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• Luisa Elizabeth Polo Espinola

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ARQUIOPEN CONTRATISTAS S.A.C

PLAN ESTRATEGICO PARA FORMACIÓN DE UNA EMPRESA ARQUIOPEN Contratistas S.A.C

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ÍNDICE

I CAPITULO 1.1 . Introducción 1.2 Objetivos 1.2.1. Objetivo General 1.2.2. Objetivos Específicos 1.3 . Justificación II CAPITULO 2.1. Descripción De La Empresa 2.2. Análisis del Mercado 2.3. Campaña Publicitaria 2.4. Medios Escritos 2.5. Medios Audiovisuales 2.6. Medios interactivos 2.7. Nuestro Staff de Personal 2.7.1. Estrategia de servicio al Cliente/ Post Venta III CAPITULO 3.1. Conclusiones

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PLAN ESTRATÉGICO PARA FORMACIÓN DE UNA EMPRESA ARQUIOPEN Contratistas S.A.C. INSTRODUCCIÓN

El mundo de la construcción avanza cada día y con ello las estrategias de ventas de cada empresa van perfeccionándose con el fin de conservar clientes y generar nuevos compradores, esto debido a que al ser un gran negocio el rubro de la construcción van apareciendo nuevas empresas para la competencia por lo cual estas deben estar a la vanguardia de calidad y promoción de sus productos. Por lo tanto un buen plan de estrategias debe tomar en cuenta los medios de difusión de sus productos además de analizar muy bien el mercado sobre quienes podrían ser sus aliados y quienes su competencia directa para así poder potencializarse y reforzar lo que ofrecen otras empresas dando a sus clientes mejores ofertas y mejor calidad que sus principales competidores. Es por ello que se debe tener en cuenta un plan estratégico ya que este es un documento en el que los responsables de una organización (empresarial, institucional, no gubernamental, deportiva,...) reflejan cual será la estrategia a seguir por su empresa en el medio plazo, es decir, entre 1 y 5 años. Finalmente nuestro plan de estrategias será claro y veraz lo cual permitirá crear relaciones de confianza con nuestros clientes lo cual nos permitirá crecer de manera continua brindando siempre productos de buena calidad.

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1.2. OBJETIVOS 1.2.1. Objetivo General: Elaborar un Plan Estratégico para Formación de una Empresa ARQUIOPEN Contratistas S.A.C., para que actúe como el Modelo Dinámico para la Gestión de Calidad de nuestros Productos y Servicios.

1.2.2. Objetivos Específicos:  Mantener como prioridad los estándares de calidad del diseño, del producto y del servicio; innovando en las relaciones de confianza con nuestros clientes.  Construir y Aplicar los tres pilares básicos de la publicidad: información, persuasión y el recuerdo, en cada producto desarrollado; para darles a conocer e influenciar a nuestros clientes.  Adicionar un valor agregado a los servicios entregados, con cada nuevo proyecto que emprendamos en la ciudad de Trujillo.  Producir y Difundir la Marca de nuestra empresa por medios Escritos e Interactivos, para Posicionarla y consolidarla en el mercado inmobiliario y en el hogar de cada Trujillano.

1.3. JUSTIFICACIÓN El presente plan de estratégico para formación de una Empresa, nos servirá como profesionales para ver el modo en el cual podemos planificar los pasos a seguir para poder desarrollar y ser conocida nuestra marca y/o generar buenas ventas para nuestra empresa. Como estudiantes de arquitectura nos permitirá desarrollar nuestra capacidad estratégica en el rubro de la gestión comercial inmobiliaria. Además que nos permite conocer todos los medios de difusión que podemos utilizar para hacer conocida nuestra marca.

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II CAPITULO: 2.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA M&C Contratistas S.A.C. 2.1.1. IDEA DEL NEGOCIO: La empresa se originó luego de analizar la realidad del sector de construcción y ver un potencial creciente de población en nuestra ciudad de Trujillo, es por tal razón que decidimos formar una organización que cubra parte de esta demanda, esperando obtener el reconocimiento de calidad, cubriendo así las expectativas de nuestros clientes, asegurando la mejor inversión de su vida.

