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CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Fecha: 05/05/2019 Centro de formación: Regional: Programa

NRC:

Nombres y Apellidos Estudiante: Nombre del Docente: ASIGNATURA:

2479

Jornada: Distancia

Centro Regional Soacha Cundinamarca ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Yeimi Paola Ramos Lezama ID 541574 Alex Camilo Beltrán Muñoz ID 647847 Cesar Alarcón Montaño INVESTIGACION DE MERCADOS

TALLER-CASO MAGIC BEAUTY COLOMBIA INTELIGENCIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS A partir del siguiente caso, asuma el rol de gerente de mercadeo de “Magic Beauty Colombia”, una empresa que cuenta con la representación exclusiva para nuestro país de varias de las marcas más prestigiosas a nivel mundial de productos cosméticos de alta calidad, fragancias y tratamientos faciales y corporales (Bulgari, Estée Lauder, Chanel, etc), y elabore los puntos que aparecen al final del caso, los cuales permitirán resumir de manera integral la situación-problema que afronta la empresa en Colombia. “La casa matriz para Latinoamérica de la empresa en cuestión, ubicada en Panamá, envía al gerente de mercadeo en Colombia la idea de explorar el relanzamiento de una línea de productos que se introdujo en el país varios años atrás y que por razones técnicas del producto (que se explican más adelante) fue retirada hace 2 años. La línea se denomina “De Cleor” y consiste en una serie de productos para el cuidado estético corporal y facial femenino en forma de cremas, lociones etc. De origen 100% natural con esencias y extractos vegetales de alta calidad que producen mayores resultados en un menor tiempo, todo lo cual hace que su precio sea comparativamente mayor que el de su principal competidor en Colombia, la marca Maxim. Con respecto a este competidor, se afronta un gran desafío, ya que Maxim tiene un costo significativamente menor al de De Cleor, y en Colombia ese podría ser un factor determinante en la decisión de compra. Originalmente, la marca fue introducida en Puntos de Venta Fedco, para las consumidoras finales. Esta decisión no fue la más acertada ya que la línea en sus primeros meses mostró un bajo nivel de rotación y debido a su corta fecha de vencimiento (debido a sus componentes naturales y ausencia de preservantes), una gran parte del inventario se perdió por esa razón. Por lo tanto, la casa matriz considera que se podría hacer una investigación de mercados para explorar el relanzamiento de la línea, pero, en esta ocasión, para un grupo objetivo diferente: el segmento “profesional”, compuesto por “spas de un día” (gama alta), centros

de estética y esteticistas “a domicilio” (gama media), las cuales aplican a sus clientes finales los diferentes productos en forma de masajes, mascarillas, etc. Un riesgo adicional que afronta la empresa es que después de tres años, tal vez la marca se haya olvidado, así que la estrategia tal vez deba ser replanteada de manera global. Su idea es realizar una prueba de producto con las personas encargadas de tomar la decisión sobre el uso de estos productos en los spas y centros de estética, así como las esteticistas independientes, ya que el consumidor final de estos centros generalmente no decide sobre el tipo de producto que le va a ser “aplicado”. La idea surge después de ver el gran éxito que ha tenido la línea en el mercado europeo en este segmento profesional. Como los contextos de uso, y los aspectos socioeconómicos y culturales son diferentes, se requiere un estudio que permita obtener información de estos potenciales consumidores para apoyar la decisión que debe realizar el gerente en Colombia”. A partir de la anterior información, por favor responda y de su aporte al desarrollo de los siguientes puntos: 1. Tema a investigar: ¿cuál es, desde el ámbito del mercadeo, el tema que se debería investigar para al caso de la empresa Magic Beauty Colombia? (ej: hábitos de consumo de prendas de vestir en mujeres, satisfacción del cliente con el portafolio de productos de la Empresa X, etc). R/ Se debería hacer primordialmente un estudio de competencia a sus principales competidores, entre ellos “Maxim” por medio de una matriz DOFA que nos permita encontrar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas; para así, tener una visión más amplia del mercado estético Colombiano. 2. Proponga el planteamiento y la formación de la problemática de Magic Beauty, a través de una técnica de diagnóstico y análisis de problemas. MATRIZ DOFA MAGIC BEAUTY ¿Cómo penetrar el mercado de Belleza y Cuidado Personal Femenino Colombiano? Fortalezas -Productos de origen 100% natural -Productos con mejores resultados en menos tiempo Oportunidades -Segmento profesional (Spas, centros de estética y esteticistas independientes) que sirven como aliados para llegar al cliente final.

Debilidades -Corta fecha de vencimiento que puede generar perdidas en vez de ganancias Amenazas -Precios de venta más altos que el promedio -Marca olvidada por los 3 años de ausencia

3. Para qué se van a utilizar los resultados de la investigación: ¿Sobre qué tipo de variables del mix de mercadeo puede llegar a tomar decisiones el gerente de mercadeo de Magic Beauty Colombia, a partir de la información obtenida de la investigación que debería realizar esta empresa? (¿Decisiones estratégicas? – segmentación de mercados, posicionamiento de la marca, crecimiento participación del mercado). (¿Decisiones tácticas? – producto: características técnicas del producto – textura, color, olor, consistencia, ingredientes, etc. Precio. Marca. Empaque. Gestión comercial. Comunicaciones integradas de mercadeo. Satisfacción del cliente). R/ Sobre 3 de ellas: Precio, Distribución y Promoción. ¿Decisiones estratégicas? -Segmentación de mercados: Seccionar el grupo objetivo al que se desea llegar que en este caso sería el segmento “profesional”, compuesto por “spas de un día” (gama alta), centros de estética y esteticistas “a domicilio” (gama media). - Posicionamiento de la marca: Por medio del voz a voz generado por el segmento profesional que trabajará la marca para la satisfacción de sus clientes. -Crecimiento y participación del mercado: Exponencialmente gracias a las opiniones tanto del mercado objetivo como del cliente final. ¿Decisiones tácticas? -Precios: Reducir costes de materia prima para ser más competitivos -Gestión comercial: Promover el uso de los productos por medio de muestras a cada canal para evaluar la calidad del producto. 4. ¿Qué necesidades de información se deben resolver en la investigación que debe realizar (o contratar) la empresa Magic Beauty Colombia?   

¿Cómo ser competitivos con precios más altos? ¿Cómo reactivar la marca después del receso que tuvo? ¿Cómo prolongar la duración de los productos para evitar pérdidas?

5. ¿Cuál debería ser el grupo objetivo (target group) para la investigación que debe realizar (o contratar) la empresa Magic Beauty Colombia? Realice el proceso de segmentación. R/ El segmento profesional, compuesto por:  

Spas de un día (gama alta) Centros de estética y esteticistas “a domicilio” (gama media).

6. ¿Cuáles serían las preguntas sugeridas para que fueran aplicadas a las personas participantes del estudio? (plantee las preguntas – CUESTIONARIO - que usted quisiera que se aplicaran a los participantes. No importa la redacción, lo importante es lo que usted quiere conocer). 

¿Compraría ud productos 100% naturales que produzcan mejores resultados en un menor tiempo a un mayor costo del precio promedio?



¿Cuál es su opinión acerca de la marca Maxim?



Debido a su ausencia de preservantes, De Cleor cuenta con una corta de fecha de vencimiento en sus productos. ¿Qué opina al respecto?



¿Había escuchado o usado la marca antes?

7. De acuerdo al panorama de la empresa Magic Beauty, proponga y diseñe una propuesta para la implementación de e-commerce y/o canales virtuales de venta y promoción.

Éxitos en su actividad

Elaborado por: CESAR ALARCÓN MONTAÑO