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• Laura Madrid Gutierrez

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TRABAJO FINAL Programa formativo: Posgrado en Coaching, PNL y Liderazgo Bloque: PNL (programación neurolingüística) Enviar a: [email protected]

Apellidos: Nombres: ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: Dirección: Provincia/Región: País: Colombia Teléfono: E-mail:

Fecha: Mayo 8 de 2019

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ENUNCIADO

Escuela de Negocios Europea de Barcelona El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad, así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo para superarse. a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo tiempo el guía y el explorador. Por un cambio de trabajo, y el que ya acepte sabiendo que es algo diferente a lo que estoy acostumbrada, veo que me toca salir de mi zona de confort. Acepte el cargo de coordinadora de Secretarias Médicas y Docencia Servicio en el área médica, la cual no tengo ninguna experiencia, ya que venía desempeñándome en diferentes empresas en el área de selección y bienestar donde no tenía personal a cargo y mis responsabilidades eran garantizar el ingreso de personal a la compañía para cumplir y mantener el head count tal cual está asignado desde las gerencias de cada empresa, y mantener estrategias de fidelización interna del personal por medio de las campañas de bienestar corporativo, sin embargo en algunas ocasiones realice reemplazos de jefaturas o gerencias donde aprendí a manejar personal, y me di cuenta que el manejo de personal Página 2

operativo en las empresas sigue siendo el mismo, lo único que debía aprender era el manejo de términos médicos y los indicadores con los cuales se evalúa el rendimiento de cada colaborador a cargo.

Esta nueva experiencia es un reto que me permite nuevas oportunidades para desarrollar mis habilidades y aptitudes que he adquirido a lo largo de mi experiencia profesional aprendiendo a manejar personal, tramitar permisos y programando reemplazos en caso de ser necesario.

Gracias a la programación neurolingüística puedo comprender la manera como percibimos la realidad y gracias a ella puedo comprender el mundo desde una perspectiva personal; además me va a aportar herramientas para trabajar las relaciones interpersonales, y en mi caso es algo que debo fortalecer ya que en mi desempeño diario debo interactuar como lo mencione anteriormente con personal directivo, administrativo, personal operativo y con socios de la compañía, por esta razón se hace necesario fortalecer mi comunicación para desarrollar estrategias laborales y personales que me puedan ayudar a desempeñarme como una líder que comprende al otro desde una buena comunicación.

b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes: ‒ Comunicación: la elección del tema fue fácil, pues como lo menciono en el punto A, se hace necesario aprender a diferenciar la comunicación para alcanzar objetivos. ‒ Liderazgo ‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral ‒ Gestión del conflicto ‒ Miedo a hablar en público ‒ Estrés laboral Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada con uno de estos temas.

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c) Justifica detalladamente las razones de la elección. La programación neurolingüística brinda instrumentos y metodologías para trabajar la comunicación y relaciones interpersonales con los socios y demás empleados de la compañía, garantizando así un clima laboral adecuado entre empleados, socios, y clientes. Al adquirir esta capacidad de comunicación se pretende corregir los problemas de timidez y falta de orientación en las comunicaciones que se plantearán a futuro ya que “en la programación neurolingüística siempre es más relevante como se dicen las cosas que lo que se dice realmente” dicho esto por García. Al ingresar a este nuevo trabajo debo tener en cuenta que el relacionamiento que voy a tener es en todas las direcciones y que tendré que tener excelentes relaciones y buena comunicación con los socios de la empresa, médicos, secretarias, proveedores, clientes, pero siempre teniendo claro que mi rol es de líder y debo hacer que las demás personas vean en mí una persona que lidera y gestiona las responsabilidades a cargo. Por esta razón aplicando la programación neurolingüística conseguiré ofrecer una adecuada atención y servicio a los socios, médicos y demás compañeros de trabajo con quienes me comunique.

d) Definición de la problemática. Desde el punto de vista teórico y metodológico de mi quehacer diario como Coordinadora de Secretarias Médicas y Docencia Servicio, debo empezar mencionando que para poner en marcha mi plan de comunicaciones internas debo cuestionarme si tengo la aptitud idónea para sacar adelante el plan de mejorar mi comunicación. En respuesta debo proyectar donde como realizar la comunicación y cuál es el objetivo de entablar relaciones donde prime al comunicación para evaluar el impacto interno.

e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido. Para tratar el tema de la comunicación y su importancia para el buen funcionamiento organizacional es clave mencionar algunos teóricos de la comunicación que abordan de manera clara un referente valido.

