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PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE EMPRESAS COLOMBIANAS POSTOBON S.A.

CINDY LORENA GOMEZ PARRA código 1421027222 ALEJANDRO OSPINA ESPITIA código 1611021401 GINNA MELET PACHON ROJAS código 1211600177 JAVIER HUMBERTO PENAGOS código 1521024620

Tutor DENNY CAROLINA VILLAMIL

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO ASIGNATURA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL GRUPO 7 BOGOTÁ D.C. 2019

CONTENIDO

INTRODUCCION

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OBJETIVOS

3

Mercado y/o Población Objetivo

3

Número de empleados

4

Sector económico

4

Características del producto

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ANALISIS DOFA

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Ventajas

6

Desventajas

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MODELO RSE POSTOBON

7

MODELO RSE BAVARIA

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ESTRATEGIA DE RSE

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Principios de la estrategia propuesta

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Comunicación estrategia

9

Descripción estrategia

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MECANISMO DE DESARROLLO

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CONCLUSIONES

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BIBLIOGRAFIA

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Introducción General de la Empresa El conocimiento acerca de cómo los países desarrollan un modelo económico, que contribuya al desarrollo económico generando mejor calidad de vida y mayor bienestar haciendo un uso adecuado de los recursos disponibles y sin comprometer la capacidad de la generaciones futuras de poder uso de estos recursos para satisfacer sus propias necesidades, es lo que se ha constituido en un modelo de desarrollo sostenible. De este enfoque se desprende la necesidad de analizar y profundizar en la forma en como las empresas desarrollan sus actividades económicas y se adaptan a este modelo de desarrollo sostenible que les permita hacer una contribución positiva y responsable con el medio ambiente. Es en este punto, donde se enmarca el presente trabajo para poder profundizar en los elementos que conforman un modelo de responsabilidad social empresarial; a través de un trabajo colaborativo y de un ejercicio práctico tener un acercamiento y hacer una valoración de un modelo de responsabilidad social empresarial donde se pueda ejemplificar la temática vista durante el transcurso del curso.

Objetivos 1. Evidenciar como la práctica se establece y ejecuta un modelo de responsabilidad social empresarial. 2. Identificar los diferentes conceptos que constituyen un modelo de responsabilidad social empresarial. 3. Poder hacer una valoración comparativa en términos de ventajas y desventajas de la aplicación de un modelo de responsabilidad social empresarial. 4. Proponer un planteamiento de mejora respecto del modelo de responsabilidad social empresarial.

Mercado y/o población objetivo Actualmente tiene como estrategia la NO segmentación del mercado por contar con un amplio portafolio que busca llegar a cualquier consumidor con productos de consumo para refrescar y alimentar. Utiliza 46 centros de distribución con más de 3000 vehículos de reparto que permite llegar a todos los consumidores en los lugares más remotos del país

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Número de empleados Teniendo en cuenta que la empresa tiene varias plantas y filiales en el país se cuenta con un total de “11.122 empleados directos y entre sus políticas de vinculación y trato al personal se encuentran características como la igualdad de oportunidades, satisfacción laboral y cultura corporativa, entre otras”1

Sector Económico En Colombia el sector de las bebidas es el más dinámico con US$29,4 millones exportados a 29 países alrededor del mundo. Contribución que aporta de manera significativa al crecimiento de la industria nacional. Por eso, el sector de las bebidas alcohólicas y no alcohólicas es uno de los más importantes para el país. Un mercado que, además, cuenta con historia y trayectoria, gracias a las grandes compañías que llevan años ofreciendo productos que reflejan la cultura colombiana. Productos que llegan a compradores en diferentes partes del mundo, entre ellos, Estados Unidos con US$6 millones (20,4 % de participación), España con US$5,3 millones (17,9 %), República Dominicana con US$2,8 millones (9,4 %), Ecuador con US$2,6 millones (8,8 %) y Panamá con US$2,5 millones (8,4 %). Debido al alto nivel de concentración industrial, la diferenciación en los productos y la explotación de economías de escala, las compañías nacionales están innovando; y han desarrollado bebidas con características especiales como bebidas saborizadas sin azúcar, sin edulcorantes y sin conservantes.

Características del producto Ofrece diversidad de bebidas con variedad de sabores, desarrollando bebidas naturales y funcionales para la vida saludable del consumidor, garantizando innovación constante de productos y procesos en diferentes partes del mundo para obtener un incremento en la participación del mercado y el reconocimiento de la marca.

