• Author / Uploaded
• Luis Tf

Citation preview

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

CURSO

:

INTELIGENCIA DE MERCADOS

DOCENTE

:

YAN LAU, MARIO ALBERTO

ALUMNOS

:

ALVA MALAVER, KARITO CABRERA RAMOS, MERCEDES CIUDAD REYES, EYNER ENRIQUE MORALES ALBUJAR, KATTYA GOICOCHEA GARCÍA, ANGELICA ZAVALETA TIRADO, ARACELI

CICLO

:

VI

TRUJILLO - PERU

2015

Presentación:

INDICE:

PRIMERA ETAPA

ESTUDIO CUALITATIVO

LATERCER S.A.C

INTRODUCCION En el presente trabajo hemos recopilado conocimientos adquiridos a lo largo de toda nuestra carrera universitaria, con el fin de poder resolver problemáticas que aquejan a algunas empresas; es de este modo que hemos tomado como referencia a la empresa LATERCER S.A.C que se dedica a la fabricación, venta y distribución de ladrillos. En este estudio de mercado plasmaremos el método de Focus Group que nos ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales de dicha empresa. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer el producto a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia. LATERCER S.A.C. es la empresa propietaria de la marca comercial LADRILLOS FORTES, marca que está presente en el mercado peruano por más de 20 años. La empresa nace en los años 70 cuando sus fundadores, los señores Enrique Pajuelo Roldán y Martha Escobar de Pajuelo, crean una pequeña empresa para producir ladrillos crudos (adobes) que eran vendidos a empresas ladrilleras que se encargaban del quemado y comercialización de los productos terminados: ladrillos cerámicos. Con el paso de los años se alquilan hornos artesanales para realizar la cocción y se empieza con la producción propia de ladrillos cerámicos. Los siguientes años se compran terrenos en los distritos de Ate y Huachipa donde se construyen hornos artesanales propios. Luego vendrían años difíciles hacia finales de los 80s e inicios de los 90s por la debilidad de la economía peruana en ese periodo. En el año 1994 toma el control accionario de la empresa Enrique Pajuelo Escobar, ingeniero industrial y MBA, tercero de cuatro hermanos quien junto a su esposa Katherine Cruzado de Pajuelo, contadora pública, empiezan la industrialización de la compañía al instalar una primera línea de producción mecanizada de ladrillos en Huachipa a finales de 1995. Actualmente la compañía posee 4 plantas: una en Lima y tres en las ciudades del norte mencionadas; cuenta con alrededor de 300 colaboradores y una gerencia general profesional así como un Directorio con 2 directores independientes.

Diseño de la investigación Sistemas de Información de Marketing PASO 1: 1.-Determinación de las necesidades de información

¿Qué necesito?  La competencia (marca)  Demanda de mercado  Poder de decisión  Participación de mercado  Análisis de venta  Tendencia de mercado ¿Dónde investigar?  MINISTERIO DE VIVIENDA  Base de datos interna de la empresa  Cámara de comercio  INEI Tipo de investigación  Exploratoria  Cuantitativa PASO 2: 2.-Desarrollo de la información necesaria  Base de datos de LATERCER S.A.C INTELIGENCIA DE MARKETING Estudios realizados por la cámara de comercio Los reportes emitidos del ministerio de vivienda Página web de CONASEV que nos permite analizar la competencia. En el INE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Investigación para identificar el problema: Potencial de mercado Imagen Análisis de ventas Pronostico Tendencias comerciales Investigación para solución de problema: Segmentación de mercado Posicionamiento Producto Precio Distribución Promoción PASO 3: Distribución y uso de la información  Mediante los resultados obtenidos vamos a realizar la respectiva distribución de la información a las personas, al gerente de dicha

empresa para que evalúe y pueda analizar los resultados obtenidos.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING



La competencia (marca)  Alfa Constructores S.A.C  Clasa S.A.C



Poder de decisión

EMPRESA

CLIENTES PROMART CONSTRUCCIONES CERRO NEGRO FERRETERIA ALADINO FERRETERIA EL INGENIERO

LATERCER S.AC

FUTURA BUSSINES INVERSIONES ALCA EXPRESS SAC INVERSIONES LAZARO NEGOCIACIONES OBLITAS SUPER LADRILLO NEGOCIACIONES OBLITAS INVERSIONES LAZARO

ALFA CONSTRUCTORES S.A.C

INVERSIONES ALCA EXPRESS SAC FERRETERIA EL INGENIERO FERRETERIA ALADINO FERRETERIA GARCIA CONSTRUCCIONES CERRO NEGRO NEGOCIACIONES OBLITAS

CLASA S.A.C

INVERSIONES LAZARO FERRETERIA GARCIA CONSTRUCCIONES CERRO NEGRO

FERRETERIA EL INGENIERO 

Participación de mercado

Mercado Trujillo (Capacidad %) 19% 49% 18% 14%

ALFA CONCTRUCTORES



CLASA (VIRU)

TRUJILLO

PLANTAS EXTERNA

Tendencia de mercado La Cámara Peruana de la Construcción (Capeco) informó que el sector Construcción habría crecido en 2% durante el 2014 y para todo el año 2015 se espera un crecimiento mejor a dicho resultado.

INTELIGENCIA DE MARKETING Reporte realizados por COPECO El próximo año, el sector construcción crecería 9%, manifestó el presidente de la Cámara Peruana de la Construcción (Capeco), Lelio Balarezo. Cabe precisar que, hasta octubre de este año, este rubro solo se ha expandido 0.47%, de acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Los resultados del 2015, explicó Balarezo, se deberían a la construcción de la Línea 2 del Metro de Lima y por el Gasoducto Sur Peruano. BAJO No obstante, el representante del gremio señaló que en el primer trimestre del año el dinamismo del sector sería bajo porque los presidentes regionales y locales nuevos recién comenzarían a ejecutar obras a partir de abril. En declaraciones a la agencia Andina, precisó que, desde el cuarto mes del año, se sentirían los impactos de las medidas reactivadoras de la economía presentadas por el Ejecutivo.

Publicación realizada por el Ministerio de Vivienda Si bien los primeros indicadores para febrero señalan un crecimiento todavía débil y se estima un crecimiento todavía lento para el primer trimestre del año, con una expansión de entre 1.5% y 2.0% a/a, en los próximos trimestres la economía nacional se podría acelerar gradualmente, informó el Área de Estudios Económicos del Banco de Crédito del Perú (BCP). Como se sabe, en febrero la inversión pública se desplomó nuevamente 25.5%, y la producción eléctrica creció 3.7% en febrero último, la tasa más baja registrada desde noviembre del 2009. En contraste, las importaciones de bienes de consumo duradero crecieron más en febrero que en enero del 2015. El gerente de Estudios Económicos del BCP, Carlos Prieto, señaló que en la medida que se recuperen los sectores primarios (pesca, minería y agro), despegue la inversión pública, así como la ejecución de grandes proyectos de infraestructura, el PBI podría exhibir tasas de crecimiento cercanas al 5% en el cuarto trimestre de este año al compararnos frente a una expansión de apenas 1% en el cuarto trimestre del 2014. De acuerdo con el Reporte Semanal de Estudios Económicos del BCP, el resultado registrado en enero fue mejor al registrado en los últimos meses del 2014, y estuvo ligeramente por debajo de lo esperado por el mercado. En términos desestacionalizados, la economía se expandió 0.5% m/m. El mayor ritmo de crecimiento fue explicado principalmente por la menor caída de los sectores primarios, debido a la mayor producción minera. Después de haber caído 7.7% en diciembre del año pasado, la minería creció 5.8% en enero. Adicionalmente, ante la veda de anchoveta, la pesca cayó 23.5% (sexto mes consecutivo de contracción), pero mejoró con respecto a diciembre y noviembre (en torno del -65%), mientras que el sector agropecuario se contrajo 3.0% (peor desempeño en siete meses). Por otra parte, los sectores no primarios se desaceleraron a su ritmo de crecimiento más bajo en cinco meses. El sector construcción registró una caída 3.0% en línea con la fuerte contracción de la inversión pública (-24.8%). Finalmente, comercio y servicios se desaceleraron a 3.6% y 5.3% (dic: 4,5% y 5.9%, respectivamente), mientras que la manufactura no primaria cayó 1.8% (séptimo mes consecutivo de caída

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

PRINCIPALES COMPETIDORES  ALFA CONTRUCTORES SAC (MOCHE)  CLASA SAC (VIRU)

CAPACIDAD DE PRODUCCION ESTIMADA  LATERCER SAC: Con las dos líneas la capacidad de producción es de 200 toneladas.  ALFA CONSTRUCTORES SAC: Su capacidad es de 150 toneladeas.  CLASA SAC: Su capacidad es de 150 toneladas. TECNOLOGIA USADA  LATERCER SAC: en formado se utiliza extrusora, el secado es a la intemperie y en la cocción se utilizan hornos tipo túnel Hoffman.  ALFA CONSTRUCTORES SAC: En formado utilizan extrusora, el secado es a la intemperie y la cocción utilizan hornos abiertos.  CLASA SAC: En formado utilizan extrusora, el secado es a la intemperie y la cocción utilizan hornos abiertos.

