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Proyecto de investigación de mercados- Parte 1 Ana María Palacio Medrano Kelly Johana Ciro Osorio Servicio Nacional de Aprendizaje

Gestión de mercados Medellin,2018

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Contenido Objetivo general .................................................................................................................................. 4 Objetivos específicos ........................................................................................................................... 4 Justificación ......................................................................................................................................... 5 Planteamiento del problema .............................................................................................................. 5 Investigación del mercado .................................................................................................................. 6 Establecimiento de los objetivos de la encuesta. .......................................................................... 6 Determinación de la población a estudiar. ................................................................................... 7 Identificación de la información a recolectar. .............................................................................. 7 Diseño del cuestionario. .................................................................................................................. 7 Recolección de la información. ...................................................................................................... 8 Contabilización, procesamiento y análisis de la información. .................................................... 8 Diagrama de actividades. ............................................................................................................. 13 Diagnóstico del mercado. ................................................................................................................. 14 Variables Internas y Externas. .................................................................................................... 14 Análisis de entornos. ..................................................................................................................... 15 Económico: ................................................................................................................................ 15 Geográfico .................................................................................................................................. 15 Político: ...................................................................................................................................... 15 Social: ......................................................................................................................................... 15

3 Cultural: ..................................................................................................................................... 16 Ambiental: .................................................................................................................................. 16 Marco lógico del problema .............................................................................................................. 17 Bibliografía ........................................................................................................................................ 18

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Objetivo general

Presentar a todos nuestros clientes un servicio innovador para el cuidado de manos y pies en la ciudad de Medellín, caracterizándonos por nuestra calidad, amabilidad y precios competitivos, generando rentabilidad, crecimiento y permanencia en el mercado.

Objetivos específicos



En el primer año dar a conocer el nombre y objetivo de la empresa en los estratos 4,5, y 6 en la ciudad de Medellín.



Realizar un mínimo estudio financiero para albergar información sobre los movimientos que nuestro proyecto va a contener mientras ejercemos la labor.



Analizar de fondo el mercado que nos enfrentamos y el tipo de público que nos encontramos.



Siendo un proyecto que su función esencial es el servicio al cliente, es un deber crear todo un proceso organizado de marketing y el paso a paso de la prestación del servicio.

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Justificación

Es importante resaltar que el modo de consumo de este tipo de servicios es constante, ya que se refleja el tipo de cultura y personalidad de los individuos a los cuales se le quiere llegar por medio de este proyecto. Se busca penetrar en el mercado con un servicio innovador personalizado, utilizando las mejores herramientas y la mejor materia prima para el arreglo de uñas (colores, diseños y durabilidad), manejando un personal altamente calificado, competente y capacitado en sus funciones; además de espacios totalmente agradables y utilitarios (tv, wifi, sofás, revistas).

Planteamiento del problema

En el mercado encontramos lugares de servicios de estética donde la atención al cliente no se lleva adecuadamente, después de evaluar este componente, podemos hacernos fuertes con relación al servicio y que el cliente permanentemente nos visite y pueda explorar una diferente experiencia. Un aspecto importante a evaluar es la nueva conciencia por las enfermedades laborales, el proyecto justifica su desarrollo por atender estas necesidades, integrando una innovación de herramientas y capacitación permanente del personal con alianzas estratégicas de centros especializados en estos aspectos.

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Investigación del mercado

La encuesta es una muy buena herramienta de recolección de información ya que permite obtener información de los sujetos de estudio, proporcionada por ellos mismos, sobre sus opiniones, actitudes o sugerencias. Algunas de sus ventajas son: 

Económica en su aplicación.



Rápida en su construcción.



Tiene un amplio alcance.

Para el análisis del consumidor se realizó un proceso de investigación usando como metodología la encuesta.

Establecimiento de los objetivos de la encuesta.

Los objetivos que se buscan con la investigación son: 

Conocer cuál era el perfil de los consumidores del servicio de pedicure y manicure.



Conocer cuáles eran las preferencias y gustos de nuestros potenciales clientes.



Identificar la posibilidad de cambio de lugar donde se presta el servicio actualmente.