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Haré un recorrido histórico sobre el desarrollo de la comunicación organizacional donde es importante mencionar que en estados unidos se marcó la evolución de la comunicación con teorías como: - W. Charles Redding, padre de la comunicación organizacional: “La comunicación es un requisito indispensable para la existencia misma de cualquier organización.” De acuerdo con el doctor Phillip K. Thompkins, de la Universidad de Colorado en Boulder, el fundamento teórico de la comunicación organizacional fue construido por un ejecutivo de negocios llamado Chéster, quien escribió un libro en 1938 titulado Las funciones del ejecutivo. Esas tres funciones eran “en primer lugar, proporcionar el sistema de comunicación; en segundo lugar, promover la obtención de los esfuerzos esenciales; y en tercer lugar, formular y definir el propósito”. Chester I. Barnard 1. El primer propósito se cumple al reclutar personas para la organización y a partir de ahí establecer canales de comunicación. De esta forma, la comunicación es la que contiene la actividad de la organización. 2. El segundo propósito se cumple cuando motivando a los miembros de la organización para que hagan lo que se requiere, a través de incentivos y de la persuasión. 3. El tercer propósito involucra la formulación, definición, propósitos y objetivos de la comunicación. Bernard, explica el doctor Thompkins, veía lo anterior como un proceso interactivo, un proceso de comunicación de arriba hacia abajo en el cual era posible modificar lo que se desea. Las tres funciones de un ejecutivo son, en esencia, funciones comunicativas: la comunicación constituye una organización. Garrido1; la comunicación estratégica implica en retomar los objetivos que puede tener una organización a mediano o largo plazo para reacomodarlos a una visión con mira al futuro que acceda establecer nuevas capacidades profesionales y endurecer la presencia de los trabajadores que existan en la empresa a nivel interno como a nivel externo. 1 Garrido, Francisco Javier.(2000) “Comunicación

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Estratégica: las claves de la comunicación empresarial en el siglo XXI”, Barcelona, Gestión. Pág. 80.

A partir de lo anterior, logramos demostrar la categoría de los lazos que deben existir entre la organización y los socios, además podemos conseguir comprender la estrategia desde dos importantes puntos de vista que acceden que la organización tenga una visión con procedimientos planeados en el presente. En primer lugar, creer que la estrategia como “patrón de decisiones” a nivel de objetivos y planes que respondan la satisfacción de los mismos, también de que estos tengan representación innovadora y adaptativa a los firmes cambios del entorno. De la misma forma, se traza las necesidades de tener una inquebrantable comunicación estratégica, a nivel interno y externo, que acceda a elaborar un proceso planeado, pero a la vez procedente y en permanente reconstrucción de variables y nuevos objetivos.

2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el Estado Deseado.

ESTADO PRESENTE -Desconocimiento de clima empresarial. -Desconocimiento de relaciones corporativas jerárquicas. -No tener experiencia sólida en el manejo del personal.

ESTADO DESEADO -Mejorar mi comunicación. -Adquirir conocimientos solidos respecto al clima corporativo para interactuar más fácil. -Adquirir conocimiento sólidos en manejo de personal para tener una actitud de líder más estable.

Se realizará un plan de comunicaciones basado en EP y ED, realizando una gestión de la comunicación eficazmente, pues la comunicación es la necesidad actual, para ello debo alinearme a conocer e interiorizar el clima Página 6

empresarial, identificar las relaciones jerárquicas y adquirir experiencia mientras se efectúan los puntos anteriores; para luego pasar a la gestión y cumplir los objetivos propuestos.

3. Definición de objetivos: a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se quieren alcanzar. Primario: Desarrollar o adquirir habilidades de una comunicación asertiva con las personas que me rodean laboralmente para lograr una difusión de mi comunicación de manera exitosa y lograr medir su impacto sobre el grupo de personas que tendré a cargo. Secundarios: 1. Perfeccionar mi perfil laboral. 2. Mejorar mis habilidades de dirección de personal. 3. Optimizar mi capacidad de comunicación.

b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una tabla y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems (Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño). P

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por el número

me aporten a

los demás.

de nuevas

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relaciones

crecimiento.

adquiridas con el paso del tiempo.

4. Caso práctico: lleva

acabo la intervención a través de las técnicas

aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada, coherente, paso por paso. a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL: i. Desarrollo Teórico de la Técnica ii. Justificación de la elección

Cuando planeamos iniciar una relación debemos tener claro que habrá que iniciarla por medio de la comunicación, por esto necesitamos construir bases sólidas y establecer confianza para crear expectativas e identificar que necesidades tiene el otro y que necesidades tengo yo.

Rapport: esta técnica es la más importante y relevante para mi trabajo pues en cuanto a comunicación nos referimos pues es la que más recomiendan para ampliar nuestra comunicación; pues su objetivo es crear ambientes de apoyo, ayuda y colaboración donde no se generen discordias y se propicien espacios de retroalimentación para comprender el mensaje y lograr comunicarse de manera concreta y especifica.

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Observación: Si observo a mi interlocutor puedo comprender lo que me quiere comunicar, logrando ser empática para tener confianza en mí y en la persona que está transmitiéndome información.

Empatía: Habilidad que permite identificar reconocer y compartir emociones que sienten otros individuos. Es importante aprender a ser empática para identificar momentos donde debo intervenir e interactuar con los demás reconociendo en qué situación se encuentra aquella persona con quien deseo iniciar una conversación. Si aprendo a identificar las emociones de los demás, aprendo a hacer intervenciones en los momentos en que son necesarios, de esta manera no interrumpo sino que intervengo de manera puntual siendo concreta con el mensaje que quiero transmitir.

