿cómo calificaría [EMPRESA]? Excelente x Bueno Promedio Pobre Terrible  ¿Qué tan satisfecho está usted con su servicio de [EMPRESA]? Extremadamente satisfecho Muy Satisfecho x Neutral Muy insatisfecho extremadamente insatisfecho  ¿Recomendaría [EMPRESA] a un amigo? Sí No

 Para su próxima compra de [PRODUCTO], ¿qué probabilidades hay de compra de [EMPRESA]? Muy probable x Algo probable No es seguro Algo poco probable Muy poco probable 2+A31:G58 ENCUESTA SOBRE PRODUCTO

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GRAFICAS Grafica 1 SI NO

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Grafica 2 Excelente Bueno Promedio Pobre Terrible

4 3 3 2 2

Grafica 3 Muy Satisfecho Neutral Muy insatisfecho extremadamente insatisfecho

4 3 2 2

Muy probable Algo probable No es seguro Algo poco probable Muy poco probable

5 3 1 3 2

Alguna vez ha com Grafica 1

Que satisfecho es Grafico 3

Muy Satisfecho Muy insatisfecho

Neu extr

Como califica la e Grafica 2

Alguna vez ha comprado electrodomesticos Grafica 1 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 SI

NO

Que satisfecho esta con el servicio Grafico 3

6

Excelente

Bueno

Promedio

Volveria a comprar e Grafica 3

5 4 3 2 1 Muy Satisfecho Muy insatisfecho

Neutral extremadamente insatisfecho

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Como califica la empresa Grafica 2

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Bueno

Promedio

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Volveria a comprar en esta empresa Grafica 3

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Algo poco probable

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