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• Jaime Calderon

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Análisis

e investigación

de una

organización

empresarial.

Club Militar de Golf

Adriana María Lara Gómez, Duvan Arturo García Olaya, Sandra Milena Chaparro Cajamarca, Yurley Lorena Valencia Molina, Jhon Jaime Calderón. Grupo 6. Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano Junio 4 de 2019.

Nombre del Tutor: Bernardo Roberto Montejo Moreno Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad Contaduría Pública Procesos Estratégicos II Contacto: [email protected]

Abstract

Abstract del documento para la tercera entrega.

.

ii

Tabla de Contenidos

iii

Lista de tablas ............................................................................................................................ iv Lista de figuras ........................................................................................................................... v Introducción ............................................................................................................................... 1 1.

Información General de la Empresa. .................................................................................. 2 1.1

Datos Básicos de la Empresa. ..................................................................................... 2

1.1.1 Reseña Histórica. ....................................................................................................... 2 1.1.2 Misión. ...................................................................................................................... 3 1.1.3 Visión. ....................................................................................................................... 3 1.1.4 Valores. ..................................................................................................................... 3 1.1.5 Políticas. .................................................................................................................... 3 1.1.5 Objetivos. .................................................................................................................. 4 1.2

Tipo de Estructura. ...................................................................................................... 5

1.2.1 Trabajadores de nivel operativo. ............................................................................... 5 1.2.2 Gerencia Intermedia. ................................................................................................. 6 1.2.3 Personal de apoyo o staff. ......................................................................................... 6 1.2.4 Tecno-Estructura. ...................................................................................................... 7 1.2.3 Alta dirección. .......................................................................................................... 7 1.3

Cadena de Valor de Porter. ......................................................................................... 9

1.4

Configuración de la Organización. ............................................................................. 9

Conclusiones. ........................................................................................................................... 10 Listado de Referencias ............................................................................................................. 11 Anexos...................................................................................................................................... 12 Aporte Yurley Lorena Valencia. .......................................................................................... 12 Aporte Adriana María Lara Gómez . ................................................................................... 15 Aporte Sandra Milena Chaparro. ......................................................................................... 25 Aporte Jhon Jaime Calderón Martínez. ................................................................................ 32

.

Lista de tablas

Tabla 1. El título debe ser breve y descriptivo. ............ ¡Error! Marcador no definido.

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iv

Lista de figuras

v

Figura 1. Organigrama Club Militar de Golf. ................................................................................. 5 Figura 2. Cadena de Valor. Club Militar de Golf. .......................................................................... 9

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1 Introducción Introducción del Documento para la tercera entrega.

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2 1. Información General de la Empresa.

1.1

Datos Básicos de la Empresa.

El Club Militar de Golf, es una Sociedad sin Ánimo de Lucro constituida el 8 de Agosto de 1956 (Constitución en CCB: Enero 17 de 1997), que cuenta con un total de 113 trabajadores (Término Indefinido y Pasantes SENA). Es una Empresa del sector terciario con una composición de Capital Privado.

1.1.1 Reseña Histórica. En 1949, ingresa a la Escuela Superior de Guerra un grupo de oficiales de grado de Mayor de las Fuerzas Militares para adelantar estudios de comando y Estado Mayor, Para la época la Escuela Superior de Guerra ocupaba unos extensos terrenos aledaños a la actual Escuela Militar de Cadetes, ubicada al norte de la ciudad; el Director de la Escuela realizo consultas entre los oficiales de planta y los que estaban adelantando el curso de Estado Mayor, para darle una mejor utilización a estos terrenos. Fue así como el señor Mayor Jorge Vivas sugirió la idea de convertir esa área en un campo de golf de nueve hoyos. El citado Oficial se comprometió a conseguir personal, equipo y medios para la realización de la obra sin que representara costo alguno para la Escuela Superior de Guerra. Concluida esta etapa el Ministerio de Justicia el 8 de agosto de 1956 y bajo la Resolución No1930 le reconoció la personería jurídica al Club Militar de Golf

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3 1.1.2 Misión. “El Club Militar de Golf es una corporación social y deportiva sólida, competente que busca garantizar la satisfacción total de los socios Oficiales de las Fuerzas Militares y de la Policía en actividad o retiro, civiles y sus invitados en la prestación de servicios de recreación deportiva social y cultural (Club Militar de Golf, 2019)”. 1.1.3 Visión. Ser el Club Militar de Golf preferido en Colombia por su excelencia en la prestación de servicios de recreación deportiva, social y cultural (Club Militar de Golf, 2019)”. 1.1.4 Valores. : •

Solidaridad: Debemos practicar la ayuda mutua y la cooperación entre asociados

del Club Militar de Golf, el bienestar de los asociados, su familia y el desarrollo de la Economía Solidaria. •

Equidad: Es el reconocimiento de que todos los asociados tendrán las mismas

oportunidades en participación y acceso a los servicios. •

Transparencia: Debemos actuar con sinceridad, honestidad y coherencia en

todas las actividades que se realicen. •

Honestidad: el comportamiento de asociados, empleados y directivos estará

guiado por la rectitud y por el seguimiento de principios y valores éticos y morales. 1.1.5 Políticas. Organización prestadora de servicios de tipo social, cultural y deportivo comprometidos con de los requisitos del cliente y mejora continua de los procesos, .

4 mediante le certificado en ISO 9001 seremos gestores en calidad, brindado satisfacción al cliente a través de servicios agiles y oportunos garantizando personal competente, excelentes instalaciones y satisfacer las necesidades de los clientes. 1.1.5 Objetivos. Ofrecer a nuestros socios un programa en el cual buscamos el desarrollo de habilidades y capacidades deportivas y sociales, a través de diferentes niveles acordes a las necesidades ya sea recreativas y competitivas bajo los programas diseñados en el Club Militar de Golf.

