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TRABAJO FINAL DE MARKETING OPERATIVO (Irrigación scbol Ltda.) INTEGRANTES: Juan Carlos Uriona Valverde Luis Alfredo Gómez flores Jorge Luis Bustamante Llanos Limberg Rafael Moreno Ortiz DOCENTE: Ing. Kristian Zambrana G.

SANTA CRUZ-BOLIVIA INDICE

Introducción

……………………………………………………………….2

Análisis del mercado

……………………………………………………………….4

Micro entorno

……………………………………………………………….4

Empresa

……………………………………………………………….4

Organigrama

………………………………………………………………..7

Las 4 p de COCA COLA

……………………………………………………………….9

Análisis FODA de COCA COLA

……………………………………………………………..20

Competencia

……………………………………………………………..21

Las 4 p de PEPSI

……………………………………………………………..22

Macro entorno

……………………………………………………………..25

Comportamiento de compra del consumidor Segmentación de mercado

……………………………………………………………..27 ………………………………………………………………29

Posicionamiento de COCA COLA Mezcla comercial

……………………………………………………………..30

Anexos

……………………………………………………………..31

……………………………………………………………..30

1

INTRODUCCION Desde hace 125 años Coca-Cola ha sido la bebida más popular y exitosa de todo el mundo, siendo una empresa pública que cuenta con millones de trabajadores a nivel internacional. John Pemberton el inventor de Coca-Cola, ha sido retratado como un anciano pobre, pero adorable, que dio por casualidad con la milagrosa bebida. Si bien Coca-Cola nació supuestamente en una vieja vasija de menos de un metro de diámetro en lugar de un pesebre el episodio es considerado como una especie de parto virginal. El primer cronista de Coca-Cola Wilbur Kurtz, lo describió así: “ se inclino sobre la tinaja para sentir el aroma de su mezcla, valiéndose de una larga cuchara de madera recogido. Un poco de espeso y burbujeante contenido de la tina y espero a que se enfriara un momento. Se llevo la cuchara a la boca y probo”. La perseverancia y el esfuerzo de Pemberton por dar con el sabor y gusto, finalmente habían dado resultado, gracias a un golpe de suerte, ya que el jarabe se mezclo accidentalmente con agua pura. Y eso fue lo que precisamente lo que tentó y fascino a los consumidores. COCA-COLA, REFRESCANDO

BOLIVIA DESDE 1941

Hace 69 años un hito en la historia de la industria nacional se escribió en la zona de San Pedro, La Paz. Corrían las primeras horas del 24 de diciembre de 1941 y las agitadas manos del empresario Alejandro Vásquez destapaban la primera botella de Coca-Cola producida en Bolivia, revolucionaron para siempre la manufactura de bebidas gaseosas en el país.

2

Como una respuesta ante el vertiginoso crecimiento, en 1943 los visionarios empresarios decidieron crear VASCAL S.A. Una nueva época de éxito fue inaugurada en los años 70 de la mano del joven Ingeniero Jorge Lonsdale, quien amplió la presencia de la empresa a Oruro y encaró la construcción de una nueva planta en la zona de Río Seco, en El Alto. El despegue definitivo de los productos Coca-Cola en Bolivia se consolidó el 3 de julio de 1995. Ese día VASCAL S.A. transfirió la franquicia mediante venta a EMBOL S.A., empresa que inmediatamente inyectó un aire nuevo en las plantas embotelladoras de La Paz, Cochabamba y Oruro. El nuevo directorio, llevó a cabo un ambicioso proyecto de modernización. Esto significó dar un salto tecnológico en sus instalaciones automatizando los procesos de producción e introduciendo nuevos envases y equipos de frío. La mejora en el sistema de distribución y la capacitación de los profesionales y técnicos pronto se apuntó resultados significativos. El más importante, la adquisición en 1996 de las plantas de Santa Cruz, Sucre y Tarija, pasando así a administrar el 95% del negocio Coca-Cola en Bolivia. El Sistema Coca-Cola de Bolivia integra el trabajo conjunto de la Unidad de Franquicia TFU y dos empresas embotelladoras EMBOL S.A y NUDELPA Ltda., que producen y distribuyen el amplio portafolio de bebidas hidratantes en todo el país. Todas, compartiendo la misma cultura y operando conforme a los mismos criterios y políticas que rigen a la Compañía en el mundo entero. EMBOL

S.A.,

cuenta

con

cuatro

plantas

embotelladoras

ubicadas en La Paz, Santa Cruz, Cochabamba y Tarija y tres centros de distribución en Oruro, Potosí y Sucre. 10 líneas de embotellado y seis líneas de soplado de botellas PET. Administra un portafolio de 15 marcas, que incluye bebidas carbonatadas, aguas y bebidas energizantes. Tiene la red de distribución de productos de consumo masivo más grande de Bolivia con cerca 320 camiones. Atiende alrededor de 79.000 clientes en toda Bolivia. Cuenta con las certificaciones: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,

