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• Oswaldo Jhonatam Rodriguez

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO UNA-PUNO FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES

Doctor GUSTAVO TORRES ORIHUELA TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOCIAL: CENTRO DE RELAJACIÓN, REGENTADO POR DISCAPACITADOS VISUALES DE LA CIUDAD DE PUNO

CCAPA CONDORI WILLIAN MENDOZA APAZA JIMMY J. LIMACHI COAQUIRA DAVID J. ESQUIVEL MAMANI DEYVIS H. ZAPANA APAZA YOEL

SINTESIS: En la ciudad de Puno, a través de la información obtenida de la CONADIS, juntamente con la Asociación

de Ciegos “Virgen de la Candelaria”, existen 38 personas certificadas con

discapacidad visual , sin embargo las estadísticas del INEI, informan de una realidad más impactante, en la región de Puno: 7254 personas con discapacidad visual severa o total. Estas personas, a raíz de su discapacidad visual, es difícil que encuentren trabajo, ya que muchos de ellos, en la ciudad y región de Puno, no tienen experiencia laboral, algunos cuentan con una capacitación en masajes, informática u otras actividades. Sin embargo, consideramos que se les puede apoyar desde los estamentos de la UNA-PUNO, con publicidad (radio y TVUNA), y el otorgamiento de un espacio, para que puedan ejercer su habilidad con masajes de relajación y desestresantes. El mercado objetivo son: los docentes y trabajadores administrativos de la UNA –PUNO, cuyas labores estresantes, pueden amainarse con el servicio que podrían prestar, en las instalaciones de la ciudad universitaria, lo que redundará en el incremento de la productividad laboral. En el futuro, debemos analizar las posibilidades de capacitación para el trabajo, del grupo ciegos en la ciudad de Puno. Peticionamos para la apertura un local, a través de la PROYECCION SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL de la UNA -PUNO. Tarea de Responsabilidad Social de la Universidad: Apoyo con la publicidad para el desarrollo y apertura de un Centro de Relajación mediante masajes.

DATOS DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

1.- ANTECEDENTES LA DISCAPACIDAD.- es una limitación que tiene una persona para el desarrollo normal de sus actividades. Las personas que tienen esta limitación sea física, sensorial, intelectual, tienen los mismos derechos que tiene cualquier otra. La definición de discapacidad está en la Ley General de la Persona con Discapacidad - N0 29973 Artículo 2. Definición de persona con discapacidad La persona con discapacidad es aquella que tiene una o más deficiencias físicas, sensoriales, mentales o intelectuales de carácter permanente que, al interactuar con diversas barreras actitudinales y del entorno, no ejerza o pueda verse impedida en el ejercicio de sus derechos y su inclusión plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones que las demás.

LA DISCAPACIDAD EN LA REGION PUNO La ASOCIACION UNION DE CIEGOS VIRGEN DE LA CANDELARIA DE PUNO, – con dirección legal en la Av. El Ejercito Nro. 432, Santa Rosa (a Un Costado Del Grifo Jomari) en la ciudad de Puno, como se puede ver en el mapa en la parte superior. El teléfono principal de ASOCIACION UNION DE CIEGOS VIRGEN DE LA CANDELARIA DE PUNO es 950996740. Si desean

conocer más sobre ésta

organización. Recuerden, indicar la fuente en que encontraron el número de teléfono y la dirección..

Giro / Rubro / Sector ASOCIACION UNION DE CIEGOS VIRGEN DE LA CANDELARIA DE PUNO se encuentra dentro del sector ACTIVIDADES DE OTRAS ASOCIACIONES N.C.P. Registrada dentro de las sociedades mercantiles y comerciales como una ASOCIACION localizada en Puno.

En la ciudad de Puno, a través de la información obtenida con la ALFIP existen 61 personas certificadas con discapacidad motriz del año 2015.

