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• Oscar Sanabria

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SISTEMA DE GESTIÓN CALIDAD

Grifería & Complementos

Objetivo

Dar a conocer los temas mas relevantes de SGC. •Estructura del SGC •Política •Procedimientos •Calidad en los productos •Gestión de la documentación

Grifería & Complementos

ESTRUCTURA DE CALIDAD SG. Felipe Giraldo SC. Néstor Suarez Francisco Rodríguez Atención de Reclamos

Adelmino Rojas Erika Torres

Coordinador de calidad

Soporte GC

Jaime torres Hernán Escobar Metrología

Iván Velandia Facilitador de calidad

Comercial Verificadores de calidad Grifería & Complementos

A&H Verificadores de calidad

POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRAL Para Grifería y Complementos Corona (U.E.N) de Colceramica S.A. como empresa líder del sector de Grifería y Accesorios, dedicada a la manufactura y comercialización de productos en los mercados nacionales e internacionales, se han definido como política de Gestión Integral: •Satisfacer a mi cliente en forma deliberada y continua •Con productos de alta calidad •Procesos asegurados y mejorados continuamente •Cumpliendo las normas legales y técnicas vigentes para la protección de las personas, la prevención de la contaminación y garantizando exportaciones libres de estupefacientes y elementos terroristas

Grifería & Complementos

¿Cómo aporto a la política?

ENTENDIMIENTO DE LA POLÍTICA Satisfacer a mi cliente: Suministrar a mi cliente los productos con las especificaciones requeridas, en el tiempo, sitio y cantidad establecidos para su entrega. En forma continua: Realizar las actividades de nuestro trabajo todos los días, siguiendo los procedimientos, ejerciendo los controles establecidos, realizando las mediciones y ejecutando los análisis de la información. Deliberada: Realizando las actividades de nuestro trabajo conscientes del aporte que estas tienen para lograr la satisfacción de nuestro cliente y del impacto que genera una mala realización de las mismas.

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ENTENDIMIENTO DE LA POLÍTICA

¿Cómo aporto a la política?

Productos de alta calidad: Elaborando productos que satisfagan las expectativas del cliente en cuanto a diseños y cumplimiento de especificaciones. Especificaciones definidas en normas nacionales e internacionales según los requerimientos del cliente. Certificaciones. Procesos asegurados: Controlados y estandarizados. Mejorados continuamente: Buscando cada día la mejor manera de ejecutarlos logrando un mejor desempeño dando un valor agregado en los productos que ofrecemos para la satisfacción del cliente.

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PROCEDIMIENTOS

¿Que es un procedimiento? Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso • Control de documentos: Busca ejercer los controles necesarios a los documentos para su aprobación, revisión, identificación de cambios, identificación y legibilidad • Control de registros: Generar los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los registros

• Auditorias internas: Establecer la conformidad del sistema Integrado de Gestión o alguno de los sistemas que lo conforman • Tratamiento de producto no conforme: Establecer la identificación, control para prevenir el uso o entrega no intencionada

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PROCEDIMIENTOS • Acciones Correctivas/Preventivas: Establecer los pasos a seguir para detectar, analizar y eliminar las causas existentes y potenciales de no conformidades y las oportunidades de mejora del sistema Integrado de gestión • Los demás necesarios para lograr la eficacia del SG

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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS PRODUCTOS Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.

Documentos que contiene requisitos • PLANES DE CALIDAD • PLANOS • FICHAS TECNICAS DE PROCESO • FICHAS TECNICAS DE PRODUCTO • FICHAS TECNICAS DE MATERIALES

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¿QUE ES VERIFICACIÓN?

Confirmación mediante el aporte de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados.

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PROCESO DE VERIFICACIÓN

• La verificación se hace por medio de muestreo. • Las muestras son tomadas aleatoriamente de producto terminado, producto en proceso o en recepción para realizar la inspección y/o ensayo y validar el cumplimiento de especificaciones. • La cantidad de muestras tomadas es la definida por los planes de muestreo establecidos para cada caso en los planes de calidad.

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• Si el producto cumple las especificaciones se identifica con etiqueta de Conforme (Verde) • Si no cumple se identifica con etiqueta No Conforme (Roja) • Si no se ha definido su conformidad se debe identificar con etiqueta de pendiente (Amarilla)

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Investigación

COSTOS

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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS PRODUCTOS Como se garantiza la calidad Realizando los procesos (actividades) de acuerdo a los procedimientos para lograr las características especificadas. • Controlando los procesos (actividades)

• Realizando verificaciones para determinar la conformidad • Realizando inspecciones y ensayos en recepción, proceso y producto terminado • Trabajando en equipo

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