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Quiz 1 - Semana 3 

Fecha límite 4 jun en 23:59

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Puntos 75

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Preguntas 10 Disponible 1 jun en 0:00-4 jun en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos

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Intentos permitidos 2

Instrucciones Esta evaluación fue bloqueada en 4 jun en 23:59.

Historial de intentos

ÚLTIMO

Intento

Tiempo

Puntaje

Intento 1

17 minutos

75 de 75

Las respuestas correctas ya no están disponibles. Calificación para este intento: 75 de 75 Presentado 2 jun en 7:22 Este intento tuvo una duración de 17 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 ptos.

Se debe en la marcha construir el proyecto personal orientado hacia el cliente de acuerdo con los acontecimientos Verdadero

Falso Esta afirmación de alto riesgo porque incrementa el riesgo del desacierto y el desgaste personal y profesional en el re direccionamiento de los planes

Pregunta 2 7.5 / 7.5 ptos. De los 7 pecados capitales basados en la teoría de K. Albrecht la normalización es de origen organizacional y no humano Verdadero

Falso El único pecado generado por la organización es la normalización. Los demás (6) son de origen humano

Pregunta 3 7.5 / 7.5 ptos. El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente Verdadero

Falso Es un hecho que en el servicio al cliente marca la diferencia la percepción del mismo

Pregunta 4 7.5 / 7.5 ptos. Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del cliente externo, es el líder Falso

Verdadero Lo fundamental en este triángulo es el cliente interno. Es el que genera el mayor impacto en el cliente externo. Se puede afirmar que los sistemas, métodos y hasta los mismos planes estratégicos no tendrían vida y sentido si el cliente interno no les proporciona una identidad. “Las empresas son lo que su gente es”

Pregunta 5 7.5 / 7.5 ptos. “Todo es útil en el servicio” Verdadero

Falso

Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil, porque la evaluación es el mejor aliado que permite y fomenta el mejoramiento continuo para así ser más competitivo

Pregunta 6 7.5 / 7.5 ptos. Cuando existen barreras externas a la empresa, estas deben afectar la relación entre el mercado y la organización Verdadero

Falso No es conveniente olvidar que el cliente es integral y que su entorno debería recibir el mismo tratamiento

Pregunta 7 7.5 / 7.5 ptos. En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida personal Verdadero

Falso Profundizando más en ese mundo que rodea y está inmerso el individuo, es vital afirmar que cada ser humano debe estructurar, desarrollar y hacer seguimiento a un proyecto de vida que le proporcione un foco sustentado en un propósito y objetivo de realización personal

Pregunta 8 7.5 / 7.5 ptos. La satisfacción personal se logra cuando se descubre tener simplemente una serie de habilidades para el desarrollo de una actividad Falso

Verdadero Esta satisfacción se logra cuando se descubre tener una serie de habilidades e intereses para el desarrollo de una actividad

Pregunta 9 7.5 / 7.5 ptos. El cliente siempre espera que lo que requiere sea resuelto de una u otra forma Falso

Verdadero Cliente es aquel o aquella persona que tiene necesidades y expectativas y requiere de respuestas favorables a ellas

Pregunta 10 7.5 / 7.5 ptos. La percepción es lo que en las personas se genera desde la interpretación de los mensajes recibidos

Falso

Verdadero Es el proceso mediante el cual el hombre discrimina entre los estímulos de su medio e interpreta sus significados (Villamizar, E.G. 1980)