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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

Módulo: Prevención y Gestión de Riesgo

Eje 3: Herramientas de identificación, cuestionario de identificación y análisis de riesgos y diagrama de flujo de proceso en gestión del riesgo frente a amenazas de fraude de contratación de adquisiciones de bienes

Estudiante: Jenny Johanna López Chaparro Cristhian Alejandro Moreno Bernal Jennifer Patiño Meza Diego Andrés Martínez Fuentes

Profesor: Javier Plutarco Castañeda Torres

Bogotá D.C., 11 de mayo de 2020

Eje 3: Herramientas de identificación, cuestionario de identificación y análisis de riesgos y diagrama de flujo de proceso

Índice de Contenido

1

Información de la actividad evaluativa.....................................................................1

2

Introducción..........................................................................................................3

3

Descripción de la empresa......................................................................................4

4

Razón social y objeto social....................................................................................5

5

Misión..................................................................................................................5

6

Visión...................................................................................................................6

7

Valores y principios corporativos............................................................................6

8

Portafolio de bienes y servicios...............................................................................7

9

Diagnóstico y establecimiento del contexto..............................................................8 9.1

El contexto estratégico o externos.................................................................................9

9.2

El contexto organizacional o interno...........................................................................10

10 Contexto estratégico o externo en el área de contratación de adquisición de bienes........................................................................................................................11 11

Cuestionario de identificación y análisis de riesgos.............................................14

12

Diagrama de flujo

13

Tratamiento de los riesgos.................................................................................16

14

Conclusiones....................................................................................................21

15

Referencias bibliográficas.................................................................................22

fuente propia.....................................................16

Eje 3: Herramientas de identificación, cuestionario de identificación y análisis de riesgos y diagrama de flujo de proceso

Índice de Figuras Figura 1 Metodología Claro............................................................................................9

Índice de Tablas Tabla 1 Oportunidades y amenazas....................................................................................6 Tabla 2 Fortalezas y Debilidades.......................................................................................8

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

1 Información de la actividad evaluativa Nombre de la actividad evaluativa Herramientas de identificación, cuestionario de identificación y análisis de riesgos y diagrama de flujo de proceso en gestión del riesgo frente a amenazas de fraude de contratación de adquisiciones de bienes Objetivo de aprendizaje Aplicar las herramientas de identificación de riesgos en la etapa de valoración del mismo. Descripción de la tarea La tarea tiene como finalidad que el estudiante mediante el análisis de una organización o empresa del sector real o como parte de un caso documentado, aplique las herramientas de identificación de riesgos, cuestionario de identificación y análisis de riesgos, y diagrama de flujo de procesos, a fin de determinar la información necesaria que requiere un gerente sobre su organización para adelantar procesos de tratamiento de los mismos, el área de contratación de adquisiciones de bienes. Requisitos para la tarea Para desarrollar la tarea se debe realizar las siguientes actividades: 

Delante de manera ordenada y sistemática la lectura del referente de pensamiento, incluyendo las actividades de aprendizaje y los recursos para el aprendizaje, lecturas complementarias y demás recursos.



Consulte otros documentos o portales de internet que sean de alta credibilidad, sobre la valoración de riesgos en el desarrollo de la gestión de los mismos y la aplicación de las herramientas mencionadas. 1|Página

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto



Revise de manera detallada la rúbrica de evaluación a fin de cumplir con lo requerido.

Instrucciones Siga las siguientes instrucciones para adelantar la tarea: 1. Ubique una organización o empresa e identifíquela con la razón social, el objeto social, la misión, la visión, los objetivos corporativos y el portafolio de bienes y servicios. 2. Una vez determinados los anteriores requerimientos, haga un breve contexto de la empresa que es objeto de análisis, de su situación interna y externa, y específicamente en el área de contratación de adquisición de bienes. 3. Desarrolle el cuestionario de identificación y análisis de riesgos en el área de contratación que tiene la empresa, en los tres momentos, la etapa precontractual, contractual y postcontractual para la adquisición de bienes, siguiendo el formato del referente de pensamiento. 4. Posteriormente con la contextualización de la empresa en el área de contratación y con la información obtenida del cuestionario de identificación y análisis de riesgos, construya un diagrama de flujo del proceso de la etapa precontractual, contractual y post contractual o si prefiere integre los tres momentos. 5. Luego determine cuáles son los momentos o actividades en las cuales es susceptible de presentarse riesgos de corrupción o errores en las tres etapas o cuales sobran o hay situaciones de burocracia que ralentiza el proceso contractual. 6. Formule para las que identifique un posible tratamiento a fin de evitar que se materialicen.

