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COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA, POR OTRO CAMINO, DE REGRESO A LO HUMANO

ANÁLISIS DEL LIBRO POR OTRO CAMINO CARLOS RAÚL YEPES JIMÉNEZ

CARLOS EDUARDO QUINTERO BAYONA 311085

DOCENTE MERY TORRES JACOME

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE EDUCACIÓN, ARTES Y HUMANIDADES COMUNICACIÓN SOCIAL OCAÑA, NORTE DE SANTANDER 19/11/2018

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COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA, POR OTRO CAMINO, DE REGRESO A LO HUMANO

Por otro camino, de regreso a lo humano

Es un libro que trata de relata una de la parte más importante de la vida de Carlos Raúl Yepes, de su experiencia como presidente de Bancolombia, uno de los bancos más reconocidos y destacados a nivel nacional e internacional, este fue titulado “por otro camino”. Por otro camino, de regreso a lo humano es una denominación que a primera vista no da mucho que pensar, pero al ir adentrándonos poco a poco en el texto, vemos la intención de este hombre y la inteligencia con la que desarrollo uno de los cargos más complicados e importantes en una organización. Al recibir la noticia que serás escogido a cumplir el papel de Presidente en una empresa no es nada fácil, y menos en una donde la rectitud y el buen nombre han hecho que la economía sea sostenible. Como nos decía Carlos Raúl la vida dará un giro de 180 grados que afectara totalmente lo cotidiano, fue algo difícil para él de asimilar, pero ya había pasado por roles que le daban experiencia como Vicepresidente de la empresa de Argos. Yepes, no solo desea resaltar la capacidad profesional de sus empleados, sino que busca encontrar y desarrollar los valores que sobresalen en ellos, lo que es muy difícil encontrar en un banco hoy en día, la forma de llevar a cabo y de sacar adelante toda una empresa, a través de mejorar la calidad humana, de ahí nació el concepto que escuchamos muy seguido una banca más humana, hacer que los clientes, empleados y proveedores sientan a la empresa Bancolombia como su segundo hogar, aunque era el primero porque era donde dedicaban más tiempo en todos sus días, un lugar que les pueda brindar todo el apoyo y las instrucciones que requieran a su servicio. Inicia su cargo con una frase de una canción que marco en su corazón y en el cetro de su vida, “Que lo injusto no me fuera indiferente” esta frase nos muestra que todos somos principalmente seres humanos, lo que hace referencia a que no solo las personas vulnerables tienen necesidades sino cualquier tipo de persona, y porque tenga mucho no tengo que olvidarme de las personas que conforman el pilar, la base e cualquier estructura, debemos brindarle a los demás el mejor apoyo de nuestra parte, no importa las dificultades 2