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https://www.pulzo.com/economia/empresas-con-trabajadores-colombia-PP311059

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN POSTOBON S.A.

En el siguiente análisis podremos entender como la empresa Postobón S.A. mediante su responsabilidad social empresarial ha trabajado para dar educación y evitar la deserción estudiantil en los niños colombianos. Según el DANE, la tasa de deserción escolar en el país está alrededor del 6%, aproximadamente 750 mil jóvenes abandonan sus estudios por temas económicos, debido a esta razón, aproximadamente el 47% de estos jóvenes se encuentran entre los 5 y 16 años. La empresa Postobón S.A. mediante su marca de agua “Oasis” y su programa “Permanezcamos juntos” la cual inicio en el 2009, El Ministerio de Educación y la Agencia Presidencial para la Acción Social junto con la Corporación Internacional “Acción Social”, donara parte de las ventas del producto a la lucha en contra de la falta de escolaridad y la deserción escolar.

ANALISIS DOFA

Es evidente que para la empresa objeto de estudio la sostenibilidad y su responsabilidad social ocupan un lugar muy importante, porque se reconoce como una empresa cuya actividad económica es de gran importancia para la economía del país y su impacto en las comunidades es altamente valorado y está en permanente observación. Por lo anterior podemos mencionar las siguientes ventajas y desventajas:

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Ventajas:

Es evidente que para la empresa objeto de estudio, la sostenibilidad y su responsabilidad social ocupan un lugar muy importante, porque se reconoce como una empresa cuya actividad económica es de gran importancia para la economía del país y su impacto en las comunidades es altamente valorado y está bajo permanente observación. Por lo anterior y realizando un análisis del modelo de responsabilidad social que la empresa tiene establecido podemos mencionar los siguientes aspectos a manera de ventajas y desventajas: Ventajas: 1- Programa ayudar refresca, un programa que surge como una innovación de mercado social a través del producto agua oasis, por medio del cual, la empresa se compromete a realizar de manera vitalicia la donación de un porcentaje de ventas para ayudar al mejoramiento de la calidad educativa del país y combatir la deserción escolar en Colombia, articulando acciones con el gobierno nacional permitiendo el mejoramiento de la dotación de instituciones educativas de zonas rurales en condiciones de extrema pobreza; este programa se constituye en una oportunidad analizándolo desde la perspectiva de una matriz DOFA. 2- Fondo fuente de vida en Malambo, este es otro programa que hace parte del modelo de responsabilidad social establecido por la empresa, y que busca mejorar de manera sustancial el abastecimiento de agua potable del municipio de Malambo, en este programa y mediante la vinculación de la fundación EPM, PepsiCo y Postobon se busca el aseguramiento y financiación parcial de la conectividad al sistema de agua potable en viviendas del área urbana del municipio, logrando una reducción en el riesgo de contaminación de las fuentes de agua a causa de perforaciones ilegales. 3- Otra de las ventajas del modelo de responsabilidad social empresarial es su integralidad, es un modelo que se extiende a través de 5 temas: Buen vecino, hábitos de vida responsables, compromiso con el planeta, cadena de valor sostenible e inclusiva y por último el capital humano, estos son los ejes del modelo por medio de los cuales se integra el concepto de responsabilidad social a la estrategia empresarial y se desarrollan diferentes programas en busaca de un impacto positivo en las comunidades y grupos de interés en relación con la actividad económica de la empresa. Estos programas generan dinámicas de inclusión e integración de la sociedad en el proceso productivo, lo que hace extensivo el desarrollo económico que se traduce también en mejores condiciones económicas y de bienestar para la comunidad.

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Desventajas:

1-

El plan de responsabilidad social empresarial carece de un mayor énfasis en cuanto una adecuada valoración de los productos desde el punto de vista nutricional y de los hábitos de vida saludable, suministrando una mayor y más completa información sobre las propiedades de los productos, si bien cuenta con programas como: mi bici postobon, que promueven la actividad física no cuenta con programas con énfasis en la promoción una alimentación sana y de alto valor nutricional.

2-

El modelo de responsabilidad social no evidencia programas que estén relacionados con el bienestar de los trabajadores que es un aspecto fundamental en los modelos de responsabilidad social, aun cuando hace parte del modelo no cuenta con un programa propiamente dicho, lo que puede significar que la empresa se limita al cumplimiento de la normas mínimas requeridas que garanticen la salud y seguridad en el trabajo y un mínimo en lo que tiene que ver con el bienestar de los trabajadores.