PROBLEMÁTICA Las personas con discapacidad según la ley mediante convocatorias que se hace de manera conjunta con el Ministerio de Trabajo y la CONADIS tienen que promover y garantizar el empleo de las personas con discapacidad. Estas personas a raíz de su limitación le es difícil encontrar trabajo ya que muchos de ellos, en la ciudad y región de Puno, no tienen experiencia laboral, y por tanto las empresas, no los contrataran. Existen órganos como la OREDIS que es el encargado a nivel regional y la OMAPED a nivel municipal que muchas veces pueden hacer poco o nada por estas personas ya que no tienen experiencia laboral. ENTREVISTAS QUE SE APLICARON  En una entrevista que se tuvo con el Sr. EDGAR MAMANI CONDORI (Presidente de la Asociación) se le preguntó sobre la situación laboral de las personas con discapacidad visual, respondiendo que no se podía hacer mucho, puesto que no contaban con un local para realizar el servicio en masajes.  En la primera entrevista que se tuvo con los dirigentes de la asociación VIRGEN DE LA CANDELARIA, nos afirmaron, que la gran mayoría de las personas pertenecientes a la asociación recibió la capacitación en masajes

 Se tuvo una entrevista con un especialista en masajes indicando que la discapacidad de una persona (visual), no afecta drásticamente a este rubro y que, es posible que se puedan desempeñarse positivamente.

SOLUCION A LA PROBLEMÁTICA Encuestamos a las personas que pertenecen a la asociación de discapacidad visual en una reunión que ellos llevan al cabo cada dos meses en su local que está ubicado en la Av. Ejercito N° 432, se les preguntó sobre su situación laboral, y las actividades que desempeñan y cuál sería la solución al problema. Para el efecto desarrollamos un cuestionario, y el resultado de la encuesta fue: la mayoría de discapacitados visuales recibió la capacitación en masajes, por ello se tomó la decisión apadrinar actividades de responsabilidad social. Para este petitorio que se tiene en mente, será factible con apoyo de la UNA-PUNO a través del área de EXTENSION CULTURAL, PROYECCION SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL, y utilizando las instalaciones de un local en la Universidad, como Centro para la prestación de servicios en masajes relajantes y desestresantes. Para el funcionamiento exitoso, se efectuará el servicio de publicidad, brindado por los estudiantes de la Facultad de CIENCIAS CONTABLES, haciendo como una labor social, para el bienestar de las personas con discapacidad visual. La realización de la publicidad, entre otros se detallara en el plan de marketing.

PLAN DE MARKETING 1. Resumen ejecutivo Para este plan de marketing se recomienda, una estrategia de promoción y publicidad con el objetivo de lograr un posicionamiento exitoso de los servicios de la empresa “masajes” en el mercado. A sí mismo, se analizaron diferentes factores, para la realización del proyecto. En el análisis de consumidor, del mercado “masajes”, de la situación así como la mezcla de marketing mix, fueron elementos fundamentales para la creación de este plan. Esto seguido de los resultados obtenidos en la

investigación; en donde las personas con distintas

habilidades (limitados físicos de Puno) mayores de 25 hasta las 50 años

reflejaron la

factibilidad del proyecto. En este plan se propone la utilización de diferentes medios para abordar al mercado objetivo, a través de TV (UNA), y puntos estratégicos de publicidad, en la ciudad universitaria en el cual se podría realizar esta actividad. Se pretende, que las personas con distintas habilidades (limitados físicos) puedan llegar a trabajar (como masajistas), reforzar y mejorar su nivel de tratamiento corporal, mediante capacitación y reforzamiento de sus habilidades. Con lo cual garantizaremos la calidad del servicio. Para la aplicación eficaz de lo antes mencionado, también se elaboró una secuencia de actividades, un Presupuesto que nos facilitará la universidad. Todo esto con el afán de establecer lo necesario para la realización del plan.