3

ISO 22000, Sello de Conformidad con Norma Boliviana IBNORCA NB 325001 y NB 325002. Con la generación de empleos beneficia en forma directa más de 2000 familias bolivianas y miles en forma indirecta a partir de negocios relacionados. A partir de su proceso de producción y comercialización, toca a distintos sectores de la industria nacional, entre ellos ingenios azucareros, empresas de fabricación de botellas de vidrio, preformas de botellas desechables y gas carbónico. ANÀLISIS DEL MERCADO Es importante conocer el entorno del mercado, porque así se puede conocer a la competencia y mejorar la calidad de nuestros productos, manteniendo una exitosa relación de la empresa hacia los clientes y viceversa. MICRO ENTORNO -

Empresa: La empresa Coca-Cola ofrece gaseosas y energizantes, su producto estrella es la Coca-Cola, por otro lado cuenta con Fanta, Sprite, Agua Vital, Burn, etc. Es el embotellador más grande de bebidas marca registrada Coca-Cola en Latinoamérica, representando aproximadamente el 40% del volumen de ventas en Latinoamérica y el segundo más grande a nivel mundial, en función al volumen

de

ventas

de

2003.

Operan

territorios

como:

México – una parte sustancial del centro de México (incluyendo la Ciudad de México)

y

el

sureste

de

México

(incluyendo

la

región

del

Golfo).

Centroamérica – la Ciudad de Guatemala y los alrededores, Nicaragua (todo el país),Costa

Rica

(todo

–

Colombia

el

la

país)

Panamá

mayor

–

Venezuela

y

(todo

parte

el

del

todo

país). país.

el

país.

Brasil – el área de São Paulo, Campiñas, Santos, parte del estado de Mato Grosso

do

Argentina

–

Sul Buenos

y Aires,

parte capital

del federal

estado y

de los

Goiás.

alrededores.

Están constituidos como una sociedad anónima de capital variable a partir del 30 4

de octubre de 1991, organizada bajo las leyes mexicanas y con una duración de 99 años. -

Misión: "todo lo que hacemos está inspirado en nuestra perdurable misión:



Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovación local y la capacidad de hacer crecer el valor a través de nuestra red internacional.



Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeño de nuestra gente.



Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas.



Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las que operamos.



REFRESCAR

AL

MUNDO...

en

cuerpo,

mente

y

espíritu

INSPIRAR MOMENTOS DE OPTIMISMO... a través de nuestras marcas y nuestras acciones 

CREAR VALORES Y HACER UNA DIFERENCIA... en cualquier lugar donde estemos"



Ser lideres reconocidos en la producción de la marcas de Coca-Cola Company que el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y servicios.



REFRESCAR

AL

MUNDO...

en

cuerpo,

mente

y

espíritu

INSPIRAR MOMENTOS DE OPTIMISMO... a través de nuestras marcas y nuestras acciones 

CREAR VALORES Y HACER UNA DIFERENCIA... en cualquier lugar donde estemos"



Ser lideres reconocidos en la producción de la marcas de Coca-Cola Company que el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y servicios.



Anticipar

y

satisfacer

las

necesidades

de

los

clientes.

Visión:

5

"para alcanzar un crecimiento sustentable, hemos establecido una visión con claras metas. 

Coca-Cola Company está fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano corporativo responsable. Diariamente, de forma directa e indirecta tocamos las vidas de billones de personas alrededor del mundo, y nuestra responsabilidad hacia ellos incluye el conducir nuestros negocios y operaciones de forma tal, que protejamos y preservemos el medio ambiente.



Ser reconocidos como lideres en nuestra actividad representando para nuestros consumidores la mejor alternativa del mercado.



BENEFICIOS: maximizar la renta para socios mientras sean cuidadosos con todas nuestras responsabilidades.



PERSONAS: ser un buen lugar para trabajar donde las personas estén inspiradas para hacer lo mejor que puedan.

 

CARTERA DE INVERSIONES: traer al mundo una cartera de inversiones de bebidas de marca que anticipen y satisfagan los deseos y las necesidades de la gente.



COMPAÑEROS/SOCIOS: cultivar una red ganadora de socios y construir una mutua lealtad.



PLANETA: ser ciudadanos responsables que hagan una diferencia."



Satisfacer al país y al mundo con las marcas que exige.

Valores 

Nuestra pasión por el servicio y el enfoque hacia los clientes y consumidores: estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores con bebidas de calidad.



Nuestra creatividad e innovación: ya sea trabajando en la línea de embotellado, en pre-venta o distribuyendo, nosotros vemos los retos como oportunidades de satisfacer a nuestros clientes, para mejorar nuestras prácticas operativas y hacer que nuestro negocio crezca.

6



Nuestro trabajo en equipo: promovemos un ambiente de equipo positivo en el cual compartimos ideas, resolvemos problemas y nos comprometemos para lograr el éxito de cada uno de nosotros.



Nuestro respeto por el individuo, sus derechos y dignidad: trabajamos para desarrollar profundamente y construir relaciones de negocios duraderasbasadas en la confianza.