3-

Igualmente, se puede anotar como desventaja la falta una mayor vinculación o generación de procesos de investigación en la búsqueda de desarrollo productos que generen un impacto menos nocivo para el ser humano en lo referente al consumo de azúcar y sus consecuencias buscando un enfoque mayor hacia la prevención que al resarcimiento de los impactos causados por la actividad de la empresa.

MODELO RSE POSTOBON El programa Hit social, hace parte del modelo de sostenibilidad de Postobon llamado “uno más todos”, creado en 1997 y se enfoca a al desarrollo de una cadena de valor sostenible e inclusiva, actualmente Hit beneficia a 1.300 familias en los departamentos de Risaralda, Santander y Bolívar, en la compra aproximada de 5.500 toneladas de fruta, es por esto que este modelo busca apoyar a los agricultores de fruta de los departamentos del cauca, valle del cauca y Tolima. El apoyo será con:    

Nuevos cultivos de guayaba, mora y mango. Precios estables y competitivos. Pago de contado. Asistencia técnica para la productividad.

MODELO RSE BAVARIA Este modelo de responsabilidad social llamado “Destapa Futuro”, busca acompañar y entregar herramientas a la población vulnerable, cuyo objetivo es que las personas puedan transformar sus ideas y actividades en empresas auto sostenible, generador de nuevos empleos. 7

Para esto capacita a emprendedores en el diseño de planes de negocio y realiza el enfoque estratégico para dar dirección a los proyectos y acciones que respondan a las necesidades del mercado. Para que esto fuera posible la empresa:    

Ofrece cursos, consultoría, entrenamientos, charlas seminarios, publicaciones y la participación de en eventos de la misma. Entrego 6.800 millones de pesos como capital semilla y creo 120 firmas. Constituyo una red de emprendedores, donde intercambian información. Busca cumplir sus metas de protección al medio ambiente en los países donde opera, utilizando menos agua.

ESTRATEGIA DE RSE La estrategia de RSE de Postobon S.A. como se concluye del diagnóstico realizado se concentra en trabajar en línea con valores que los acercan y permiten crear relaciones de valor con todos sus grupos de interés. “Estos valores orientan su desarrollo como organización, demarcan una ruta de conducta para cada uno de los colaboradores que conforman la compañía y guían sus acciones para la consecución de los objetivos corporativos” (Postobon, 2018). El sistema de valores está integrado principalmente por los siguientes principios: integridad, respeto, trabajo de equipo, agilidad, innovación y calidad. A partir de estas premisas de valor se cimienta la nueva propuesta estratégica de RSE.

Principios de la Estrategia Propuesta Seguridad: la seguridad es fundamental en su operación. Cada una de los CEDI (Centro de Entregas y Despachos Integrado) cuenta con los más avanzados sistemas de vigilancia, circuitos cerrados de televisión y equipos de seguridad. Gracias a esto, el esquema de protección es avalado por el estándar de seguridad BASC a nivel mundial. Sostenibilidad: La empresa está comprometida con proyectos de sostenibilidad que involucran y benefician a todos sus grupos de interés, dentro de las cuales realizan actividades como, integración con el círculo social de los proveedores a partir de la Fundación Postobony contribución a proveedores sostenibles: acompañamiento a proveedores, contratistas y operadores para buscar la sostenibilidad de sus negocios. Relaciones de confianza: La empresa cuenta con personas especializadas en la movilización de diversas cargas. La experiencia y preparación de su equipo humano es un importante activo.

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Formación: Mejora la empleabilidad en las comunidades donde operan, a través de la formación educativa. Derechos humanos: la empresa apoya y respeta la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia. La empresa se asegura de no ser cómplice de la vulneración de los derechos humanos. Comunicación estratégica La empresa se comunica o interactúa con sus públicos a través de su página web, actualmente no hace presencia en redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube. Las comunicaciones con los clientes hoy por hoy se están realizando vía correo electrónico a través de la base de datos de los clientes y se utiliza la herramienta Microsoft Office 365 para establecer contacto con los colaboradores y proveedores. En la página web ofrecen los productos, contacto, sostenibilidad y sala de prensa. Por tanto, la nueva estrategia de comunicación se basara en las redes sociales.