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

2

Introducción

El siguiente trabajo tiene como finalidad dar a conocer la empresa de telecomunicaciones CLARO S.A identificar y analizar el diagnóstico de la gestión del riesgo que se tiene para dicha empresa, evaluar si son factibles y viables; y como han sido a llegar a ser una empresa multinacional a base de lo anterior mencionado.

La eficacia de una empresa se mide por la manera que afronta sus riesgos y cumple con sus metas. La gestión del riesgo pretende identificar y gestionar las amenazas que puedan tener un impacto negativo en la organización e incluso dañarla seriamente. (Calabuig & Carrasco, 2011, p 56). Por tanto, es fundamental que toda organización cree una estructura basado en lo anterior. Todas las actividades de una organización implican riesgos que se deberían gestionar. El proceso de gestión del riesgo ayuda a tomar decisiones teniendo en cuenta la incertidumbre y la posibilidad de futuros sucesos o circunstancias (previstas o imprevistas) y sus efectos sobre los objetivos acordados. (Gonzales, 2016). De manera que minimice el impacto que los riesgos puedan generar.

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

3

Descripción de la empresa Claro es una subsidiaria de América Móvil, el proveedor líder de servicios de

telecomunicaciones en América Latina con operaciones en 18 países del Continente Americano y del Caribe. Un excelente conocimiento de la región... Una sólida estructura de capital... Eficiencia que se sustenta en nuestra vasta experiencia operacional... Esto nos ha permitido consolidar nuestra posición como la empresa líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América Latina y la cuarta más grande del mundo en términos de suscriptores proporcionales.

América Móvil cuenta con: 

Operaciones en 18 países del Continente Americano



Más de 225 millones de clientes celulares



Más de 28 millones de líneas fijas



13 millones de accesos de banda ancha



Más de 10 millones de suscriptores de televisión para una población de más de 823 millones de personas



Productos de punta y servicios de calidad

Compromiso con la región, proximidad a sus clientes y la capacidad de aprovechar las oportunidades que se le presentan, permitirán a América Móvil continuar creciendo de manera rentable 4|Página

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

Desde Junio 26 de 2012 las marcas Telmex y Comcel se consolidaron como una única marca llena de entretenimiento, innovación, cobertura y servicio; nuestras operaciones serán independientes y nos fortaleceremos como una mega marca, para así siempre ofrecerle lo mejor a nuestros clientes. Con Claro nuestros clientes podrán obtener lo que más desean: entretenimiento, diversión, mejores oportunidades de negocios, cercanía con sus seres queridos y sentir más próxima la realización de sus sueños; con Claro podremos brindarle a los clientes todas las soluciones de tecnología, comunicación y la mejor experiencia de servicio en un solo lugar. Nuestros colaboradores, a su vez, podrán compartir internamente herramientas e información para facilitar su trabajo, contribuyendo definitivamente a los resultados positivos que nos harán crecer y fortalecernos como empresa, ayudando además en nuestra proyección. [CITATION cla20 \l 2058 ][ CITATION ele18 \l 2058 ]

4

Razón social y objeto social Claro Colombia es la marca con la cual Comcel S.A. y Telmex Colombia S.A., ofrecen

soluciones de Telecomunicaciones en el país, con la mayor cobertura y una amplia oferta de productos y servicios. [ CITATION Cla181 \l 2058 ] 5

Misión Nuestra misión es lograr que los colombianos tengan acceso a productos y servicios de la

más avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios asequibles, con la finalidad de acercar cada día más a las personas.[ CITATION Cla181 \l 2058 ] 5|Página

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

6

Visión Nuestra visión de futuro: Claro será reconocida por ser la empresa líder en el mercado de

telecomunicaciones y servicios digitales, obsesionada por sus clientes, ciento por ciento digital y soportada en nuevas formas de trabajo para responder oportunamente a los cambios del mercado y brindar siempre experiencias únicas, simples y confiables.[ CITATION Cla181 \l 2058 ]

7

Valores y principios corporativos Honestidad, desarrollo humano, responsabilidad social, productividad, legalidad, creatividad

empresarial, respeto, optimismo y austeridad [ CITATION Cla181 \l 2058 ]

