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• Luisito Apaza

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TALLER 3 y 4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001-2018

NOMBRES: Luis Alberto

APELLIDOS: Apaza Mamani

DOCENTE: Edidson Fuentes

CURSO: Calidad de la Construcción

CODIGO: 2016120426

CICLO: VII

TURNO: Mañana

TACNA-PERÚ 2019

CASO 1 ¿CUÁL DE LOS DOS PREFERIRÍAS? Yo preferiría por el vehículo que funciona a la perfección y sus instrumentos están completamente calibrados, pues esta situación nos da a entender la importancia de la calidad en la fabricación del vehículo ya que cuentan con las mismas características mecánicas, seguramente la carrera no se decidirá hasta llegar a la meta pero si tenemos en cuenta que los indicadores están desajustados pues en el peor de los casos podríamos quedarnos sin combustible a unos metros de la meta y no nos daríamos cuenta por que la calidad del calibrador del combustible esta defectuosa, también la calidad del conductor puede obrar milagros pero no debemos olvidar que estaríamos conduciendo una máquina y ya que el volante no siempre responde perfectamente a los impulsos que se aplican estaríamos poniendo en riesgo nuestras vidas. CASO 2 LABORATORIO FARMACÉUTICO MULTINACIONAL Indicadores de efectividad

Indicadores de eficiencia

Indicadores de calidad

Indicadores de productividad

Indicadores de apalancamiento

Indicadores de rentabilidad

Indicadores de riesgo

Indicadores de competitividad

Indicadores de liquidez

RENTABILIDAD

EFECTIVIDAD

RIESGO

RESULTADOS ALCANZADOS

VALOR DE MERCADO

RESULTADOS PLANIFICADOS

EFICIENCIA

COMPETITIVIDAD

PRODUCTIVIDAD

RECURSOS PLANIFICADOS

BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS

RECURSOS UTILIZADOS

TRABAJO, ENERGIA, MATERIALES

LIQUIDEZ

RENTABILIDAD CAPACIDAD PARA RETORNAR EL CAPITAL

CALIDAD • •

CALIDAD DE PRODUCCIÓN CALIDAD PARA EL CLIENTE

APALANCAMIENTO DEUDA / CAPITAL

EFECTIVIDAD Consecución de los objetivos

CASO 3 PÉREZ & PÉREZ DISTRIBUCIÓN Y VENTAS CUESTIONARIO 1) ¿Cuál es el problema al que se enfrenta la empresa?

La empresa se enfrenta una pérdida de ventas y utilidades, posiblemente al desinterés de los esfuerzos de los empleados, o a la mala publicidad de los productos.

2) ¿Cuáles son sus reacciones respecto al señor Pérez? Discútalo.

El señor Pérez quiere resultados al aumentar sus ganancias y pide mayores esfuerzos a sus trabajadores, pero no les ofrece un incentivo, solo mantiene los acuerdos del contrato por lo que los trabajadores no incrementan su capacidad de venta.

3) Indique sus recomendaciones para los gerentes de la empresa.

Un área de publicidad e imagen más efectiva. Un programa de recompensa a sus trabajadores para así poder motivarlos. Un nuevo estudio de mercado que pueda satisfacer la necesidad de los usuarios. CASO 4 ENVÍOS POR CORREO, C.A. CUESTIONARIO 1) ¿Cuál es el problema?

El problema en este caso es la mala planificación pues, al pagar el alquiler del nuevo depósito también se debió tener en cuenta el aumento del personal en dicho almacén, el gasto de combustible y alquiler de una unidad de transporte y del personal que va a movilizar esta mercadería, además que las

ventas incrementen no significa que hay mas ganancias pues no en todas las ventas se ganan las mismas cantidades de dinero.

2) Anote las principales alternativas de acción abiertas a la empresa.

Se debería asignar más personal a las actividades de las empresas, en almacén debería haber más personal que pueda realizar de manera optima la organización de los productos. Agilización de entrega de productos. Colocar un stand de recojo personal de productos.

3) Justifique la decisión del presidente de rentar el nuevo espacio.

El presidente se dio cuenta que las ventas aumentaban y decidió alquilarlo, pero como nos dice el texto el almacén actual tenía una mala organización.

4) ¿Qué acción debe emprenderse ahora? ¿Por qué?

Una buena organización en el almacén. Aumento de personal. Ampliar el horario de atención. CASO 5 TIENDAS SUPERIOR S.R.L. CUESTIONARIO 1) Evalúe los esfuerzos de control hechos por el gerente de la tienda.

Comprobó personalmente los totales de la registradora contra los ingresos de caja, este control es primordial ya que se ve directamente si las perdidas del dinero son por una sustracción del dinero. Comprobar las mermas y deterioros, esta práctica es común pues los productos llegan en mal estado y otros caducan las fechas de vencimiento.

Los empleados tenían que ser revisados por él antes de salir para sus hogares diariamente, esta práctica debió ser realizada desde los inicios del negocio y no cuando se presenten estos casos pues generan incomodidad en los trabajadores.

2) ¿Qué información adicional cree usted que debe buscar el gerente en este caso?

Revisión de las cámaras de seguridad.

3) ¿Qué acción cree usted que deba tomar el gerente de la zona? Discútala entre el equipo.

El gerente de la zona debe corroborar el informe que el gerente de la tienda le proporcionó. CASO 6 SEGUROS INFALIBLES, C.A. CUESTIONARIO

1) ¿Quién cree que tenga la responsabilidad de solucionar el problema en este caso? Justifique su respuesta.

El gerente de la empresa y la Supervisora de "Redacción de Pólizas A". El gerente, por no especializar a sus trabajadores y dar una capacitación constante a los trabajadores que son la base de la empresa ya que si los documentos no son redactados de forma correcta las ventas no se producen. La Supervisora de "Redacción de Pólizas A" , pues ella esta a cargo de esta unidad orgánica cuyo trabajo es el mecanografiado de las pólizas empleadas en conexión con la venta de seguros de vida.

2) ¿Qué tipos de control probablemente ayudarían a Seguros Infalibles?

Controles de efectividad, eficiencia, calidad, productividad.

3) ¿Cuál es su opinión general de la señora Martínez? ¿Del gerente de ventas? Discútalo.

La señora Martínez es una persona la cual trata de producir la calidad del trabajo exigido, ella no responsabiliza directamente a nadie solo da a entender que con el tiempo la labor se dificulta por factores de aumento de trabajo y factores técnicos.

El gerente de ventas es una persona centrada en su trabajo y con la visión en el cumplimiento de su meta pero no se preocupa de los factores que esto requiere.

4) ¿Qué acciones recomendaría que se tomaran? ¿Por qué?

Que los documentos después de ser redactados pasen por las manos de los vendedores para que estos sean revisados de manera técnica y así evitar que sean regresados del departamento de ventas.

Usar máquinas de escribir automáticas o computadoras. Así, las pólizas podrían uniformizarse y se impulsaría el uso de equipo de oficina moderno.