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por las que estemos pasando en nuestra vida debemos afrontarlo con amor, demostrar a cada uno que este valor cambia la manera de percepción del mundo, el respeto debemos respetar las opiniones de cada quién, su manera de pensar, la manera de desarrollarse en el trabajo y recíprocamente ganarnos el respeto, pero no el temor. Y la tolerancia para que seamos capaces de disculpar a todos sin pasarnos por encima de nadie, ni ofender a ninguno por creer que tenemos el mejor cargo de todos, el reconocimiento es otro valor muy importante cada persona cumple su rol y sin cada uno de ellos sería muy difícil avanzar, se debe reconocer la importancia de cada ser y su significado humano, sino existe uno de estos valores no llegaremos a ser personas idóneas y capaces de ayudar a los otros. La ética, la inclusión, la confianza y el ser humano valioso e íntegro era y una de las tareas que se propuso a cada uno de los empleados para generar eso en los clientes, y si querían una banca más humana tocaba comenzar desde ahí. La inclusión era aceptar que todos los empleados tenían ideas y eran importantes, que se debía acoger cada opinión porque de ahí se generaban las mejores ideas, escuchando lo que les afectaba a los demás, saber porque fallan algunas veces. Si lo que se quería era resaltar el valor humano era necesario estar a la orden de todos, no solo de los empleados, sino también escuchar a los clientes; que les incomodaba, porque preferían otros bancos, que les hacía pensar que solo veían al banco como una entidad que se le debe plata, y desde ahí comienza con su propósito que era romper esa brecha y crear una amistad entre el banco y los clientes, saber que era el apoyo para iniciar su negocio, adquirir su casa, su auto nuevo, para pagar la mensualidad del colegio o universidades de los hijos. La confianza es uno de los pilares más importantes que desea destacar Carlos y lo que le ayudo a lograr su meta, el reconocimiento que hoy en día tienen. Creía que para ser más humanos tenían que generar confianza y no solo verlos como esos que se alegran al embargar o quitarles los bienes de los demás, por eso lo principal era cambiar esas políticas de la empresa, donde se estuviera mas del lado de los clientes, aportando buenas ideas para ellos e impulsándolos de una manera que ellos resanaran sus deudas. Generar este sentimiento era un verdadero reto, y se comenzó mejorando la atención, al empezar el día los primeros clientes eran recibidos con una calle de honor lo que los hacía sentir que eran importantes, se le dio un gran valor a los mensajes de sugerencias ya que de ahí saldrían 3

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todas esas malas cosas que tenían el banco y era muy difícil verlas desde arriba de la estructura. También se buscaba despertar este sentir en los empleados, y se decidió cambiar la clasificación de la estructura de la empresa, lo que solo muestra que los cargos más importantes siempre van en la parte de arriba, esto le dio confianza a las otras personas de los demás oficios, pues cada papel ocupaba un espacio y era igual de importante como el Presidente, se organizaron diferentes reuniones con cada grupo. Los primeros fueron los directivos con quienes se planeaba la creación y la generación de confianza, principalmente entre los equipos de trabajo para que a su vez estos lo incorporaran en su cultura y lo transmitan a todos los públicos y las personas con las que se relacionan. La siguiente reunión fue con el personal de servicio, las señoras que sirven el tinto, las que ayudan con el aseo, el personal de mantenimiento, el personal de vigilancia, esta se llevó a cabo en el mismo recinto que ellos arreglan, limpian, cuidan y adecuan, pero que jamás utilizan, Esta fue una buena estrategia de mostrar confianza a cada uno de ellos, lo que reforzó diciéndoles que quería ser el primero en hablar y que las puerta de la oficina del Presidente siempre iba a estar abierta para ellos. Y la tercera reunión fue con los sindicatos, como ocurrio con el personal de servicio ese encuentro lo realizo en un lugar muy simbolico: la sala de reuniones de la Junta Directiva, para que supieran que los reconocían, que eran importantes y que quería establecer una buena relación. Lo primero en hablar fue resaltar que sus banderas (la igualdad, el respeto, el dialogo) eran las que representaban al Presidente. Pilar sobre el cual se construyó las relaciones con los clientes, las relaciones entre empleados, las relaciones con la sociedad y con las autoridades. 1. Aprender a hablar: Hablar no es solo pronunciar palabras, hablar es saber llevar una conversación, cómo transmitir lo que pensamos, el tono en el que se dice, la claridad del mensaje, nuestro lenguaje corporal. 2. Aprender a escuchar: Para saber hablar, hay que escuchar. Casi siempre frente a un interlocutor uno solo piensa en lo que va responder y no escucha, escuchar no es esperar que el otro acabe de hablar, escuchar es muy diferente a oír. 3. Aprender a manejar los juicios y prejuicios: Somos rápidos en juzgar a los demás, y en basarnos en experiencias pasadas para emitir una opinión, casi 4

