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Título de la tarea Proyecto Final Nombre Alumno Cristian Montoya Mujica Nombre Asignatura Gestión de Calidad Instituto IACC 05-08-2019

Desarrollo

I. Realice un diseño completo de un SGC, aplicable a cualquier tipo de empresa y rubro, en el cual identifique claramente los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en cada paso de la implementación. Con el siguiente detalle: - Definir el proceso certificable al cual se implementará el SGC (2 puntos). - Pasos por realizar para implementar un SGC (2 puntos). - Identificación de las partes interesadas, con un ejemplo (2 puntos). - Evaluación del riesgo (2 puntos). - Medidas de control para cada riesgo detectado (2 puntos). - Identificar requisitos de la norma ISO 9001:2015 que se deben documentar, cómo los definiría y cómo los documentaría (formato) (2 puntos).

Eco Innovación es una empresa dedicada al reciclaje del caucho y lleva mas de dos años en el mercado, esta empresa nace de la necesidad de reciclar este producto tan nocivo para el medio ambiente. Los productos que desarrolla esta empresa son los siguientes: pisos de goma para gimnasios y jardines infantiles, muebles de neumáticos usados y caucho para canchas de pasto sintético. La empresa está en una etapa donde se considera importante el crecimiento por lo que se necesitan tener los procedimientos mínimos para cada uno de sus procesos. Es por esto que la implementación de un SGC se hace imprescindible para que Eco Innovación pueda competir en el mercado nacional e internacional. Para diseñar un Sistema de Gestión de Calidad se debe mejorar la base de la empresa contemplando la estructura organizacional, procesos, tareas, responsables, procedimientos de trabajo seguro y las mejoras necesarias para detectar las fallas y mejorar la eficiencia. Es imperativo definir las necesidades de los clientes y tener un control de

los procesos para mejorar la calidad en el servicio, desarrollar un sistema competente para que la empresa se destaque dentro del rubro, aplicando la norma ISO 9001:2015.

Se procederá a elaborar una propuesta, en donde se podrá certificar el proceso del reciclaje del caucho, todo esto bajo la norma ISO 9001:2015, y deberá contar con las siguientes formas: -

Organización

-

Liderazgo

-

Planificación

-

Soporte

-

Procesos

-

Evaluación del desempeño

-

Mejora Continua

1.- Organización Requisitos -

Entendimiento de la empresa.

-

Entender los intereses de las partes interesadas

-

Determinar el alcance del SGC

-

SGC y procesos

Necesidades -

Mapa de procesos

-

Planificación Estratégica

-

Alcance

-

Identificar las partes interesadas

2.- Liderazgo Requisitos -

Liderazgo y compromiso.

-

Política

-

Roles, responsabilidades y cargos en la organización

Necesidades -

Instructivo y formato del requerimiento de los clientes

-

Métodos de gestión de riesgo

-

Análisis de riesgos

-

Confeccionar documento con las políticas de la organización

-

Organigrama

-

Manual de funciones, especificando responsabilidades

3.- Planificación Requisitos -

Acciones a implementar para riesgos y oportunidades.

-

Objetivos de calidad y como lograrlo

-

Planificación de cambios

Necesidades -

Crear métodos para abordar riesgos y oportunidades

-

Confeccionar matriz o cuadro explicativo donde se identifiquen los responsables, objetivos, metas.

-

Plan de acción para control de cambios

4.- Soporte Requisitos -

Establecer los recursos.

-

Competencias

-

Comunicación

-

Información documentada

Necesidades -

Presupuesto Anual

-

Plan de inspección

-

Programa de capacitación

-

Listado maestro de documentos a utilizar en forma interna y externa

-

Matriz de comunicación

5.- Procesos Requisitos -

Planificación y control operacional.

-

Requisitos del servicio

-

Diseño y desarrollo del servicio

-

Control de procesos, productos y servicios externos

-

Control de las no conformidades

Necesidades -

Recursos para el servicio

-

Establecer los procesos y procedimientos relacionados al servicio

-

Documentar requisitos legales de los clientes y servicio

-

Diseño de estrategias de comunicación

-

Definir requisitos del servicios y clientes

-

Listado de proveedores críticos

-

Trazabilidad

-

Información de cambios

-

Cronograma de capacitaciones

-

Certificados de calidad

-

Metodología para las no conformidades

-

Seguimiento de satisfacción al cliente

-

Análisis de gestión

6.- Evaluación de desempeño Requisitos -

Seguimiento, medición, análisis y evaluación.