6|Página

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

8

Portafolio de bienes y servicios

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

9

Diagnóstico y establecimiento del contexto

Podemos gestionar el riesgo mediante 4 actividades básicas a. Identificación b. Análisis c. Evaluación d. Tratamiento A traves de este proceso las organizaciones se comunican y consultan con las partes involucradas 

Clientes



Accionistas



Áreas de la compañía



Altos directivos y otros

Analizaremos el análisis de componentes internos y externos, que pueden afectar el cumplimiento de la misión y objetivos de la organización, así como el desarrollo de los procesos y las plataformas

8|Página

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

9.1

El contexto estratégico o externos Figura 1 Metodología Claro

Fuente: Universidad claro [ CITATION Uni19 \l 2058 ] Tabla 1 Oportunidades y amenazas

TIPOLOGIA SOCIAL Y CULTURAL

POLITICO Y LEGAL

ECONOMICO

OPORTUNIDADES  Aumento en el entorno digital  Nuevos modelos de negocio  Rentabilidad con bajo costo  Protección a información de acuerdo a normas legislativas y jurídicas   

SEGURIDAD



 

AMENAZAS Saturación de red nacional Desastres naturales

 

Cambio de gobierno Cambios en regulaciones y tema de normatividad

Transformación digital Emprendimiento Innovación



Regulación de procedimientos y



Cambios sociales y políticos a nivel mundial Desastres naturales y salud Desconciertos de orden publico



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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

 MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y DIVULGACION

 

TECNOLOGICO

  

procesos dentro de la compañía Protección a cliente externo e interno. Publicidad Medios de comunicación en entrega de información Conectividad Mayor navegación Gestión MINTIC



Manejo de crisis de forma errónea



Medio de comunicación de doble vía (información negativa hacia la empresa) Cambio en políticas publicas Ataques cibernéticos Daños satelitales Daños en las antenas

   

Fuente: Elaboración propia 9.2

El contexto organizacional o interno

Para claro es importante el monitoreo constante el cual permita estar preparados para cualquier eventualidad de la compañía.

Tabla 2 Fortalezas y Debilidades

FORTALEZAS  

Procedimientos preventivos ya implantados. Programas informáticos establecidos.

DEBILIDADES  

Poco personal capacitado para el desempeño eficiente. Falta de cultura y seguimiento preventivo 10 | P á g i n a

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

 

Comités de seguridad de información. Comunicación asertiva entre todas las áreas de la compañía.



por parte del área de seguridad. Mal seguimiento y gestión del departamento de prevención.

Fuente: Elaboración propia Los beneficios que podemos encontrar en la gestión de riesgos para claro son los siguientes: 1. Aumentar las posibilidades para alcanzar objetivos 2. Fomentar la gestión proactiva creando una cultura de prevención 3. Identificar amenazas, debilidades y oportunidades 4. Establecer una base confiable para la toma de decisiones y la planificación. 5. Mejorar la eficacia y eficiencia operativa 6. Optimizar los tiempos de reacción 10 Contexto estratégico o externo en el área de contratación de adquisición de bienes. El contexto estratégico o externo de la multinacional Claro, en el área de contratación de adquisición de bienes parte de dos perspectivas una es el área de contratación con clientes y la otra es el área de contratación de bienes de proveedores. Según lo mencionado anteriormente daremos un ejemplo de cada uno de los contextos; la adquisición o contratación de bienes se lleva acabo mediante la dirección corporativa de planeación estratégica y compras que se hacen bajo la buena fe, transparencia, calidad en los servicios adquiridos, oportunidad, responsabilidad, pertinencia, disminución del riesgo jurídico, para optimizar los recursos con los que cuenta para mantener su fortaleza corporativa. 11 | P á g i n a