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5

Figura 1. Organigrama Club Militar de Golf. Elaboración Propia.

1.2

Tipo de Estructura.

1.2.1 Trabajadores de nivel operativo. El equipo de trabajo del Club Militar de Golf está constituido por funcionarios que desarrollan actividades directamente relacionadas con el mantenimiento, limpieza y manutención de los campos de Golf, sede social, Hípica, Canchas de Tennis, Gimnasio, entre otros componentes estructurales de corporación. Personal capacitado en atención al cliente para la agradable estadía de nuestros clientes. Ventajas: .

6 -

Personal competente en su campo de acción

-

Alta calidad en el servicio a sus diversos tipos de Clientes

Desventajas: -

Se presentan diferencias a nivel personal, ya que la actividad se presta para tal

situación. -

Por la anterior razón se incrementa el gasto en cuanto a capacitación del Trabajo

en Equipo. 1.2.2 Gerencia Intermedia. En esta corporación contamos con 8 áreas de servicio especializadas en su actividad específica (Por ejemplo: Dirección Financiera, Dirección Deportiva, Dirección de Mantenimiento, entre 5 áreas más). Ventajas: -

Control adecuado, delegando funciones y responsabilidades creando varios puntos

clave. -

Crear comunicación entre la Alta Gerencia con los Subordinados

Desventajas: -

Al ser un conjunto de empleados tan pequeño, es mayor gasto de personal

Directivo -

Podría presentarse la omisión del Conducto Regular.

1.2.3 Personal de apoyo o staff. El personal de Apoyo para Club Militar de Golf, se conforma una gran parte de Pasantes SENA y se maneja servicios Tercerizado. .

7 Ventajas: -

Se brinda oportunidad para el crecimiento laboral y de conocimientos.

-

Existe un control descentralizado de las actividades. Convirtiendo en control

especifico. Desventajas: -

Mayor tiempo de ejecución de los procedimientos.

-

Incremento de gastos para empresa ya que se debe tener personal especializado

para cada área. 1.2.4 Tecno-Estructura. Se cuenta con personal especializado en manejo de sistemas, bases de datos, APP’s. Ventajas: -

Brindar servicios agiles con mayor exactitud a nuestros clientes

-

Seguridad y protección de Datos confidencia.

Desventajas: -

Inversión en tecnología de punta, mayor valor al gasto.

-

Por ser esta tecnología tan cambiaria, en poco tiempo estos sistemas NO

aplicarían de forma adecuada, sin sus respectivas actualizaciones. 1.2.3 Alta dirección. En la corporación se cuenta con un Junta directiva, un gerente general además de los órganos de control como la revisoría fiscal y la auditoria externa. Ventajas: .

8 -

Personal con alta capacidad para el desarrollo de sus actividades

-

Partiendo de esta dirección se lleva a cabo correctamente los procesos.

Desventajas: -

Mayor tiempo en la revisión de procesos que requieren de todas las directrices.

-

La consecuencia de alguna acción de estas directrices se expandirán a toda la

corporación . Ideología: Club Militar de Golf basa su ideología en una frase del famoso empresario Richard Branson “Los clientes no son lo primero, lo primero son los empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes.” Realizando programas de capacitación y bienestar de empleados, con el fin de que se sientan a gusto prestando un servicio a los clientes. Ventajas: -

Mayor flujo de clientes

-

A mayor flujo de clientes, mayor ingresos.

Desventajas: -

Mayor gasto en bienestar de empleados

-

Se crea una costumbre donde se ve mayor remuneración

.

9 1.3

Cadena de Valor de Porter.

Figura 2. Cadena de Valor. Club Militar de Golf. Elaboración Propia.

1.4

Configuración de la Organización.

El Club Militar de Golf es una entidad de acuerdo a la configuración de la organización se puede evidenciar que cuenta con diferentes tipos de configuración al ser una empresa de mediano tamaño, como una organización empresarial ya que cuenta con alta dirección, también posee características de la organización máquina, por presentar un trabajo altamente estandarizado demandando Tecnoestructura y llevando una subordinación intermedia

.

10 Conclusiones. Conclusiones para la Tercera Entrega.

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11 Listado de Referencias Alonso, J. D. (27 de Mayo de 2016). Grandes Pymes. Obtenido de https://www.grandespymes.com.ar/2016/05/27/la-cadena-de-valor-de-porter/ Club Militar de Golf. (3 de Junio de 2019). Obtenido de https://www.clubmilitardegolf.com.co/

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12 Anexos Aporte Yurley Lorena Valencia. Nombre de la empresa donde labora: BANCO MUNDO MUJER NIT de la empresa: 900.768.933-8 Tipo de empresa: FINANCIERA

ANTEDECEDENTES En 1975 se llevó a cabo la primera conferencia de Naciones Unidas sobre la mujer, cuya misión era crear una entidad que fomentara la participación de las mujeres empresarias en la economía local; teniendo acceso a las finanzas, la información y los mercados, es así como a finales de esta década se creó en Estados Unidos el Women´s World Banking (Banco Mundial de la Mujer). En Popayán, capital del departamento del Cauca y con la filosofía del Banco Mundial de la Mujer, nació en el año 1985 la Fundación Mundo Mujer como una Organización No Gubernamental, ONG, que fomenta la participación de las comunidades de estratos 1, 2, y 3 en la economía local, facilitando el acceso al microcrédito. Con el paso de los años la Fundación Mundo Mujer se ha convertido en la ONG de microcrédito más grande en Colombia, promotora de desarrollo económico y social.

