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CASO PRÁCTICO: SOCIAL MEDIA PLAN DE CONTENIDO DIGITAL El Plan de Contenidos es un documento que sirve de guía para saber que contenido puedes publicar por tus diferentes canales digitales y ver que objetivo pretendes conseguir con ello. Nuestro plan pretenderá generar conversaciones con personas interesadas en nuestros productos promocionados. No debemos pensar en vender, sino en conversar, siendo honesto siempre con el cliente, y trasladar las conversaciones en resultados. Debemos adaptar nuestra web a los canales sociales que van a potenciar nuestro trabajo y que más se pueden adaptar a nuestro perfil empresarial.  Situación actual Ruralizate es un buscador de reservas que ofrece alojamientos destinados al turismo rural. Aún no tiene presencia en redes sociales, que es una herramienta muy importante y potente para interactuar con clientes, así como para dar a conocer su marca y conseguir la debida recomendación social.  Objetivos Para crear nuestro Social Media Plan debemos definir el objetivo principal que perseguimos, y después los secundarios que sumen para la consecución del principal. El objetivo principal será el de fomentar la interacción para conseguir la fidelización de los clientes año tras año. Queremos posicionarnos como una empresa creativa, cercana y de confianza, con un enfoque social. Los objetivos secundarios perseguidos son los mencionados a continuación: - Hacer imagen de marca dándose a conocer en la red - Generar actitud positiva hacia la marca - Hacer partícipes a los clientes de la marca. - Crear un gran canal de comunicación con los clientes - Captar nuevos clientes - Potenciar demanda de servicios - Ser líderes en servicio, calidad y precio así como referente nacional en la promoción de viajes y estancias. - Dar respuesta a los requerimientos de los clientes

 Target Nuestro público objetivo serán hoteles (segmentados según especialidad, estilo y servicios ofertados), clientes particulares, a los que de a cuerdo a la experiencia que desean tener, se les oferta un hotel acorde a sus gustos y preferencias, y por último clientes empresariales, a los cuales se les debe ofertar espacios adecuados para sus eventos y reuniones.  Análisis del sector Españ a alcanzó en 2016 una cifra ré cord de 75,6 millones de visitantes extranjeros, el 12% del total recibido por Europa y el 6% del total de turistas internacionales; por segundo añ o consecutivo el turismo receptor españ ol intensificó su ritmo de crecimiento, beneficiado por la mayor inseguridad en destinos competidores. Todas las categorías hoteleras mostraron una evolució n positiva, si bien los hoteles de cinco y cuatro estrellas fueron los má s beneficiados por el buen momento del sector. Este sector es el que más crece en la economía española y el que más empleo genera. El PIB ha llegado a alcanzar los niveles máximos registrados en los últimos quince años. En este apartado vamos a investigar nuestro mercado, identificando al menos dos de nuestros competidores. Analizamos 2 competidores directos que tengan buena presencia en internet, no aquellos que acaban de entrar en el mundo del marketing online y pueden estar probando o iniciando su experiencia tal como nosotros. Esta investigación puede darnos una visión bastante acertada de los canales en los que debemos hacer más hincapié: -Central de reservas de Castilla y León. Muestra diversas opciones de reserva rural, con la descripción de cada lugar y el tipo de actividades que se pueden desarrollar en el sitio. Su página es dinámica y tiene presencia en redes sociales como Facebook, Pinterest, Google+ y Twitter. -Reservadealojamientos.com Posee su propio sistema de reservas en la web de su establecimiento, permitiendo que sus clientes puedan reservar online las 24 horas del día. El motor de reserva está disponible para todos los alojamientos que deseen integrarlo en cualquier país. Ofrece establecimientos de todo tipo: hoteles, casas rurales, posadas, hostales, pensiones y apartamentos. También ofrece un motor de reservas para restaurantes y actividades turísticas, tours y venta de entradas. Este motor de búsqueda tiene presencia en la red social de Facebook y Youtube.

 Herramientas Manejar herramientas que optimicen el trabajo es esencial para crear contenidos de valor que te acerquen a tus objetivos. Aquí seleccionaremos las herramientas que mejor nos van a servir para llevar a cabo nuestro plan: Typeform. Se trata de una herramienta para idear contenidos digitales para internet. Sirve para crear encuestas y obtener reportes estadísticos que te permitan crear contenidos de alto impacto. Google Trends. Es una herramienta para buscar y filtrar contenidos digitales. La utilizaremos para conocer las tendencias de búsqueda de una temática Picktochart, Behappy, Thinglink y Pickmonkey son herramientas de diseño para crear contenidos digitales. Picktochart te permite hacer infografías, behappy crear quotes con estilo sencillo, Thinglink generar imágenes y videos interactivos; y Pickmonkey editar tus imágenes. Generator Hubspot. Se trata de una herramienta para la optimización de contenidos digitales. La utilizaremos para encontrar ideas para títulos atractivos y varias versiones para nuestras publicaciones en redes sociales y hacer pruebas.

