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• Ana Julia Santos

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS PLANTILLA TALLER

Bogotá D.C. Versión: 01

Denominación:

TALLER No. 10 “Operación”

Nombre y código del Programa de formación: Identificación del taller Duración estimada horas y fecha de entrega:

Tecnología en Gestión de Negocios Tecnología Gestión Empresarial Guía de aprendizaje No. 14. AA 15. AP 10. Fase Ejecución

Modalidad del trabajo:

Presencial Ambiente de formación presencial-macroaula. TelevisorVGA- HDMI- Computador portátil por cada 5 aprendices. Libros de la biblioteca. Bases de datos. Kit de materiales: marcadores, CD, borrador de tablero, cartulinas, bloc de notas, lápices, esfero.

Ambiente de formación: Materiales de formación:

I.

12 Horas presenciales – 18 horas desescolarizadas

OBJETIVO (S)

Definir las actividades y recursos necesarios, para realizar el prototipo de un producto o servicio. II.

CONCIENCIACIÓN

Estimado Aprendiz, el desarrollo del presente taller tiene como propósito principal elaborar un prototipo de un producto o servicio surgido de su idea de emprendimiento, y posteriormente listar en forma ordenada las actividades en las que incurre, asignando un presupuesto a cada actividad, de modo que pueda establecer un presupuesto de producción. El taller está diseñado bajo la metodología Design Thinking: “Es una metodología para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto. Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en California (EEUU) a partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con fines lucrativos como "Design Thinking" la llevó a cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en día su principal precursora”, (designthinking.es, 2016). 1

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Si bien dicha metodología define cinco procesos, utilizaremos para el presente taller los dos últimos procesos, siendo estos: PROTOTIPAR: “En la etapa de Prototipado volvemos las ideas realidad. Construir prototipos hace las ideas palpables y nos ayuda a visualizar las posibles soluciones, poniendo de manifiesto elementos que debemos mejorar o refinar antes de llegar al resultado final”, (designthinking.es, 2016). TESTEAR: “Durante la fase de Testeo, probaremos nuestros prototipos con los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando. Esta fase es crucial, y nos ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a resolver, posibles carencias. Durante esta fase evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la solución que estábamos buscando”, (designthinking.es, 2016). “Cada día que pasa, supuestamente, aprendemos algo nuevo. Un proceso resultado de nuestra experiencia, de nuestros errores y de nuestros éxitos, de lo que otros nos cuentan, de lo que vemos… en definitiva, de un cúmulo de circunstancias cuyo único objetivo nos lleva a aprender y a mejorar lo que veníamos haciendo. Para aprender, además, tienes que tener actitud y predisposición, pero siempre es inevitable equivocarse para entender y comprender qué te faltaba y de esa manera poder rectificar. Bajo estas premisas, la del entendimiento y la mejora, parte una de las herramientas que utilizamos en diseño sumamente enriquecedora para cualquier proyecto. Se trata de la ‘fase de prototipado’, en la que se construyen prototipos de una forma sencilla, rápida y barata para experimentar, entender mejor los problemas a los que nos enfrentamos, visualizar las posibles soluciones ideadas de manera tangible, pensar sobre ellas, compartir opiniones, descubrir, iterar y por supuesto para poder emitir valoraciones mucho más concretas sobre lo que funciona y lo que no. Es un proceso de experimentación como comentábamos antes, pero nos aporta un gran aprendizaje, reduciendo la incertidumbre propia de una idea que como todas, hasta que no se aterriza, es sólo eso, una idea. Anímate, prueba a prototipar en una fase muy temprana, a medida que llegan las ideas más interesantes. Utiliza los recursos que tengas, emplea a fondo tu imaginación hasta que tengas un artefacto que se entienda por sí mismo y que evoque la realidad. Comprobarás como a medida que lo vas construyendo vas aprendiendo/entendiendo cosas nuevas y por 2