Nuestro alto estándar de calidad y niveles de productividad: continuamente se busca realizar mejoras en la cadena de valor así como tener un mayor aprovechamiento de los recursos, lo cual nos permite ser uno de las embotelladores más rentables en el mundo.

ORGANIGRAMA

7

A continuación un breve detalle de nuestros principales productos, que son en algunos casos fabricados y en otros distribuidos por la Compañía, en sus diversos empaques y formatos:

8

LAS 4 PS DE COCA COLA

Coca-Cola

Coca-Cola es la bebida refrescante más vendida en la historia, además de ser el producto más popular en el mundo.

Creada en Atlanta,

Georgia

por John

S.

Pemberton, fue la primera bebida ofrecida en una fuente de soda, mezclando jarabe de Coca-Cola con agua carbonatada. Registrada como marca en 1887, ya en 1895 era vendida en todo el territorio de Estados Unidos. CocaCola es una bebida universal que trasciende todas las culturas. Se distribuye en Chile desde el año 1943. Por su sabor único y su carácter refrescante y auténtico, CocaCola añade magia a cada momento. Después de la expresión "O.K.", Coca-Cola es la palabra más reconocida y pronunciada en el mundo. Información Nutricional de 100cc.

Nombre

K/Cal.

Coca-Cola 45

Prot.gr. 0

Grasa-gr.

0

H de Cgr. 11

Sodio-mg.

18

Coca-Cola Light

Aparece en Chile en 1998. La bebida comenzó a comercializarse en EEUU en 1982 como Diet Coke y luego cambió su nombre en algunos

9

paises a Coca-Cola Light. Su éxito y enorme aceptación se deben en parte a la buena imagen de la marca y a sus campañas de publicidad. Pero su secreto es sencillo: su poder refrescante y su fantástico sabor, teniendo en cuenta que sólo tiene una caloría. Actualmente, Coca-Cola Light es la tercera bebida refrescante en el mundo. De los 149 países donde se comercializa, en 103 se hace con el nombre de Diet Coke y en 46 con el de Coca-Cola Light. . Información Nutricional de 100cc.

Nombre K/Cal.

CCL

0

Coca-Cola

Prot.-

Grasa-

H de C-

gr.

gr.

gr.

0

0

0

Sodio-mg.

18

Zero

La nueva fórmula de Coca-Cola Zero mantiene el sabor original de la mítica "Fórmula secreta" de Coca-Cola, pero sin azucar. Este nuevo refresco nace como una alternativa para todos los consumidores fieles al auténtico sabor de Coca-Cola regular, que comienzan a cuidarse de las calorias pero que no están dispuestos a sacrificar el sabor de su Coca-Cola de siempre. Con este lanzamiento, el mas grande de los últimos tiempos, Coca-Cola completa la "trilogía" que incluye a Coca-Cola la marca ícono de la compañía.

10

Información Nutricional de 100cc.

Nombre K/Cal.

CCZ

0

Prot.-

Grasa-

H de C-

gr.

gr.

gr.

0

0

0

Sodio-mg.

18

Fanta Fanta es la bebida refrescante de naranja preferida en el planeta Tierra. Joven, alegre, extrovertida y siempre asociada a un sentimiento universal, la amistad. Aparece en Chile en el año 1962. Actualmente cuenta, en el Mercado Chileno con dos sabores: Naranja y Naranja Light. Fanta se registró por primera vez como marca comercial en Alemania en 1941. Durante la segunta guerra mundial se interrumpió el suministro del concentrado de Coca-Cola y el embotellador local tuvo que embotellar Fanta para seguir utilizando los equipos de producción. Fanta siempre está presente en cualquier lugar donde hay un grupo de amigos con ganas de pasarlo bien y vivir a tope todo aquello que les motiva: música, aventuras, deportes, viajes, baile. Fanta comenzó siendo una marca comercializada sólo en Europa. Información Nutricional de 100cc.

Nombre K/Cal.

Fanta

49

Prot.-

Grasa-

H de C-

gr.

gr.

gr.

0

0

13

Sodio-mg.

18

11

Sprite Sprite es una bebida de sabor lima-limón, ligera, chispeante, para jóvenes independientes. Sprite se introdujo en el mercado en 1975 dentro de un segmento como es el de las bebidas sabor lima-limón, pero consiguió convertirse en una marca integral, compitiendo con otras bebidas refrescantes. Sprite es una marca con personalidad inconfundible.

El

envase

patentado

de

Sprite

personifica

el

individualismo desenvuelto de la marca. La botella verde rizada presenta unas hileras verticales de burbujas en relieve en la pared, que reflejan la personalidad refrescante y única de la marca. El nombre de Sprite fue registrado en 1955 y el producto se lanzó en EEUU en 1961. Información Nutricional de 100cc.

Nombre K/Cal.

Sprite

40

Prot.-

Grasa-

H de C-

gr.

gr.

gr.

0

0

10

Sodio-mg.