PRINCIPALES CLIENTES

EMPRESA

CLIENTES PROMART CONSTRUCCIONES CERRO NEGRO FERRETERIA ALADINO FERRETERIA EL INGENIERO

LATERCER SAC

FUTURA BUSSINES INVERSIONES ALCA EXPRESS SAC INVERSIONES LAZARO NEGOCIACIONES OBLITAS SUPER LADRILLO NEGOCIACIONES OBLITAS INVERSIONES LAZARO INVERSIONES ALCA EXPRESS SAC

ALFA CONSTRUCTORES SAC

FERRETERIA EL INGENIERO FERRETERIA ALADINO FERRETERIA GARCIA CONSTRUCCIONES CERRO NEGRO NEGOCIACIONES OBLITAS INVERSIONES LAZARO

CLASA SAC

FERRETERIA GARCIA CONSTRUCCIONES CERRO NEGRO FERRETERIA EL INGENIERO

PRECIOS DE PRODUCTOS Y TIPOS DE PRODUCTOS

EMPRESA

TIPO DE LADRILLO

PRECIOS EN OBRA

S/. 425.00 S/. 325.00 S/. 1,350.00 S/. 1,450.00

S/. 480.00 S/. 370.00 S/. 1,500.00 S/. 1,650.00

S/. 480.00 S/. 360.00 S/. 1,450.00 S/. 1,600.00

S/. 410.00 S/. 320.00 S/. 1,160.00 S/. 1,310.00

KING KONG 18

S/. 440.00

S/. 480.00

S/. 470.00

S/. 400.00

PANDERETA

S/. 330.00

S/. 370.00

S/. 350.00

S/. 310.00

S/. 1,480.00

S/. 1,480.00

S/. 1,190.00

S/. 1,580.00

S/. 1,580.00

S/. 1,290.00

KING KONG 18 PANDERETA LATERCER SAC TECHO-12 TECHO-15

ALFA CONSTRUCTORES SAC

CLASA SAC

PRECIOS EN PRECIOS EN DISTRIBUIDORES DISTRIBUIDORES INC FLETE SIN FLETE

PRECIOS EN PLANTA

TECHO-15

S/. 1,440.00 S/. 1,530.00

KING KONG 18

S/. 400.00

S/. 480.00

S/. 450.00

S/. 380.00

PANDERETA

S/. 300.00

S/. 360.00

S/. 350.00

S/. 310.00

S/. 1,450.00

S/. 1,450.00

S/. 1,160.00

S/. 1,550.00

S/. 1,550.00

S/. 1,260.00

S/. 1,400.00

S/. 1,400.00

TECHO- 12

TECHO- 12 TECHO- 15 TECHO-8

S/. 1,400.00 S/. 1,500.00 S/. 1,300.00

1.-Tema: “Estrategias para incrementar las ventas” 2.-Problema de decisión: Posicionamiento de la marca frente a sus competidores. 3.-Problema de información: Factor determinante en el proceso de decisión de compra. a).-Necesidad de investigación: Que necesito:  La competencia (marca).  Demanda de mercado.  Poder de decisión.  Participación de mercado.  Análisis de venta.  Tendencia de mercado. En Donde:  En la base de datos interno de la empresa.  La cámara de comercio.  En el INEI.  Ministerio de vivienda.  Revista Obras.  Noticias de Construcción. b).-Tipos de investigación  Descriptivos.  Exploratorios.  Cuantitativos.

GUÍA DE PAUTAS FOCUS GROUP 1.-Introducción A. Propósito del grupo Buenos noches, mi nombre es Kattya, Morales Albujar, alumna de la Universidad Cesar Vallejo de la carrera de Administración. Junto a mi grupo de trabajo quisiera agradecerles por acceder a esta entrevista, la cual será fundamental para nuestro trabajo de investigación de nuestro curso “Inteligencia de mercados“, y comentarles además algunos aspectos que tenemos que considerar para la realización de este focus group. En principio

me gustaría informarles que ustedes han sido seleccionados, entre varias personas de manera aleatoria. Por consiguiente, les rogaría que fueran totalmente espontáneos y sinceros en sus respuestas. Así mismo hacerles saber que toda la información que ustedes provean es completamente confidencial. B. Reglas de entrevista.  Relájese  Opinión propia  No tema en dar sus opiniones.  Cámaras/Filmadoras  Dinámica de Romper hielo.

2.-Calentamiento  ¿Dónde viven?  ¿Son natural de Trujillo o de otra ciudad?  ¿A que se dedican?  ¿Su casa es propia o alquilada?  ¿Su casa es de material noble, ladrillo y/o otros?

3.-Estudio de profundidad  ¿Ha participado en algún tipo de construcción? ¿Cuáles?  ¿Usualmente que materiales considera usted que es necesario en una construcción?  ¿Ustedes creen que las construcciones de hoy requieren esencialmente del ladrillo? ¿Porque?  ¿Qué ventaja cree que tiene el ladrillo con relación a otros materiales?

 ¿Qué marca de ladrillo conoce?  ¿En relación a las diferentes marcas de ladrillo que existen que deficiencias encuentra en ellos?  ¿De acuerdo a su criterio que marca de ladrillo cree usted que cumple con todas las exigencias del mercado?

 ¿Han escuchado hablar de ladrillos Fortes? ¿Qué opinión le merece este producto?  ¿Cree que el producto amerita el precio de venta?  ¿Ahora que conoce la marca Fortes le interesaría adquirirla para sus construcciones? ¿Lo recomendaría?

4.-Cierre de la entrevista  Algo más que quieran aportar o consultar.  Muchas gracias, la información que han proporcionado será muy útil. Que tengan buenas noches.

ESTUDIO CUALITATIVO

LATERCER S.A.C

Trujillo, Mayo 3 de 2015

FICHA TECNICA

I.

INTRODUCCIÓN

En el presente informe se muestra el análisis de los resultados obtenidos a partir del estudio de investigación cualitativa realizado mediante la técnica de Focus Group para LATERCER S.A.C

II.

OBJETIVOS

Los objetivos de esta investigación estuvieron orientados a: 



Conocer el grado de aceptación de ladrillos Fortes por parte de la población. Conocer el nivel de ventas de las diferentes empresas que ofrecen este producto en relación a fortes. Determinar los estándares de calidad de ladrillos fortes frente a sus competidores. Identificar qué relación existe entre el precio y la calidad del ladrillo fortes. Identificar las ventajas y desventajas de utilizar un ladrillo fortes a diferencia de otras marcas. Ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final. Identificar posibles alternativas de solución para incrementar las ventas.



Plasmar los conocimientos adquiridos a través de una investigación



Brindar un estudio y análisis a la empresa LATERCER S.A.C.



Utilizar las diferentes técnicas de aprendizaje en la resolución del problema Adquirir experiencia en el ámbito empresarial y en el manejo de las organizaciones

    



III.

VARIABLES INVESTIGADAS

Con el fin de alcanzar nuestros objetivos propuestos, se procedió al desarrollo de las siguientes variables.     

La demanda del mercado de ladrillos. Factores que influyen en la compra de este producto. Opinión general acerca de este producto. Percepción de las necesidades de consumo. Con que frecuencia la población lo utilizan en las construcciones.

  

IV.

Que beneficios tiene el ladrillo fortes a diferencia de otros. La existencia de las diferentes marcas de ladrillos. En que ocasiones han adquirido el ladrillo.

METODOLOGIA Utilizamos el método denominado “Focus group” (grupos de enfoque) la cual es un tipo de entrevista de grupo compuesto por personas a las que atañe una política de desarrollo o una intervención. Su función es obtener información sobre sus opiniones, actitudes y experiencias o incluso explicitar sus expectativas con respecto a esta política o esta intervención. Se trata pues de un método de encuesta cualitativa rápida que permite comprender, analizar y diseccionar el fundamento de las opiniones expresadas por los participantes.

V.

COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA Se realizó un focus group el cual estuvo conformado por seis participantes, 3 mujeres y 3 hombres. La edad promedio del grupo fue de veintidós años a más.

VI.

ENROLAMIENTO Los participantes de este focus group son residentes de las siguientes zonas y distritos de Trujillo.      