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

De esta manera se agiliza el proceso de adquisiciones y contrataciones, a través de un procedimiento eficiente y seguro, que contribuya oportunamente al cumplimiento de las actividades contempladas en el plan de corto, mediano y largo vigente y a la efectiva ejecución de los proyectos; el cual incorporen los manuales para la adquisición de bienes y contratación de servicios, avances tecnológicos y asegure que los bienes y servicios contratados se obtengan con las mejores condiciones de precio y calidad del mercado. La calidad que buscamos entregar para nuestros clientes, exige contar con los mejores bienes y servicios del mercado y con un sistema de distribución eficiente y oportuno. La Dirección de Compras y Abastecimiento es responsable del proceso desde el momento en que se identifica la necesidad de adquirir un bien o servicio hasta su recepción o entrega de parte del proveedor. Esta gestión es importante para Claro ya que permite reducir riesgos de fraude, riesgos financieros y operativos que se pueden generar por el desabastecimiento de los bienes o servicios que requerimos para asegurar el desarrollo de nuestras actividades. La estrategia de distribución y los criterios de selección, evaluación y seguimiento de los canales y aliados de distribución, son responsabilidad de la Dirección Comercial de Canales de Ventas, y hacen parte clave del proceso de satisfacción de los clientes.[ CITATION Cla181 \l 9226 ] En la gestión del abastecimiento y con el fin de optimizar nuestros recursos al obtener bienes y/o servicios con la mejor calidad, precio y oportunidad, contamos con certificaciones de calidad ISO 9001, la metodología de implementación del Sistema de Gestión de Calidad, SGC y el marco de aseguramiento del cumplimiento normativo de la Ley Sarbanes-Oxley, SOX. Durante

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

el 2018 y con el propósito de cumplir con los objetivos trazados, se desarrollaron los siguientes proyectos: Sacada de internet

En la gestión de los canales de distribución, la empresa trabaja con compromiso de entregar herramientas y procesos a los agentes, para que puedan realizar de manera eficiente la gestión comercial y de servicio. A través del portal transaccional Fénix, centralizan, unifican y optimizan los procesos comerciales, operativos y administrativos del canal de distribución. GRI 103-3 Realizan un seguimiento constante a sus actividades para verificar el cumplimiento normativo aplicable en el plano nacional e internacional y así como la observancia de los parámetros del Sistema de Gestión de Calidad; en materia de abastecimiento desarrollan tres auditorías anuales: 13 | P á g i n a

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

auditoría interna, auditoría documental y la revisoría fiscal, estas dos últimas realizadas por entes externos. Con los agentes realizan auditorías internas que tienen en cuenta indicadores de venta, recaudo y servicio. Las acciones de retroalimentación con los proveedores incluyen el envío de los resultados de las auditorías en un informe detallado, que incluye el diseño de planes de mejora; con los agentes la retroalimentación se realiza de forma continua, a través del seguimiento cotidiano de la operación que lideran las áreas comerciales y de apoyo. 11 Cuestionario de identificación y análisis de riesgos.

No .

CUESTIONARIO DE IDENTIFICACION Y ANALISIS DE RIESGOS NO NECESITA MAS PREGUNTAS SI NO SABE INFORMACION

4

PRECONTRACTUAL  ¿Contrata externamente alguno de sus procesos?      ¿Tienen capacidad de realizar facturación electrónica?      ¿Aplica su empresa alguna política para garantizar la honradez y calidad en todos sus contratos, tratos y publicidad (una política de compras justa o estipulaciones para la protección de los consumidores, etc.)?   ¿Tiene un sistema de evaluación u optimización de tiempos en los procesos de adquisición de bienes?

4

CONTRACTUAL  ¿Tiene capacidad para hacer y utilizar archivos electrónicos?  

 

 

 

5

¿Cumple con la facturación acorde a los costes

 

 

 

1 2

3

 

 

 

 

 

 

 

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

negociados y tiempos de entrega? 6

7 8

¿Hace un seguimiento cotidiano de la operación que lideran las áreas comerciales y de apoyo? ¿Hace seguimiento constante a las actividades para verificar el cumplimiento normativo aplicable en el plano nacional e internacional del sistema de gestión de calidad? ¿Posee productos terminados en instalaciones de terceros?

 

 

POSCONTRACTUAL ¿Proporciona su empresa información clara y precisa en el etiquetado de sus productos y servicios, que incluyan sus obligaciones postventa? 7     ¿Tiene un plan de contingencia en caso de 8 emergencia, para seguir ofreciendo el servicio a sus clientes? ¿En casos de crisis económica, la empresa está capacitada para tener autosostenibilidad, y en su defecto sostenerse ante una crisis mundial? ¿Tiene un proceso definido para el proceso de Post-venta y garantía de los productos? 9     ¿Los tiempos de respuesta de las PQR se cumplen? 10      

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente propia

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

12 Diagrama de flujo

fuente propia

13 Tratamiento de los riesgos

TRATAMIENTO DE LOS RIESGOS No.