Identificar los medios a través de los cuales se adquiere el servicio.



Conocer la frecuencia con la que se recurre a este servicio.

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Determinación de la población a estudiar.

La población sujeta a la investigación fueron mujeres, con una edad que oscila entre los 15 y los 40 años de edad, las cuales son las principales consumidoras de nuestro servicio que por su calidad de mujer presentan un mayor interés en los temas cosméticos, lo cual las hace nuestras potenciales clientes principales.

Identificación de la información a recolectar.

La principal información que se desea recolectar tiene que ver con la importancia que le da esta población a la estética, identificar quien es el encargado de suministrarle el servicio, el lugar que más frecuentan, nivel de satisfacción actual, frecuencia a la que accede al servicio, horarios predilectos y por último, sus gustos a la hora de realizarse el servicio.

Diseño del cuestionario.

Las siguientes serán las preguntas que harán parte de la encuesta y que permitirán cumplir los objetivos de ésta.

¿Para usted es importante mantener sus manos y uñas bien presentadas? ¿Quién le realiza manicure y pedicure? Si visita un sitio especializado, ¿Cuál de los siguientes prefiere? ¿Qué lo motivaría cambiarse de sitio?

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¿Cada cuánto accede a este servicio? ¿Cuál es su marca preferida de esmalte? ¿Qué tipo de uñas prefiere? ¿Te gusta un horario a tu medida y con turno flexible?

Recolección de la información.

Luego de diseñar el cuestionario se procedió a recolectar la información, con la ayuda de los formularios que tiene Google Drive dispuestos para realizar este tipo de encuestas, en donde se crearon las preguntas y el mismo formulario, luego de terminada la encuesta nos generó un informe completo con gráficas y tabla de Excel con cada una de las respuestas.

Contabilización, procesamiento y análisis de la información.

Los resultados obtenidos se recopilaron, procesaron y se presentan en los siguientes gráficos: ¿Para usted es importante mantener sus manos y uñas bien presentadas? 113 respuestas

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Se puede notar que existe una amplia preocupación por mantener una buena imagen y que las uñas juegan un papel muy importante en este tema, lo cual muestra que nuestra idea de negocio es muy factible y tiene un amplio mercado.

¿Quién le realiza manicure y pedicure? 103 respuestas

Se puede observar que la mayor parte de la muestra recurre a un lugar especializado para realizarse su arreglo de uñas, lo cual demuestra una gran aceptación por parte de los usuarios hacia estos lugares y la gran confianza que se deposita en ellos.

Si visita un sitio especializado, ¿Cuál de los siguientes prefiere? 106 respuestas

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Se puede notar en estas repuestas que las personas no tienen una gran preferencia por un sitio en específico, el mercado es muy heterogéneo, lo cual permite la fácil cabida de otros negocios como el nuestro, como alternativa mucho más favorable y diferenciadora.

¿Qué lo motivaría a cambiarse de sitio? 111 respuestas

Se puede notar que a las personas lo que más les interesa y para nuestro asombro, no es la calidad del servicio prestado, sino el precio, que cuanto más favorable y amigable sea con el bolsillo del consumidor, representará una gran ventaja competitiva frente a los otros competidores del mercado. Esto puede tener relación con el tipo de población encuestada, la cual es de un estrato socioeconómico inferior al 4.

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¿Cada cuánto accede a este servicio? 112 respuestas

Se puede observar que el mayor porcentaje de personas que accede al servicio lo hace entre semanal y quincenal, lo cual representa una inversión importante por parte de éstas para mantener su presentación personal en óptimas condiciones, esto por supuesto representa una buena noticia para nuestro negocio porque quiere decir que los ingresos por prestar este servicio son muy altos y están en constante demanda.

¿Cuál es su marca preferida de esmalte? 107 respuestas

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Se puede notar que al igual que las anteriores respuestas, las personas no se siente atraídas hacia una marca en específica o un lugar, sino que los gustos son muy variados y permiten que la puerta este abierta para que entren nuevos productos y servicios a este mercado tan variado y versátil.