Urb. San Isidro Urb. Los Granados Distrito de la Esperanza Distrito de Poroto Urb. El recreo Urb. Monserrate

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

I. ASPECTOS GENERALES Se pudo observar que los participantes a medida que son más jóvenes tienen un poco más de desenvolvimiento con respecto a sus opiniones. Esto es notorio debido a que la mayor parte de los participantes trabajan en el área de ventas del sector construcción. Algunos de los jóvenes consideran que las ventajas principales de ladrillos son la calidad la consistencia y la resistencia. Algunos del segmento 30 creen que el ladrillo es la base principal porque puedes tener cemento pero si no tienes el material principal que viene hacer la materia prima no puedes realizar una construcción. 1. PARTICIPACION EN ALGÚN TIPO DE CONSTRUCCIÓN Bueno la mayoría de jóvenes no han participado en proyectos de construcción. Tan solo un participante respondió que trabajo en un Consorcio Hospitalario de Cajabamba. “Conocí varios ingenieros de campo, de caminos, almaceneros, ingenieros de estructuras fui practicante ahí en esa zona.” 2. MATERIALES NECESARIOS EN UNA CONSTRUCCIÓN Los participantes comentaron que el material principal para la construcción es el ladrillo.

“En si los principales son cemento y ladrillo también hay otros tipos de almacenes que requieren pedir arena gruesa fierro grueso arena fina madera, metales livianos, aluminio y el fuerte que es cobre y bronce.” La mayoría estuvo de acuerdo lo primero que pensamos al adquirir una nueva casa o departamento para la familia es que este hecha a base de un buen material que perdure a través del tiempo. “Si es fundamental usar ladrillo cemento y fierro, Cemento ladrillo también hay ocasiones que requieren otro tipo de materiales como cerámico elige los mejores fierros y ladrillos.”

En el caso de los jóvenes, los que respondieron es que afortunadamente los desarrolladores inmobiliarios han comenzado a ofrecer viviendas, que además

de tener un diseño moderno, se enfoque en la calidad de ladrillo, así satisfacer las necesidades de sus clientes. “Bueno en mi caso, es indispensable como yo trabajo en el área de ventas he podido observar lo que la gente requiere es el cemento, el ladrillo y sobre todo fierro. Lo importantes también es la calidad de ladrillo depende de la construcción y de las diferentes marcas que puede pedir y los diferentes precios.” 3. REQUERIMIENTO DE LADRILLOS EN LA CONSTRUCCIÓN DE HOY Una persona menciono que el ladrillo, ha soportado toda la arquitectura, ha dado respuesta a los requerimientos exigidos por los clientes. “Si las personas adquieren bastante ladrillo porque es la base y el material más usado para una construcción.” Desde el punto de vista de un participante menciono que su resistencia mecánica ha satisfecho desde la escalera de arco rampante, hasta a construcción de edificios de ocho o diez plantas, pasando por las bóvedas tabicadas, estimamos que es de todos conocida la existencia de edificios notables por su belleza compositiva que han tomado el ladrillo como indumentaria. “Es un material en el cual se emplea para muchas obras de construcción, el ladrillo es mucho mejor por su consistencia a diferencia de otros materiales.” Esta opinión fue planteada por una participante con relación a la utilización de ladrillos para la elaboración de hornos que es muy importante en su resistencia a la compresión. “El ladrillo es la base principal porque puedes tener cemento, pero si no tienes el material principal que es la materia prima por lo tanto no se puede realizar una construcción, por ejemplo para hacer cocinas tradicionales en los hornos de las panaderías es bastante bueno.” Esta razón fue expuesta principalmente por uno de los presentes que mención la variación dimensional con respecto a los ladrillos y que muestra una máxima absorción.

“El ladrillo es el principal no solamente para hacer una construcción de una casa si no también aparte de hacer un puente, lo que son las vigas edificios, hospitales en parques etc.” 4. VENTAJAS DEL LADRILLO CON RELACIÓN A OTROS MATERIALES

Algunos participantes de seniors y otros cuantos participantes refirieron que las ventajas es que existen diferentes tipos de ladrillos tales como, ladrillos macizos ladrillos perforados y ladrillos huecos. También mencionaron que existe una mejor resistencia a los ciclos hielo – deshielo, mejora del aislamiento calorífico de los muros (al evitarse el enfriamiento producido por la lenta evaporación del agua de lluvia) también mencionaron que otra ventaja es que anula cualquier riesgo de humedades perpetuas en fachada, mitiga el riesgo de filtraciones de humedad. “Yo pienso que el ladrillo tiene la ventaja de construir un edifico o una casa de material noble, la consistencia a diferencia de otros materiales, yo creo que es un material adecuado porque se emplea mucho para una construcción.” “En la empresa donde trabajo una de las ventajas en el ladrillo es que contamos con un certificado de calidad, la consistencia eso es lo que más te piden los clientes y lo que es artesanal no cuentan con esos requisitos, no se puede construir un edificio con ladrillo artesanal porque no tiene resistencia, no tiene mejor aceptación, y aparte no cuenta con un certificado de calidad vascamente esos son los requisitos si no te comparan el ladrillo por ejemplo, los consumidores, las constructores adquieren ladrillos más por la resistencia y certificado de calidad para hacer construcciones, mini departamentos y te piden ficha técnicas.”

5. MARCAS DE LADRILLOS QUE CONOCE Al indicar acerca de las marcas y/o nombres de empresas que venden los ladrillos que conocían, los participantes mencionaron los siguientes.  Lark

    

Fortes Palmar Ladrillos artesanales. Cerámico Peruanos

6. DE LAS DIFERENTES MARCAS DE LADRILLO QUE EXISTEN, QUE DEFICIENCIAS ENCUENTRA EN ELLOS

En el Perú los edificios de albañilería de ladrillos de arcilla y adobe son los sistemas estructurales existe el control de calidad adecuado durante la etapa constructiva y una deficiente configuración de diferentes tamaños, y arena gruesa. “Bueno me paso que los clientes me piden marca fortes el ladrillo en si pasa por un procedimiento y llego un poco crudo y en las partes ultimas llegaron rotos los ladrillos el cliente regreso a reclamar y me dijo que tengamos más cuidado eso es lo que usualmente se requieren que la marca no tenga deficiencias o vengan rotos a veces no están completos están partidos. “Por otra parte una deficiencia es la mala calidad prácticamente los proveedores antes de llegar al almacén este llegaban los ladrillos en mal estado encima estaban quebrados, rotos, decían que los proveedores para poder hacer el conteo de poder de ingresar pero no lo podían permitir porque había una guía el cual esa guía tiene que estar exacta, en este caso tuvimos complicaciones son una cantidad razonable.

Existen ladrillos de arcilla y silico calcáreos. Un ladrillo es una pieza de construcción, generalmente cerámica ya que existen diferentes formatos de ladrillo, por lo general son de diferentes medidas y tamaños existe variabilidad de resultados entre unidades y precios y existe deficiencias en algunas marcas que se malogran cuando están mucho expuestas al sol. “En donde yo trabajo también existió una oportunidad donde el producto me

devolvieron con la maraca de ladrillo el peruano. “bueno a mí también me sucedió varias veces donde yo trabajo en SODIMAC me devolvieron la marca de ladrillo Peruano por eso que la demanda de mercado de este producto está decayendo y ahora se está posicionando mayormente el ladrillo fortes, si el producto es bueno si entrega un producto de calidad y como el otro tipo de ladrillo estaba mal la gente han reemplazo la construcción.

7. MARCAS DE LADRILLOS QUE CREE USTED QUE CUMPLE CON TODAS LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO

Esta razón fue expuesta principalmente por los presentes en el grupo de 18-25. Relacionan la necesidad de consumo permanente de. Las razones que exponen van vinculadas al cumplimiento de las expectativas del producto es básicamente la calidad. “En si lo primordial que esta con mayor demanda en el mercado es fortes, me acuerdo cuando trabajaba en una constructora nos trajeron el ladrillo en mal estado y dejamos de comprar de esa empresa.” “Yo me acuerdo que hace un tiempo el ladrillo Lark, bueno algo tedioso que mayormente tuvieron tiempo que a las finales vino un ingeniero como tiene más experiencia en constructoras hablo con el gerente diciéndole que el ladrillo más común es fortes y le va muy bien.”

Bueno consideramos que el producto es empleado por las empresas constructoras, ingenieros y arquitectos que se dedican a la construcción de edificios, casas habitación y locales para las diferentes actividades económicas. “Bueno en mi caso donde yo trabajo es ladrillo Lark también es un ladrillo que va de la mano con Fortes y marca Peruano lo que son bastantes demandados. Más que todo porque son de buena calidad.