 1 2

RIESGO

 Riesgo financieropor incumplimientos en los pagos de obligaciones con proveedores Riesgo de la empresa a ser sancionada u

FRECUENCIA

 REMOTO  REMOTO

CONSECUENCIA

GRAVE  CRITICO 

ACEPTABILIDAD

 TOLERABLE INACEPTABLE 

MEDIDAS

 ANTICIPAR  ELIMINAR

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

obligada a indemnizar por incumplimiento de normas o regulaciones y obligaciones contractuales; por otro lado, se da por consecuencias como fallas en los contratos y transacciones derivadas de actuaciones malintencionadas.

 3

 4

5  6

 Riesgo de reputación – por contratar bajo prácticas corruptas que afecten el buen nombre de la organización. Riesgo financieroFirma de contrato con cláusulas desfavorables para la compañía Riesgo de pérdida, al ser sancionada u obligada a indemnizar por incumplimiento de normas o regulaciones y obligaciones contractuales  Riesgo tecnológico – por accesos indebidos

 REMOTO

CRITICO 

INACEPTABLE 

 ELIMINAR

 OCASIONAL

 GRAVE

 TOLERABLE

 PREVENIR

 OCASIONAL  REMOTO

 GRAVE DESASTROSO 

 TOLERABLE  INACEPTABLE

 PREVENIR  ELIMINAR

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

al sistema que genere perdidas de información sensible Riesgo de pérdida de clientes, disminución de ingresos o vinculación a procesos judiciales por desprestigio, mala imagen, publicidad negativa cierta o no, respecto de la compañía y sus prácticas y negocios. 7

 8

Riesgo de reputación – por contratar proveedores que no cumplan lo establecido en los contratos jurídicos y no se cumplas buenas prácticas de contrataciones y acuerdos.

 REMOTO

DESASTROSO 

 INACEPTABLE

 ELIMINAR

 REMOTO

CRITICO 

INACEPTABLE 

 ELIMINAR

Fuente propia

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

Lavado de activos o financiación del terrorismo En Claro existe un objetivo es minimizar la posibilidad que a través de distintas actividades de la empresa se introduzcan recursos provenientes de lavado de activos o destinados a la financiación de terrorismo. Riesgo legal Posibilidad de pérdida, al ser sancionada u obligada a indemnizar por incumplimiento de normas o regulaciones y obligaciones contractuales; por otro lado, se da por consecuencias como fallas en los contratos y transacciones derivadas de actuaciones malintencionadas. Riesgo de contagio Posibilidad de pérdida, por desprestigio, mala imagen, y publicidad negativa que causan perdida de clientes en claro. Riego operativo Riesgo de incurrir en pérdidas por deficiencias en la empresa o nivel interno o externo, fallas o inadecuaciones en cuanto al área de talento humano, o en los procesos de la empresa, problemas tecnológicos, por otro lado, en infraestructura o por ocurrencias de acontecimientos externos. Riesgo reputacional Posibilidad de pérdida de clientes, disminución de ingresos o vinculación a procesos judiciales por desprestigio, mala imagen, publicidad negativa cierta o no, respecto de la compañía y sus prácticas y negocios. Cláusulas de contratación Las condiciones de claro para proveedores se rigen bajo una orden de compra o un contrato jurídico, según corresponda; Para la realización y/o ejecución del suministro, el proveedor deberá adoptar las medidas necesarias en su organización para, promover buenas prácticas para el apoyo y respeto en la protección de los derechos humanos; evitar incurrir en complicidades -cualquiera sea su modalidad- en el abuso de los derechos.

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

Adicional a lo expuesto, de manera general se puede establecer que el Banco Davivienda, enfrenta diferentes riesgos que tiene claramente identificados y en los que trabaja de manera continua para contrarrestarlos, tales riesgos están relacionados con el avanzado crecimiento de las diferentes entidades que son competidores directos o en crecimiento; lavado de activos; mayor crecimiento en créditos de consumo lo que podría llevar a un incremento en las moras de los pagos; reducción del margen financiero por fuerte competencia en las tasas; devaluación del peso colombiano; contracción económica y conflictos de orden público y político que afectan la inversión. Estos clase riesgos los reduce y controla mediante la consecución y fidelización de nuevos clientes jurídicos y naturales; nuevas alianzas estratégicas con diferentes establecimientos de comercio a nivel nacional; alianzas internacionales con entidades financieras; aprovechamiento del importante posicionamiento que goza en el sector; respaldo del grupo empresarial al que pertenece; adaptación al mercado haciendo Benchmarking para ajustar sus productos y ampliación en cobertura nacional e internacional .