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supuesto valídalo con usuarios clave. Qué les gusta, qué mejorarían, qué dudas les surgen y qué críticas tienen que aportarte… tu idea inmediatamente pasará a otra dimensión”, (Bustos, 2012). Los prototipos contribuyen a darle forma a nuestras ideas, materializar lo que piensas, mientras que vas pensando vas construyendo, lo que indica que permite operativizar las actividades y replantear aspectos que son recurrentes de modificar. Imagen 1. Ejemplo prototipo físico en plastilina.

http://es.slideshare.net/fernandomilla/taller-diseo-de-productos-y-servicios-con-designthinking

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Partiendo del concepto de prototipado, elabore con su GAES en una hoja de papel, el diseño de al menos un prototipo de un producto o servicio que está relacionado con su idea de emprendimiento. Registre los detalles técnicos y particulares que posee su prototipo, que para el caso de los productos se pueda migrar a un estado tangible, y para el caso de servicios, facilite el desarrollo visual y grafico de la funcionalidad completa del servicio. Expóngalo ante plenaria con la orientación de su Instructor. Se sugiere que para la realización de esta actividad el tiempo máximo no sea superior a los 60 minutos. Le invitamos, a dar inicio a esta actividad.!!! III.

DESCRIPCIÓN DEL TALLER

El desarrollo del taller No.10 “Operación”, demandará la realización de dos sesiones presenciales, es decir, tendrá dos momentos, los cuales se describen a continuación: Sesión 1: Posterior a la concienciación, se desarrollarán dos actividades de trabajo concentrando la atención, en diseñar el prototipo de producto(s) o servicio(o) que quiere ofrecer al mercado, con base en una idea prevista. Sesión 2: Complementando las actividades realizadas en la primera sesión, cada GAES expondrá el prototipo realizado en plenaria y surtida la retroalimentación mediante observaciones y aportes de los demás GAES, cada grupo elaborará un diagrama de procesos, distinguiendo las actividades y los recursos que requiere utilizar en cada actividad, finalmente consolidará el proceso descrito estimando cuanto podría requerir de inversión para realizar todas las actividades.

IV.

ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS ACTIVAS

La estrategia usada será la didáctica por proyecto, los pasos que lo integran son los siguientes: 

Presentación del tema por parte del Instructor 4

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     

V.

Análisis de temática y elementos integradores Recursos de apoyo Planeación de tareas por GAES Documentación y sistematización de la información Evaluación de los productos entregados por los aprendices Fortalecimiento de aprendizajes no logrados.

INSTRUCCIONES PARA EL DESARROLLO Y ENTREGA DEL TALLER ●

Sesión 1. Actividad No. 1. Prototipado

La actividad a desarrollar está fundamentada sobre la visión de la RED Tecnoparque Colombia. “El prototipado es la validación de las tecnologías a emplear para el desarrollo de la propuesta y materialización del concepto para la verificación de su funcionalidad técnica y el testeo continuo del prototipo y el modelo de negocio con clientes y usuarios”, (Red Tecnoparque Nodo Bogotá). Para el desarrollo de esta actividad se usarán las siguientes técnicas: Plan de acción y Cronograma de prototipado. El Plan de acción requerirá analizar y definir los siguientes aspectos: 1. Funciones críticas: Corresponde a la identificación y enumeración de los aspectos a verificar y testear para comprobar la funcionalidad y deseabilidad del producto o servicio. Ej. a) Caracterización fisicoquímica de la bebida; b) Caracterización de la receta que servirá como muestra; c) Caracterización de las pautas sensibles que requiere asegurar la producción de la bebida; d) Caracterización de la preparación para realizar seguimiento; e) Preparación de una segunda bebida posterior al primer testeo; f) Análisis de trazabilidad; etc… 2. Procesos: Corresponde a la definición de los procesos o técnicas necesarias para el prototipado y la simulación de cada elemento/parte.