Descripción de la estrategia Una vez definidos los principios básicos de gestión organizacional con base en un cuerpo ético preciso, un marco teórico-práctico seleccionado como herramienta conceptual y la definición de las herramientas clave para ello, se presenta un ejercicio de asesoramiento o diseño de la estrategia de responsabilidad social empresarial basado en principios de la inteligencia colectiva o cointeligencia. A partir del plan estratégico actual se realiza la siguiente propuesta de plan estratégico con el objeto de realizar la transición del modelo operante al modelo basado en inteligencia competitiva o cointeligencia.

Cuadro 1. Estrategia propuesta de RSE en Postobón S.A. Objetivo general Objetivo específico Enlazar la misión y la visión de la organización a los

Mejorar la estrategia de RSE que genera y promueve la sostenibilidad dentro y fuera de la organización. Estrategia

Desarrollar el talento humano de la organización mediante la

Acciones

Revisión de la misión y la visión. Se hace necesario replantear la misión y la visión organizacional para que estas cumplan con los lineamientos establecidos en el modelo de gestión de responsabilidad social, se requiere realizar este 9

lineamientos del modelo de responsabilidad social empresarial.

implementación del coaching hacia las competencias que requiere la inteligencia colectiva.

ejercicio con la participación de todos los miembros de la organización para garantizar que estas sean realmente interiorizadas.

Determinar los valores y los principios Teniendo en cuenta los propuestos por la asesoría, se deben definir mediante trabajo en equipo los que la organización va a tomar e interpretarlos colectivamente. Evaluación

Adoptar como valores y principios básicos de la gestión de la organización los que son coherentes con la filosofía de responsabilidad social empresarial.

Se requiere realizar una evaluación de 360 grados en todos los niveles de la organización para identificar si los miembros de esta cuentan con las competencias acordes a los valores y principios a establecer. Desarrollo de competencias Establecer un programa de desarrollo para todos los miembros de la organización de acuerdo al resultado de la evaluación, este programa se realizará principalmente con coachings externos e internos de acuerdo a las necesidades identificadas. Sensibilización a través de la comunicación Establecer un plan de comunicación que genere apropiación entre todos los miembros de la organización de los nuevos principios y valores, principalmente utilizando la señalética.

Generar sinergia en los equipos de trabajo mediante la gestión y la utilización de las herramientas mediáticas,

Evaluar Crear un sistema de herramientas mediáticas, interactivas y virtuales mediante principios de efectividad.

Se requiere evaluar las herramientas que se están utilizando hasta el momento por la empresa, determinar la utilización dentro y fuera de la empresa, el impacto logrado y si realmente generan o no conocimiento colectivo. Identificar De las herramientas propuestas por la asesoría y de la evaluación anterior, determinar cuáles se continúan 10

interactivas y virtuales hacia la generación de conocimiento colectivo.

utilizando y cuáles se requiere implementar para alcanzar el objetivo propuesto.

Implementar Adquirir y poner en marchas las herramientas identificadas. Capacitar Capacitar a todos los miembros de la organización en la utilización de las herramientas establecidas y un grupo especial para gestionarlas. Incentivar Se puede unir al plan de comunicación establecido para el punto anterior la sensibilización hacia la utilización y potencialización de estas herramientas, generar un plan de incentivos ante la generación de sinergia de equipos de trabajo, de conocimiento y otros. Seguimiento Determinar unos indicadores para medir la efectividad de estas herramientas, pero no solo desde su utilización sino desde el verdadero impacto coherente con la inteligencia colectiva.

Fuente: Elaboración propia

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MECANISMO DE DESARROLLO En el siguiente cuadro se detalla el mecanismo de desarrollo de la estrategia propuesta de RSE para Postobon S.A., en él se detalla las acciones ya definidas en el cuadro de la sección anterior y se asignan responsables, fechas y grupos de interés al que impacta dicha acción.

Cuadro 2. Mecanismo de desarrollo de la estrategia de RSE propuesta Acción Responsable Fechas Revisión de la Grupo Directivo misión y la visión. Determinar los Grupo Directivo valores y los principios Evaluación 360 Vicepresidencia de grados Recurso Humano Desarrollo de Vicepresidencia de competencias Recurso Humano Sensibilización a Viceprecidencias de través de la Recurso Humano y comunicación Mercadeo interna Creación y Vicepresidencia de administración de Mercadeo Redes Sociales Plan de incentivos Vicepresidencia de ante la generación Mejoramiento de sinergia de Continuo equipos de trabajo, de conocimiento y otros. Fuente: Elaboración propia