MISION .

13 Contribuimos al desarrollo económico de las comunidades trabajadores del país, estimulando el ahorro y generando acceso fácil y oportuno al crédito y a los servicios financieros complementarios, mediante una metodología personalizada, que genera crecimiento y desarrollo del talento humano de la organización, rentabilidad para los accionistas y la entidad, garantizando su solidez y permanencia en el tiempo.

VISION Seremos el banco líder de la comunidad.

VALORES 

HUMILDAD: Aceptarnos como somos y reconocer nuestras debilidades para mejorar.



INTEGRIDAD: Actuar con honestidad para generar confianza.



LIDERAZGO: Responsabilidad que entraña conducir personas y cumplir objetivos.



EXCELENCIA: Constancia, responsabilidad, efectividad.



TRANSPARENCIA: Justos y claros en nuestro actuar para generar confiabilidad en las relaciones con la sociedad.

 .

RESPETO: Para influir, generar afiliación y ser admirado.

14 

LEALTAD: Para generar afiliación con la empresa, necesaria para la continuidad y logro de los objetivos institucionales.

ORIENTACION ESTRATEGICA El banco es una entidad financiera de carácter privado, vigilado y regulado por la Superintendencia Financiera de Colombia, su estrategia de servicio está enfocada en la atención personalizada y en el cumplimiento de una oferta de valor, basada en otorgar productos y servicio financieros de una manera fácil con atención personalizada que genere confianza y respaldo.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Junta Directiva Representant e Legal Comité de experiencia al clientes

.

Gerencia de Mercadeo y Servicio al cliente Funcionarios del banco, desarrolla sus actividades bajo los principios de protección al consumidor y financiera.

15

Elaboración propia. BIBLIOGRAFIA BANCO MUNDO MUJER, Material exclusivo del banco.

Aporte Adriana María Lara Gómez . PRIMERA ENTREGA EMPRESA: BANCO AGRARIO DE COLOMBIA 1. Información de la empresa o

Constitución legal de la organización: S.A.

o

Fecha de constitución: 28 de junio de 1999

o

Nombre o razón social: Banco Agrario de Colombia S.A.

o

Número de trabajadores: 6.668 (Decreto 1119 del 29 de 2017)

o

Sector: Empresa del sector terciario

o

Reseña histórica: Tras la liquidación de la Caja Agraria, nació una nueva entidad bancaria que prestaría los mismos servicios aunando sus esfuerzos dirigidos hacia el sector

.

16 agropecuario de Colombia. La gran motivación para la constitución del Banco Agrario fue contribuir con el desarrollo del campo, permitiéndole a los campesinos el acceso a recursos económicos para invertir en proyectos del sector agropecuario, cubriendo más de 400 municipios del país el año de su apertura contando con 4.576 funcionarios en ese momento. o

Misión: “Somos un Banco comercial con énfasis en el desarrollo rural y la productividad agropecuaria, que ofrece soluciones financieras integrales a sus clientes, creando valor a todos los interesados dentro de límites de riesgo tolerable, soportado en procesos, tecnología y equipo humano competentes, efectivos y de calidad.” (Banco Agrario de Colombia (2016). Misión. Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Entidad.aspx)

o

Visión: “Ser en el año 2020 el principal aliado financiero de nuestros clientes para el desarrollo rural colombiano, a través de la oferta de soluciones financieras integrales, fortalecimiento la presencia en todos los municipios del país y acompañando a nuestros clientes a través de las fases de su vida productiva.” (Banco Agrario de Colombia (2016). Visión. Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Entidad.aspx)

o

Valores: o

Transparencia

o

Compromiso

o

Responsabilidad Social

o

Respeto

o

Coherencia

o

Equidad

(Banco Agrario de Colombia (2016). Valores Corporativos. Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Entidad.aspx)

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17 o

Políticas: “EN EL BANCO AGRARIO DE COLOMBIA contamos con un Sistema Integral de Gestión y Control (SIGYC) que apoya el cumplimiento de la estrategia y que orienta su actuación bajo los lineamientos de la siguiente política: o

En el Banco Agrario estamos comprometidos con el servicio y fidelización de nuestros clientes ofreciendo soluciones financieras integrales y oportunas, que fomentan el desarrollo rural y la productividad agropecuaria del país.

o

Buscamos la excelencia en nuestra gestión, apoyamos la sostenibilidad de nuestros grupos de interés y promovemos un entorno laboral positivo, mediante el cumplimiento de requisitos aplicables, el mejoramiento continuo, la administración de los riesgos y la protección de la información en términos de confidencialidad, disponibilidad e integridad.” (Banco Agrario de Colombia (2016). Política de SIGYC. Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Objetivos.aspx)

o

Objetivos: “El BANCO AGRARIO DE COLOMBIA está comprometido con dar cumplimiento a los siguientes objetivos estratégicos para el 2020.

1. Asegurar la sostenibilidad financiera en el largo plazo ajustado a los límites de Riesgo Tolerado. 2. Maximizar el impacto social sobre nuestros grupos de interés. 3. Promover la financiación que conlleve al buen uso de los recursos ambientales. 4. Ser el principal aliado financiero del sector rural y agropecuario. 5. Aumentar el nivel de vinculación, fidelización y satisfacción de nuestros Clientes, maximizando su rentabilidad. 6. Ofrecer un modelo de atención diferenciado para cada segmento. 7. Optimizar los procesos, asegurando capacidad de ejecución, transversalidad y trazabilidad. 8. Brindar oportunidad y calidad en las operaciones del Banco.

