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• Deivi Tapia

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1. D.B. Smith Company recicla computadoras; compra y recupera partes y materiales de sistemas obsoletos; considera que realizó un trabajo de “calidad” si puede recuperar 60 por ciento del “valor en libros” del equipo que compra. El valor en libros de un lote en particular que compró era de $1 700 000. ¿A qué conclusiones puede llegar a partir de los siguientes datos sobre los costos incurridos al procesar el lote? Las devoluciones de los clientes se desechan y reemplazan. Especifique sus suposiciones acerca de las categorías de los costos de calidad. Categoría de costos Diseño del equipo de calidad Desecho Inspección y pruebas repetidas Devoluciones de clientes Encuestas sobre la calidad de los proveedores Reparación

Monto $ 25 000 330 000 340 000 90 000 8 000 80 000

2. Prepare una gráfica o tabla que muestre las distintas categorías de los costos de calidad y los porcentajes para Great Plates Printing Company. Elemento de costos Copias de reparación por quejas de los clientes Revisiones de las placas impresas Proyectos para mejorar la calidad Medición Otro desperdicio Corrección de errores tipográficos Lectura de prueba Planeación de la calidad Tiempo muerto en la imprenta Desperdicio al encuadernar Revisión e inspección

Monto $ 28 28 14 100 39 210 450 57 285 53 42

000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000

3. Calcule el índice basado en el costo de la mano de obra para Miami Valley Aircraft Service Co., a fin de analizar la siguiente información sobre los costos de calidad y ela- bore un memo para la administración.

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Fallas externas Fallas internas Evaluación Prevención Costo total de la calidad Costo total de la mano de obra

1 3 5 19

Costos trimestrales (en miles de dólares) 1 2 3 4 000 900 950 725 500 3 250 3 000 200 900 1 200 1 150 860 400 500 550 800 800 5 850 5 650 4 585 500 19 000 21 000 19 000

4. Los siguientes datos sobre los costos de calidad se recopilaron en el departamento de préstamos en abonos del Kenney Bank. Clasifique estos datos en las categorías de costos de la calidad apropiadas y analice los resultados. ¿Qué sugerencias haría a la adminis- tración? Procesamiento de préstamos 1. Manejo de cheques de crédito: 2. Revisión de documentos: 3. Realización de correcciones en los documentos; recopilar información adicional: 4. Elaboración del archivo; revisión y seguimiento de los títulos, seguros, segundas reuniones: 5. Revisión de todos los resultados: 6. Corrección de los rechazos y la producción incorrecta: 7. Corrección del informe incompleto sobre fiadores: 8. Manejo de las llamadas sobre problemas con el distribuidor; solución de los problemas relacionados; investigación y comunicación de la información: 9. Compensación del tiempo muerto del sistema: 10. Realización de la capacitación:

$2 675.01 $3 000.63 $1 032.65 $ 155.75 $2 243.62 $ 425.00 $ 78.34 $2 500.00 $ 519.01 $1 500.00

Pago de préstamos 1. Recepción, inspección y procesamiento de pagos: 2. Respuesta a las preguntas cuando no se presenta un cupón con los pagos:

$ 800.00 $ 829.65

Liquidación de préstamos 1. Recepción, inspección y procesamiento de la liquidación y liberación de documentos: 2. Investigación de los problemas al liquidar:

$ 224.99 $ 15.35

5. Repack Solutions, Inc., maneja un centro de distribución en Cincinnati, donde recibe y decide pedidos de gran volumen de las fábricas de los proveedores, y envía los produc- tos a los clientes detallistas. Elabore una gráfica o tabla que muestre las distintas catego- rías de los costos de calidad y los porcentajes para los costos de calidad de la empresa en los que se incurrió el año pasado. Elemento de costos Revisión de las cajas que salen para detectar errores Planeación de la calidad Tiempo muerto debido a problemas con los transportadores/computadoras Desperdicio al empacar Inspección de los productos que llegan Reproceso por las quejas de los clientes Corrección de los pedidos con errores antes de enviarlos Capacitación en calidad para los asociados Proyectos para mejorar la calidad Otros desperdicios Corrección de errores tipográficos; recoger boletos

Monto $710 000 10 000 405 75 60 40

000 000 000 000

40 30 20 55 10

000 000 000 000 000

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Parte 2 El sistema administrativo

6. Utilice el análisis de Pareto para investigar las siguientes pérdidas de calidad en Oakton Paper Mill. ¿A qué conclusiones llega? Categoría Tiempo muerto Costos de las pruebas Papel rechazado Lote impar Inspección excesiva Quejas de los clientes Altos costos de los materiales Capacitación en la mejora de la calidad

Pérdida anual $ 28 000 14 000 375 000 70 000 21 000 105 000 39 000 8 000

7. Dados los siguientes elementos de costos, determine el porcentaje total en cada una de las cuatro principales categorías de los costos de calidad para HiTeck Tool Company. Elemento de costos

Monto

Prueba e inspección al llegar Desperdicio Capacitación en calidad Inspección Prueba Costo de ajuste por las quejas Auditorías de la calidad Mantenimiento de herramientas y dados Administración del control de calidad Pruebas de laboratorio Diseño del equipo para asegurar la calidad Pruebas e inspección del material Reproceso Solución de los problemas de calidad por parte de los ingenieros de producto Calibración del equipo de inspección Escritura de los procedimientos e instrucciones Servicios de laboratorio Reproceso debido a fallas de los proveedores Corrección de las imperfecciones Preparación para las pruebas y la inspección Quejas formales a los proveedores

$ 7 500 35 000 0 25 000 5 000 21 250 2 500 9 200 5 000 1 250 1 250 1 250 70 000 11 2 2 2 17 6 10 10

250 500 500 500 500 250 750 000

8. Nationwide Metrology Repairs, Inc., hace buenos negocios reparando y actualizando computadoras. Los siguientes son los costos de calidad que recopilaron durante el año pasado. Utilice el análisis de Pareto para investigar las pérdidas de calidad y sugiera qué áreas se deben tomar en cuenta primero en un esfuerzo por mejorar la calidad. Categoría Devoluciones de los clientes Costos de inspección; salida Costos de inspección; entrada Tiempos muertos de las estaciones de trabajo Mejora de la capacitación/sistemas Costos del reproceso

Pérdida anual $120 35 15 50 30 50

000 000 000 000 000 000

9. Use el análisis de Pareto para investigar las siguientes pérdidas de la calidad en Beechcom Software Corp. ¿Qué conclusiones obtiene?

Capítulo 8 Medición del desempeño y administración de la información estratégica

Categoría Costos del reproceso Discos rechazados (cargados) Discos rechazados (en blanco) Costos de inspección (adicionales); de entrada Costos de inspección (adicionales); de salida Devoluciones de los clientes Costos de capacitación y mejora de los sistemas Tiempo de inactividad de los sistemas

Pérdida anual $ 30 360 89 18 28 185 67 138

000 000 000 000 000 000 000 000

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