18

Nordic

Mist

Nordic Mist es una línea de bebidas compuesta por tónica y ginger ale. Aparece en Chile en abril de 1997, es presentada en una botella estilizada, con una atractiva y moderna etiqueta. Nordic atrae a aquellos consumidores que aprecian un estilo depurado. Está dirigida a un público exigente, que busca en la tónica su sabor refrescante e inconfundible y que tiene una actitud joven y dinámica ante la vida. Nordic Mist puede disfrutarse en cualquier lugar donde haya espacio para un momento mágico, por la tarde o por la noche, sola o mezclada, en discotecas, pubs y cafeterías.

12

Información Nutricional de 100cc.

Nombre

Nordic Mist

K/Cal.

41

Prot.- Grasa-

H

de Sodio-

gr.

gr.

C-gr.

mg.

0

0

10

18

Powerade Se distribuye en Chile desde el año 2006. Ideal para tomar antes, durante y después de la práctica de un deporte, la nueva bebida se presenta en tres deliciosos sabores muy agradables y refrescantes: Ice Storm (frambuesa), Citrus Charge (limón) y Orange Burst (naranja), en una moderna botella ergonómica. Powerade se elabora a partir de una nueva fórmula (Liquid 8 System) creada por un grupo de científicos. Su formulación ayuda a una rápida rehidratación y aporte de carbohidratos y minerales, retrasando la sensación de fatiga. Información Nutricional de 100cc.

Nombre

K/Cal.

Powerade 27

Prot.-

Grasa-

H de C-

gr.

gr.

gr.

0

7

32

Sodio-mg.

14

13

Nestea Es la nueva bebida creada en conjunto por Coca-Cola Company y Nestlé compuesta por ingredientes naturales como el agua, el té y un toque de sabor a frutas que viene en un práctico envase plástico no retornable de 400ml. Cuenta con tres ricas variedades para elegir: Green Tea, Limón, Durazno y Limón Light. Esta bebida está dirigida a persónas con espíritu jóven que buscan hacer una pausa en su rutina. Información Nutricional de 100cc.

Nombre K/Cal.

Nestea

40

Prot.-

Grasa-

H de C-

gr.

gr.

gr.

0

0

11

Sodio-mg.

10

Simba Bebida refrescante originaria de Bolivia. "La variedad es nuestra” es el slogan utilizado por esta marca y representa de forma clara la identidad de marca lograda, tiene un portafolio de seis sabores y es identificada como una bebida representativa de la diversidad de ese país, a través de los sabores de exquisitas frutas que pasan desde la sabrosa manzana, la requerida piña, la papaya y otros que con un sabor muy a lo nuestro, sin duda alguna consolidan una de las marcas con mayores propuestas de calidad en el mercado.

14

Información Nutricional de 100cc.

Nombre K/Cal.

Simba 45

Prot.- Grasa- H

de Sodio-

gr.

gr.

C-gr. mg.

0

0

11

18

El nombre Coca-Cola se deriva de las hojas de coca y la nuez de cola que se utiliza como aromatizante de la bebida. La fórmula exacta es un legendario secreto comercial. Se dice que “el producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado. Es el medio para alcanzar el fin de satisfacer las necesidades del consumidor. El concepto de producto debe centrarse, por tanto, en los beneficios que reporta y no en las características físicas del mismo”. (6) De acuerdo con la definición anterior, la visión de Coca-Cola en relación con su producto, es “ser el único proveedor con la más alta calidad, ofreciendo bebidas que refresquen a las personas a cualquier hora, en donde sea, y por siempre” (1). A continuación se presentan los aspectos relacionados con el producto que la compañía ofrece: a) Mezcla de productos. Como ya se expuso antes, la compañía ofrece actualmente en el mundo más de 400 marcas. En el caso específico de México, Coca-Cola ofrece al mercado, por medio de su embotellador más grande, FEMSA, las siguientes marcas: Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Fresca, Lift, Delaware Punch, Mundet, Extra Poma, Senzao, Beat, Etiqueta Azul, Power Ade, Te Nestea, Adventures, Ciel, y Ciel Mineral, entre otras. b) Diferenciación del Producto. Para Coca-Cola, la diferenciación de sus productos se basa particularmente en sus recetas, aunque también influye la forma en que presenta sus productos y su filosofía de mantenerlos “a la mano de los clientes. En todo lugar y en todo momento” (1). 15

c) Marcas, modelos, envases. Como ya se mencionó, Coca-Cola ofrece una gran variedad de marcas (tan sólo en México se cuentan más de 15), así como de presentaciones (envases de todos tipos y tamaños) con el objetivo de satisfacer las necesidades del consumidor. d) Desarrollo de servicios relacionados. Para ofrecer un mejor servicio a sus clientes, tanto Coca-Cola como FEMSA han puesto a disposición de sus consumidores páginas Web y números 800. e) Ciclo de vida de producto / Modificación y eliminación de productos actuales. Fuera de su producto estrella, el de sabor Cola, la compañía mantiene sus productos en el mercado mientras éstos son demandados por los consumidores. De la misma forma, se ha encargado de hacer adaptaciones de acuerdo con nuevas políticas y estándares de salud, particularmente en los refrescos que contienen azúcar sintética o endulzantes artificiales. (Refresco TAB, por ejemplo. Aunque se vende aún en algunas partes del mundo, fue considerado nocivo en su momento y retirado de la mayor parte de los mercados)

