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EVIDENCIA: BLOG UNIDAD 1: TIPOS DE CLIENTES Un cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los presta por ese concepto. El cliente es el factor de éxito de una empresa gracias a sus demandas. Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo al tipo de compra o servicio que solicitan. Clientes Internos: son los participantes que estan continuamente relasionandose con otro colaborador dentro de la misma organización e incluso con el cliente externo presentan necesidades asociadas. Cliente Externos: son aquellos que compran un producto o utilizan algun servicio. TIPOS DE CLIENTES          

Cliente grosero: Cliente polémico: Cliente arrogante: Cliente desconfiado: Cliente impulsivo: Cliente dubitativo: Cliente meticuloso: Cliente apresurado: Cliente reservado: Cliente afable:

agresivo todo lo discute sabelotodo: cree tener toda la información. suspicaz, incredulo. actúa son pensar. indeciso: se le dificulta tomar desiciones. minucioso: detalla y revisa todo. con mucha prisa. callado amigable cordial.

Caso 1: Cliente afable: Tienden a mostrarse receptivo y pacifico. Al conversar con el nos da la razon con frecuencia, son cordiales y amigables. Ejemplo: tengo experiencia de algunos tipos de clientes por mi trabajo en un supermercado. Este tipo de cliente es muy comun, Son los que van a menudo a comprar y siempre que pueden pasan por la caja de su preferencia ya que tienen afinidad con la cajera por su amabilidad y comprención. Caso 2: Cliente Dubitativo: se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra. Necesita tener informacion suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de mas ionformación. Ejemplo: cuando un cliente (mujer) entra a una tienda a comprar un obsequio para llevar de regalo a un amigo. Casi nunca saben que comprar pues muchos pensamos que comprar regalos para un hombre es mas dificil que para una mujer. Esto hacen que sea indeciso a la hora de comprar. Caso 3: Cliente Polémico: Es un cliente que presenta deseos de discutir. Tienden a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendolo a prueba la paciencia del mismo. Ejemplo: son clientes que a menudo suelen discutir por los precios, aunque por lo general los precios de articulos de supermercado son fijos; tienden a pedir descuentos y los comparan con otras partes que suelen ser mas varatos. Otros casos discuten por las demoras en la atención y suelen llamar lentas a las cajeras, lo cual causa un malestar.