8. HAN ESCUCHADO HABLAR DE LADRILLOS FORTES? ¿QUÉ OPINIÓN LE MERECE ESTE PRODUCTO?

Algunos participantes dijeron que si conocen los ladrillos Fortes además comentaron que la empresa sigue invirtiendo en sus fábricas ladrilleras instaladas en el norte del país, en Trujillo, Chiclayo y Piura. “Si la constructora donde yo trabajaba, le han pasado la voz que es un producto de calidad han tomado como una referencia porque tenía gente conocida en Lima y mayormente el Fortes se encuentra ahí, combinado más el segmento el ladrillo más constructora segura, para fortalecer el trabajo hay estabilidad en eso.” “Bueno yo conozco este ladrillo porque trabajo en el área de ventas en Maestro donde los clientes adquieren Fortes a pesar que no tiene que ver nada con el precio y la gente compra porque es de buena calidad.”

Un participante agregó que actualmente la demanda de ladrillos por parte de las constructoras grandes muestra una reducción, pero la demanda en la autoconstrucción se mantiene en crecimiento ya que es muy importante la fabricación de ladrillos cerámicos para construcción de edificios, casa, etc. También Ofrecen Ladrillos resistentes al sismo, resistentes al fuego, anti acústicos y ladrillos con aislamiento térmico. Realizan descuentos por grandes volúmenes de compras. “Como le indicaba constantemente los clientes si no que ellos ya saben en sí que marca, en mi caso llegan y automáticamente me piden ladrillos fortes.” “En mi caso mayormente tiene la demanda el ladrillo Fortes ya que tiene buena calidad, más resistencia ya que también sirve para construir las casas en la playa tienen más resistencia tiene más fuerza a diferencia de las otras marcas y cuenta con los requisitos de los clientes es más quemado y donde trabajo si tiene mucha demanda y si es bien conocido. “Realmente donde yo trabajo en PROMAT llegan los clientes e inmediatamente me piden una gran cantidad de marca fortes porque ya conocen que es un buen producto y una menor cantidad de marca lark.”

9. SI EL PRODUCTO AMERITA EL PRECIO DE VENTA Estos participantes comentaron que existen descuentos por grandes volúmenes de compras. Ya que se puede Construir sus edificios y casas con ladrillos de gran calidad, ya que contamos con una amplia variedad de productos tales como King Kong, Caravista, Hueco 20, Pastelero, Pandereta, entre otros. Una señorita que trabaja comento que el producto es reconocido en el sector gracias a su amplio catálogo y excelente servicio de asesoría personalizada. Si considero porque donde yo trabajo el mismo maestro o el ingeniero va a comprar como tienen más conocimiento de eso miran observan. “El precio no tiene nada que ver porque la gentes sabe que Fortes es de buena calidad y eso no le interesa.” “Si porque nos traen lo que pedimos y es bien eficiente con la calidad.” La empresa cuenta con ladrillos King Kong para hacer muros portantes y resistentes a fuertes movimientos de energía. Caravista, se recomienda su uso en construcción de viviendas. Hueco 20, son los más usados en todas las construcciones. “Por ejemplo un cliente te pide 100 millares en un día no lo vas entregar los 100 tú tienes que programar ,otro ejemplo SODIMAC te pide 100 millares y los 100 millares no te van entregar en una semana los 100 millares tienen que ser programados y Fortes es una fábrica tiene que llamarle y decirle sabes que tengo una orden de compra por 100 millares y entonces te vas a despachar de acuerdo a lo acordado o por partes dependiendo del cliente si tiene espacio te dan todo o si no en partes y para atender al cliente hay que decirle unos días de anticipación y una semana de anticipación si o si es por cantidad si es 5 o 10 millares no hay ningún problema.”

10. ¿AHORA QUE CONOCE LA MARCA FORTES LE INTERESARÍA ADQUIRIRLA PARA SUS CONSTRUCCIONES? ¿LO RECOMENDARÍA?

Hubo dos casos específicos que trabajan en el sector, comentaron que hasta el momento no ha existido producto en malas condiciones si lo recomendaría a todo el público en general también dijeron que Fortes tiene servicio de asesoría en construcción. “Bueno de mi parte hasta hora no nos han devuelto en malas condiciones lo que es la marca fortes.” “Bueno a mí me solicitan sabes que este ya reconocen su marca y entonces hay más demanda y si lo recomiendo este producto. Bueno un participante comento que no recomendaría la marca LARK, puesto que han tenido retrasos de pedidos anteriormente. “Bueno yo que estoy encargado de las ventas he tenido bastantes compras con respecto a otras marcas puede ser muy buena y todo no cumple con los estándares de requerimiento de la empresa, bueno yo pido 10 millares de ladrillos y ellos me traen menos de que yo les pido entonces, ya requerimos con bastante tiempo anticipado y si no nos llega a tiempo nos hace quedar mal a la empresa por ende no trato de recomendar la marca Lark.”

GUIA DE PAUTAS DEL FOCUS GROUP

Desarrollo del Focus Group OBSERVACIONES:  

  

Tuvimos problemas en cuanto al reclutamiento de las personas ya que la mayoría de invitamos trabajan. También hubo percances con el tiempo, ya que algunos de los invitados llegaron cuando ya habíamos iniciado, por tal motivo solo empezamos el Focus con 6 personas y a los que llegaron después ya no se los considero. Hubo un poco de complicaciones al momento de llegar a la casa donde realizamos el Focus Group. Hubo algunas incomodidades por parte de los participantes, debido a que al momento de la grabación sonó un celular. Al inicio de la grabación no se escuchaba muy bien el audio.

 Lugar: Edificios Galilea Urb. Santo Dominguito  Fecha: Sábado 3 de mayo del 2015  Hora de inicio: 06:00 pm  Hora de término: 06:45 pm  Moderadora: Morales Albujar, Kattya  Asistente: Cabrera Ramos, Mercedes  Grabación: Ciudad Reyes, Enrique  Secretaria : Alva Malaver, Karito  Apoyo: Goicochea García, Angélica  Fotógrafa : Zavaleta Tirado, Araceli Participantes:    

P1: Cachique Guevara, Gisela P2: Mantilla Campaña, Arturo P3: Guarniz Colqui, Astrid P4: Galia

 P5: Vertiz Ibañez, Jose  P6: Zabaleta Ivañez, Sergio 1.-Introducción Propósito del grupo Buenos noches, mi nombre es Kattya, Morales Albujar, alumna de la Universidad Cesar Vallejo de la carrera de Administración. Junto a mi grupo de trabajo quisiera agradecerles por acceder a esta entrevista, la cual será fundamental para nuestro trabajo de investigación de nuestro curso “Inteligencia de mercados“, y comentarles además algunos aspectos que tenemos que considerar para la realización de este Focus Group. En principio me gustaría informarles que ustedes han sido seleccionados, entre varias personas de manera aleatoria. Por consiguiente, les rogaría que fueran totalmente espontáneos y sinceros en sus respuestas. Así mismo hacerles saber que toda la información que ustedes provean es completamente confidencial.

Reglas de entrevista.  Relájese  Opinión propia  No tema en dar sus opiniones.  Cámaras/Filmadoras  Dinámica de Romper hielo.

2.-Calentamiento  ¿Dónde viven? José: Vivo en San Isidro con mi familia. Sergio: vive en los urb. Los Granados. Astrid: Distrito de la esperanza con mis padres y hermanos Arturo: Vivo en urb. Monserrate Guísela: Poroto Galia: Urb. El recreo

 ¿Son natural de Trujillo o de otra ciudad? José: Si Trujillano Astrid: Trujillo, La Esperanza Arturo: Tumbes Sergio: Argentina Guísela: Iquitos Galia: Trujillo

 ¿A que se dedican? José: Estudiante y trabaja en SODIMAC. Sergio: Trabaja en PROMART en el área de construcción. Astrid: Estudia y trabaja en Maestro en el área de ventas de construcción. Arturo: Trabajo en almacén en productos suministros. Guísela: Promotora de futura Mimen. Galia: Promotora de ventas en la ferretería Uliters S.A.C.  ¿Su casa es propia o alquilada? José: Propia Astrid: Propia Arturo: Alquilado Sergio: Propia Galia: Propia Guísela: Propia  ¿Su casa es de material noble, ladrillo y/o otros?

José: Material noble Astrid: Material noble Arturo: Material noble Sergio: Material noble Galia: Material noble Guísela: Material noble

3.-Estudio de profundidad  ¿Ha participado en algún tipo de construcción? ¿Cuáles? José: No por el momento. Arturo: Yo sí, he trabajado en el consorcio Hospitalario en Cajabamba, bueno prácticamente conozco barios ingenieros, ingenieros de campo, almaceneros, conozco ingenieros de camino también. Astrid: En mi caso no. Sergio: No Galia: En mi caso sí. Guísela: No  ¿Usualmente que materiales considera usted que es necesario en una construcción?