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18 9. Garantizar accesibilidad, disponibilidad y facilidad de uso en de los canales de atención y de transacción. 10. Gestionar un talento humano competente, comprometido y satisfecho. 11. Garantizar condiciones físicas y de operación que soporten el negocio. 12. Garantizar una plataforma tecnológica integrada, flexible, funcional y segura, que soporte las necesidades y crecimiento del negocio.” (Banco Agrario de Colombia (2016). Objetivos Estratégicos. Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Objetivos.aspx) o

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Estructura, organigrama o esquema de la organización:

19 Banco Agrario de Colombia S.A. (2014). Estructura Aprobada – Decreto 2656/2014 (Organigrama). Recuperado de https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Estructura/Documents/Organigrama_2014.pdf 2. Tipo de estructura: o

Trabajadores de nivel operativo: La planta del Banco Agrario de Colombia se encuentra constituida por funcionarios de nivel operativo quienes desarrollan actividades directamente relacionadas con el ofrecimiento de los servicios presentados en el portafolio de la empresa, aquí encontramos los cajeros quienes deben atender las necesidades de los clientes a diario trabajando de manera eficiente y con una gran responsabilidad en cuanto a la custodia del dinero en efectivo permitido de acuerdo a los montos establecidos para cada oficina; asimismo se destacan los asesores comerciales quienes desempeñan una labor muy importante para el desarrollo del objeto social de la empresa ya que son quienes principalmente ofrecen los servicios del Banco Agrario a los nuevos y antiguos clientes. También se halla lugar para mencionar en esta categoría a los directores de oficina ya que son los encargados de gestionar y supervisar las labores desarrolladas de acuerdo con los servicios que presta el banco para los clientes del sector agropecuario. Ventajas: -

Personal capacitado para cada tarea específica

-

Mayor cubrimiento de posibles clientes del banco

Desventajas: -

Es necesaria la presencia jefe inmediato para los funcionarios que desempeñan labores operativas

-

Lo anterior repercute en mayor gasto para la empresa ya que se debe pagar salario del jefe tanto como para el funcionario operativo.

.

20 o

Gerencia intermedia: En este grupo se encuentran los directores de oficina quienes desarrollan una labor muy importante como se mencionó anteriormente, además de las labores comerciales y de gerencia desarrolladas también son los encargados de representar cada oficina y son un canal de comunicación entre los funcionarios de las oficinas y los funcionarios de la alta gerencia. Además, se conforma por los gerentes zonales quienes son los encargados de dirigir un conjunto de oficinas a través de la planeación estratégica para cumplir las metas establecidas por las gerencias regionales. Ventajas: -

Mayor control por parte de la alta gerencia a la red de oficinas mediante los funcionarios de gerencia intermedia.

-

Se transmite la información de forma correcta y de esta manera es posible exigir más específicamente en cuanto a las metas de cada oficina de acuerdo a los resultados esperados.

Desventajas: -

Requiere mayor tiempo de disponibilidad de tiempo tanto para los funcionarios de alta gerencia como para los de gerencia intermedia.

-

Al no existir comunicación entre los funcionarios operativos y los de alta gerencia algunos resultados exigidos generan mayor presión para los funcionarios sin tener oportunidad de expresar sus ideas y/o inconformidades.

o

Personal de apoyo o staff: El personal de apoyo del Banco Agrario se encuentra ubicado en la dirección general y se conforma por los profesionales universitarios quienes son los encargados de verificar la información enviada diariamente por las oficinas acerca de los movimientos, transacciones, nuevos clientes y las demás operaciones que se realizan; con el fin de evitar corrupción dentro de la entidad y confirmar que todos los procedimientos se realicen a cabalidad de acuerdo a la normatividad vigente. De este grupo se desprende un amplio número de trabajadores distribuidos por las diferentes

.

21 Vicepresidencias que responden a las necesidades de la empresa, podemos encontrarla Vicepresidencia de Gestión Humana que se encarga de todos los requerimientos del personal de planta del banco, Vicepresidencia de Operaciones, Vicepresidencia de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Vicepresidencia Financiera, Vicepresidencia de Crédito y Cartera, entre otras, quienes mancomunadamente desarrollan sus tareas para el buen funcionamiento de la entidad. Ventajas: -

Permiten realizar los procedimientos de manera transparente, eficiente y eficaz.

-

Disminuyen el riesgo de corrupción al revisar los procesos desarrollados por los demás funcionarios verificando que la información sea veraz.

Desventajas: -

Mayor tiempo de ejecución de los procedimientos.

-

Incremento de gastos para empresa ya que se debe tener personal especializado para cada área del banco.

o

Tecnoestructura: Existe una Vicepresidencia responsable de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones la cual se encarga de regir, vigilar y regular los procesos tecnológicos que se realizan en el banco. Esta área es muy importante para el banco ya que es fundamental estar en constante actualización en cuanto a las comunicaciones y tecnología de punta para la modernización del banco, de tal manera se agilizan los procesos y se ofrece mayor eficiencia y efectividad a los clientes respondiendo a su alineación con la Planeación Corporativa. Ventajas: -

Agilizar los procesos y procedimientos que se realizan en la red de oficinas del Banco Agrario.

.

22 -

Ofrecer mayor eficiencia y efectividad a los clientes en la interacción con la entidad bancaria.

Desventajas: -

Repercute en altos costos de inversión para la implementación de tecnologías de información y comunicación.

o

El sistema se convierte en obsoleto y es necesaria su actualización permanente.