Referencia interna o externa: adquiriendo patrones mentales que me permitan aumentar nuestro autoconocimiento y nuestra empatía hacia los demás teniendo en cuenta sus referencias internas o externas para poder identificar momentos o situaciones adecuadas para iniciar o finalizar conversaciones.

Anclajes: la programación neurolingüística usa el método del anclaje para conseguir y establecer objetivos cuando se presentan problemas para afrontar realidades inalcanzables, por esta razón en mi proyecto de poder comunicarme de manera empática con las personas específicas de la compañía, descubrí que el principal problema de la comunicación es la ansiedad que me genera abrirme por medio de la comunicación hacia los demás y la angustia de un rechazo, por esto el anclaje me sirve de estrategia ya que me empuja a anclar sentimientos positivos momentos agradables en los que debo pensar cuando inicio una conversación, o establezco nuevas relaciones y de esta manera la memoria lo va asociando por visualizaciones a la situación que me genera ansiedad.

b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos que has planteado. Define lo siguiente: Página 9

i.

Nº de sesiones: 4

ii.

Duración de las sesiones:

Para llegar al estado deseado que planteamos al inicio del trabajo hacemos uso de las técnicas de programación neurolingüística, y planteamos sesiones de coaching para aprender e interiorizar las capacidades de comunicación que debo usar y mantener en las nuevas relaciones interpersonales que se van a ir generando al ingreso del nuevo trabajo.

Las sesiones programadas para el coaching serán intensivas, y se programaran 4 sesiones iniciando una semana antes de ingresar a trabajar, con el fin de que en la sesión número 1 podamos definir el plan de trabajo a ejecutar; se va a asistir a dos sesiones de manera semanal con intensidad horaria de dos horas por sesión, con el fin de finalizar el coaching antes de finalizar el periodo de prueba.

La idea de hacerlo por medio de un plan intensivo será lograr resultados lo antes posible, ya que durante el periodo de prueba podrán evaluarme y la finalidad es demostrar que puedo ser capaz de establecer una comunicación asertiva y efectiva con todos los niveles jerárquicos a los cuales me enfrento. iii.

Calendario:

Desarrollo de las sesiones: Sesión 1: Diciembre 26 de 2018: Estableceré un plan de trabajo para ir incrementando la exposición frente a los demás, donde por medio de diferentes técnicas de PNL seré capaz de lograr el objetivo que es establecer una comunicación con los niveles jerárquicos de la compañía. Sesión 2: Diciembre 28 de 2018 En esta sesión se planeará que durante los días de inducción en la compañía estaré realizando una observación con el fin de captar información del equipo de trabajo y de la organización para poder comprender los estilos de liderazgo;

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quienes son los socios, jefes, lideres, y colaboradores a cargo para comprender como va a ser la interacción que voy a tener con cada uno de ellos. Sesión 3: Enero 2 de 2019 Establecer de manera adecuada un plan de presentación basado en lo encontrado en la observación previa, pues esta primera impresión es crítica y de ahí va a partir el estilo de comunicación que voy a tener. Sesión 4: Enero 4 de 2019 Con toda la información recogida tendré las herramientas necesarias para aplicar las técnicas elegidas: Rapport y Empatía con mayor confianza. Pues cuanto mejor desarrolle el Rapport y la Empatía mejor será mi comunicación con los demás. Además ir conociendo de manera personal a las diferentes personas de la compañía se irán estableciendo lazos de amistad que permitirán efectuar una mejor comunicación donde pueda realizar las técnicas de PNL mencionadas en los puntos anteriores.

c) Aplicación práctica: i. Explicación técnica de la aplicación ii. Elaboración de un diario

d) Resultados y conclusiones La propuesta de mejorar la comunicación desarrollada en el trabajo surgió en el análisis de la información sobre una comunicación efectiva toma un rol estratégico que aporta valor al desarrollo de los puestos de trabajo donde los ejecutan líderes, que deben empoderarse de su comunicación haciendo que esta sea efectiva. Se concluye que a las técnicas a las cuales vamos a recurrir son la observación pues está nos determinará como actuar bajo parámetros de empatía y poder actuar en momentos determinados siendo puntuales y concretos. Gracias a este trabajo logre crear e instaurar un lenguaje único de comunicación donde al adaptarme del plan de cambio y acogerlo logre ser más empática y adquirir herramientas para tener una comunicación más fluida. Ya entendiendo como actúan los demás puedo tomar posturas críticas que me ayuden a tener una excelente comunicación. Página 11

Bibliografía 

Las 10 Técnicas de PNL Más https://www.lifeder.com/tecnicas-de-pnl/



IRCOM. (1994). “Construir su comunicación”. En: IRCOM. Guía práctica de la

Utilizadas

y

Efectivas,

Comunicación. Barcelona: Ediciones Gestión 2000 pp. 161-172



http://www.marcocarlosavalos.com/comunicacinorganizacional/2016/5/4/8-charles-redding-y-las-premisas-bsicas-de-lacomunicacin-organizacional

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