-

Auditoría interna

-

Revisión de la gerencia

Necesidades

-

Crear indicadores para los diferentes procesos objetivos

-

Seguimientos de satisfacción de los clientes

-

Programa de auditorias

-

Análisis de gestión

-

Programa de auditorias

-

Acta de revisión de gerencia y acciones a seguir

7.- Mejora continua Requisitos -

Generalidades.

-

No conformidades y acciones correctivas

-

Mejora Continua

Necesidades -

Plan de mejoras

-

Información documentada de las no conformidades, análisis y resultados

II. Junto con esto, realizar un esquema con un ejemplo para: - La planificación estratégica para el mismo SGC del punto anterior (4 puntos). - Además, considerar los requisitos normativos relacionados (4 puntos).

Eco Innovación desarrollará una planificación estratégica en la cual identificará los riesgos y oportunidades que impacten directamente en la empresa. Se debe tener en consideración que los

riesgos y oportunidades deben ser de igual manera que el impacto que se pueda obtener en la conformidad del producto y esto garantizará el éxito del Sistema de Gestión de Calidad. Para esto, Eco Innovación se debe planificar para tomar ventaja de las oportunidades y crear un método de riesgos y oportunidades que ayuden a mejorar el desarrollo del Sistema. Para esto se deben considerar los siguientes requisitos: - Establecer los riesgos y oportunidades del producto. - Determinar la necesidad de acción para impedir que se produzcan fallas. - Implementar las acciones para corregir desviaciones. - Legalizar mediante documentos las acciones correctivas. Eco Innovación debe verificar que la política de calidad esté relacionada directamente con los objetivos de calidad, para que puedan ser medibles. Los cambios se deben realizar sistemáticamente y de manera planificada.

- Planificación Se debe considerar lo mencionado en los párrafos anteriores (establecer los recursos y competencias) para que la empresa lo tenga considerado al momento de planificar su Sistema de Gestión de Calidad. Acciones para enfrentar el riesgo y las oportunidades: 

Garantizar que el SGC logre los resultados propuestos.



Mejoras en los efectos propuestos.



Prevenir efectos no deseados.

La empresa debe planificar acciones para enfrentar los riesgos y oportunidades, para esto, se deben implementar las acciones en su SGC y evaluar la eficacia de las mismas. Los Objetivos deben ser de calidad y se deben planificar para lograrlos.

La organización deberá establecer objetivos de calidad en las funciones, niveles y procesos necesarios para el SGC. Al planificar acciones para lograr objetivos de calidad la organización debe determinar qué es lo que se hará, qué recursos se requerirán, quién será responsable, cuándo se completará, cómo se evaluarán los resultados. (Norma ISO 9001:2015)

III. Finalmente genere otro esquema con los pasos a seguir para la implementación de la metodología SEIS SIGMA, en el contexto de un sistema de gestión de calidad (7 puntos).

- Definir: Procesos de menor costo de maquinarias pero con la misma calidad del producto. - Medir: Se genera una cantidad de productos con la maquinaria de menor costo y se compara con el proceso antiguo, luego se realiza una estadística con los datos obtenidos. - Analizar: Se analizan los datos, desviaciones y calidad del producto. En caso de haber fallas se realizará una búsqueda de la causa principal del problema. - Mejorar: Una vez obtenida la solución se analizan los datos, y se realiza una modificación al proceso productivo. - Controlar : Se verifican las medidas tomadas para establecer nuevas medidas en caso que no se haya solucionado el problema.

Bibliografía IACC (2018). Calidad: definiciones conceptuales. Gestión de Calidad. Semana 1. IACC (2018). Principios de calidad total. Gestión de Calidad. Semana 2. IACC (2018). Sistema de gestión de calidad. Gestión de Calidad. Semana 3. IACC (2018). Sistema de gestión de calidad II. Gestión de Calidad. Semana 4. IACC (2018). Sistema de gestión de calidad. Gestión de Calidad. Semana 5. IACC (2018). Proceso de auditoría en un SGC. Gestión de Calidad. Semana 6. IACC (2018). Seis Sigma o Six Sigma, definición, metodología y beneficios. Gestión de Calidad. Semana 7. GestionDeProyectos-Master.com. «Introducción a Six Sigma – Distribución normal y desviación estándar» IACC (2018). Mejora continua. Gestión de Calidad. Semana 8. Norma ISO 9001:2015.