Alta dirección: En este grupo se encuentran un total de 23 funcionarios directivos encargados de dirigir sus respectivas áreas, quienes toman medidas trascendentales proyectadas para todas las oficinas a nivel nacional en cuanto a los procesos afectando la empresa en su totalidad, con una gran responsabilidad, sentido de pertenencia y profesionalismo ya que son autónomos en la toma de decisiones. Ventajas: -

Funcionarios altamente calificados para desarrollar labores de dirección y estrategia para el logro de los objetivos.

-

Desde la alta dirección de establecen las estrategias y medios que esperan contribuir con el cumplimiento de metas para la red de oficinas.

Desventajas: -

Existe un gran riesgo al implementar alguna decisión tomada por la alta dirección ya que estas decisiones trascienden en todas las áreas del banco.

-

Una mala decisión puede llegar a afectar una gran cantidad de oficinas que aporten positivamente al banco y convertirse en un contratiempo para la entidad.

o

Ideología: El Banco Agrario se caracteriza por contratar personal con admirable honestidad y con valores; incentivando a que como equipo se trabaje asociadamente con el fin de lograr los objetivos, inculcando sentido de pertenencia por la entidad lo que

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23 contribuye a que el BAC se refleje como una entidad honesta, eficiente y transparente en la administración de los recursos. Establece reglas de juego objetivas, imparciales y claras para los postulados a los procesos de contratación con el fin de realizar los procesos lo más claros posibles, así que se ciñen a la Guía de Interventoría y Supervisión de Contratos y se rigen mediante acuerdos éticos con todos los colaboradores de la entidad. Ventajas: -

Al contratar colaboradores formados en principios y valores permite que el funcionamiento de las diferentes áreas del banco sea más armonioso.

-

Procesos y procedimientos transparentes para los clientes y para los funcionarios.

Desventajas: -

Considero que la ideología del Banco Agrario no tiene desventajas ya que concuerda con el objeto social de la empresa en cuanto a la estrategia y planeación.

3. Cadena de valor de Porter

ACTIVIDADES DE SOPORTE

ACTIVIDADES PRIMARIAS

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Planeación, desarrollo corporativo y estructura administrativa Recursos humanos Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones CAPTACIONES CRÉDITO Y CARTERA SERVICIOS Otorgamiento de crédito a pequeños, medianos y grandes Captar recursos de actuales productores agropecuarios. y nuevos clientes mediante Créditos libre inversión cuentas de ahorros, cuentas mejoramiento de vivienda corrientes, CDT's. campesina o inversión en negocio propio.

Red de oficinas, asesoría financiera, venta de productos y servicio al cliente.

24 Banca Comercial, Banca Agropecuaria, Gestión Financiera

Gestión financiera, disminución de índice de cartera vencida.

Tabla 1. Cadena de Valor de Porter. Banco Agrario de Colombia, (2018). Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/Paginas/default.aspx 4. Configuración o modelo de la organización El Banco Agrario de Colombia a pesar de ser una entidad del Estado, es una compañía con una estructura organizacional definida e independiente. De acuerdo a la configuración de la organización se puede evidenciar que cuenta con diferentes modelos al ser una empresa de gran tamaño, dando una posibilidad más amplia de introducir más modelos estructurales. Se evidencia que se caracteriza por tener un modelo de burocracia estructural ya que según su división estratégica existen diferentes áreas de la empresa las cuales son autónomas e importantes para el desarrollo del objeto social de esta; el modelo que más sobresale entre los demás es el modelo de burocracia profesional ya que el BAC cuenta con funcionarios profesionales altamente capacitados para tomar decisiones autónomamente y dichas decisiones generan un impacto sobre todas las áreas del banco sin embargo es un modelo que requiere armonía equitativa para lograr una mayor coordinación al ser áreas independientes pero con un objetivo común. También se encuentra presente el modelo de organización divisional el cual se encuentra ligado a los modelos mencionados anteriormente ya que dentro de la entidad hay diferentes áreas autónomas con oficios determinados coordinados por la presidencia general.

REFERENCIAS Banco Agrario de Colombia, (2016). Declaración Ética. Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Documents/declaracionEtica.PDF

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25 Banco Agrario de Colombia S.A. (2014). Estructura Aprobada – Decreto 2656/2014 (Organigrama). Recuperado de https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Estructura/Documents/Organigrama_2014.pdf Banco Agrario de Colombia (2016). Misión. Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Entidad.aspx Banco Agrario de Colombia (2016). Objetivos Estratégicos. Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Objetivos.aspx Banco Agrario de Colombia (2016). Política de SIGYC. Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Objetivos.aspx Banco Agrario de Colombia (2016). Valores Corporativos. Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Entidad.aspx Banco Agrario de Colombia (2016). Visión. Recuperado de: https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Entidad.aspx

Aporte Sandra Milena Chaparro. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL DE LA EMPRESA Tipo legal de organización: Sociedad Anónima Fecha de constitución: Fue constituida mediante Escritura Pública 1560 del 28 de mayo de 1957 Razón social: ALLIANZ SEGUROS S.A. Objeto social: El objeto social es la celebración y ejecución de contratos de seguros de vida individuales, colectivos y de grupo, de accidentes personales y los demás relacionados con la vida, la integridad, las aptitudes y habilidades físicas, síquicas o intelectuales de las personas; de contratos de coaseguros y reaseguros en los mismos ramos citados; en concordancia con las disposiciones legales y las normas de la Superintendencia Financiera de Colombia. Tomado de: https://www.allianz.co/v_1493833233596/media/files-sobre-allianz/filesestados-financieros/mayo-2017/notas_estados_financieros_VIDA.pdf