José: Cemento, ladrillo, fierro. Sergio: Ladrillo, cemento, fierro diablo, es lo que es esencialmente en una construcción. Astrid: En mi caso coincido con lo que dice Sergio, para mi es indispensable, como yo trabajo mayormente en el área de ventas lo que es construcción, lo que más requiere la gente es el cemento, ladrillo, y sobre todo lo que es fierro. Arturo: Considero que es según lo que requiera el tipo de constructora, en si entre los principales es el cemento y el ladrillo, también hay otros tipos de almacenes que pueden pedir madera, arena gruesa y fina, metales, metales livianos, aluminio el fuerte que es el cobre. Galia: Lo importante creo que también es la calidad de ladrillo que puedan pedir de diferentes marcas y de diferentes precios también.  ¿Ustedes creen que las construcciones de hoy requieren esencialmente del ladrillo? ¿Porque? José: Si obviamente. Galia: Si es esencial porque me solicitan bastante, porque para mí es base, al menos en la mayoría de construcciones piden ladrillo. Arturo: opino que el ladrillo no necesariamente se utiliza para hacer una casa, sino también para un puente, edificios, hospitales, parques etc. Astrid: Todos los clientes lo primero que requieren es ladrillo, porque yo pienso que es base, puedes tener cemento puedes tener fierro diablo pero si no tienes el material principal que es el ladrillo como puedes hacer un edificio, una casa etc. El ladrillo también se utiliza para la realización de cocinas tradicionales, el las panaderías para hacer los hornos tradicionales  ¿Qué ventaja cree que tiene el ladrillo con relación a otros materiales? José: Los clientes requieren de una certificación, justamente hace una semana me toco con un cliente , el cual estaba haciendo un condominio , era un ingeniero , justamente me había comentado de la certificación y de todos los papeles en regla , porque allí también lo competen porque por que piden un informe de todo y del todo entonces pues tiene que estar en todo lo que viene hacer los reglaméntales , porque no solamente lo pide el ingeniero de obra sino también el ingeniero de obra , en mi trabajo en SODIMAC todos los ladrillos me presentan los certificados de calidad.

Sergio: La consistencia, porque es el material principal que se emplea para muchas obras de construcción, es mucho mejor construir con ladrillo a que una construcción de adobes, es distinto El cliente me pide un producto el cual este en los estándares de calidad y al estar en los estándares de calidad ya está listo para la elaboración de la construcción. Guísela: Otra diferencia es que al momento de comprar es que el ladrillo cuanta con un certificado de calidad , eso es lo que más te piden los maestros de obra , por ejemplo una obra artesanal , no te piden esos requisitos y claro no se puede construir un edificio con ladrillo artesanal , porque no tiene resistencia no tiene mejor presentación Arturo: En todo tipo de producto tiene que tener una certificación , porque mayormente las industrias , por ejemplo si el producto es malo para que poder comercializar , porque saben que podrían tener un sin número que enfermedades que pueden perjudicar a la persona , como por ejemplo en la parte de industria el ingeniero industrial y hay otro rango que es el Jaza o también lo que es el ISO 9001 es parte del certificado de estandarización nacional que genera una parte de la buena calidad o bueno otros tipo de certificado que mayormente hay en los materiales que tenga mucha elasticidad , mucha durabilidad , que con el tiempo no genere colación.  ¿Qué marca de ladrillo conoce? José: En mi caso lo más demandado es fortes y también Lark pero más fortes. Astrid: La más demandada donde yo trabajo es Lark y fortes. Arturo: Mayormente en la parte de almacén de productos suministros más se considera que hay en el mercado es el fortes, mayormente por su alto grado de calidad y por su mayor durabilidad. Sergio: Pasa que muchos clientes míos en Promart este no preguntan por otra marca, ósea la marca fortes es más familiarizada en lo que es el usuario, directo van y me piden lo que es fortes. Galia: Artesanales y también la marca Itálica. La marca Fortes ya es reconocida en el mercado. Guísela: Fortes y en el mercado hay cerámico, el peruano y Lark  ¿En relación a las diferentes marcas de ladrillo que existen que deficiencias encuentra en ellos? Astrid: Yo tuve un caso en el que un cliente me vino a devolver el producto en marca fortes porque creo que el ladrillo pasa por un

procedimiento no , entonces le vino un poco crudo y en las partes ultimas les vino partido , me lo devolvieron y nos pidieron que tengamos más cuidado. Arturo: Hay un ladrillo de mala calidad , en que los proveedores , traían los ladrillos que estaban en la estado , estaban quebrados , estaban rotos , decían que los proveedores , para poder hacer el conteo de poder ingresar , ellos querían que ingresaran , pero no los íbamos a permitir porque hay una guía de revisión el cual tiene que estar exacta al almacén y por eso teníamos complicaciones con eso y por eso ya los proveedores no querían con nosotros porque habíamos firmado un contrato, tanto la empresa que es un consorcio como aparte los proveedores que ellos no sé dónde lo habrán comprado esos ladrillos a pesar que nosotros estuvimos confiando en ellos para que nos ingrese al almacén , pero como tuvimos la obligación como que nos alejamos de esto a las finales conversamos con el gerente , y a todos los ingenieros porque les dijimos que el producto no podía entrar porque estaba en mal estado Sergio: Mayormente devuelven el producto, porque llegan rajados crudos, la consistencia no es buena, hubo una oportunidad en la cual han adquirido el producto y me lo vinieron a devolver, no pasa eso frecuentemente pero si me paso, con la marca de ladrillo lo que es Peruano. José: Efectivamente ahora que habla de la marca peruano , me paso algo similar , un lote completo me lo vinieron a devolver , es por eso que la marca peruano ahora está un poco con su demanda decaída , en cambio ahora está entrando fortes porque prácticamente fortes se ha posicionado porque su producto es bueno , si el producto es buen a cualquier persona como cliente a una constructora a una compañía le va a convenir porque ara su trabajo a tiempo , en cambio en esta vez como el lote estaba mal . Que han hecho; han retrasado la construcción y el tiempo en una construcción vale por el dinero justamente por eso ya no se maneja lo que es peruano y estamos confiando más en fortes pero igual tiene eficiencias una que otra, no tan frecuentes pero igual existen deficiencias.  ¿De acuerdo a su criterio que marca de ladrillo cree usted que cumple con todas las exigencias del mercado? Arturo : Como te dije en si lo primordial el que está en el mercado es el fortes , como le dije en un principio que no me acordaba como se llamaba el ladrillo que nos trajo el proveedor en mal estado , en si cortaron relación , yo recuerdo que hace muy poco tiempo nos dijeron que el Lark que algo peligroso porque tuvieron un poco tiempo que a las finales vino un ingeniero a decirnos que mejor preferible es el fortes y bueno como tiene más experiencia en años de la constructora hablo con el gerente diciendo que mayormente el ladrillo más común es el fortes y le va muy bien.

Astrid: En donde yo trabajo mayormente ladrillo Lark también es un ladrillo que va de la mano con fortes y es bastante demandado y todo lo que es peruano, son marcas muy demandadas porque son de muy buena calidad. Guísela: ladrillos Lark porque tiene mayor demanda y cumple con todos los requisitos. José: Fortes. Sergio: me quedo con Fortes.  ¿Han escuchado hablar de ladrillos Fortes? ¿Qué opinión le merece este producto? Arturo: me pasaron la voz que es de buena calidad fortes, ósea han tomado como referencia, tenía gente conocida en lima y como mayormente fortes se encuentra allí, y la durabilidad es buena y llega en buen estado, combinado el cemento más el ladrillo, toda estructura para fortalecer queda allí, bueno como prácticamente no soy ingeniero civil , pero me han explicado de eso y prácticamente tiene una estabilidad eficaz.

Astrid: Si escuche de ladrillos fortes y sobre todo es de una buena calidad y sobre todo como le dije anteriormente tanto fortes como Lark pero lo que es fortes los clientes prefieren fortes a pesar que no tiene nada que ver con el precio ah , la gente compra porque es d muy buena calidad Agrego yo que el problema en fortes es que no nos cumple con las cantidades que requerimos, por ejemplo pedimos 7 lotes y ellos nos traen menos y es una debilidad porque ambos perdemos. Sergio: Como le indicaba constantemente los clientes no preguntas es cuales son las marcas si no que ellos ya saben que marca necesitan, en mmi caso llegan y piden la marca nada más, aporto que creo que fortes también un problema en el tipo de crecimiento no. Galia: En mi caso la marca que más demanda es fortes, más vendemos fortes que los otros materiales, por la calidad por la resistencia y además también sirve para casa de playas fortes es más bueno y es más duro su contextura, fortes es más conocido y vendemos mucha cantidad Supongamos que se trata de comparar no vas a comparar fortes con Galza o Alpha con fortes es imposible, lo malo de comprar o barato, al construir normal pero de aquí a un tiempo tus paredes se rajan, llevas un montón de riesgos al comprar un ladrillo más barato José: Algunas personas se valen por el precio, pero la gente cuando ya saben que es de buena calidad directo piden fortes así como le pasa a

Sergio, obviamente que también me solicitan otro tipo de ladrillos, me parece inútil no porque algunos dicen, dame una parte fortes y la otra parte de Lark y me piden la parte más mínima ahora no se ara que lo utilizaran pero también me piden pero la mayor cantidad llevan de fortes.  ¿Cree que el producto amerita el precio de venta?