MISIÓN Crecer como empresa con cada nuevo proyecto que emprendamos, brindando una mejor calidad de vida a nuestros clientes. Proporcionando así un producto inmobiliario que supere ampliamente sus expectativas en cuanto a diseño arquitectónico, calidad del producto y servicio. Consiguiendo brindar una vivienda digna, confortable y con mucha tranquilidad. CONSEGUIR BRINDAR UNA VIVIENDA DIGNA, CONFORTABLE Y CON MUCHA TRANQUILIDAD, PARA UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA DE NUESTROS CLIENTES Y CRECER COMO EMPRESA EN CADA PROYECTO QUE REALIZAMOS, SUPERANDO LAS EXPECTATIVAS DE SU SOÑADO HOGAR.

VISIÓN Ser reconocidos en el año 2020 como una de las inmobiliarias líderes en brindar calidad, confianza y compromiso en cada uno de nuestros proyectos, negocios y soluciones integrales para nuestros clientes, manteniendo siempre nuestro serio compromiso con el desarrollo del país y de nuestra comunidad.

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VALORES DE NUESTRA EMPRESA CONFIANZA Facilitar información verificable y relevante para el comprador. Para inspirar la credibilidad de nuestros clientes.

CALIDAD Contamos con equipos de profesionales altamente capacitados y maquinaria para lograr los mejores resultados a nuestros clientes, ya que tenemos alianza con los principales proveedores de materiales de la construcción.

COMPROMISO Construir los sueños para los peruanos, permitiéndoles un cambio de estilo de vida de tranquilidad a su alcance.

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2.2. ANÁLISIS DEL MERCADO: 2.2.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL: Las instituciones evaluadas son la Constructora Málaga Hnos. SAC, Bectek, Contratistas SAC, RF SAC, Ingeniería & Construcción STACK, A&B Constructora e Inmobiliaria; el cual, son empresas que realizan diferentes tipos de proyectos, la cual podemos asociarnos teniendo así mayor facilidad de mostrar propuestas a clientes y ser reconocidos a nivel nacional. Por otro lado las Inmobiliarias con las que tenemos alianzas estratégicas son las antes mencionadas, porque realizan proyectos diferentes a los de nuestra empresa, generando interés en los clientes, como lo son, la realización de edificios con sistemas constructivos de High-Tech y Drywall, Multifamiliares con valor agregado, construcciones de Oficinas en forma sostenible, favoreciendo al ámbito laboral, dedicándose a su vez a la ejecución de proyectos como: Obras viales, Pavimentación, Habilitaciones Urbanas, Aeropuertos, Obras de Saneamiento y Eléctricas, entre otros. Por ultimo las empresas como Contratistas KVC sac; A&A Constructora, COAM Constructora y Contratistas, MARCAN Constructora e Inmobiliaria, MAESA Obras y Construcciones SRL; serian nuestra competencia porque realizan Edificaciones con las técnicas similares, resultando una continua amenaza en nuestro mercado.

2.2.2. SEGMENTO DEL MERCADO: PÚBLICO OBJETIVO La ciudad de Trujillo, capital de la región La Libertad, alberga más de 799 mil habitantes, lo que representa el 42,2% a nivel regional, Haciendo una Segmentación Demográfica: la población en la ciudad de Trujillo, es preponderantemente joven, siendo además, el 52% de la población total de género femenino. La demanda efectiva, es decir aquellos hogares que tienen la intención de adquirir una vivienda en un plazo no mayor a los 2 años, es de 16 189 hogares, el cual representa el 42,9% del total de hogares no propietarios, La mayoría de jefes de familia trabajan de manera independiente, es decir, cuentan con un negocio propio o son auto-empleados y perciben ingresos entre mil y cuatro mil nuevos soles mensuales, Los distritos de destino de preferencia de comprar hogares son Trujillo, Víctor Larco Herrera, dirigido a una segmentación “B” de nuestro mercado.