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Ej. Enunciar los procesos principales que integran las funciones críticas a), b), c) d), e), f), etc… 3. Verificación (técnica): Corresponde a la definición de los criterios de evaluación necesarios para verificar que cada función critica cumpla con las expectativas del proyecto. ¿Qué debemos hacer para saber que el producto o servicio funciona? Ej. a) No hay un valor estándar de las características físico químicas de la bebida, por lo que se quiere con el análisis preliminar encontrar unos datos en la chicha comercial que sirvan como parámetro de las posteriores formulaciones.; b) y c) Si bien el ministerio de salud y protección social define unas prácticas correctas y unos valores normalizados para la mayoría de bebidas, en el caso de las Bebidas artesanales fermentadas tradicionales (BAFT) como la chicha, el guarapo, sidra, etc, no es así, por lo que procuramos acercarnos a otras bebidas contempladas en la norma como la cerveza y de la que se conocen valores máximos de microorganismos.; d) Debe hacerse control mediante sensores, válvulas y demás mecanismos que se requiera de temperatura, presión, potencia eléctrica, flujo de agua, flujo de endulzantes, etc.; e) y f) Las bebidas que se van preparando se someten a análisis frecuentemente, (Ver guías de preparación), de este modo se hace control de los procesos dentro del biorreactor y los que se derivan de su funcionamiento.; etc. 4. Testeo (con usuarios): Corresponde a la definición de los criterios de evaluación necesarios para comprobar la deseabilidad del producto o servicio. ¿Qué debemos testear para saber si el prototipo responde a las necesidades y deseos del usuario objetivo? Ej. a) Experiencia del sabor por parte de los usuarios; etc… Instrucciones: Diligencie la tabla que encontrará a continuación, describiendo en forma detallada cada elemento. Se sugiere que enumere las funciones críticas para darle un orden al trabajo. Registre tantas funciones criticas como requiera su producto o servicio. Si la idea plantea un conjunto de productos o servicios diferenciados, con cada uno debe construirle una tabla diferente.

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El Cronograma: Una vez definidas las actividades (factores críticos para comprobar la funcionalidad y deseabilidad del producto o servicio), el equipo estará listo para planear su

El Cronograma de trabajo requerirá consignar las responsabilidades, tiempos y recursos necesarios para el desarrollo del(los) prototipo(s). Usando una plantilla de cronograma de Gantt, el equipo debe planear las actividades de manera organizada y coherente, teniendo en cuenta las habilidades y destrezas de cada integrante para determinar los responsables de cada tema.

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Figura 1. Ejemplo cronograma de Gannt

Fuente: Recuperado de http://avanzado.es/excel/diagrama-de-gantt-en-excel/ Empleando una hoja de cálculo elabore su cronograma de trabajo (concertado con su GAES) y preséntelo a su Instructor para que pueda validarse.

●

Sesión 1. Actividad No. 2. Verificación y testeo

Con el objetivo de verificar la funcionalidad técnica del prototipo mediante actividades de simulación, es necesario testear el prototipo con los usuarios o clientes definidos en forma previa. Esta actividad implica que su realización se desarrolle de forma desescolarizada, cuyos resultados se deberán presentar en la Sesión No. 2 de este taller. Para realizar esta actividad deberá acercar el prototipo elaborado a los usuarios y clientes, buscando comprobar y verificar técnicamente las funciones críticas que registró en la actividad No.1 de la Sesión 1, del presente taller. Una vez obtenidos los resultados, elabore una presentación en diapositivas presentando un resumen de los siguientes elementos: 8

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-

Imágenes (fotos) que evidencien la labor de campo realizada. Clips de audio que evidencien las observaciones de los usuarios. Otras técnicas de comprobación del testeo.

Adicionalmente, diligencie el siguiente cuadro de información incorporándolo dentro de su presentación. Para su realización tengan en cuenta los siguientes aspectos:

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1. Deseabilidad: Describa las actividades realizadas para asegurar que el prototipo responde a las necesidades y deseos del usuario. 2. Factibilidad: Describa las actividades realizadas para asegurar que el prototipo puede convertirse en un producto o servicio de acuerdo con las capacidades técnicas y organizacionales. 3. Viabilidad: Describa las actividades realizadas para asegurar que el prototipo puede convertirse en un producto o servicio de acuerdo con los recursos disponibles. 4. Propuesta de valor: Describa los beneficios que ofrece la propuesta final a los clientes. Para la presentación de los resultados, el Instructor acordará los términos de la exposición para desarrollar la sesión 2, del taller. ●

Sesión 2. Actividad No. 1. Exposición prototipo y resultados.