José: Si considero porque donde yo trabajo el mismo maestro o el ingeniero va a comprar como tienen más conocimiento de eso miran observan.

Astrid: El precio no tiene nada que ver porque la gente sabe que Fortes es de buena calidad y eso no le interesa.

Arturo: Bueno nosotros decimos al encargado el jefe de obra cuanto se necesita de ladrillo, cuanto se necesita de cemento etc. A eso como esta en parte de la sierra está lejos porque nosotros llamamos estamos en contacto a otros tipos de lugares es en Lima en Trujillo como esta en la sierra, eso hay un tardío porque aumenta el transporte las llantas no pudieron, en si terminaban un mes nosotros la producción de la obra bajo y teníamos un mes prácticamente sin terminar prácticamente con las lluvias en Cajabamba todo es frio y lluvia y prácticamente tenía una complicación en el transporte y los ladrillos hay mucho movimiento quebraban y a todo este los proveedores dijeron porque nos echaban la culpa ya que deberíamos estar a tanto con los requerimientos más de un mes.

Galia: Si porque nos traen lo que pedimos y es bien eficiente con la calidad. Guísela: Por ejemplo un cliente te pide 100 millares en un día no lo vas entregar los 100 tú tienes que programar ,otro ejemplo SODIMAC te pide 100 millares y los 100 millares no te van entregar en una semana los 100 millares tienen que ser programados y Fortes es una fábrica tiene que llamarle y decirle sabes que tengo una orden de compra por 100 millares y entonces te vas a despachar de acuerdo a lo acordado o por partes dependiendo del cliente si tiene espacio te dan todo o si no en partes y para atender al cliente hay que decirle unos días de anticipación y una semana de anticipación si o si es por cantidad si es 5 o 10 millares no hay ningún problema.

 ¿Ahora que conoce la marca Fortes le interesaría adquirirla para sus construcciones? ¿Lo recomendaría?

Arturo: Si lo recomendaría a pesar de las exigencias, como es el mayor principal del mercado, y es el cual se encuentra un sin número de marketing, en la publicidad, en internet, en el periódico y eso llama la atención tu empresa. José: Claro hasta ahora de mi parte no nos han devuelto lotes de fortes e otra marca si pero con fortes todo bien asa hoy. Para mi opinión si es recomendable, buena calidad.

Sergio: como dice Arturito en mi caso hay muchos clientes que llegan y me solicitan para ti cual nos recomiendas, pero lo que pasa que fortes está muy familiarizado con el cliente y entonces si lo recomiendo este producto. Astrid : Mis clientes me piden que les recomiende pero sobre todo en mi caso he tenido bastante incidencia con esta marca , puede ser muy buena y todo pero no cumple con los estándares y sobre todo hace quedar mal con la empresa en referente a tiempo y la capacidad como te vuelvo a repetir yo pido 10 millares de ladrillos y ellos me traen menos de lo que yo les pido entonces nosotros tenemos que pedir con un tiempo anticipado y a pesar que hemos pedido con un tiempo anticipado siempre nos an quedado mal , por lo tanto la empresa es la que queda mal , por ende trato de no recomendar , mejor es lo que es Lark

4.-Cierre de la entrevista Algo más que quieran aportar o consultar. Muchas gracias, por su participación ya que esta información será de mucha ayuda y sabes que han dejado de hacer muchas cosas por participar y valoramos eso. Bueno les vamos a dar algunos obsequios. Que tengan buenas noches.

Conclusiones En base a los datos obtenidos mediante diferentes técnicas de aprendizaje como las diversas investigaciones realizadas a la empresa LATERCER S.A.C es que concluimos este trabajo:  Una de las conclusiones de este Trabajo, es que las investigaciones de mercado son de gran importancia a la hora de resolver las distintas problemáticas que surjan en relación al área de ventas, con respecto a cuál es el posicionamiento del producto en la mente del consumidor, en qué etapa del ciclo de vida se encuentra, si el producto satisface las necesidades detectadas.  Gracias a este trabajo, nos quedó claro que la investigación de mercados es una parte vital de las estrategias de marketing, porque ayuda a detectar necesidades y problemas en la población o los consumidores de un producto/servicio.  Consideramos que una investigación de mercado, realizada como corresponde, puede llevar (a quien lo desee) a un buen puerto. Hay que tener en cuenta que es un trabajo arduo y no muy sencillo, pero que arroja resultados muy interesantes y certeros de la actualidad en la que vivimos.

 En el caso de LATERCER S.A.C, siendo este un trabajo práctico, logramos racionalizar las etapas de una investigación y todo el trabajo que esta conlleva, por lo tanto el ladrillo es un elemento con varias aplicaciones tanto arquitectónicas como de ingeniería. Ofrece amplias posibilidades de uso, desde los pisos hasta los techos de las edificaciones, pasando por muros, dinteles, sillares, vigas, etc.  El problema radica en la CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN, debido a que la empresa es reconocida, su producto es de buena calidad, cumpliendo de manera óptima con los requerimientos solicitados por el mercado, pero su mayor deficiencia se encuentra en la entrega de pedidos y en la falta de abastecimiento para poder llegar a todos sus consumidores.  Carece de transporte que permita movilizar el material (ladrillos) a los diferentes puntos de venta. Como alternativa de solución mostramos las siguientes sugerencias:  Ampliar su capacidad mediante la construcción de hornos que le permitan aumentar el volumen de producción.  La creación de un local deposito que almacene el suficiente volumen de material para abastecer de manera inmediata a los clientes.  Plantear nuevos cronogramas de entrega y programación de material.  Compra de unidades móviles (camiones) que le permitan entregar pedidos de manera personal, eficiente y eficaz hacia sus consumidores.

SEGUNDA ETAPA

ESTUDIO CUANTITATIVO

PROBLEMA

DE INVESTIGACIÓN:

Determinar el consumo y comportamiento de compra de ladrillos Fortes en los maestros de construcción en el distrito de Trujillo, 2015. OBJETIVO GENERAL:

Proveer las bases para el desarrollo de una estrategia orientada a fortalecer la posición competitiva de la marca de ladrillos Fortes. OBJETIVO ESPECIFICOS:

Con la siguiente investigación se propone lograr los objetivos siguientes:  Identificar cuáles son las marcas de Ladrillos más demandadas en el mercado Trujillano.  Determinar el consumo mensual promedio de Ladrillos del distrito del Trujillo.  Conocer cuáles son los tipos de ladrillos más utilizados.  Determinar cada que tiempo las personas compran ladrillos Fortes.  Identificar las características por la cual prefieren la marca Fortes.  Conocer en qué lugares prefieren adquirir el producto.  Establecer el posicionamiento relativo de las marcas de Ladrillos frente a sus principales competidores en cada segmento meta de usuarios. Diseño de la Investigación Grupo objetivo: Personas que tengan conocimiento con respecto a construcción tales como, maestros de obra, ayudantes de construcción, ingenieros civiles, entre otros. De los estratos socioeconómicos medio, medio-alto y alto, con edades entre 18 y 51 años, en las ciudades Trujillo. Usuario: Quien ha usado ladrillos para realizar proyectos de construcción ya sea como edificios, casas etc. Método de entrevista: Personal en su área de trabajo del encuestado.

Procedimiento de muestreo: Selección aleatoria simple por estrato. Selección aleatoria de personal obrero en su centro de trabajo escogido. Ponderación: De acuerdo con la distribución real de la población y la participación en ventas de los productos.

