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• Alvaro Ulloque Uparela

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TALLER #3.

Nombres y Apellidos Código Curso Documento de Identidad

DATOS DEL APRENDIZ ALVARO XAVIER ULLOQUE UPARELA 540256 1102230264

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, para ello usted como responsable del proceso de calidad en esta fase iniciará con el estudio de la norma e interpretación de la misma en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrá aplicar en su empresa en los diferentes procesos. Es importante seguir con la empresa seleccionada del tema 1 y tema 2. Nombre de la Empresa:

EFECTIVO.LTDA

1. Realice el siguiente cuestionario marcando con una X, si se cumple o si no se cumple, si su respuesta es No se cumple se procede a responder ¿cuál sería la mejor estrategia de mejoramiento? Cuestionario DOFA La empresa tiene un alto nivel de competitividad La empresa tiene los recursos financieros necesarios Somos el reconocido líder del mercado La empresa tiene buena reputación entre los proveedores La empresa tiene buena reputación con los clientes La empresa tiene una estrategia definida La empresa tiene costos más bajos que la competencia La empresa tiene mejor calidad que la competencia La empresa desarrolla más productos nuevos que la

No se Cumplimos ¿Cuál sería la cumple Mejoramiento?

estrategia

de

X X X X X

Contacto directamente con los clientes por medio de la página web y los diversos P.S(estrategia de comunicación y no conformidades)

X X

Optimización del procesos de envíos, lo que ayudaría a la baja de los precios establecidos por flete(estrategia de precio)

X X

Aumentar la gama de productos y beneficios por parte de la empresa

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competencia

acorde a las necesidades del mercado de los distintos P.S a nivel nacional(estrategias de productos)

La empresa tiene la tecnología adecuada a los productos que fabricamos La empresa tiene la estructura necesaria para desarrollar el negocio La empresa tiene el personal idóneo en cada puesto La empresa Conoce perfectamente el mercado La empresa tiene la distribución optimizada La empresa tiene la estructura de ventas necesaria Las ventas vienen creciendo de acuerdo al mercado La rentabilidad de la empresa es la esperada No tenemos rechazos por calidad de productos El plazo de entrega es mejor que la competencia

X X X X X X X X X

Mejorar el servicio de envíos y disponibilidad de dinero en los diversos P.S(estrategias de mejoramiento continuo) Como no hay disposición a veces en los P.S de dinero para prestar el servicio genera no conformidades del servicio(estrategias de acción correctiva del servicio)

X

Hay un segmento del mercado que podemos atender y todavía no lo estamos haciendo

X

Podemos desarrollar nuevos productos o mejorar los actuales para atender necesidades de los clientes

X

Tenemos exportación

X

posibilidades

de

Nuestra competencia está débil

X

Podemos desarrollar o adquirir nuevas tecnologías de fabricación

X

Las barreras de entrada a la industria son altas

X

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2. Después de analizar el anterior cuadro lo invito a identificar 3 fortalezas y 3 debilidades de la empresa. DEBILIDADES Falta de comunicación directa con el cliente Falta innovación de producto con respecto a los mercados Falta de registros de las no conformidades

FORTALEZAS Reconocimiento en el mercado Fácil acceso al servicio en los diversos puestos de servicio(P.S) Servicios de postales internacionales para usuarios fuera de su país.

3. Usted es el Jefe de Calidad de la empresa y Usted encuentra los siguientes errores presentados en el SGC.    

Falta de conocimiento en las políticas de calidad por parte de los empleados. En la documentación faltan registros. No hay buena comunicación interna El ambiente laboral no es idóneo.

¿Cuáles son las propuestas de Mejoramiento para cada error detectado. (Mínimo 3 propuestas para cada error? ERRORES PRESENTADOS EN EL SGC Propuestas de mejoramiento del error Error Falta de conocimiento en las políticas  Capacitación de los empleados de calidad por parte de los empleados. sobre los diversos sistemas de calidad de la empresa  Reuniones mensuales sobre el monitoreo y la puesta en marcha del sistema de gestión de calidad  Colocar diversos sitios estratégicos para mantener informados a los empleados sobre lo que es el manual de calidad y si es posible dar copia del mismo y hacerlo sentir parte de la empresa. En la documentación faltan registros  Implementación de un novedoso sistema de registro  Verificación del sistema de registro planteado dependiendo el SGC.  Busca de una corrección de los diversos registros de acuerdo a como lo necesite el SGC No hay buena comunicación interna  Charlar e integración de los diversos sectores de la empresa para manejar la apatía entre los

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El ambiente laboral no es idóneo

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sectores productivos, administrativos y comerciales en busca de mejorar el servicio. Sistema interno de comunicación vía web entre los diversos sectores. Reporte inmediato de una novedad o no conformidad desde cualquier punto a los diversos sectores de la empresa manteniendo un pensamiento de mejora continua. Dar conocer la importancia que tienen cada uno de los trabajadores en el sistema de calidad y su papel fundamental en el proceso Mejorar las condiciones de estrés laboral para mejor confort a nivel de instalaciones y de más. Garantizar el aseguramiento y las buenas condiciones de trato de los altos mando a sus subordinados y recalcarle la importancia de su labor en la compañía.

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