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• Adib Rammil

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Aspectos importantes para análisis 1. Contraste “Liderazgo a través de la calidad” y Six Sigma Esbelto como iniciativas de calidad de Xerox. ¿Cómo se distinguen sus motivaciones? ¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que hay detrás de estas iniciativas y la forma en que se implementaron?

Liderazgo a través de la calidad Objetivos:  Introducir gradualmente la calidad como el principio de negocios básico  Asegurar que el personal de Xerox proporcione a nuestros clientes externos e internos productos y servicios innovadores que satisfagan por completo sus requerimientos existentes y latentes.  Establecer, como forma de vida, procesos de administración la mejora en la calidad y la satisfacción de los requerimientos del cliente.

Six Sigma Esbelto Los componentes clave:  Proceso de excelencia del desempeño  Proceso DMAMC (definir, medir, analizar, mejorar,controlar)  Tendencias del mercado y benchmarking  Comportamientos y liderazgo

2. ¿Qué lecciones aportaría esta experiencia —en particular al responder a la nueva crisis— a otras organizaciones? Siguiendo el ejemplo de Xerox aprendemos lo importante de reconocer las crisis y actuar siguiendo modelos anteriores (benchmarking) además de enfocarse en objetivos orientados a la mejora de la calidad y mayor satisfacción de los clientes, trabajadores y proveedores. 3.

Analice el significado de la frase “La calidad es una carrera sin línea de meta”. ¿Cuál es su importancia para Xerox o cualquier organización? Impulsa a una mejora continua y a un desarrollo constante de nuevas estrategias para la mejora de la calidad en todas las industrias.