2. Análisis de la situación La situación de la salud, está influenciada por varios factores, incluye la rehabilitación física y actividades de relajación, habilidad que pueden desarrollar los discapacitados visuales, pero consideramos, que no se dispone de actividades de capacitación en el área de masajes para las personas con distintas habilidades (limitados físicos), para que ellos tengan un campo laboral donde puedan desempeñarse. Se pretende ayudar a estas personas de limitados físicos, visualizando grandes oportunidades dentro del campo laboral. La capacitación ayudaría a solucionar el problema de desempleo de estas personas. Sin embargo, existen dificultades para poder realizar esta capacitación: no contamos con facilidades de locales para discapacitados para los masajes, y nos falta ubicar a masajistas profesionales con sensibilidad social, para que los instruyan, y realizar ésta capacitación, requerimos el apoyo de las autoridades universitarias, en lo referente a la adecuación de las instalaciones.

3. Análisis del consumidor Los alumnos,

docentes y trabajadores de la Universidad Nacional del Altiplanos y los

oficinistas de diferentes instituciones, pueden ser, los principales consumidores potenciales del servicio. Con ello se pretende mejorar la calidad de vida, eliminando el estrés producido por las rutinas laborales, porque no hay establecimientos cercanos que brinden servicios de masajes. 

Personalidad:

Personalidad: personas que realmente estén convencidos en tener una salud balanceada y ofrecer a su cuerpo los cuidados pertinentes. Actitud del consumidor: se considera que la característica principal es que exista en el cliente una actitud de aprecio y valoración hacia el servicio que se les va a brindar. Además de

ellos tener perfiles como una especial consideración hacia la persona con discapacidad y una actitud ética y moral durante el proceso del servicio. 

Conductual:

Beneficios del servicio: El servicio que se le brindara a los clientes serán de alta calidad, porque las personas que lo ejercerán, fueron instruidos por capacitadores de prestigio, que acreditan su formación para este rubro Por lo tanto se le garantiza que el servicio mencionado se ejecutará, como los clientes lo esperan. 4. FODA Fortalezas

Debilidades



Experiencia en masajes.



Documentos

que

acreditan

 su

Falta

de

accesibilidad

para

discapacitados, (ceguera), para asistir a

instrucción satisfactoriamente.

su centro laboral.



Atención personalizada.



Precios accesibles con respecto a

atendidos por personas que padecen

la competencia.

una discapacidad.



Equipamientos de buena calidad.





La desconfianza de los clientes al ser

Falta

de

algunos

instrumentos

de

masajes de alta gama. 

Autofinanciación.



Solo maneja efectivo.

Oportunidades 

Amenazas

Los clientes poseen poder de



compra.

La autorrealización de los masajes por parte del cliente.



No hay competencia en la zona.



Clima.



Oportunidades de trabajo.



Desconocimiento



Se puede aprovechar la ubicación (ciudad estratégicamente.



universitaria),

del

público

de

técnicas de masajes. 

Puede surgir una nueva competencia: Los médicos de rehabilitación.

5. Servicio o producto Masaje de Relajación

El masaje se considera la terapia más antigua utilizada por el hombre para aliviar dolores y traumatismos. Un masaje es un conjunto de manipulaciones aplicadas para influir sobre la piel y los sistemas muscular, nervioso sanguíneo, linfático y asteo-articular además está orientado a aumentar la sensación de bienestar.

PLANIFICACION -Se efectúa en una sesión de una hora, donde se realiza el masaje a base de cremas neutras con aromas y música ambiental 5.1 ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO (CONSISTENCIA) El masaje de relajación para vertebral tiene muchos beneficios. - Ayudan a nuestro sistema linfático - Mejora la circulación - Ayudan a eliminar toxinas - Calma el dolor muscular - Ayuda a estimular el sistema glandular lo que estabiliza las hormonas - Ayuda a aliviar la presión en la espalda, cuello y las articulaciones, causadas por una mala postura o debilidad muscular - Ayuda a dormir mejor El servicio que se les va a brindar es el de masajes. Con el ritmo de vida que tenemos los seres humanos, quien no ha sufrido de estrés, tensión nerviosa o muscular. Te invito a experimentar y conocer los beneficios físicos y espirituales de los masajes de relajación. 6. Precio En cuanto al precio, es totalmente cómodo: -Masajes en camilla: S/ 10