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siempre injustas por culpa de diferentes situaciones: que me dijo que no me dijo, me miro o no me miro, no me respondió, no me contesto, todo eso no deja que la relación fluya de verdad. 4. Aprender a controlar as emociones: Este era un cambio fundamental, porque muchas veces las organizaciones y las relaciones entre personas no avanzan y, por el contrario, se deterioran, debido a un grito o una frase que duele y desmoraliza en lo más profundo del ser. 5. Aprender a cumplir las promesas: Cuando no se cumple lo que se promete, sea en una empresa, entre familia o amigos, se genera desconfianza, por lo tanto pierde credibilidad y nombra una frase que explica bien esto: “vales lo que vale tu palabra”. Le estamos poniendo el alma. Se buscaba una frase corta e impactante que mostrara a la sociedad lo que era Bancolombia y lo que querían lograr, se comenzó con “Ponle el alma”, era una frase que sonaba bien y que invitaba a la sociedad a esforzarse para conseguir un mejor país. Pero algo no cuadraba, era motivadora, inspiradora y se sentía humana, pero no parecía ser incluyente y suficientemente cercano. Decidieron mejorarla y la cambiaron a “Ponle el alma” o “Pongámosle el alma”, pero se decía que hacía falta apropiarse del compromiso, demostrar la humildad y por tercera vez se le dio la vuelta para llegar a algo más contundente como es “Le estamos poniendo el alma” una frase que albergaba la calidez, cercanía, respeto e inclusión, con un desarrollo más humilde y menos arrogante, un compromiso personal de la organización con los clientes y aceptar un proceso sin fin, que no terminaba que requería que la organización se esforzara cada día más y más, para lograr esa anhelada perfección. “Le estamos poniendo el alma” fue la marca visiblemente en el mercado. Marco notoriamente en la sociedad por comprometerse y darle un verdadero valor a la misión social que tenían. Se construyó una marca que le probó al mundo implacable y duro que en los negocios si se puede comprometer socialmente desde nuestros principios. Fue esto lo que le dio el peso a lo que se quería lograr con la banca humana, que le enviaba un mensaje a los líderes empresariales de que era posible construir un negocio perdurable desde un enfoque humano basado en el respeto por la dignidad humana y en el compromiso por 5

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servir a la sociedad y a las personas. “Le estamos poniendo el alma” era una promesa y uno de los pilares era cumplir con sus promesas así que era necesario que se hiciera con coherencia. Palabras claves:

 Inclusión: Reconocer que todas las personas que conforman la organización son importantes y sus opiniones son las que ayudan a generar nuevas ideas para el impulso en el mercado, son varias empresas las que de forma pionera se han atrevido a contratar a trabajadores con discapacidad y los resultados han sido muy exitosos. Si se desea dar un paso más y generar un mayor compromiso, es el momento preciso para convertirse en una organización inclusiva y valorar la diversidad como parte de la esencia de la empresa.  Ética: Conjunto de costumbres y normas que dirigen o valoran el comportamiento humano en una comunidad.  Respeto: Consideración, acompañada de cierta sumisión, con que se trata a una persona, lleva a acatar lo que dice o establece o a no causarle ofensa o 

perjuicio. Consideración de que algo es digno y debe ser tolerado. Integridad: La integridad es la fortaleza de espíritu que nos hace permanecer

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fieles a nuestros principios. Banca humana: Una propuesta innovadora y diferenciadora en el sistema financiero y empresarial. Diferente a lo que hacen la mayoría de los bancos. Es proponer una banca más humana, relaciones a largo plazo, basadas en el respeto y la confianza, lo cualitativo para producir resultados superiores,

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basada en la confianza y respeto. Sostenibilidad: Cualidad de sostenible, especialmente las características del desarrollo social, económico y ambiental, que asegura las necesidades del

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presente sin comprometer las necesidades de futuras generaciones. Empatía: La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo. Hace que las personas se ayuden entre sí. Está estrechamente relacionada con el altruismo - el amor y preocupación por los demás - y la capacidad de ayudar.

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