16

f) Planeación de Nuevos Productos. Coca-Cola invierte cada año en la exploración del mercado para la introducción de nuevos productos. En los últimos años ha sido exitosa en el lanzamiento de productos dietéticos o bajos en calorías, así como en hidratantes para atletas y deportistas. Sin embargo, ha fracasado en nivel mundial en el intento de cambiar su receta tradicional del refresco de cola (obligándose a regresar a la original). En México, particularmente, no ha tenido éxito en la introducción de nuevos sabores, tales como Cola-Limón mientras que otros como el Cola-Cereza, ni siquiera se han intentado introducir.

Coca-Cola junto con sus productos ofrece: 

La chispa de la vida



Esa chispa que no puede faltar en los momentos familiares.



Esa chispa que te acompaña con tus amigos durante los encuentros de fútbol.



La chispa que te ayuda a ser feliz



Una elección que puedes hacer.



Una de las cosas buenas de la vida.

PRECIO Al analizar la siguiente definición: “El precio no es sólo la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto, sino también el tiempo utilizado para conseguirlo, así como el esfuerzo y molestias necesarios para obtenerlo” (6), se tiene que la misión y visión de Coca-Cola, acerca de mantener el producto disponible a cualquier hora, reduce en principio el precio integral del producto. Coca-Cola utiliza la estrategia de fijación de precios a sus líneas de productos, buscando maximizar la utilidad conjunta de la línea mediante las elasticidades cruzadas de los distintos productos que la integran. Esto es, que por lo general, un refresco de cola tiene el mismo precio que el de lima limón, aunque en realidad no cuesta lo mismo producirlos. En esos casos, un producto compensa al otro.

17

PLAZA En relación con la distribución de los productos, se sabe que “tiene como misión poner el producto demandado a disposición del mercado, de manera que se facilite y estimule su adquisición por el consumidor” (6). En este caso, FEMSA, que es el principal embotellador de Coca-Cola en América Latina, sirve a más de 175 millones de consumidores en nueve países de Latinoamérica, a través de una red de más de 1.7 millones de puntos de venta, atendiendo aproximadamente a más de un millón 500 mil detallistas. PROMOCION Coca-cola no escatima en darse a conocer y permanecer en la mente de los consumidores. Desde sus orígenes registró su marca, patentó su fórmula y su envase con silueta de mujer. Invierte aproximadamente 5% de sus ventas en marketing. Hace publicidad en radio, televisión, patrocina eventos y equipos deportivos, utiliza enormemente la web, organiza desfiles, concursos, publica recetarios de cocina, se anuncia en espectaculares, bardas, tiendas. Utiliza y registra slogans. Innova siempre en lograr que su marca permanezca y sus ventas se incrementen. La promoción es “el conjunto de actividades que tratan de comunicar los beneficios que reporta el producto y de persuadir al mercado meta de que lo compre a quien lo ofrece” (6). Coca-Cola maximiza el beneficio de contar con una de las marcas de mayor valor en el mundo, así como también una de las más promocionadas. “En el caso de Coca-Cola, se puede decir que es una marca que disfruta de un fantástico apoyo popular que la convierte en una de las más fuertes en el mundo, lo cual queda evidenciado regularmente cuando se publican los resultados financieros de las compañías más conocidas” (4).

18

La compañía utiliza una bien planeada combinación de: Publicidad (masiva, directa, a segmentos de mercado y al mercado en su totalidad. En todo tipo de espectáculos, centros de entretenimiento, televisión, etc); Propaganda (en eventos especiales); y Relaciones Públicas (en el patrocinio de fiestas y eventos especiales. Relaciones con prensa y programas de responsabilidad social, etc). El excelente resultado de la constante promoción de la compañía es indudable. “CocaCola, IBM y Mercedes, son ejemplo de programas exitosos que han superado la prueba del tiempo. La tipografía de la marca Coca-Cola y su poderoso color rojo son inconfundibles y siempre recordados” (3). Como dato de sus actividades de promoción, por ejemplo, se tiene que Coca-Cola comenzó una relación con Los Juegos Olímpicos en Ámsterdam en el verano de 1928, y desde entonces, el vínculo continúa. Este es un ejemplo del tipo de promoción de largo plazo que la compañía desarrolla y que la ha llevado a ser una de las marcas de mayor valor en el mundo. Otros ejemplos de promoción son: - El torneo de fútbol de secundarias “Copa Coca-Cola” reúne cada año en México a una gran cantidad de jóvenes -que juegan 9,150 partidos en total-, con los que se podría llenar un Estadio Azteca o estar jugando 1 año 7 meses de fútbol continúo. - En promociones de la empresa, se dice que México es un país fuera de lo común. En 1998 la promoción Hielocos que realizó Coca-Cola alcanzó un canje de 45 millones de piezas, convirtiéndose en la más importante de la historia en el país. En el 2003, el “Tesoro de la Navidad” se convirtió en el juguete unitario más producido en el mundo. - En 1993, Coca-Cola innovó en su tradición publicitaria con la introducción de la campaña "Siempre Coca-Cola". La campaña fue diversificada, con un número inicial de 27 comerciales diseñados para agradar a diferentes audiencias. Los comerciales recorrieron el mundo. Uno de estos comerciales, "Northern Lights" (Luces del norte),