CALIFICACION DEL TIPO DE LADRILLO 1 2 1a5 5 a 10 TOTAL 13 53 66 8 26 34 0 0 0 0 0 0 0 0 0 21 79 100

PRODUCTO Pandereta King Kong Fortes Pastelero Techo Otros Total Fortes

TABLAS Y GRAFICOS TABLA N°1

Edad de los Encuestados del distrito de Trujillo Cuadro 1 variable Estadística

fi

Fi

Edad

Nº de Encuestados

Acumulado

18 - 22 23 - 27 28 - 32 33 - 37 38 - 42 43 - 47 47 -51 total

4 28 22 16 21 8 1 100

4 32 54 70 91 99 100

Fuente: Encuesta realizada en el distrito de Trujillo

hi proporción de Encuestadas 0.04 0.28 0.22 0.16 0.21 0.08 0.01 1.00

Elaboración: Propia

GRAFICO N°1

Edad de los Encuestados del distrito de Trujillo 30 28

25 20

22

15

21 16

10 8

5 4

1

0 18 - 22

23 - 27

28 - 32

33 - 37

38 - 42

43 - 47

47 -51

Fuente: Encuesta realizada en el distrito de Trujillo Elaboración: Propia

Interpretación: Del total de encuestadas, el 28% tienen edades entre 23-27 años; el 22% entre 28-32 años; el 21% entre 38-42; el 16% entre 33 - 37; el 8% entre 4347; el 4% entre 18 - 22 años; el 1 % tienen entre 47-51 años de edad. TABLA N°2

Cuadro 2

Genero de los Encuestados del distrito de Trujillo

variable Estadística

fi

Fi

hi

Genero

Nº de Encuestados

Acumulado

proporción de Encuestadas

Masculino

88

88

0.88

Femenino

12

total

100

100

0.12 1.00

Fuente: Encuesta realizada en el distrito de Trujillo Elaboración: Propia GRAFICO N°2

Genero de los Encuestados del distrito de Trujillo 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

88

12

Masculino

Femenino

Fuente: Encuesta realizada en el distrito de Trujillo Elaboración: Propia

TABLA N°3

Cuadro 3

Estado Civil de los Encuestados del distrito de Trujillo

variable Estadística

fi

hi

hi %

Estado civil

Nº de Encuestados

Proporción de Encuestados

Porcentaje de Encuestados

SOLTERO

30

0.30

30%

CASADO

37

0.37

37%

VIUDO

0

0.00

0%

DIVORCIADO

0

0.00

0%

CONVIVIENTE

33

0.33

33%

100

1.00

100%

TOTAL

Fuente: Encuesta realizada en el distrito de Trujillo Elaboración: Propia

GRAFICO N°3

Estado Civil de los Encuestados del distrito de Trujillo 40 35

37 33

30 25

30

20 15 10 5 0

0

VIUDO

DIVORCIADO

0 SOLTERO

CASADO

CONVIVIENTE

Fuente: Encuesta realizada en el distrito de Trujillo Elaboración: Propia

TABLA N°4

Cuadro 4 variable Estadística Ocupación ENCARGADO DE ALMACEN VENDEDOR ALMACENERO CAJERO ADMINISTRADORA JEFE DE DESPACHO

Ocupación de los Encuestados del distrito de Trujillo fi Nº de Encuestados 2 13 3 2 3 3

hi Proporción de Encuestados 0.02 0.13 0.03 0.02 0.03 0.03

hi % Porcentaje de Encuestados 2% 13% 3% 2% 3% 3%

ING.CIVIL AYUDANTE DE CONSTRUCCION MAESTRO DE OBRA TOTAL

4

0.04

4%

40 30 100

0.40 0.30 1.00

40% 30% 100%

Fuente: Encuesta realizada en el distrito de Trujillo Elaboración: Propia

GRAFICO N°4

Ocupación de los Encuestados del distrito de Trujillo 45 40 40

35

ENCARGADO DE ALMACEN

30 30

25 20

ALMACENERO

15 10 5

VENDEDOR

CAJERO

13 2

3

2

3

3

4

0

ADMINISTRADORA JEFE DE DESPACHO ING.CIVIL

AYUDANTE DE CONSTRUCCION MAESTRO DE OBRA

Fuente: Encuesta realizada en el distrito de Trujillo Elaboración: Propia

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 1

TABLA N°5

Cuadro 5

¿Cuál cree usted que es el material principal para una construcción?

variable Estadística

fi

hi

hi %

frecuencia de uso

Nº de Encuestados

Proporción de Encuestados

Porcentaje de Encuestados

0.00 0.00 0.72 0.00 0.28 0.00 1.00

Madera Hormigón Cemento

0 0 72 Tubos 0 Ladrillos 28 Otros 0 Total 100 Fuente: Encuesta realizada en el distrito de Trujillo

0% 0% 72% 0% 28% 100%

Elaboración: Propia

GRAFICO N°5

¿Cuál cree usted que es el material principal para una construcción? 80 70

72

60 50 40 30 28

20 10

0

0

Madera

Hormigón

0

0

0 Cemento

Tubos

Ladrillos

Otros

Fuente: Encuesta realizada en el distrito de Trujillo Elaboración: Propia

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 2 TABLA N°6

Cuadro 6

¿Qué marca de ladrillos conoce?

variable Estadística

fi

hi

hi %

frecuencia de marca

Nº de Encuestados

Proporción de Encuestados

Porcentaje de Encuestados

0.39 0.33

39% 33%

Lark Piramide

39 33

Rex Ital Perú Fortes Otros Total

0 7 19 2 100

0.00 0.07 0.19 0.02 1.00

0% 7% 19% 2% 100%

Fuente: Encuesta realizada en el distrito de Trujillo Elaboración: Propia

GRAFICO N°6

¿Qué marca de ladrillos conoce? 45 40

39 33

35 30 25

19

20 15 10

7

5

2

0

0 Lark

Piramide

Rex

Ital Perú

Fortes

Otros

Fuente: Encuesta realizada en el distrito de Trujillo Elaboración: Propia

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 3

TABLA N°7

Cuadro 7 variable Estadística

¿Cuál es el tipo de ladrillo mas comun para la construccion? fi

hi

hi %

frecuencia de tipo de ladrillo

Nº de Encuestados

Proporción de Encuestados

Porcentaje de Encuestados

PANDERETA

66

0.66

66%

KING KONG

34

0.34

34%

PASTELERO

0

0.00

0%

TECHO

0

0.00

0%

OTROS TOTAL

0 100

0.00 1.00

0% 100%

¿Cuál es el tipo de ladrillo mas comun para la construccion? 70

66

60

50 34

40 30 20 10

0

0

0

PASTELERO

TECHO

OTROS

0 PANDERETA

KING KONG

PANDERETA

KING KONG

Cuadro 7

PASTELERO

TECHO

¿Qué calificacion le daria usted? variable Estadística

1 PANDERETA KING KONG TOTAL

2 13 53 8 26 22 81

OTROS

frecuencia de calificacion del producto Lark 66 34 100

fi Nº de Encuestados

66.00 34.00

hi

hi %

Proporción Porcentaje de de Encuestados Encuestados 66% 0.66 34% 0.34 100% 1.00

60 53 50

40

30

26

20 13 8

10

0 PANDERETA

KING KONG 1

2

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 4 TABLA N°8

Cuadro 8

4. ¿Al momento de comprar sus ladrillos, qué es lo primero que toma en cuenta?

variable Estadística

fi

hi

hi %

frecuencia de compra

Nº de Encuestados

Proporción de Encuestados

Porcentaje de Encuestados

Marca

11

0.11

11%

Calidad

67

0.67

67%

Modelo

0

0.00

0%

19

0.19

19%

3

0.03

3%

100

1.00

100%

Durabilidad Precios Total

GRAFICO N°8

¿Al momento de comprar sus ladrillos, qué es lo primero que toma en cuenta? 80 67

70 60 50 40 30

19

20 11 10

3

0 0

Marca

Calidad

Modelo

Durabilidad

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 5 TABLA N°9

Cuadro 9 variable Estadística frecuencia de compra

¿Con que frecuencia compra usted ladrillos? fi

hi

Nº de Proporción de Encuestados Encuestados

hi % Porcentaje de Encuestados

Semanal

47

0.47

47%

Quincenal

30

0.30

30%

Mensual

11

0.11

11%

Cada tres meses

10

0.10

10%

Cada seis meses

2

0.02

2%

100

1.00

100%

Total

GRAFICO N°9

Precios

¿Con que frecuencia compra usted ladrillos? 50

47

45 40 35

30

30 25 20 15

11

10

10 2

5

0 Semanal

Quincenal

Mensual

Cada tres meses Cada seis meses

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 6 TABLA N°10

Cuadro 10

¿Al momento de hacer su pedido, de qué forma lo adquiere?

variable Estadística

fi

hi

hi %

Razón principal de hacer pedido

Nº de Encuestados

Proporción de Encuestados

Porcentaje de Encuestados

46 54 0 0 0 100

0.46 0.54 0.00 0.00 0.00 1.00

46% 54% 0% 0% 100%

Fabrica Ferretería Centro Comercial Tienda especifica Otros total

GRAFICO N°10

¿Al momento de hacer su pedido, de qué forma lo adquiere? 60

54 46

50 40 30

20 10 0

0

0

Centro Comercial

Tienda especifica

Otros

0 Fabrica

Ferreteria

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 7 TABLA N°11

Cuadro 11

7. ¿De las veces que ha hecho su pedido, le han llegado en buen estado?

