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• JFernando Torres

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CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

DIPLOMADO HSEQ

TALLER No. 5 REQUISITOS ISO 9001

Alumno: JAIR FERNANDO TORRES PINZON ID: 411156

DOCENTE. Jackeline Rivera

4 de abril de 2020

TALLER DE REQUISITOS ISO 9001:2015 Objetivo: Familiarizarse con los requisitos de la norma a partir de análisis de situaciones reales Lea atentamente las situaciones presentadas, identifique el tema con el que se encuentra relacionada (puede ser más de uno) y defina los requisitos de la norma con los que puede estar relacionado TEMA CON EL QUE ESTÁ RELACIONADO SITUACIONES CONTEXTO EVALUACION ORGANIZACIÓN

Para extender los servicios del laboratorio REX S.A. la gerente está buscando un local que permita incorporar nuevas pruebas y garantice un espacio suficiente tanto para los análisis como para los pacientes La EPS Sanando Gente está realizando auditorías médicas a las instalaciones de las IPS que prestan el servicio. Estos controles buscan garantizar la calidad de la prestación del servicio que se está ofreciendo a los clientes Un cliente del Banco ahorrando, se quejó ante el área de servicio al cliente, porque sus extractos de la tarjeta de crédito presentan inconsistencias. El banco pasó la queja al centro de información quienes después de comparar los datos del cliente realizaron la corrección. Servicio al cliente envió nuevamente los extractos al cliente junto con una carta de disculpa

LIDERAZGO

PLANIFICACIÓN

APOYO

OPERACIÓN

X Recuso de infraestructura

X Determinar recursos necesarios para determinar la conformidad de los servicios

DESEMPEÑO

X Análisis y evaluación del servicio, satisfacción del cliente X Recursos de seguimiento y medición

X Análisis y evaluación del servicio, satisfacción del cliente

MEJORA

XYZ Ltda decide hacer el documento de Manual de Calidad en donde se definen los planteamientos estratégicos de la empresa en los cuales se encuentra incluida la política de calidad, mapa de procesos y la descripción de estos, referencia los procedimientos y anexos. Cada capítulo tiene su propia versión, la versión se modifica en su totalidad cuando cambia el 80% de los capítulos. Con los resultados del desempeño de los proveedores se realizó un análisis por medio del cual se modificó dicha evaluación incluyendo nuevos aspectos y estableciendo estándares más exigentes Se definieron los objetivos de calidad de la empresa y para lograr su cumplimiento se establecieron indicadores que en los procesos se medirán. Cada dueño de proceso es el responsable de medir y garantizar el cumplimiento de estos indicadores

X Sistemas de gestión de calidad y sus procesos

X Establecimiento de políticas, comunicación dela política de calidad

X Objetivos de calidad y planificación para lograros

X Desempeño de los proveedores

X X Roles dentro de Objetivos de cada organización calidad y planificación para lograros

X Mejora del producto para cumplir con los requisitos