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26 Número de trabajadores: La Compañía cuenta con 315 funcionarios y opera con cuarenta y seis sucursales (46) sucursales dentro de las cuales se encuentran 6 Home Office que no tienen instalaciones físicas y 4 unidades independientes que funcionan dentro de las instalaciones de la sucursal principal. Sector industrial en el que se encuentra: Sector Asegurador

Breve reseña histórica En sus inicios en Colombia inicio como Colseguros siendo la primera aseguradora colombiana que ostento dicho titulo durante mas de 60 años. Fue una compañía pionera en muchos aspectos como en contratar mujeres, pagar primas, horas extras y en contribuir de esta manera a una reforma en temas laborales, en la medida que el país iba desarrollándose e implementando diferentes tecnologías, Colseguros también cambiaba e innovaba como en seguros de vehículos, seguros de accidentes entre otros. Cuando esta compañía cumplió sus primeros 100 años era la numero 1 en el sector asegurador y una de las compañías con mayor nombre y reconocimiento en Colombia. Para ese entonces, era una sociedad anónima con alrededor de 5.500 accionistas de todo el país, luego paso a ser una de las empresas del Grupo Santo Domingo, con la llegada del Grupo Allianz, el mayor inversionista institucional del mundo y el grupo asegurador número uno de Europa, la compañía empezó a formar parte de una cultura multinacional especializada en seguros, se enfocó en que la actividad de asegurar fuera rentable, más que en crecer por crecer, y concentró su norte en el servicio al cliente. En marzo de 1904, la compañía absorbió la Sociedad Nacional de Seguros de Vida que venía operando desde 1902 con resultados muy positivos. En 1920, la entidad adquirió la Compañía General de Seguros, fundada en Bogotá en 1909 por el peruano Federico Crempién Velásquez, en los 40 y 50, se constituyeron muchas empresas de seguros: Bolívar en 1939, Suramericana en 1944, la Nacional y la Previsora, entre otras, lo que inició una etapa de competencia en la industria. No obstante, según un informe publicado por la Superintendencia Bancaria en 1943, la Compañía Colombiana de Seguros de Vida tenía el 80% del total de pólizas suscritas en el país y el 72% de los valores asegurados por ellas. Tomado de: https://www.comparaencasa.com/seguros-de-auto/allianz/historia-de-allianzseguros/

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27

A principios de 1997 se nombró a Jairo Mejía, quien se preocupó por dar nuevos aires de tecnología a la corporación lo que permitió que Microsoft le diera un reconocimiento en 1998, esta transformación tecnológica y organizacional le permitió a Colseguros conseguir un socio estratégico. El 27 de octubre de 1999, la empresa entró al grupo Allianz, por medio de su filial AGF, que compró el 60% de Colseguros; el Grupo Empresarial Bavaria quedó con el 40% restante. En febrero de 2000, aumentó su participación accionaria al 93,6% y en 2003 llegó al 99%. Allianz es una de las mayores aseguradoras de Europa. Según Fortune, es la compañía número 18 del mundo. A diferencia del Grupo Bavaria, Allianz se especializa en el manejo del riesgo, lo cual permite la transferencia de conocimiento. Durante los primeros años como era de esperarse fue de reorganización de la corporación de implementar nuevas líneas de negocio y mejorar los sistemas de gestión para que el negocio fuera realmente rentable, esta compañía actualmente no está enfocada en crecer si no en generar una alta rentabilidad y sus resultados cada vez son más sobresalientes en el sector asegurador debido a sus políticas mundiales. Misión: Desarrollar los mejores productos financieros y de seguros para respaldar a nuestros clientes, ofreciéndoles las mejores soluciones de ahorro y protección, a la medida de sus necesidades. Visión: Comprometidos con la protección de la vida, la salud, propiedades y sueños de todos los colombianos, ofreciéndole soluciones y servicios al alcance de su mano. Es por esto por lo que desarrollan los mejores productos financieros y de seguros para respaldar a los clientes, brindando las mejores soluciones de ahorro y protección a la medida de sus necesidades.

Objetivos corporativos:  .

Cliente como prioridad #1

28      

Rentabilidad Alta en todos sus productos Innovación dentro del mercado Confiabilidad en el mercado Llegar a 500.000 pólizas Lograr que el peritaje digital tenga mayor acogida por lo menos un incremento del 30% La compañía pretende que el 100% de los productos para Particulares (o retail) sean digitales y que el 50% de las pólizas ya se emitan por dispositivos móviles.

2. EL TIPO DE ESTRUCTURA AL CUAL SE ACOGE LA EMPRESA Estructura Divisional Allianz seguros posee una estructura divisional ya que se basa en productos y servicios que están diseñados por áreas geo posicionales y procesos industriales, teniendo en cuenta las necesidades de oferta y demanda del territorio nacional.

Imagen Tomada de: https://www.allianz.com/content/dam/onemarketing/azcom/Allianz_com/investorrelations/en/results-reports/sfcr/2018/AllianzSeguros-2017_SFCR_.pdf

3. CADENA DE VALOR La cadena de valor: Captación, emisión y postventa .

29 Como se puede observar la cadena de valor en Allianz seguros esta enfocada a cliente tal cual, como sus objetivos, en esta cadena iniciamos con los accesos, servició y canales de comunicación enfocados al cliente, posterior a esto vamos con la emisión del servicio o producto adquirido donde se apoyar en los canales de distribución para continuar con un servicio post venta de acompañamiento a los clientes.

