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• Carlos Eduardo Tellez

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TRABAJO FINAL Programa format

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Escuela de Negocios Europea de Barcelona

ENUNCIADO

Javier es el director de una empresa dedicada a la venta de artículos de papelería, tanto en su tienda física, ubicada en la ciudad de Barcelona, como por Internet, desde hace ya tres años. Gracias a que se dio a conocer a través de las redes sociales, la empresa de Javier ha ganado un importante número de clientes, no solamente del área de Barcelona, sino también de toda España, ya que ofrece un amplio surtido de productos de diseño, calidad, a un buen precio y con unas condiciones de entrega realmente buenas, entre las que destacan el envío en 24 horas. No obstante, y desde hace un tiempo, la empresa de Javier está atravesando un momento delicado, debido a que muchos de sus pedidos no son entregados en el plazo de tiempo estipulado y algunos de ellos están incompletos debido a la falta de stock. Esto ha provocado que las ventas hayan disminuido de manera considerable, obligando a Javier a despedir a algunos de sus empleados. Javier no puede tolerar más esta situación, de modo que ha decidido implantar un sistema de gestión de calidad con el fin de detectar los problemas en el proceso productivo y poner en marcha toda una serie de medidas correctivas para volver a la situación de bonanza anterior.

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SE PIDE

1. Desarrollar un análisis DAFO en un cuadro explicativo de la situación actual de la empresa, con el fin de determinar qué puntos están a su favor y qué puntos están en su contra. Además de ello, enumera las ventajas competitivas de la empresa. 2. En función de los resultados obtenidos en el DAFO, céntrate en las amenazas y debilidades y establece toda una serie de objetivos concretos que quiere lograr Javier con la puesta en marcha de un sistema de gestión de calidad. 3. Centrándonos en las medidas de la calidad del servicio y de la productividad, determina qué medida o medidas debería implantar Javier y especifica las variables que deberá tratar con el fin de detectar el problema que impide que su empresa prospere. 4. Tal y como hemos visto, la filosofía kaizen es una herramienta realmente útil para el establecimiento de un buen sistema de gestión de la calidad. Así, redacta un plan de gestión de la calidad centrándote en las diferentes fases del proceso de implantación del kaizen, con el fin de detectar las posibles causas del problema y establecer toda una serie de medidas correctivas para lograr los objetivos señalados en el punto 2.

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DESARROLLO

1. ANALISIS DAFO

FORTALEZAS 

DEBILIDADES

Empresa reconocida a nivel



nacional  

Demora en entrega de los pedidos



Pedidos incompletos

precios



Quejas de los clientes

Variedad de productos para



Disminución de ventas

papelería



Problemas con el stock

Buenos diseños,

calidad

y



Experiencia en el sector



Experiencia en ventas online



Los productos tienen mucha demanda pues forman parte de la

dinámica

profesional,

personal y escolar 

Atención

personalizada

a

clientes OPORTUNIDADES

AMENAZAS



Segmento de alto crecimiento



Buenas



previsiones



Amenaza

de

entrada

de

nuevos competidores

sobre

futuro de la economía



Crisis económica

Expansión del negocio



Alta competencia en el sector



Aumento de impuestos

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

onar este problema. Se decide que cambiaremos de empresa transportadora contratando una que realmente tenga la experiencia y logística adecuada para llevar a cabo este proceso.



Seguimiento y evaluación de los resultados. Debemos conocer los resultados de la implantación de los cambios y para ello nos aseguraremos con nuestros empleados de determinar si están contentos con la decisión tomada. Así mismo, verificaremos puntualmente con nuestros clientes que los pedidos se estén entregando a tiempo y cual es el nivel de satisfacción sobre ello.



Estandarización y expansión. No nos conformaremos con verificar lo anterior. Nos preocuparemos por mantener una evaluación permanente sobre este proceso y en la medida que se pueda, ir mejorando continuamente.

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BIBLIOGRAFIA

ANALISIS DAFO. ANALIZA TU TUENDA ONLINE https://blog.epages.com › 2016/07/04 › analisis-dafo-analiza-tu-tienda-onli EL METODO KAIZEN PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO https://www.elblogsalmon.com › conceptos-de-economia › el-metodo-kaiz COMO SE ESTABLECEN LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD https://www.isotools.org › 2016/02/01 › como-se-establecen-los-objetivos-

LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD DEL SERVICIO comoservirconexcelencia.com › blog › .html

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