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La Segmentación Geográfica, será dirigido para la población económica “C”, donde los proyectos serán edificados en el distrito de Moche, por el costo de suelo, ya que el precio del suelo son muchos más bajos y serán accesibles para nuestros clientes que perciben entre el sueldo básico y los 2 mil nuevos soles mensuales.

2.2.3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA: EMPRESAS COMPETIDORAS

NIVELES DE ACEPTACION

ALTA

REGULAR

75%

-

-

A&A Constructora

-

43%

-

-

MARCAN Inmobiliaria y Constructora

MAESA Obras y Construcciones

50%

47%

-

65%

¿POR QUÉ RAZON LA ELIGEN?

¿DÓNDE SE COMERCIALIZA SU PRODUCTO?

¿A QUÉ PRECIO LO VENDEN?

-Minera San Antonio-Pataz -Compañía de Minas Buena Aventura -Minera Yanacocha - Municipalidad Provincial de Viru y Otuzco

Porque tiene muchos años en el mercado y los proyectos realizados son de calidad y con garantía para sus clientes. Porque esta a la vanguardia del mercado inmobiliario Por los clientes y los lugares en donde realizan sus proyectos

-Lima -Trujillo -Piura -Ica -Cajamarca

Porque realizan proyectos similares

-Lima -Lambayeque -Trujillo -Tacna

S/. 75.000

Porque realizan diversos proyectos en el mercado inmobiliario

-Arequipa -Trujillo -Lima -Piura -Tacna

S/. 90.000

NADA

Contratistas KVC

COAM Constructora Contratistas

TIPO DE CLIENTE QUE ATIENDE

-

-

-

-Trutex -Mall Aventura Plaza

- Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial - Sedapal - Casa Grande SAACartavio - Dámper -Minera Publica de los Infantes- Chicama - Municipalidad Distrital de Quirúbilca y Moche - Minera la ArenaHuamachuco -Minera Perú Las Rocas-Usquil

-Trujillo -Chiclayo -Tumbes -Trujillo -Tumbes -Piura -Otuzco - Iquitos -Pucallpa

S/. 120.000

S/. 80.000

S/. 100.000

2.3. CAMPAÑA PUBLICITARIA: La idea de la campaña publicitaria de la empresa M&C Contratistas S.A.C., es comunicar nuestro tema claro, especifico y congruente para que nuestra marca llegue a lo más profundo de los sentimientos de nuestros clientes y la estrategia creada es diseñar un lema, el cual tenga un significado más allá de lo escuchado:

¡NOSOTROS, TRABAJAREMOS POR TI! TELEFONO: 044-413390 E-MAIL: [email protected]

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Elaboración de campaña publicitaria: Para dar a conocer al mercado nuestra capacidad profesional, así como la seriedad y solvencia de la propuesta de negocios que les ofrecemos, promocionaremos nuestros productos a través de los siguientes medios de difusión. Realizaremos la ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN y PROPAGANDA por medio de: “EL LOGO” Descripción de nuestro logo: ¿Por qué el color rojo? Queremos ser percibidas, este color transmite Emoción, Pasión por lo que hacemos y creamos. También este color es la confianza en sí mismo, aptitud optimista para nuestro personal, éxito, triunfo en nuestros productos y ventas. Con respecto a la imagen de una media casa con techo inclinado y en forma creciente es lo que queremos como empresa crecer de pequeño a grande, ganar experiencia como nuevos en el mercado, es el símbolo del hogar que deseamos brindar a nuestro cliente. El Nombre ARQUIOPEN : En color negro, es por la elegancia que presentamos en todo aspecto desde nuestro producto hasta el servicio dado al cliente, formado por letras mayúsculas denotando poder, queriendo grabar en la mente de la población junto a la imagen del hogar y las letras de contratistas S.A.C., con color rojo es para el contraste, poniendo energía para conseguir las metas entre nuestro personal y los sueños de cada familia Trujillana. El fondo es de color blanco es porque queremos representar confianza, la calidad de nuestro trabajo, la tranquilidad para nuestros clientes y por ser un color claro se notara más la imagen de la casa y el color resaltante rojo; esa es la idea de grabar en la mente de la gente nuestra marca.