19

introdujo lo que se convertiría después en uno de los símbolos más populares de la publicidad actual de Coca-Cola: el oso polar animado. - La transmisión de un especial sobre el Día de Gracias en 1950 en EU fue el primer programa en la historia de la televisión patrocinado por una empresa: Coca-Cola. - La importante e histórica transmisión televisiva del primer hombre en llegar a la luna en 1969 tuvo como patrocinador a Coca-Cola. - Uno de los anuncios más grandes de Coca-Cola se localiza en una montaña llamada Hacha, en Arica, Chile. Mide 1320 metros de ancho y 432 metros de alto, y está hecho con 70,000 botellas de 750 mililitros. - El primer anuncio externo de Coca-Cola sigue existiendo desde 1894. Está ubicado en Cartersville, Georgia. - La imagen mundialmente conocida de uno los hombres más famosos del mundo fue creada gracias a Coca-Cola: Santa Claus. ANÁLISIS FODA FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES 

Sólida presencia de sus productos en el mercado a nivel nacional.



Bajo nivel de endeudamiento.



Sólido respaldo patrimonial.

DEBILIDADES Y AMENAZAS 

Bajos indicadores de presencia y liquidez en el mercado bursátil.



Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.



Estacionalidad en la demanda.

20

MAPA DEL MICRO ENTORNO

COMPETENCIA Competencia

directa:

Nuestra

competencia

directa

principal es PEPSI, MENDOCINA, FANTA, SPRITE, y otros. Competencia indirecta: Nuestra competencia indirecta son todas aquellas personas que venden juegos, refrescos a un precio económico.

21

LAS CUATRO P'S DE PEPSI 1.PRODUCTO

2.PRECIO Refresco,

Pepsi

Light,

Botella

2.5

L.

No

BODEGA

Retornable AURRERA

15.80 CHEDRAUI 16.00 Refresco,

Pepsi

Light,

Botella

2.5

L.

No

Retornable

/

Precio

Frecuente 22

15.80 Refresco,

Pepsi

Max,

Botella

2

L.

No

BODEGA

Retornable AURRERA

12.80 CHEDRAUI 13.00 Refresco,

Pepsi,

Botella

3

L.

No

Retornable

BODEGA

AURRERA

15.00 COMERCIAL

MEXICANA

18.00 Refresco,

Pepsi,

Botella

3

L.

No

Retornable

/

Precio

Frecuente

15.00 Refresco,

Pepsi,

Lata

355

BODEGA

Ml. AURRERA

5.80 CHEDRAUI 6.00 Refresco,

Pepsi,

Lata

355

Ml.

/

Precio

Frecuente

5.80 Refresco,

Sidral

Mundet

Light,

Botella

2

L.

No

BODEGA

Retornable AURRERA

15.80 CHEDRAUI 16.00 Refresco, Sidral Mundet Light, Botella 2 L. No Retornable / Precio Frecuente 16.00 Refresco,

Sidral

Mundet,

Botella

2

L.

No

Retornable.

CHEDRAUI 14.50 COMERCIAL

MEXICANA 23

15.39 Refresco,

Squirt,

Botella

2.5

L.

No

Retornable.

CHEDRAUI 13.90 COMERCIAL

MEXICANA

15.00 Te,

Mc

Cormick,

Caja

con

25

Bolsas.

de

Limon

CHEDRAUI 11.00 COMERCIAL

MEXICANA

12.25 Te,

Mc

Cormick,

Caja

con

25

Bolsas.

de

Limon

/

Precio

Frecuente

11.80

3. PLAZA

Para nadie es un secreto que la distribución es clave a la hora de mantenerse en un mercado específico, y tal vez las diferencias entre las regiones se vinculen precisamente con los puntos de venta que las empresas que se pelean el mercado han podido

consolidar.

Entre tanto, Pepsi-Cola, marca que maneja otro gigante de los negocios en el país, Empresas Polar, cuenta con una red de 52 agencias y más de 1.400 rutas para cubrir todo

el

territorio.

La meta de Pepsi-Cola, sigue siendo alcanzar la cobertura nacional, y para ello mantiene una capacidad instalada que asciende a 22 millones de cajas de gaseosas mensuales. "Desde una óptica geográfica, la Unidad Estratégica de Negocio Refrescos de

la

empresa

ha

llegado

a

todas

las

ciudades

del

país.

