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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

Módulo: Prevención y Gestión de Riesgo

Eje 3: Herramientas de identificación, cuestionario de identificación y análisis de riesgos y diagrama de flujo de proceso en gestión del riesgo frente a amenazas de fraude de contratación de adquisiciones de bienes

Estudiante: Jenny Johanna López Chaparro Cristhian Alejandro Moreno Bernal Jennifer Patiño Meza Diego Andrés Martínez Fuentes

Profesor: Javier Plutarco Castañeda Torres

Bogotá D.C., 11 de mayo de 2020

Eje 3: Herramientas de identificación, cuestionario de identificación y análisis de riesgos y diagrama de flujo de proceso

Índice de Contenido

1

Información de la actividad evaluativa.....................................................................1

2

Introducción..........................................................................................................3

3

Descripción de la empresa......................................................................................4

4

Razón social y objeto social....................................................................................5

5

Misión..................................................................................................................6

6

Visión...................................................................................................................6

7

Valores y principios corporativos............................................................................6

8

Portafolio de bienes y servicios...............................................................................7

9

Análisis y desarrollo..............................................................................................7

10

Conclusiones......................................................................................................7

11

Referencias bibliográficas...................................................................................8

Índice de Figuras Figura 1 Metodologia Claro...............................................................................................6 Figura 2 Lineamientos Gestión de Riesgo Claro.............................................................11 Figura 3 Evaluación de Riesgos.......................................................................................12 Figura 4 Ejemplo Gestion Riesgo....................................................................................13 Figura 5 Etapas Gestión de Riesgo..................................................................................14 Figura 6 Identificación de Riesgo....................................................................................16

Eje 3: Herramientas de identificación, cuestionario de identificación y análisis de riesgos y diagrama de flujo de proceso

Índice de Tablas Tabla 1 Oportunidades y amenazas....................................................................................6 Tabla 2 Fortalezas y Debilidades.......................................................................................8

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

1 Información de la actividad evaluativa Nombre de la actividad evaluativa Herramientas de identificación, cuestionario de identificación y análisis de riesgos y diagrama de flujo de proceso en gestión del riesgo frente a amenazas de fraude de contratación de adquisiciones de bienes Objetivo de aprendizaje Aplicar las herramientas de identificación de riesgos en la etapa de valoración del mismo. Descripción de la tarea La tarea tiene como finalidad que el estudiante mediante el análisis de una organización o empresa del sector real o como parte de un caso documentado, aplique las herramientas de identificación de riesgos, cuestionario de identificación y análisis de riesgos, y diagrama de flujo de procesos, a fin de determinar la información necesaria que requiere un gerente sobre su organización para adelantar procesos de tratamiento de los mismos, el área de contratación de adquisiciones de bienes. Requisitos para la tarea Para desarrollar la tarea se debe realizar las siguientes actividades: 

Delante de manera ordenada y sistemática la lectura del referente de pensamiento, incluyendo las actividades de aprendizaje y los recursos para el aprendizaje, lecturas complementarias y demás recursos.



Consulte otros documentos o portales de internet que sean de alta credibilidad, sobre la valoración de riesgos en el desarrollo de la gestión de los mismos y la aplicación de las herramientas mencionadas. 1|Página

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto



Revise de manera detallada la rúbrica de evaluación a fin de cumplir con lo requerido.

Instrucciones Siga las siguientes instrucciones para adelantar la tarea: 1. Ubique una organización o empresa e identifíquela con la razón social, el objeto social, la misión, la visión, los objetivos corporativos y el portafolio de bienes y servicios. 2. Una vez determinados los anteriores requerimientos, haga un breve contexto de la empresa que es objeto de análisis, de su situación interna y externa, y específicamente en el área de contratación de adquisición de bienes. 3. Desarrolle el cuestionario de identificación y análisis de riesgos en el área de contratación que tiene la empresa, en los tres momentos, la etapa precontractual, contractual y postcontractual para la adquisición de bienes, siguiendo el formato del referente de pensamiento. 4. Posteriormente con la contextualización de la empresa en el área de contratación y con la información obtenida del cuestionario de identificación y análisis de riesgos, construya un diagrama de flujo del proceso de la etapa precontractual, contractual y post contractual o si prefiere integre los tres momentos. 5. Luego determine cuáles son los momentos o actividades en las cuales es susceptible de presentarse riesgos de corrupción o errores en las tres etapas o cuales sobran o hay situaciones de burocracia que ralentiza el proceso contractual. 6. Formule para las que identifique un posible tratamiento a fin de evitar que se materialicen.

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

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Introducción

El siguiente trabajo tiene como finalidad dar a conocer la empresa de telecomunicaciones CLARO S.A identificar y analizar el diagnóstico de la gestión del riesgo que se tiene para dicha empresa, evaluar si son factibles y viables; y como han sido a llegar a ser una empresa multinacional a base de lo anterior mencionado.

La eficacia de una empresa se mide por la manera que afronta sus riesgos y cumple con sus metas. La gestión del riesgo pretende identificar y gestionar las amenazas que puedan tener un impacto negativo en la organización e incluso dañarla seriamente. (Calabuig & Carrasco, 2011, p 56). Por tanto, es fundamental que toda organización cree una estructura basado en lo anterior. Todas las actividades de una organización implican riesgos que se deberían gestionar. El proceso de gestión del riesgo ayuda a tomar decisiones teniendo en cuenta la incertidumbre y la posibilidad de futuros sucesos o circunstancias (previstas o imprevistas) y sus efectos sobre los objetivos acordados. (Gonzales, 2016). De manera que minimice el impacto que los riesgos puedan generar.

