• Author / Uploaded
• Yesenia Abramonte

Citation preview

LA RELACIÓN CONSULTOR - CLIENTE

intervienen

Consultor (ajeno a la organización)

IMPORTANTE: Mantener una relacion eficaz entre consultor y cliente.

Cliente

DETERMINACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS Y LOS PAPELES

El cliente tiene sentimientos contradictorios con el consultor.

Definición Conjunta del Problema - Definición correcta del problema del que se ha de ocupar el consultor. - Gerencia debe reconocer la necesidad de ayuda y determinar el problema tal y como él lo ve. - La comparación de definiciones establece la base para una sólida relación de trabajo durante el tiempo que dure la consultoría.

- Inseguridad - Amenaza - Riesgo Personal - Impaciencia - Preocupacion

Resultados Buscados - Aclarar que persiguen con la consultoría y como medir su resultados. - Se requerira de intercambio de opiniones. - El consultor tratará de participar en la puesta en práctica de las propuestas.

Funciones del Consultor y del Cliente ¿Qué funciones desempeñará el consultor y cuáles desempeñará el cliente? ¿Se establecerán compromisos mutuos? ¿Qué hará cada uno, comó y cuándo? ¿Desea el cliente obtener una solución del consultor o prefiere llegar a su propia solución con ayuda del consultor? ¿Está dispuesto el cliente a participar intensamente en toda la tarea de consultoría?

- Preguntas similares aclararán la idea que tienen de la consultoría de empresas el cliente y el consultor y las funciones que pueden desempeñar con eficacia los consultores. - Las respuestas definirán las estrategias que se aplicarán para que la tarea tenga éxito. - Ambas partes deben tener flexibilidad para ajustar su contrato y acuerdos de trabajo

RELACIÓN DE COLABORACIÓN

LA ORGANIZACIÓN CLIENTE - Un contrato no garantiza de modo absoluto unarelación productiva, puesto que esto depende de las capacidades y actitudes delas personas directamente concernidas.

El objetivo primordial debe ser siempre la creación y el mantenimiento de una auténtica relación de colaboración, esto permitirá que la tarea de consultoría resulte un exito. La voluntad real de colaboración se pone a prueba en la etapa de investigación de los hechos, que es cuando el consultor solicita información al personal de la empresa y esta misma es muchas veces negada por ordenes del cliente.

Cliente = Organizacion que usa los servicios

Consultor = Empresa de servicios profesionales Debe determinar : - quien tiene el poder para tomar decisiones relacionadas con la tarea - quien tiene el mayo interés en el exito o fracaso de la tarea - con quienes se debe establecer una colaboración directa.

fracaso de la tarea - con quienes se debe establecer una colaboración directa.