-Masajes en silla: S/ 5 -Masaje completo: S/ 100

7. Plaza (distribución) La realización de este servicio en lo que respecta a masajes, (NATURAL LIVE) para que nuestros clientes puedan tener más comodidad y de fácil acceso, para que el momento que al centro de servicios no se les haga mucha traba para los clientes. En este caso los clientes potenciales los que vendrían a ser las personas las personas en edad crítica y las personas de la tercera edad, los que sufren de algún daño muscular, el estrés, la fatiga,

los

estudiantes. 7.1 Transporte Esta necesidad surge porque estas personas lo necesitan, ya que el cliente o los clientes sufren algunos daños musculares las cuales impiden movilizarse para poder llegar al centro de los servicios. En tal modo el especialista en masajes tendrá optar por un medio de transporte y por las cuales tendrá que aportar el servicio a domicilio. 7.1.1.-Modo de distribución: la atención se realizara, servicio a domicilio, en las instalaciones de la UNA –PUNO, (nuestra petición a las autoridades de la UNA-PUNO), y en Asociación de Ciegos “Virgen de la Candelaria”. 8. Promoción 8.1 Objetivo Con el uso de esta herramienta y más la publicidad que se les brindara por los diferentes medios que tendrán como objetivo a los diferentes puntos potenciales de los clientes. Las cuales pretenden crear un conocimiento general acerca del servicio. Emplear un primer contacto con estas personas en el mercado, exponiendo y mostrando dicho producto y/o servicio. Que por ende facilitaran el acercamiento con el potencial cliente. Para acceder a los servicios. Ya que los terapeutas de masajes están en el negocio de hacer que la gente se sienta relajada y libre de dolor. Mientras que la mayoría de estos profesionales del trabajo corporal

son entrenados y certificados en sus especialidades elegidas, muchos masajistas no tienen conocimientos de mercadeo. Muchos no tienen tiendas dedicadas a captar nuevos clientes y en su lugar dependen de referencias. Y más aún si se tiene alguna discapacidad es por ello que se elaboró nuestro plan de marketing para poder ayudar a las personas con discapacidad a abrir un negocio. Los clientes potenciales a los que va dirigida la promoción: 

las personas en edad critica.



las personas de la tercera edad.



Los que sufren daños musculares.



Los que sufren de estrés. La fatiga, dolores musculares.

Los tres mensajes más importantes que se pretende transmitir a través de la promoción: 

Des-estrésate con los masajes relajantes.



Que la vida no te caiga mal relájate con un masaje.



Relaja tu alma.

Los medios que se utilizara son: 

Los medios de la comunicación (radios, tv,



Exposición del servicio



TV(UNA)

8.2 Marca El nombre de (masajes relajantes) se utiliza como marca de la labor social y una adecuada información. Y del servicio que se brindara a los clientes. Esta marca pretende informar e intervenir en el pensamiento de la misma en la mente de los consumidores. Y las cuales tendrá que causar un gran impacto hacia los clientes para poder así llamar más la atención del cliente 8.2.1 Identidad Gráfica