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

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Descripción de la empresa Claro es una subsidiaria de América Móvil, el proveedor líder de servicios de

telecomunicaciones en América Latina con operaciones en 18 países del Continente Americano y del Caribe. Un excelente conocimiento de la región... Una sólida estructura de capital... Eficiencia que se sustenta en nuestra vasta experiencia operacional... Esto nos ha permitido consolidar nuestra posición como la empresa líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América Latina y la cuarta más grande del mundo en términos de suscriptores proporcionales.

América Móvil cuenta con: 

Operaciones en 18 países del Continente Americano



Más de 225 millones de clientes celulares



Más de 28 millones de líneas fijas



13 millones de accesos de banda ancha



Más de 10 millones de suscriptores de televisión para una población de más de 823 millones de personas



Productos de punta y servicios de calidad

Compromiso con la región, proximidad a sus clientes y la capacidad de aprovechar las oportunidades que se le presentan, permitirán a América Móvil continuar creciendo de manera rentable 4|Página

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

Desde Junio 26 de 2012 las marcas Telmex y Comcel se consolidaron como una única marca llena de entretenimiento, innovación, cobertura y servicio; nuestras operaciones serán independientes y nos fortaleceremos como una mega marca, para así siempre ofrecerle lo mejor a nuestros clientes. Con Claro nuestros clientes podrán obtener lo que más desean: entretenimiento, diversión, mejores oportunidades de negocios, cercanía con sus seres queridos y sentir más próxima la realización de sus sueños; con Claro podremos brindarle a los clientes todas las soluciones de tecnología, comunicación y la mejor experiencia de servicio en un solo lugar. Nuestros colaboradores, a su vez, podrán compartir internamente herramientas e información para facilitar su trabajo, contribuyendo definitivamente a los resultados positivos que nos harán crecer y fortalecernos como empresa, ayudando además en nuestra proyección. [CITATION cla20 \l 2058 ][ CITATION ele18 \l 2058 ]

4

Razón social y objeto social Claro Colombia es la marca con la cual Comcel S.A. y Telmex Colombia S.A., ofrecen

soluciones de Telecomunicaciones en el país, con la mayor cobertura y una amplia oferta de productos y servicios. [ CITATION Cla181 \l 2058 ] 5

Misión Nuestra misión es lograr que los colombianos tengan acceso a productos y servicios de la

más avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios asequibles, con la finalidad de acercar cada día más a las personas.[ CITATION Cla181 \l 2058 ] 5|Página

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

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Visión Nuestra visión de futuro: Claro será reconocida por ser la empresa líder en el mercado de

telecomunicaciones y servicios digitales, obsesionada por sus clientes, ciento por ciento digital y soportada en nuevas formas de trabajo para responder oportunamente a los cambios del mercado y brindar siempre experiencias únicas, simples y confiables.[ CITATION Cla181 \l 2058 ]

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Valores y principios corporativos Honestidad, desarrollo humano, responsabilidad social, productividad, legalidad, creatividad

empresarial, respeto, optimismo y austeridad [ CITATION Cla181 \l 2058 ]

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Portafolio de bienes y servicios

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Análisis y desarrollo

10 Conclusiones

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

De acuerdo a lo desarrollado, se llega a la conclusión de la importancia de un análisis interno y externo de la empresa, así como la capacidad que tiene la empresa para dar solución en el corto o mediano plazo de los riesgos. Dado que esto genera un alto impacto en los objetivos de la organización. Además, el hecho de identificar, evaluar, contextualizar y tratar los riesgos, genera que se den los resultados esperados en la empresa.

En esa medida, se debe ser consciente de la realidad de la empresa, los recursos y el conocimiento con que cuenta y a los que puede acceder, la complejidad de la solución y la conveniencia de la misma. Con el fin de evidenciar estrategias efectivas.

Es recomendable que todas las empresas tengan un área específica de gestión de riesgos, donde se tenga un gerente y comité encargados. Dado que esto impulsaría a la empresa a altos estándares.

11 Referencias bibliográficas

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Claro. (2018). Informa de sostenibilidad. Obtenido de https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legalregulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad_2018.pdf claro. (2020). claro. Obtenido de claro.com.co elempleo. (2018). Claro. Obtenido de https://www.elempleo.com/co/sitio-empresarial/clarocolombia Universidad claro. (01 de 01 de 2019). Introduccion a la gestion de Riesgos. Bogota, Bogota, Colombia. Calabuig, P & Carrasco, J. (2011). La gestión del riesgo y el gobierno corporativo. Boletín De Estudios Económicos, 66(202), 49-72. Obtenido de http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://search-proquestcom.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview /1314736318?accountid=50441 https://areandina.instructure.com/courses/3865 Gonzales, H (2016). Gestión del riesgo – ISO 31000. Calidad & Gestion – Consultoría para Empresas. Obtenido de https://calidadgestion.wordpress.com/2016/10/28/gestion-delriesgo-iso-31000/ Torre, M & San José, M (2011). El proceso de gestión de riesgos como componente integral de la gestión empresarial. Boletín De Estudios Económicos, 66(202), 73-93. Obtenido de http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://search-proquestcom.proxy.bidig.areandina.edu.co/docv iew/1314736320?accountid=50441

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10 | P á g i n a