Imagen

Tomada

de:

https://fundacioninade.org/sites/inade.org/files/presentacion_allianz.pdf

4. ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO Las actividades primarias de Allianz Seguros se basan en la creación de sus productos y servicios, si bien es cierto no tenemos un tangible como tal si tenemos servicios que cuentan con valores diferenciadores vs. La competencia. Dentro de sus prioridades tanto para las oficinas propias como para sus mediadores y clientes siempre ha sido mantenerse a la vanguardia del mercado permitiendo ofrecer servicios con cierto valor personalizado lo cual les da un diferenciador en el mercado de los seguros no solo en Colombia si no a nivel mundial. Cuentan con innovaciones a nivel digital lo cual ese que en el mundo actual sea una excelente opción ya que los tramites, compras y reclamaciones se pueden .

30 realizar desde un dispositivo móvil obteniendo una respuesta oportuna y de calidad. Dentro de sus productos encontramos seguros para el ámbito personal, familiar al empresarial, ofreciendo desde seguros de Vida, Autos, Hogar, Accidentes, Salud, pasando por Multirriesgo para empresas, hasta las soluciones aseguradoras personalizadas más complejas. Allianz Seguros S.A tiene una cobertura segmentada de la siguiente manera: Zona Centro: Bogotá II, III, VI, Tunja, Sogamoso, Villavicencio Zona Occidental: Cali, Tuluá, Medellín, Pasto Zona Norte: Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga y Cúcuta Allianz seguros en la actualidad a nivel mundial se destaca por ser uno de los grupos financieros mas grandes y consolidado en el sector asegurador internacionalmente, siempre se ha regido bajo los estándares de calidad en productos y servicios mas altos del mercado, esta compañía cuenta con una de las políticas mas robustas de compliance que permite la prevención, detección y gestión de riesgos de cumplimiento. Ha logrado impacto en su cadena de valor con programas tales como “Rumbo Empresas- Integras y Transparentes” donde continua su arduo trabajo frente a los proveedores, filiales, partner que se comprometen a la lucha contra la corrupción. Teniendo en cuenta la información relevante en esta investigación se puede deducir que Allianz Seguros S.A es una compañía enfocada en el cliente y son un modelo de innovación en nuestro país, su presencia a nivel mundial es fuerte y solida destacando por alianzas estratégicas que permiten el desarrollo de su ejercicio enfocado siempre en el bienestar de sus asegurados.

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BIOGRAFIA

https://www.allianz.co/ https://www.allianz.co/herramientas_empresariales/Red_de_oficinas https://www.google.com.co/search?q=organigrama+de+allianz+seguros https://www.allianz.co/sobre-allianz/noticias/comunicado-gran-foro-colombia-2019/ https://es.slideshare.net/gustavoagudelo/allianz-seguros-41516941 https://www.allianz.co/sobre-allianz/rse/ https://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/ https://www.google.com/search?q=oficinas+allianz+seguros+en+colombia&rlz=1C1SQJL_esCO808CO 808&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiFzpPmk7_iAhVOrlkKHd7XAXYQ_AUIDygC&biw=13 66&bih=657 http://www.integridadcorporativa.org.co/single-post/2017/05/12/Cadena-de-valor-de-Allianzcontin%C3%BAa-su-proceso-de-implementaci%C3%B3n-del-Programa-Rumbo-Empresas%E2%80%93-Taller-Marcar-Coordenadas-%E2%80%9CCompromisos-%C3%89ticos%E2%80%9Dhttps://fasecolda.com/index.php/servicios/directorio/companias-de-seguros/allianz-seguros-s/ https://www.allianz.co/v_1553268586607/media/files-sobreallianz/Registro_Proveedor_Persona_Juridica_(Para_estudioFirma_Externa)Unificado....pdf

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Aporte Jhon Jaime Calderón Martínez. Primera Entrega – Información de Carácter General. Aseguradora Solidaria de Colombia es una empresa de Sociedad Comercial Limitada, que al Sector Cooperativo, con una planta de personal de 950 empleados. Sus orígenes datan del año 1983, cuando el 16 de Diciembre se llevó a cabo la constitución de lo que en ese entonces sería Seguros UCONAL, siendo su objeto social la comercialización de seguros de vida y seguros generales para empresas del sector cooperativo “grupos precooperativos, cooperativas de primer grado, instituciones auxiliares del cooperativismo, fondos de empleados, fondos mutuos, fundaciones y demás entidades sin ánimo de lucro al igual que sus asociados y empleados” (AccionTrabajo 2019). Es asi como en 1985 inicia sus operaciones en asocio con la Multinacional de Seguro Cuna Mutual, junto con algunas otras empresas del sector cooperativo. Para 1993 la asamblea general , derivado de los cambios presentados en el sector financiero, decide el cambio de razón social a lo que hoy conocemos como Aseguradora Solidaria de Colombia Entidad Cooperativa. Desde entonces la compañía ha tenido un notable crecimiento y desempeño logrando importantes reconocimientos, no solo por su desarrollo económico sino por su participación en importantes obras sociales como: Entrega de Becas a través del convenio educativo con el ICETEX “Solidaria es tu futuro” (Solidaria, 2019) Al 2018, Aseguradora Solidaria cuenta con 56 Agencias Própias y 2230 intermediarios de Seguros (Apróximadamente). En los últimos 5 años ha ocupado importantes lugares en la medición Great Place to Work en donde hoy por hoy ostenta el título de la Segunda Mejor Empresa para Trabajar en Colombia y la Segunda Mejor Empresa para Trabajar en Latinoamérica (en la categoría 500 – 1000 Empleados).