variable Estadística

fi

hi

hi %

Razon principal de compras

Nº de Encuestadas

Proporción de Encuestadas

Porcentaje de Encuestadas

50 9 41 100

0.50 0.09 0.41 1.00

50% 9% 41% 100%

Si No A veces total GRAFICO N°11

¿De las veces que ha hecho su pedido, le han llegado en buen estado? 60 50 50 41 40

30 20 9

10 0 Si

No

A veces

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 8 TABLA N°12

Cuadro 12

¿Conoce la marca de ladrillos Fortes?

variable Estadística

fi

Razón principal de marca Si No total

hi

hi %

Nº de Encuestadas

Proporción de Encuestadas

Porcentaje de Encuestadas

100 0 100

1.00 0.00 1.00

100% 0% 100%

GRAFICO N°12

¿Conoce la marca de ladrillos Fortes? 120 100 100 80

60 40 20 0 0 Si

No

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 9 TABLA N°13

Cuadro 13

9. ¿Qué tan satisfecho está con este producto?

variable Estadística

fi

hi

hi %

Satisfaccion del producto

Nº de Encuestadas

Proporción de Encuestadas

Porcentaje de Encuestadas

70 7 17

0.70 0.07 0.17

70% 7% 17%

Satisfecho Muy satisfecho Poco satisfecho

Nada satisfecho Total

6 100

0.06 1.00

6% 100%

GRAFICO N°13

¿Qué tan satisfecho está con este producto? 80 70 70 60 50 40 30

17

20 7

10

6

0 Satisfecho

Muy satisfecho

Poco satisfecho

Nada satisfecho

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 10 TABLA N°14

Cuadro 14

¿Qué tan dispuesto estaría a cambiar este ladrillo por otro?

variable Estadística

fi

hi

hi %

Razon principal de cambio con el producto

Nº de Encuestados

Proporción de Encuestados

Porcentaje de Encuestados

10 55 33 2

0.10 0.55 0.33 0.02

10% 55% 33% 2%

Bastante probable Algo probable Poco probable Nada probable

Total

100

1.00

100%

GRAFICO N°14

¿Qué tan dispuesto estaría a cambiar este ladrillo por otro? 60

55

50 40

33

30 20 10 10 2 0

Bastante probable

Algo probable

Poco probable

Nada probable

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 11 TABLA N°15

Cuadro 15

11. ¿Cuánta competencia piensa que existe en el mercado de Ladrillos Fortes?

variable Estadística

fi

hi

hi %

Razón principal de Competencia

Nº de Encuestadas

Proporción de Encuestados

Porcentaje de Encuestados

46 52 2 0 0 100

0.46 0.52 0.02 0.00 0.00 1.00

46% 52% 2% 0% 0% 100%

Demasiada Mucha Suficiente Poca Nada total

GRAFICO N°15

¿Cuánta competencia piensa que existe en el mercado de Ladrillos Fortes? 60 50

52 46

40 30 20 10

2

0

0

Suficiente

Poca

Nada

0 Demasiada

Mucha

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 12 TABLA N°16

Cuadro 16

12. En general, ¿Qué tan satisfecho está con esta marca de ladrillos?

variable Estadística

fi

hi

hi %

Satisfacción de marca

Nº de Encuestados

Proporción de Encuestados

Porcentaje de Encuestados

2 87 11

0.02 0.87 0.11

2% 87% 11%

Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho

Total

100

1.00

100%

GRAFICO N°16

En general, ¿Qué tan satisfecho está con esta marca de ladrillos? 100 87

90 80 70 60 50 40 30

20

11

10

2

0 Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 13 TABLA N°17

Cuadro 16 variable Estadística

¿A través de qué medios conoce el producto? fi

Medios por el cual se Nº de Encuestados conoce el producto TV Radio Internet Periodico Otros total

25 4 2 0 69 100

hi

hi %

Proporción de Encuestados

Porcentaje de Encuestados

0.25 0.04 0.02 0.00 0.69 1.00

25% 4% 2% 0% 69% 100%

GRAFICO N°17

¿A través de qué medios conoce el producto? 80 69

70 60 50 40

30

25

20 10

4

2

0

Radio

Internet

Periodico

0 TV

Otros

SEGÚN LA PREGUNTA NÚMERO 14 TABLA N°18

Cuadro 17 variable Estadística Recomendación de la marca Bastante probable Algo probable Poco probable Nada probable total GRAFICO N°18

¿Cuál es la probabilidad que usted le recomiende la marca Fortes a sus amigos y familiares? fi Nº de Encuestadas 7 68 20 5 100

hi Proporción de Encuestadas 0.07 0.68 0.20 0.05 1.00

hi % Porcentaje de Encuestadas 7% 68% 20% 5% 100%

¿Cuál es la probabilidad que usted le recomiende la marca Fortes a sus amigos y familiares? 68

20 7 Bastante probable

5 Algo probable

Poco probable

Nada probable

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 

A través de este estudio cuantitativo se pudo comparar que las respuestas del estudio cualitativo en este caso particular del focus group ,y se logró ampliar detalles importantes para llegar a la respuesta de nuestra problemática.



Ladrillos Fortes es reconocido en el mercado., ya que se encuentra en la mente consumidor



Por medio de este estudio se ha podido resaltar que el consumidor opta por un producto tomando en cuenta la calidad y marca de este.



Y a la vez la demanda de ladrillos por parte del consumidor suele realizarse semanalmente.



Al consumidor se le facilita adquirir el producto en la fabrica y ferreterías por lo que se debe de tener en cuenta las condiciones óptimas de envío y recepción del material



Concluimos asi que la marca es totalmente reconocida pero cuenta con algunas deficiencias de abastecimiento y despacho.  Recomendación.- Organizar los pedidos y llevar un control estricto del material a entregarse; en el tema de despacho se recomienda verificar el buen estado en el que se envía y entrega el material al cliente, lo que en el mercado se le conoce como cateo.



Los clientes se encuentran satisfecho en cierto porcentaje pero en otro se encuentran poco satisfechos, por el producto que reciben.  Recomendación.- proporcionar un valor agregado al producto atreves de nuevas ofertas atractivas al cliente, como transporte en la entrega y nuevos productos de la misma línea, puesto que existen modelos de ladrillos que aún no se fabrican.



Se ha podido apreciar que a pesar que se está satisfecho con el producto, un porcentaje estaria dispuesto a cambiarlo por otra marca.  Recomendación.-Replantear con los encargados de marketing la forma en el que el cliente ve el producto, y tener un contacto directo con los clientes para resolver dudas e insatisfacciones del producto



En el mercado ladrillero de la provincia de Trujillo existe gran competencia de ladrillos; pero la demanda logra superar el abastecimiento de la producción de ladrillos Fortes, por lo que se debería de tener en cuenta este factor de competitividad.



Los clientes antiguos con los que cuenta la marca han llegado a saber del producto por medio de espacios publicitarios difundidos por televisión de señal local.  Recomendación.- Sugerimos adoptar nuevas técnicas de marketing diferentes a las ya adquiridas a lo largo del reconocimiento de la marca y poder captar nuevos clientes

Referencias Bibliográficas • Edmunds, H. (1999). The focus group research handbook. NTC/Contemporary Publishing Group, Chicago. • Greenbaum, Thomas L. (1993). The Handbook for Focus Group Research, Lexington Books, New York.  www.ladrillosfortes.com/  www.smv.gob.pe/  http://gestion.pe/impresa/ladrillos-fortes-ampliara-planta-huachipa2128329  www.aefperu.org/portal/index.php?option=com  http://www.universidadperu.com/empresas/latercer.php  www.sitiope.com/empresa/latercer-s-a-c_20514134155.html  www.somosempresa.com  www.casadellibro.com  www.inei.gob.pe/  www.camaratru.org.pe  www.construyehogar.com

ANEXOS

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA ELABORACION DEl PROYECTO Actividades 1. Reunión de coordinación 2. Selección del tema de investigación 3. Redacción de la introducción 4. Desarrollo del proyecto 5. Analisis del Focus Group 6. Presentación del proyecto del primer estudio 7.Realizacion de encuestas 8. Tabulacion de resultados 9.Analizar los resultados 10. Redacción de las conclusiones 11. Revisión del proyecto del segundo estudio 12. Corrección de las observaciones 13. Sustentación del informe y exposicion

Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5

Sem 6

Sem 7 Sem 8 Sem 9

Sem 10 Sem 11 Sem 12Sem 13 Sem 14 Sem 15