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POLOS: serán entregados al personal de la empresa. Los polos se utilizaran en cada evento que la empresa participe, por lo tanto también se regalara en la ferias inmobiliarias y también al cliente que adquiera un inmueble.

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LLAVEROS Y LLAVEROS CON DESTAPADOR: Serán entregados al personal de la empresa y a las personas que asistan a las Ferias Inmobiliarias, así mismo serán repartidas en las oficinas para nuestros clientes.

Serán entregados al personal de la empresa y a las personas que asistan a las Ferias Inmobiliarias, así mismo serán repartidas para nuestros clientes como recordatorio que estuvieron en la inmobiliaria.



TAZAS PERSONALIZADAS: para cada miembro del cuerpo directivo que conforman la empresa.

Se repartirá a cada miembro del cuerpo directivo que conforman la empresa y personal que labora; también obsequiara al cliente que participe en los juegos dentro de las ferias inmobiliarias, obtenga un inmueble y adquiera información

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GORROS: Los gorros se obsequiaran a todo el personal que labora en la empresa para eventos como: ferias inmobiliarias, trabajos sociales y actividades de la empresa. Se obsequiara en las ferias a los clientes que participen o requieran información.

STICKERS Y MALETINES: En nuestras unidades móviles para la rápida identificación de nuestra empresa, tanto en camiones de carga pesada, como las combis de los diferentes distritos. Por otro lado se obsequiaran maletines deportivos con la finalidad que la publicidad también llegue a centros donde se practique el deporte, ya que los fines de semana en esos lugares hay concentración de gente y es una oportunidad de llegar a la vista de los clientes reconociéndonos por la marca y el logo.

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PANELES PUBLICITARIOS: Los paneles publicitarios estarán ubicados en una de las Avenidas más transitadas de nuestra ciudad, siento los Puntos Estratégicos: Av. Víctor Larco Herrera, Av. España - Av. Nicolás de Piérola - Av. América Oeste - Av. América Sur - Av. América Norte – Av. Federico Villarreal.

AV. JOSE CONDORCANQUI- LA ESPERANZA

EN AV. AMERICA CERCA A LA HERMELINDA Y LA AV. MOCHE

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PANTALLA LED: El punto estratégico es en la Avenida España, Larco, América, Villareal e Industrial.

TAMBIEN TENDREMOS NUESTRA ESTRATEGIA DE PRODUCTO: (Estrat. MERCADEO) TELEFONO: 044-413390 E-MAIL: [email protected]

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TARJETAS : Las tarjetas serán usadas por nuestro personal con el fin de que nuestros clientes puedan tener mayor información a través de nuestros representantes y empleados.

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 FOLLETOS: Serán usadas por nuestro personal con el fin de que nuestros clientes puedan tener mayor información a través de nuestros empleados. El folleto tiene como objetivo último cautivar al público objetivo. Para ello, el folleto tiene un carácter informativo y un perfil publicitario. Estos se entregaran en las ferias inmobiliarias y personas que se acerquen a la oficina de venta en busca de información.

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NUESTRO PRODUCTO

LAS DALIAS I: Se le da este nombre porque la flor dalia es diversa en colores, pero nosotros queremos usar esa diversificación en nuestros productos y servicios, para darles a conocer al cliente que nuestra empresa les brindara la mejor opción de compra.

Ubicación: Sede Natasha Alta – Av. América Oeste Urb. Covicorti

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NUESTRO PROXIMO PROYECTO: LAS DALIAS II (Distrito de Alto Moche)

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2.4. MEDIOS ESCRITOS Para dar a conocer al mercado objetivo, nuestra capacidad profesional, así como la seriedad y solvencia de la propuesta de negocios que les ofrecemos, promocionaremos nuestros productos a través de los siguientes medios de difusión: Se publicara nuestro producto en Propaganda gráfica, revistas especializadas, periódicos, volantes, cartas de presentación, etc.

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2.5. MEDIOS AUDIOVISUALES: Programas especializados de radio y televisión. Programas Radiales RPP Noticias, FM 96, las cuales son las más sintonizadas en Trujillo y a nivel nacional, también se utilizara la radio local, Radio La Calle y la Karibeña, porque son las más populares y escuchadas.