 Medición Es importante Monitorizar tus redes sociales para conocer el impacto que tienen tus publicaciones en las mismas y poder corregir tu estrategia y/o potenciar aquellas acciones que más éxito tengan. Se debe considerar las métricas de: visibilidad de marca, interacción con usuarios, tráfico al sitio Web, número de páginas vistas por usuario, tasa de rebote para conocer si los contenidos de la website o página de aterrizaje son útiles, número de contactos registrados a el blog o Newsletter, o que han rellenado un formulario de contacto, número de recomendaciones, ventas online, etc. Es fundamental revisar mes a mes lo propuesto en el plan y si lo estás consiguiendo o si se debe modificar algo para llegar al objetivo planteado, recordando aplicar la mejora continua “planificar, hacer, controlar, revisar y mejorar.” Podemos analizar los contenidos de nuestro blog con programas como Google Analytics para ver cuáles son los que mejor funcionan, los que más retienen a los lectores o los contenidos más vistos.

REDES SOCIALES Facebook es un canal de comunicación en el que se generan interacciones basadas en contenido diverso y en concursos, proporcionando un valor/premio al cliente mediante ventajas con una muy buena aceptación Estrategia: - Fidelizar y aumentar interacción - Compartir desde Instagram - Concursos fotográficos - Imágenes día a día de paisajes, hoteles, experiencias - Grupo secreto con influencers y seguidores proactivos - Compartir fotos de terceros - Mostrar paisajes para identificar zona - Lenguaje directos, cercano (alucinante, emocionante, guay, mola, etc.) - Storytelling de eventos Los clientes pueden subir una foto durante su estancia en el hotel o en el entorno con la naturaleza y etiquetarnos para que aparezca en nuestro perfil. Esto generará comentarios de usuarios y confianza a los internautas que estén pensando en reservar con nosotros su próximo viaje o estancia. Twitter es un canal de comunicación con los clientes de una forma única, directa y diferente, generando información útil para los mismos, contestando dudas o preguntas, recibiendo sugerencias, etc. Estrategia: - Detectar influencers e introducirlos en listas - Compartir contenidos propios y de terceros - Dialogar, interactuar con gente que hable de nosotros Instagram es una red social que se ha posicionado como una de las redes sociales de moda entre el público más joven. Las marcas tienen una oportunidad exclusiva para interactuar con sus fans: las publicaciones de Instagram generan una tasa de participación por seguidor de 4,21 por ciento; 58 veces más de participación por seguidor que Facebook y 120 veces más que Twitter. Estrategia: - Destacar el momento (está pasando) - Concursos y sorteos de lotes. Los usuarios deben seguirnos en nuestro perfil y comentar una foto para entrar en el sorteo. Éste podría ser por ejemplo una noche de hotel con experiencia sensorial incluida. - Utilizar entre 5-10 hashtags en comentarios - Gestión de todos los comentarios - Publicaciones emocionales con textos sugerentes - Visibilizar #soydeRuralizate

- La gente protagonista (repost y etiquetación)

ACCIONES Los ejes fundamentales en torno a los cuales gira toda la estrategia de Social Media son: difusión, conversación, captación y vínculo. Algunas de las acciones a llevar cabo son:          

Crear plataformas de contenidos, canales de distribución y relaciones entre usuarios. Crear y potenciar la creación de contenido de un blog (estrategia de marketing de atracción) Generar información corporativa y no corporativa afín al target y difundirla. Participar en los diversos canales de manera activa, provocando conversación y opiniones de los usuarios. Analizar las conversaciones para extraer información de interés y generar base de datos e informes. Mantener las comunidades activas, renovando contenidos de interés relevante para nuestro target. Establecer alianzas estratégicas con bloggers/foreros activos relacionados con el sector para que recomienden nuestros servicios y así potenciar la captación de nuevos clientes. Fortalecer vínculos con empresas especializadas y aseguradoras y con proveedores. Incentivar la participación activa y recomendación de clientes. Crear campañas publicitarias y concursos en Facebook y Twitter con el fin de desarrollar una estrategia de promoción y ventas.