POLITICAS DE COMPRAS

RIESGO DE CREDITO

En las compras o licitaciones relevantes se requerirá una evaluación de riesgo crediticio del proveedor a fin de solicitar las garantías contractuales suficientes que aseguren el cumplimiento de sus obligaciones.

RIESGO DE FRAUDE

Dependiendo de la naturaleza y del importe de la compra objeto de licitación, deberá llevarse a cabo una evaluación de riesgo de fraude del proveedor, en función de la cual se determinará el nivel de aprobación necesario para poder iniciar la relación.

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

RIESGO DE CIBERSEGURIDAD

Se incluirán procesos para identificar y establecer requerimientos de ciberseguridad que mitiguen los riesgos asociados a los accesos de los proveedores y sus posibles subcontratistas a la información o a los sistemas y servicios de información y comunicaciones de la organización.

RIESGO FISCAL

No se podrá contratar con ningún proveedor que no esté al corriente de sus obligaciones tributarias, fiscales o de cualquier otra naturaleza por las cuales la organización pudiese incurrir en alguna responsabilidad subsidiaria.

RIESGO DE RSC

Se dará prioridad a los proveedores que dispongan de sistemas de gestión avanzados certificados por un tercero y en particular, sistema de gestión medio ambiental, sistema de gestión de calidad, sistema de prevención de riesgos laborales, código ético interno.

Fuente sacada de internet

14 Conclusiones Actualmente convivimos con los riesgos acumulados por las opciones de desarrollo elegidas en el pasado. No debería restarse importancia a la preparación y la respuesta ante estos casos, toda actividad que realice una empresa implica riesgo que debe tramitarse o mitigarse, dado que una adecuada gestión del riesgo ayuda a la toma de decisiones y reorientar nuestros objetivos en caso que estos estén presentando la posibilidad de futuros eventos de riesgo. La aplicación de las metodologías en la organización trae consigo múltiples beneficios, como son los indicados en la norma ISO 31010: 

contribuir a la prevención de incidentes basados en investigaciones posteriores de incidentes;



diferentes formas de tratamiento del riesgo;

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Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto



cumplir los requisitos reglamentarios;



proporcionar información que ayudará a evaluar si se debería aceptar el riesgo cuando se compara con criterios predefinidos;



evaluar los riesgos unidos al final de la vida útil

Contemplamos que el contexto de todo lo visto nos aterriza a la realidad y nos hace más consientes a la hora de analizar como una empresa u organización, por medio de cualquier operación, proceso o gestión de la misma, tiene riesgos, así mismo consideramos que el riesgo es preventivo más que correctivo, y por medio de las herramientas brindadas podemos identificar, eliminar riesgos o adminístralos. 15 Referencias bibliográficas

Claro. (2018). Informa de sostenibilidad. Obtenido de https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legalregulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad_2018.pdf claro. (2020). claro. Obtenido de claro.com.co elempleo. (2018). Claro. Obtenido de https://www.elempleo.com/co/sitio-empresarial/clarocolombia Universidad claro. (01 de 01 de 2019). Introduccion a la gestion de Riesgos. Bogota, Bogota, Colombia. Calabuig, P & Carrasco, J. (2011). La gestión del riesgo y el gobierno corporativo. Boletín De Estudios Económicos, 66(202), 49-72. Obtenido de http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://search-proquestcom.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview /1314736318?accountid=50441 22 | P á g i n a

Eje 2: Diagnostico y Establecimiento del Contexto

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/wp-content/uploads/2018/03/Resumen-Norma-ISO31010.pdf

https://areandina.instructure.com/courses/3865 Gonzales, H (2016). Gestión del riesgo – ISO 31000. Calidad & Gestion – Consultoría para Empresas. Obtenido de https://calidadgestion.wordpress.com/2016/10/28/gestion-delriesgo-iso-31000/ Torre, M & San José, M (2011). El proceso de gestión de riesgos como componente integral de la gestión empresarial. Boletín De Estudios Económicos, 66(202), 73-93. Obtenido de http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://search-proquestcom.proxy.bidig.areandina.edu.co/docv iew/1314736320?accountid=50441

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