Programas Televisivos del medio: Trujillo Construye del canal 15 UCV Satelital, aquí podremos dar a conocer y explicar a nuestros clientes potenciales de nuestros productos agregados, informando que la empresa ARQUIOPEN contratistas SAC, brinda productos de calidad, confiables y seguros. Lo que informaremos será: sobre la promoción de nuestros hogares ofrecidos, las áreas amplias de interacción, las confortables habitaciones iluminadas y ventiladas y nuestros productos agregados, la cual formara la opción única e inigualable en el mercado. Se ofrecerá la diferencia entre vivir en lo habitual y vivir en un verdadero HOGAR, también informaremos nuestros productos exclusivos como los hogares automatizados, que permite el ahorro y hacer sentir seguro al cliente.

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2.6. MEDIOS INTERACTIVOS:

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2.7. NUESTRO STAFF DE LA EMPRESA M&C contratistas S.A.C. PUESTO DE TRABAJO

GERENTE

JEFE DE MARKETING Y VENTAS

NOMBRE DEL RESPONSABLE

TAREAS DEL PUESTO

LUISA POLO ESPINOLA

Organizar, Examinar y controlar al personal para lograr la excelencia de la empresa.

JOEL CARBAJAL MORALES

Planificar, escuchar, supervisar, liderar, clasificar y gestionar el marketing y las ventas de nuestros productos y servicios.

JEFE DE PROYECTOS Y OBRAS

Programar, supervisar, dirigir y ejecutar las actividades relacionadas con las obras de nuestros proyectos.

JEFE DE ADMINISTRACION Y CONTABILIDAD

Velar por el estricto cumplimiento de las disposiciones legales y estatuarias de la empresa.

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

Encargado de las nóminas de pago de cada trabajador, y la contrata de personal.

CAPACITACION DEL PERSONAL  El personal que conforma el staff de nuestra empresa, es un personal altamente 

capacitado, profesionales que se han desarrollado dentro de su especialidad y están en constante capacitación y actualización de conocimientos. Serán capacitados para obtener el perfil y datos necesarios para algún posible servicio de acuerdo al medio utilizado (presencial, teléfono, web, etc.). También serán entrenados para la rápida interpretación de la propaganda gráfica. Se realizarán ensayos y visitas presenciales, para observar la ejecución de los conocimientos impartidos.

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2.7.1. ESTARTEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE / POSTVENTA El servicio especializado de postventa es un “valor añadido” que la empresa brinda a los clientes, luego de culminar con todo el proceso del desarrollo del proyecto inmobiliario, nuestros servicios se darán de forma personalizada, otorgando el tiempo necesario a nuestros clientes para entender sus necesidades y requerimientos dentro de los servicios ofrecidos.

III. CAPITULO 3.1. CONCLUSIONES

 Si ofrecemos un buen servicio de calidad al cliente a buen precio, este nos preferirá siempre.  Al informar adecuadamente a nuestros clientes, eliminaremos cualquier duda que tengan y si van satisfechos, nos recordaran y ayudaran a difundir nuestros productos de buena calidad por medio de sus comentarios.  Decidir o cambiar la idea del cliente sobre la preferencia de las marcas inmobiliarias, exponer la calidad y precio respecto al precio del producto.  Siempre que ofrecemos algo adicional a nuestros clientes, por más pequeño que sea siempre es bien recibido por ellos; los cuales muchas veces además ayudan a la decisión final de la compra.  Difundir por distintos medios de comunicación a nuestra empresa nos permite hacerla más conocida en el mercado.

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FACULTAD DE ARQUITECTURA

PROFESOR: ALVARADO ALUMNOS: -

CARABAJAL MORALES JHORDY JOEL - POLO ESPINOLA LUISA

CURSO: GESTION Y TECNOLOGIA CONSTRUCTIVA 3 CICLO: V AÑO:

2016-II TELEFONO: 044-413390 E-MAIL: [email protected]

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