¿Qué tipo de uñas prefiere? 110 respuestas

En este caso se puede notar que hay una cierta preferencia por un producto en específico, y el cual es el tradicional o básico, tal vez se deba a su bajo costo o que las personas tiendan a ser un poco conservadoras en este tema y no prefieran experimentar nuevos estilos.

¿Te gusta un horario a tu medida y con turno flexible? 110 respuestas

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En este caso se puede notar una contundente necesidad de las personas por tener un horario flexible que se adapte a sus necesidades, tal vez se deba a los largos horarios de trabajos a los cuales se encuentran sometidos y el tiempo que les queda para realizarse este tipo de servicio no sea ni el más apropiado, ni el más largo. Esto nos permite tomar esta necesidad a nuestro favor y tratar de suplirla, mediante la creación de unos horarios que se adapten a estas necesidades y si es el caso crear una línea de producto que permita realizar domicilios, este tal vez podría ser nuestro elemento diferenciador.

Diagrama de actividades.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CONFORT SPA

N°

Concepto

Nombre de la actividad

Nombre del integrante del equipo

1 2 3 4 5 6

Actividad 1

Investigación del mercado

Kelly Ciro

12/05/2018 16/05/2018

Actividad 2

Recolección de información

Kelly Ciro

15/05/2018 28/05/2018

Actividad 3

Diagnóstico del mercado

Ana Maria Palacio

24/05/2018 31/05/2018

Actividad 4

Marco lógico del problema

Ana Maria Palacio

01/06/2018 07/06/2018

Actividad 5

Clasificación y tabulación

Kelly Ciro

06/06/2018 13/06/2018

Actividad 6

Elaboración del trabajo

Inicia

finaliza

Ana Maria Palacio, Kelly Ciro 12/06/2018 18/06/2018

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18

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Diagnóstico del mercado.

Variables Internas y Externas.

Este proyecto es un trabajo que conlleva un proceso correcto y organizado que nace a través de necesidades fundamentales de los humanos y es la belleza, más en esta generación donde las pautas publicitarias son poderosas y las redes sociales influenciadoras. Hay que tener una presencia limpia y ordenada en redes sociales logrando capturar posibles clientes para futuras visitas, también teniendo una página web donde podamos exponer nuestras fortalezas como Spa. Debemos enfocarnos en nuestro público femenino, pero tampoco dejar de lado el masculino, hoy escuchamos fuertemente el boom de la metro sexualidad donde muchos hombres quieren reflejar pulcritud en todo sentido, esto nos puede ayudar a ampliar nuestro mercado más adelante cuando fortalezcamos nuestro cliente femenino. Lo vemos con buenos ojos ingresar a un mercado empresarial brindando charlas y capacitaciones sobre el cuidado y la higiene de nuestras manos con compañía de empresas aliadas para generar un gana y gana, esta apertura debe empezar por áreas como las de Salud y Seguridad en el Trabajo y Gestión Humana.

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Análisis de entornos.

En el desarrollo de este proyecto se pudo determinar que existen diferentes análisis que muestran claramente la influencia en diferentes ámbitos que rodean el proyecto.

Económico: Podemos aportar a la economía de personas necesitadas de trabajo. Generaríamos empleo y crearíamos una cultura organizacional óptima. Nuestros insumos deben ser bien cuidados y manejar austeridad en el manejo de ellos. Es claro que nos puede afectar el valor de la TRM día a día ya que todos nuestros insumos de belleza son exportados y esperaríamos que se mantuviera estable para no ocasionar grandes cambios.

Geográfico: Estaríamos situados en una ciudad donde la belleza es primordial, manejando varios estereotipos a nivel mundial, más específicamente en el sector de San Diego en Medellín encontramos un público con un poder económico bueno donde podemos tener en cuenta también población como la del Poblado, Centro, Buenos Aires, Estadio, San Juan.

Político: Necesitamos gobernantes que ayuden a las micro empresas colombianas y a la generación de empleo.

Social: Las mujeres son una buena fuente de información cuando estamos satisfechas de cualquier servicio, pero también somos fuente de malas recomendaciones.