4. PROMOCION

24

5. Descubre cómo participar y conviértete en una estrella del Pepsi Chart. 6. Si te interesa cantar y que todo el mundo te escuche: PARTICIPA

EN

BERREANDO

POR

UN

SUEÑO…………………….

UN CONCURSO EN DONDE PODRAS DEMOSTRAR QUE TE SABES LAS DE SHAKIRA…. PREMIOS:::PODRAS GANAR DINERO EN EFECTIVO

MACRO ENTORNO A nivel mundial Coca-Cola es la marca líder del mercado, esta empresa tiene el 60% de la cuota de mercado. Entorno demográfico: Coca Cola Ofrece diferentes sabores y envases de acuerdo al gusto de sus clientes. La empresa ofrece los siguientes tamaños: 1. SSRB (botella de tamaño estándar retornables) 2.LRB (botellas retornables tamaño grande) 3.NRD (botellas no retornables o desechables) 4.PET (botella de plástico de 500 ml) 5.PET (plástico de botellas de 1,5 litros) 6.CANS (paquete de lata de 330 ml) 1. SSRB generalmente está dirigida a los niños pequeños y personas que van a las escuelas y universidades. También esta dirigida a la gente de clases mas bajas. 2. LRB y PET de 1,5 litros es generalmente consumida por los hogares y es uno de los paquetes mas económicos. 3. NRD son para el "sobre la marcha", es decir la gente que no tiene el tiempo para situarse en un lugar y beber la bebida. 25

4. 500 ml PET se introdujo en la base del análisis, lo que demuestra que la gente hoy en día se encuentra en una tendencia a beber dos botellas de Coca Cola 250ml juntos. Como Coca Cola es una empresa que conoce muy bien a sus consumidores introdujo la botella de 50ml. 5. CANS esta dirigida principalmente a los empresarios. Entorno social: Factores sociales: Coca-Cola, una empresa orientada al cliente, siempre toma medidas para el bienestar de sus consumidores. Los productos reciclables utilizados en la fabricación de Coca ayuda a salvar el medio ambiente. Coca-Cola también está ayuda a los necesitados proporcionándoles libros, becas y oportunidades de trabajo. Coca ha puesto en marcha un programa en Gujranwala, Pakistán, donde se ofrece educación básica a los niños. También ha lanzado programas para incrementar la conciencia sobre la conservación del agua y los recursos naturales, los cambios climáticos, la educación y el medio ambiente. Entorno tecnológico: Los nuevos métodos de llenar las botellas, los métodos de refrigeración, las botellas desechables, las botellas de PET todos estos fueron los cambios realizados a la Coca-Cola. Coca-Cola se suministra con los refrigeradores, enfriadores visichest y muchos más para mantener las botellas refrigeradas, esta empresa tiene la tecnología de dispositivos de distribución de Coca-Cola para que puedan llegar a las personas de manera fresca. La empresa ha optado por la tecnología para el uso de botellas de PET, la cuales no dañan el medio ambiente. Esta compañía está produciendo nuevos tamaños de envases con un embalaje diferenciado con la ayuda de la tecnología cotidiana nueva. Entorno político legal: Estos factores usualmente afectan a nivel internacional, las exportaciones e Importaciones de la compañía. Usualmente Coca Cola realiza sus operaciones en el Mercado local • Los cambios en regulaciones realizados por el gobierno, generalmente, no afectan a la compañía ya que no ocurren grandes cambios con respecto a las leyes alimenticias 26

• Coca Cola es amigable con el ecosistema, desde las tapas hasta las etiquetas de las botellas PET, todo es reciclable • La devaluación de la moneda, en general, no afecta a Coca Cola ya que la misma no realiza importaciones o exportaciones en gran escala. Esta compañía

intenta

enfocarse en el mercado local, es por eso que instalan por lo menos una fábrica por país. • Los cambios bruscos de las condiciones políticas en un país no afectan a la compañía, ya que es puramente un producto de consumidor EMBOL es una empresa de sociedad anónima con RUC. 5140433 licencia de funcionamiento N 3478285 ubicada en el parque industrial manzana P.1.6 con número de teléfono 465252 de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Sector La empresa Coca Cola pertenece tanto al sector secundario o industrial como al terciario o de servicios, ya que se encarga tanto de la elaboración del producto como de su distribución. Volumen de mercado Los ingresos consolidados crecieron 8.1 por ciento a $69,251 millones. En 2007 los ingresos anuales fueron de más de $39 mil millones. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR -

Factores culturales: Para Coca-Cola no importa que cultura tengan las personas, cualquier tipo de persona, de cualquier cultura consume el producto.

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Factores sociales: Esta bebida es muy consumida en empresas, restaurantes, en cualquier parte, donde se puede compartir una amistad, un sueño, y muchas cosas mas.

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Factores personales: En este caso no todas las personas consumen CocaCola, ya que algunas personas sufren de gastritis.

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Factores psicológicos: Las personas llegan a sentirse motivadas por la presentación del producto, por su calidad, por el envase, lo que les llena de satisfacción.

