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SOLUCION CASO PRACTICO UNIDAD 2

Pregunta nº1. Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basada en la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida) y valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias, hacia cuál deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio. R/: Los enfoques en los que nos hemos basado es en la calidad del producto y su fabricación y en parte en el usuario haciendo velas personalizadas; estos enfoques también deberían llevarse a cabo para la calidad del servicio y el precio ya que primero que todo la calidad de un buen servicio nos ayuda a fidelizar los clientes y se convierte nuestro producto en algo atractivo para los clientes que cumplan con sus necesidades y sea algo beneficioso para ellos; y el precio debido a que no se ha hecho un análisis profundo del precio de las velas y si este cumple con las expectativas de los clientes y vale la pena su inversión. Pregunta nº2. Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos y los límites superior e inferior para ellas. R/: Las tres características de calidad serian: 





AROMA DE LA VELA Punto óptimo 1 hora Límite superior 1:30 Límite inferior media hora DURABILIDAD DE LA VELA Punto óptimo 1 hora Límite superior 1:30 Límite inferior media hora COLOR DE LA VELA Punto óptimo 1 hora Límite superior 1:30 Límite inferior media hora

Pregunta nº3. Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.

R/: Conforme al diagrama de flujo propuesto establecería las sgtes medidas:    

Determinar la cantidad de insumos para la elaboración de velas Asegurar la calidad de la materia prima aplicado antes de la fabricación de la velas En el punto de empaquetar se podría añadir otro de personalizar el mismo cuando sea motivo de fechas u ocasiones especiales y añadirle un olor distinto a estas Añadir un punto en el que se comparen las características de la vela solicitadas por el cliente frente a los productos terminados para asegurar que cuentan con los requerimientos del cliente

Pregunta nº4. A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de ellas tenga más fiabilidad que las otras?

R/ La que mayor fiabilidad tiene seria l MAQUINA B ya que el límite inferior se establece en 7.8cm y el superior en 8.2cm y un punto óptimo de 8cm, características que se cumplen mayormente en esta máquina

Pregunta nº5. Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml. (mililitros) las cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y 14cm).

VELAS CILINDRICAS DIAMETRO ALTURA RADIO VOLUMEN VOLUMEN CM CM CM3 ML CM 8 1 25.13 25.13 2 8 1.5 56.55 56.55 3 10 1 31.42 31.42 2 10 1.5 70.69 70.69 3 14 1 43.98 43.98 2 14 1.5 98.96 98.96 3

CE

AO

AC

20.10 45.24 25.14 56.55 35.18 79.17

2.51 5.65 3.14 7.07 4.40 9.90

2.51 5.65 3.14 7.07 4.40 9.90

VELAS CUADRADAS DIAMETRO CM 2 3 2 3 2 3

ALTURA CM 8 8 10 10 14 14

VOLUMEN CM3 32.00 72.00 40.00 90.00 56.00 126.00

VOLUMEN ML 32.00 72.00 40.00 90.00 56.00 126.00

CE

AO

AC

25.60 57.60 32.00 72.00 44.80 100.80

3.20 7.20 4.00 9.00 5.60 12.60

3.20 7.20 4.00 9.00 5.60 12.60