Ilustración 1RELAJA TU VIDA

El logotipo de (NATURAL LIVE) presenta el color más claro donde tratara de llamar la atención. Propuesta única del servicio: Contar con un servicio de alta calidad contando con masajistas especializados en todo tipo de masajes, un adecuado ambiente. RACIONAL CREATIVO 9. Secuencia de actividades Como primer paso para la ejecución de la promoción y publicidad, se planea la apertura masaje terapia en la ciudad de puno para brindarles ayuda profesional, y más la publicidad que se les brindara ya sean en diferentes medios televisivos. Paneles, afiches, radiales TV (UNA). Con esto se pretende lograr invitar a la mayor parte de personas interesadas. En el servicio de masajes. Posteriormente realizada toda esta acción nos dirigiremos a “PROYECION SOCIAL” y “DECANATURA” que esperamos que nos pueda brindar su apoyo para poder realizar lo planteado. Por último se implementaran más invitaciones dirigida a estas personas que necesitan del servicio de masajes relajantes para eliminar el estrés, la tensión acumulada durante el día, etc. 9.1 Asunto La apertura del servicio de masajes en la UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO. Para las personas que necesiten de este servicio de masajes relajantes. Las personas con discapacidad visuales con sus respectivos herramientas de trabajo. Trataran a estas personas que sufren algunos dolores musculares, preferencialmente a los estudiantes de las diferentes facultades. 9.2 Lugar UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

9.3 Calendario Actividad

Agosto

Inicio de los masajes

9.4 Horarios Lunes a viernes Días

Horas

5

10

setiembre

RELACIÓN DE PERSONAS CON LIMITACIÓN VISUAL QUE PARTICIPARAN EN LA APERTURA DE MASAJES RELAJANTES

N°

NOMBRES Y APELLIDOS

DNI

O1

IGNACIO CUNO BALCONA

01223779

O2

JUAN DE DIOS NINA HUANCA

01263772

03

VIRGILIO FLORES ACERO

01204001

04

LUIS CALSINA ZANGA

02167670

05

JAIME VELASQUEZ CHOQUE

43896355

06

JUAN AGUILAR MAMANI

02263715

07

CESAR A. RAMOS CUTIPA

70052615

08

ELIAS FLORES BAYLON

29350639

12

ELMER F. MAMANI APAZA

40293803

13

GERMAN HUANCO MAMANI

80086022

16

PABLO C. O FLORES QUISE

01323166

17

JUAN C. PARISUAÑA.V

70082825

18

JUAN C. MAMANI A.

41002450

19

HUSAM FLORES DUEÑAS

44066539

20

GUIDO M. ARI CRUZ

70008226

Tarea de Responsabilidad Social de la Universidad: Habilitar un espacio en su interior, aperturar un Centro de Masajes relajantes, cuyos beneficios económicos, serán percibidos por las personas con discapacidad visual.

CARTA DE COMPROMISO DE PADRINAZGO RECTOR DE LA UNA-PUNO.-…………………………………………………………………………. VICE-RECTOR ACADEMICO.-………………………………………………………………………… PRESIDENTE DE LA ASOCIACION VIRGEN DE LA CANDELARIA.-……………………............ ……………………………………………………………………………………………………………… Tenemos la complacencia de dirigirnos a Ud. Con el agrado de presentarle nuestro compromiso de padrinazgo, mediante la cual ayudaremos a las personas con discapacidad visual en lo que sea necesario y este en nuestra potestad. Nosotros los estudiantes de la UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO de la escuela profesional de CIENCIAS CONTABLES.

NOMBRES

DNI

TELEFONO

MENDOZA APAZA, Jimmy

72960391

921344792

CCPA CONDORI, Willian

70666211

931473665

LIMACHI COAQUIRA, David

77426722

930850694

ESQUIVEL MAMANI, Deyvis

74633614

956591348

ZAPANA APAZA, Yoel

FIRMA

999064075

Los alumnos decidimos libremente mediante el compromiso apoyar como padrinos en las personas con discapacidad visual de la ciudad de puno representado por la ASOCIASION VIRGEN DE LA CANDELARIA con sede en la av. Ejercito Nº 432. Con este compromiso la ayuda en temas como la incentivación de su empleo así como también promocionar con el servicio que brindaran entre otros. Nos comprometemos en ayudar en lo posible de nuestra facultad para realizarlo. A raves de la carta damos fe de que asumiremos nuestro compromiso. ------------------------------------------------

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PRESIDENTE DE LA ASOCIACION

VICE RECTORADO ACADEMICO

-----------------------------------------------------------------------RECTOR