Cada GAES presentará y expondrá en plenaria de grupo, el prototipo elaborado, sustentando las actividades desescolarizadas previstas en la sesión 1, del presente taller. Una vez que cada grupo finalice su intervención y presentación, se realizará una retroalimentación por parte del Instructor, resaltándose los siguientes aspectos: -

Fortalezas evidenciadas a partir de los resultados aportados. Debilidades evidenciadas a partir de los resultados aportados. Recomendaciones sobre la factibilidad del producto / servicio. Recomendaciones para el fortalecimiento del producto / servicio.

●

Sesión 2. Actividad No. 2. Diagrama de procesos e inversiones requeridas.

Elabore con su GAES, un flujograma de procesos y una tabla de información discriminando todos y cada uno de los procesos y las actividades en que incurriría para producir una unidad de producto o para la prestación de un servicio conforme el prototipado que elaboró, adicionalmente, estime el valor que podría implicar la realización de cada actividad, el tiempo que podría requerir, y cual(es) es(son) la(s) actividad(es) clave de todo el proceso. Consulte con su Instructor o en otras fuentes de información de manera autónoma, tipos de flujogramas de procesos que puede emplear. 10

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A continuación, se plantea un diseño de tabla de referencia que puede emplear: Proceso

Actividad

Descripción

Corte

Emplear molde

Se selecciona el molde necesario Se configuran las medidas de corte …

Dimensionar tamaño …

…

Actividad Clave

Duración

Recursos

Costo

2 minutos

1 persona 1 Molde

$8.000

5 minutos

1 Persona 1 Herramienta de corte …

$6.000

X

…

…

Una vez haya culminado la estimación de la inversión requerida por cada actividad, valide con su Instructor que aspectos de la información presentada es susceptible de fortalecerse o modificarse, realice los ajustes que sean requeridos y sugeridos por su Instructor. Valide de forma desescolarizada la información consignada, de modo que pueda otorgarles mayor certidumbre a los datos elaborados.

VI.

EVIDENCIAS O ENTREGABLES ASOCIADOS AL TALLER ● ● ● ●

VII.

Actividad de concienciación desarrollada Evidencias por GAES de las actividades 1, 2 de cada una de las sesiones. Presentación de prototipo final y diagrama de actividades con su respectivo presupuesto. Participación y aportes de los aprendices dentro del conversatorio de retroalimentación orientado por parte del Instructor.

GLOSARIO

Actividad: Conjunto de tareas que se agrupan en un procedimiento para llevar a cabo una actividad. Diagrama de proceso: Es una representación gráfica de los pasos que intervienen en una secuencia de actividades o procesos.

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Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, técnicas y métodos. VIII.

REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

BBVA, I. (2015, Octubre). Design Thinking - Serie Innovation Trends. España. Bustos, C. (2012, Enero 17). http://www.yorokobu.es/. Recuperado de: http://www.yorokobu.es/aprender-haciendo-la-importancia-del-prototipo/ designthinking. (2016, Junio 15). http://www.designthinking.es/. Recuperado de: http://www.designthinking.es/inicio/index.php Mootee, I. (2014). Design Thinking para la innovación estratégica. Empresa Activa.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Autor

Nombre

Cargo

Cesar Julián Zamora Riaño

Instructor

Dependencia/R ed CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS. REGIONAL DISTRITO CAPITAL

Fecha

15 de Junio de 2016

Autor Autor Revisión Aprobación

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CONTROL DE CAMBIOS Autor

Descripción del cambio

Cargo de quien Aprobó

Fecha

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