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Debemos ser muy cuidadosas en este aspecto y llevar un buen manejo, es bueno realizar un seguimiento y llevar informes sobre la satisfacción de clientes y tomar oportunidades de mejora para llamar la atención en el mercado.

Cultural: Aumentar la autoestima de las personas que nos visiten, ofreciendo programas de fidelización. Ahora la belleza no llega a satisfacer completamente, la higiene y la salud también, por este motivo esforzarnos un poco más en el área de la salud.

Ambiental: Debemos de tener un manejo adecuado de los residuos hospitalarios, crear proyectos ambientales para que los demás Spa y peluquerías adopten nuestras ideas y podamos ser referentes del mercado. La contaminación en Medellín es muy alta, por tal motivo la generación de enfermedades nasales y en la piel abundan, esto es importante a tener en cuenta para crear servicios y productos para satisfacer la necesidad de muchas personas que se ven afectadas con el entorno ambiental.

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Marco lógico del problema

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: MATRIZ DE MARCO LÓGICO - CONFORT SPA PAÍS: COLOMBIA CIUDAD: MEDELLÍN DURACIÓN: 3 MESES FECHA DE PREPARACIÓN: JUNIO 18 DE 2018

JERARQUÍA DE OBJETIVOS

METAS

INDICADORES

MEDIOS

SUPUESTOS

El público femenino cada vez toma mas fuerza en el consumo estético y esto a través de estereotipos vendidos por medios comerciales.

DANE, pautas publicitarias.

Cada vez más habra mas población femenina en Medellín y Colombia, además de que las redes sociales comandarán el estilo de la moda y la estética.

OBJETIVO DE DESARROLLO: Desarrollar un plan de empresa para la creación de CONFORT SPA PROPÓSITO Presentar a todos nuestros clietes un servicio innovador para el cuidado de manos y pies en la ciudad de Medellin, caracterizandonos por nuestra calidad, amabilidad y precios competitivos, generando rentabilidad, crecimiento y permanencia en el mercado.

Revisar la satisfacción de clientes por medio de cuestionamientos frente al servicio prestado en peluquerias y spa en Medellin

Seguimiento Hay un crecimiento alto de apertura de constante de proyectos para el bienestar físico de mujeres y clientes por hombres como Spa y peluquerias pero el detalle medio telefónico en el cliente lo dejan a un lado. y redes sociales.

Determinar la viavilidad del proyecto "Confort * Prestar un excelente servicio personalizado fidelizando nuestros clientes y así ayudar a la dinamización de la economia Spa", teniendo en cuenta las variables del sector. Variables que pueden ser medidas que nos pueden Medido desde el * Constituir una empresa con todos sus componentes desde el inicio de la operación lugar de administrativos y operativos, permitiendo un funcionamiento afectar a bien o a mal, mediante PQR y volviendo los dependiente del operación. con la mejor calidad, eficacia y rentabilidad. problemas oportunidades de mejora. estudio del entorno. * Dar a conocer por medios informativos el nombre y objetivo de la empresa, a un mínimo de 200.000 personas de estratos 4,5 y 6 en Medellín. RESULTADOS ESPERADOS

ACCIONES * Realizar una investigación de mercados que permita conocer los requerimientos del público objetivo y así mismo satisfacer sus necesidades. * Diseñar y analizar la estructura organizacional más indicada para administrar el negocio. * Realizar un estudio ecónomico que permita conocer la viabilidad financiera del proyecto.

Tener programas de promoción y divulgación óptimas para visitas constantes y clientes fieles.

El mercado es exigente, mas cuando vivimos en El mercado nos una era globalizada donde encontramos que las Ser completamente alineados con la va indicar que redes sociales nos pueden ayudar a expandir o necesidad del mercado ofreciendo hacer y como por el contrario nos pueden llevar a momentos siempre valores agregados. mejorar nuestros complicados. NO dejar de lado el elemento del servicios. voz a voz para crecer.

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Bibliografía

Pasos para realizar una encuesta:

https://www.crecenegocios.com/como-hacer-una-encuesta-paso-a-paso/

Formularios de google:

https://www.google.com/intl/es-419_co/forms/about/