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33 Misión “Acompañamos a las familias y a las empresas, brindando protección y tranquilidad con soluciones sencillas y adecuadas, con calidez y sentido social, garantizando rentabilidad sostenible” (Solidaria, 2019)

Visión: “Ser la Aseguradora preferida del Sector Solidario, las familias, las empresas y la fuerza de ventas.”

Valores Corporativos: 

Compromiso: “Es asumir con dedicación, seriedad y profesionalismo todos los contactos con los Clientes (interno y externo), Intermediarios y Proveedores. Enfocar todos nuestros esfuerzos para lograr los resultados esperados, generando siempre una respuesta óptima frente a la solución de los requerimientos, aprovechando al máximo la estrategia, procesos y tecnología existentes. "Hacer bien lo que debemos hacer”.”

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Honestidad: Es el principio de verdad y transparencia que todo colaborador de Aseguradora Solidaria debe practicar en sus relaciones con el Cliente (interno y externo), Intermediario y Proveedor; guía el comportamiento de Aseguradora Solidaria, y nos hace ser reconocidos en nuestro entorno laboral por la claridad en la información y rectitud al solucionar los requerimientos de servicio. "Aseguradora Solidaria, fiel a sus principios"

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Respeto: Es el principio fundamental para una Cultura de Servicio amable y profesional en la Aseguradora; es reconocer las actividades de las personas, ideas y niveles de atención dentro de un marco de convivencia y equilibrio. Invita a la búsqueda de soluciones efectivas y asesoría de los requerimientos de servicio;

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34 permite la aceptación de los derechos propios y ajenos de los Clientes (interno y externo), Intermediarios y Proveedores. "Familia armónica" 

Actitud de Servicio: “Es la convicción y compromiso que adquirimos cuando atendemos un contacto o requerimiento del Cliente (interno y externo), Intermediario o Proveedor; es la fidelidad a solucionar en forma efectiva y precisa todos los requerimientos logrando un aporte al nivel de satisfacción, cumplimiento de los estándares de servicio, tiempos de solución de requerimientos, normas, procesos y convicciones. "Aseguradora Solidaria, solución efectiva"

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Responsabilidad: “Es la capacidad de desarrollar y cumplir de manera autónoma, organizada y oportuna con todos los requerimientos, obligaciones, metas y objetivos, tanto individuales como colectivos, que adquirimos con los Clientes (interno y externo), Intermediarios y Proveedores de Aseguradora Solidaria”

2. Estructura Divisional y Configuración.

Aseguradora Solidaria de Colombia presenta una configuración de modelo de estructura organizacional simple, de acuerdo con las definiciones realizadas por el Modelo Mintzberg. Su estructura se basa en una “Cumbre estratégica” representada por la Junta Directiva y la Presidencia, así como áreas Staff; así mismo cuenta con una Línea media representada por las 5 Vicepresidencias y las 7 Gerencias operativas, cuyos dependientes se encuentran conformados por el “Nucleo de Operacions” y el “Personal de Apoyo”.

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Figura 1. Organigrama Aseguradora Solidaria. Aseguradora Solidaria – Intranet

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Figura 2. Organigrama Estandar Oficina Aseguradora Solidaria. Aseguradora Solidaria – Intranet

Las Principales Ventajas de esta organización para aseguradora solidaria son: 

Se tiene control efectivo y eficiente mediante la estandarización de funciones respecto de la actividad de cada una de las gerencias de la compañía.

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Permite la asignación de funciones estratégicas y especializadas para cada una de las gerencias lo que redunda en una mayor eficiencia en los procesos.

Por otra parte las desventajas radican en que este modelo de estructura jeraquica se extrapola en cada una de las agencias de la compañía (Gerente, Técnico, Administrativo, Auxiliar), con lo cual cada agencia se vuelve un mundo independiente, lo que conlleva a .

37 la inobservancia de procesos críticos o la aplicación de controles operativos con impacto en la operatividad de la compañía y por ende en el cliente.

3. Cadena de Valor La cadena de Valor de Aseguradora Solidaria se estructura a partir de su mapa estratégico, mismo que se convierte en la línea guía para la generación del mapa de procesos que soporta la consecución de los objetivos estratégicos:

Figura 2. Mapa Estratégico de Aseguradora Solidara. Aseguradora Solidaria de Colombia

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Figura 3. Mapa Estratégico de Aseguradora Solidara. Aseguradora Solidaria de Colombia.

Con lo anterior Aseguradora Solidaria tiene como Actividad Primaria la Comercialización de Pólizas de Seguro que contemplen un amplio portafolio que cubra las diferentes necesidades de los cliente en lo concerniente a : Seguros de Vida, Seguros de Hogar, Seguros Patrimoniales, Seguros de Automóviles, entre otros. Referencias.

Solidaria. Aseguradora Solidaria de Colombia. Sitio Web oficial. Recuperado de: https://www.aseguradorasolidaria.com.co/quienes-somos/nuestra-historia.aspx https://www.aseguradorasolidaria.com.co/quienes-somos/mision--vision-y-valores.aspx https://www.solidaria.com.co:8081/kawak/mapa_procesos/mapa.php

AccionTrabajo. 2019. Recuperado de: https://acciontrabajo.com.co/empresas/aseguradora-solidaria-de-colombia-eodu .

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Barajas, J. C. (10 de Febrero de 2014). Configuraciones organizacionales de Mintzberg. 5 modelos de organización. Recuperado de http://manuelgross.bligoo.com/20140210configuraciones-organizacionales-de-mintzberg-5-modelos-deorganizacion#.V8ILd9ThBkg

Mintzberg Henry. (2003, marzo 11). Diseño organizacional de Henry Mintzberg. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/diseno-organizacional-de-henry-mintzberg/

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