Julio-Diciembre 2019 Julio-Diciembre 2019

Grupo que impacta Stakeholders en general Stakeholders en general

Julio 2019 – Diciembre 2020 Julio 2019 – Diciembre 2020 Julio – Septiembre de 2019

Empleados

Julio 2019 – Julio 2020

Consumidores y Comunidad

Agosto 2019 – Diciembre 2020

Proveedores y Comunidad

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Empleados Empleados

CONCLUSIONES Como componentes centrales de la estrategia de responsabilidad social de Postobon .S.A, se encontró que las acciones de responsabilidad social se encuentran alineadas a los valores corporativos, en los que se encuentran: integridad, respeto, trabajo de equipo, agilidad, innovación y calidad, teniendo en cuenta la actividad económica que concentra operaciones logísticas en cargue y descargue. Ahora bien, de acuerdo a Levy (2004) la transformación continua de las técnicas, de los mercados y del entorno económico lleva a las organizaciones a abandonar sus modos de organización rígidos y jerarquizados, a desarrollar las capacidades de iniciativa y de cooperación activa de sus miembros. Esta premisa se cumple cuando se evidencia en el terminal que existe una comunicación estrecha con sus públicos identificando y entendiendo sus demandas sociales, sin embargo se están omitiendo los instrumentos interactivos y mediáticos, se encuentran la página web y la intranet, desconociendo la oportunidad que tienen las redes sociales como medio de enlace con los públicos (Toca, 2014, p. 261). Como postula Wilches (2011), las comunidades virtuales y redes sociales surgieron a principios del 2000, su popularidad demuestra que estamos tratando de establecer una relación simbiótica con la web, que no atañe al equipo que usamos todos a diario, sino que puede ser cualquier dispositivo que nos permite conectarnos a este sistema etéreo que nos rodea. Su estrategia de responsabilidad social empresarial está centrada en líneas o componentes importantes como son: negocios inclusivos, voluntariado corporativo, proveedores y agricultura sostenible, donde realizan acompañamiento y brindan asistencia técnica en cada una de las líneas a los colectivos que integran a los empleados en función del servicio social a la comunidad. La estrategia de responsabilidad social actual está fundamentada en tres dimensiones: económica, ambiental y social, lo que incide positivamente en el desarrollo organizacional al no desvincular cada uno de los componentes sino por el contrario, integrarlos, esto le ha permitido a la compañía alcanzar indicadores de gestión social que le permiten materializar y visibilizar sus estándares en la acción de la responsabilidad social empresarial. Finalmente, se propone su estrategia de responsabilidad social empresarial desde la mirada de la inteligencia colectiva, comunicado sus acciones sociales a los públicos a través de las herramientas interactivas que proporciona la web, en especial de las redes sociales, movilizando y sensibilizando a los empleados hacia el compartimiento de los valores, e integrando la responsabilidad social a la plataforma estratégica actual de la empresa.

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BIBLIOGRAFIA

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Postobón S.A. (2014). Postobón S.A. Disponible en http://www.postobon.com/ Consultado el 02 de junio de 2019

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Agua Oasis: apoyemos esta campaña. – Conexión Central https://www.conexioncentral.com/blog/agua-oasis-apoyemos-esta-campana/

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Donación de Postobón a Red Juntos ya llego a los mil millones de pesos - Centro Virtual de Noticias de Educación https://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/w3-article-204498.html

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Postobón apoyará a los productores de fruta

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Bavaria es primera por sus lineamientos de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) https://www.portafolio.co/economia/finanzas/bavaria-primera-lineamientosresponsabilidad-social-empresarial-rse-306832

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Aguilera, A., y Puerto, D. (2012). Crecimiento empresarial basado en la responsabilidad social. Pensamiento & Gestión, 32, 2-36. Camacho, J. (2015). Las normas de responsabilidad social. Su dimensión en el ámbito laboral de las empresas. Revista Latinoamericana de Derecho Social, 20, 3-29 Levy, P. (2004). Inteligencia colectiva: por una antropología del ciberespacio. Washington: La Découverte. Postobon (Empresa comercial). (2018). Prospecto de estratégico 2018-2022. Documento interno. Toca, C. (2014). Inteligencia colectiva: enfoque para el análisis de redes. Estudios Gerenciales, 30, 259-266. Wilches, L. (2011). Módulo inteligencia colectiva. Bogotá D. C., Colombia: UNAD.

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