Proceso de decisión de compra Este proceso parte del reconocimiento de una necesidad por parte del consumidor. Este reconocimiento tiene mayores probabilidades de producirse cuando el consumidor se enfrenta a un problema. Existen dos estilos diferentes de reconocimiento de los problemas o necesidades. El primero es el basado en el estado real, pues se percibe la presencia de un problema cuando algún producto específico no proporciona al consumidor un rendimiento adecuado. El otro es el basado en el estado deseado, y en éste lo que da pie al proceso es el deseo de querer algo nuevo y la percepción de poder acercarse a su self ideal por medio del consumo de determinado producto. Además, es importante mencionar que existen 2 tipos de insumos para el proceso de compra. Los insumos de Marketing se refieren al intento directo de incidir en los consumidores, informarles y convencerles de que compren y usen sus productos (Schiffman, 2005). En ese sentido, Coca Cola genera un volumen importante de insumos de marketing, a través de su constante y amplia gama de avisos publicitarios en la web, televisión, radio y demás medios de difusión, así como el uso de paneles publicitarios, posters, campañas sobre temas diversos y su incursión en la organización de eventos de todo tipo (deportivos, de entretenimiento, culturales, etc). Por otro lado, los insumos socioculturales consisten en una amplia gama de influencias no comerciales, especialmente relacionados con la clase social, la cultura y subcultura (Schiffman, 2005). En una sociedad como la Latinoamericana, que exalta la familiaridad, cohesión grupal, amistad, compañerismo y relaciones cercanas en general, una cultura organizacional como la propuesta por Coca Cola, encaja a la perfección.

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SEGMENTACION DE MERCADO -

Segmentación geográfica: el producto COCA-COLA se vende en casi todas las regiones del país, sin importar el clima. Región: en los cinco continentes. Zona: en la mayoría de los países. Clima: el clima no importa para el producto ya que este se vende haga frio o haga calor.

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Segmentación demográfica: Edad: de 2 años hacia adelante. Tamaño de la familia: no excluyente Ciclo de vida familiar: niños, jóvenes, adultos y ancianos. Sexo: no excluyente Ingreso: de 5 hasta 12. Ocupación: no excluyente. Educación: no excluyente. Religión: no excluyente. Raza: no excluyente. Generación: no excluyente. Nacionalidad: no excluyente. Clase social: no excluyente.

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Segmentación psicografica: Estilo de vida: no excluyente. Personalidad: no excluyente. Valores: no excluyente.

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Segmentación conductual: ocasiones: en cualquier lugar que se encuentre. Beneficios: satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores. Frecuencia de uso: no excluyente. Status de lealtad: no excluyente. Actitud hacia el producto: buena calidad.

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POSICIONAMIENTO DE COCA COLA COCA COLA esta posicionado en todo el mercado cruceño, estando siempre en la mente de los consumidores. -

Anexo 1, muestra quienes son nuestra competencia. Anexo 2, muestra los datos de quien se posiciona en el mercado de acuerdo a la encuesta.

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Anexo 3, verifica el % que tubo nuestra empresa de la competencia.

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Anexo 4, muestra en barras quien esta posicionado en el mercado.

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Anexo 5, demuestra en que posición se encuentra cada uno de acuerdo a la calidad, precio, prestigio, etc.

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Anexo 6, entre nuestra mayor competencia que es PEPSI, se demuestra que el 28% consume PEPSI, el 40% COCA COLA y el 32% AMBOS. Lo que nos hace la empresa del producto mas posicionado en santa cruz.

MEZCLA COMERCIAL Conclusiones: -

Coca cola siempre intenta ingresar a la familia con vida sana y feliz con cada una de sus publicidades. Ejemplo: publicidades navideñas que logran presentarse en la mente de los consumidores.

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Coca cola envasa sus producto en botellas plásticas y de vidrio las cuales pueden ser útiles despues del uso. Ejemplo: las botellas de vidrio sirven para volver a comprar soda y las de plástico para reciclar. También hay retornables que esas sirven para comprar de nuevo gaseosas. Coca cola produce la gaseosa de la más alta calidad para todas las edades y estilos de vida.

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Coca cola se caracteriza por su envase, sabor, y por los valores que crea en cada una de las personas.

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Recomendaciones: -

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Mejorar día a día la publicidad para estar siempre en la mente o presencia del consumidor. Cambiar sus botellas de plásticos por otro material que tenga un buen uso después de consumirlo. Generar más valor en sus productos de forma eficiente. Bajar el uso de los carbohidratos en la elaboración del producto ya que es consumido por niños, jóvenes, adultos y ancianos, lo cual es muy dañino para la salud. Cambiar la forma del envase de la botella de plástico, por una mas adecuada para el consumidor. Por ejemplo: Una botella con curva para poder servir mejor sin que se resbale la mano. Crear un nuevo diseño de etiqueta, uno que atraiga mucho mas al consumidor. Poner más carteles publicitarios, mallas, etc. ANEXOS

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