BLOGOSFERA El blog se integra dentro de un concepto estratégico global en redes sociales. Para comenzar a crear nuevos contenidos lo ideal sería conocer cuáles son actualmente los más demandados. Para ello buscaremos palabras clave con mucho tráfico o conversión y buscaremos además el contenido que mejor le funcione a nuestra competencia. En nuestro blog los usuarios deberán encontrar contenido de calidad relacionado con nuestros productos ofertados. Sin embargo, también se publicaran otro tipo de contenidos, pues un blog que hable solo de la empresa puede resultar aburrido para los usuarios. Tendremos presente que lo más difícil de bloguear es adaptar el mensaje que se quiere transmitir para que sea interesante, original y entendible para cualquier persona que entra en tu blog. Por tanto, incluiremos en nuestro blog contenidos más genéricos y más interactivos donde se cuenten anécdotas, curiosidades o incluso se publiquen

valores, experiencias, que otras empresas hoteleras tienen y que entendemos que pueden ser interesantes. Además, se realizan concursos y se intenta maximizar el proceso de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line. No obstante, el buen contenido y las ganas de influir no sirven de nada si la gente no encuentra fácilmente el camino para llegar a tu blog. Por ellos, hemos desarrollado dos estrategias: - Estrategia SEO. Esforzarse para aparecer en los primeros puestos de Google, posicionando cada post de manera eficiente dentro de los buscadores. - Estrategia Social Media. Trabajar para fomentar una red de contactos a los que les interese el mundo de la hostelería y a los que informar a través de nuestras redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram) de la publicación de post o noticias que les pueden interesar y que circulan a través de la red.

CAMPAÑA DE PUBLICIDAD DIGITAL Las campañas de publicidad digital tienen una alta potencialidad, no solo como elemento de posicionamiento y potenciación de la imagen corporativa, sino como generador de leads comerciales que luego convertiremos en ventas, en suscriptores o en clientes fidelizados. La campaña de publicidad digital utilizada será la siguiente: “Aconseja a un amigo Ruralizate y los dos os llevareis 10 euros de saldo”. El sistema te lo pone fácil, creándote unas urls personalizadas, tanto para email, para Facebook o para Twitter. Esta campaña puede gustar mucho a los usuarios porque es agresiva (en el buen sentido de la palabra) y no se queda en “meras palabras”. De esta manera Ruralizate apuesta fuertemente por su servicio (al fin y al cabo está regalando 20 euros por cada recomedación), y sólo una empresa que tenga tanta confianza en su producto se atreve con acciones así. Esto lo detecta el usuario, y le da mucha más confianza al pedir el servicio por primera vez. La campaña debe generar siempre una acción del target al que nos estamos dirigiendo, desde hacer click, rellenar un formulario, hacer una compra, descargar un archivo, compartir en redes sociales, etc. Se tratará de una campaña flexible, escalables y adaptable a los resultados, por tanto el tiempo es un factor menos relevante, por eso si no termina de funcionar podemos pararla, modificarla, corregirla... es decir optimizarla. Además, esta campaña nos permitirá saber segundo a segundo el total de impresiones, total de clips en el banner, total de acciones, procedencia del target o del click, CTR por tipo de site y banner en la que hayamos insertado publicidad. Las empresas españolas son cada vez más conscientes de que para desarrollar una campaña de marketing online eficaz no basta sólo con elegir al

público adecuado y acertar con el contenido de los mensajes, sino que también es necesario medir los resultados. Para evaluar la eficacia de esta iniciativa y saber si los resultados coinciden con los objetivos propuestos, nos fijaremos en el porcentaje de contactos que abren los 'emails' y en las tasas de conversión, que reflejan la proporción de usuarios que realiza la compra o se convierte en cliente. También tendremos en cuenta la tasa de clicks, que mide el número de veces que se abre el enlace suministrado.

BIBLIOGRAFÍA http://estrategias-marketing-online.com/estrategias-marketing-online-en-lablogosfera-entrevista-a-daniel-rodriguez-lago/ http://fernandocebolla.com/estrategia-social-media/ https://es.slideshare.net/inovo1/caso-prctico-social-media-marketing http://marketingenredesociales.com/creando-un-plan-de-contenidos-para-tuempresa-en-10-pasos.html/ https://es.semrush.com/blog/como-crear-plan-contenidos/ http://www.webempresa20.com/blog/7-herramientas-de-marketing-digital-quedeberias-utilizar.html http://networkingcontraelparo.com/2016/09/02/herramientas-crearcontenidos-digitales/ http://www.bankia.com/recursos/doc/estudios/20170102/2017/espanabalance-turismo-2016.pdf