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• Omar Fernandez Carrion

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PLAN DE MARKTING DIGITAL PARA EL HOSPEDAJE EL ORIENTE – MOYOBAMBA. RESUMEN EJECUTIVO El mundo está cambiando constantemente, así como el marketing en los medios digitales que tuvo su origen a inicios de los años noventa en forma de páginas web sencillas o estáticas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos, simplemente siendo de medios informativos. La nueva forma de promocionar surgió a partir de la necesidad de las grandes empresas de periódicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente digitales y online. El paso más reciente e importante en esta evolución fue la implementación de negocios completos que operan desde internet para promover y vender sus productos y servicios al público idóneo. Vivimos en un tiempo muy vertiginoso en la que hoy, en 2019, nos comportamos de forma divergente no ya a como lo hacíamos hace 20 años, ni 10 años, sino a cómo lo hacíamos hace 03 años. Nos relacionamos e interactuamos de forma diferente con nuestros iguales, el acceso a la información y la comunicación es totalmente diferente a como era hace un lustro de años. Si internet había cambiado las cosas, para siempre, nuestra forma de vivir, la aparición de los dispositivos móviles (Smartphones, tablets y, más dispositivos electrónicos) ha supuesto una revolución definitiva de vivir. El presente plan de marketing digital del hospedaje el Oriente - Moyobamba, está compuesto por la implementación de herramientas y estrategias de marketing digital en el internet, dando como resultado un mejor posicionamiento tanto de su marca como reconocimiento en el mercado, la mejor difusión de la información en medios publicitarios a base de sus publicaciones constantes. Estas herramientas y estrategias digitales se establecen dentro de un plan de marketing digital. En ese sentido, se analizará, se observará, se evaluará y se seguirá cada una de las actividades que la empresa realice, logrando posicionarse en las mentes de los clientes, y para hacer posible dicho objetivo es necesario hacer uso de estrategias del marketing digital, en sus dimensiones comunicación, promoción, publicidad y comercialización.

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ANALISIS DE LA SITUACION Nos encontramos en la era de la tecnología y de la información, donde las empresas se encuentran obligadas a actualizarse e innovarse constantemente en sus procesos administrativos y estratégicos, así como darse a conocer en los medios para maximizar y optimizar sus resultados, explotando estas nuevas formas de comunicación e interacción dentro del mercado moderno. La puesta en marcha del plan de marketing digital en el hospedaje El Oriente - Moyobamba; permitirá el mejor posicionamiento en el mercado endógeno y exógeno, obtendrá mejor desarrollo económico y mayor reconocimiento por parte del público o clientes que desean hacer uso de sus servicios dentro de la zona. La combinación y aplicación adecuada de las herramientas y estrategias formuladas de marketing digital, permitirá cumplir con el objetivo planteado, es muy importante realizar la investigación o estudio a los clientes que se hospedan en el hospedaje para tener datos relevantes de la forma como se está brindando información, o como se está difundiendo en los medios digitales que ofrece el marketing digital siendo estos muy claves con el fin de mejorar y fortalecer los medios de difusión, transacción y transmisión de información que el cliente requiere al momento de buscar e informarse para tomar una decisión. Por otra parte, también permitirá tomar la delantera a la competitividad fortaleciéndose con esta innovación tecnológica que le permitirá obtener mejores frutos dentro del proceso de captación de clientes. COMPETENCIA En la ciudad de Moyobamba y alrededores de otras provincias, existen muchos hospedajes, algunos de ellos se consideran como competencia directa, caber recalcar que dichos hospedajes no cuentan con una página web profesional o simplemente no aplican marketing por búsqueda de contenidos, por ende no utiliza grandes estrategias o lo manejan de la forma deficiente, no usan herramientas informáticas para mejorar la forma de operar en estos hospedajes, no posee grandes propuestas de comunicación ni interacción con los clientes y muestra muy poco contenido o simplemente muestran contenidos desactualizados sin relevancia para el público exigente actual. Por otra

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parte, tienen de lado las redes sociales como instrumento de difusión de contenidos e interacción con el público consumidor de servicios de hospedaje. Eso pasan con los demás hospedajes de poca trayectoria o de menor reconocimiento, operan de la forma tradicional o convencional siendo deficientes al momento de posicionarse en las mentes de las personas, que les permitirá obtener mayores ingresos y desarrollo. En esa línea muchos de ellos no cuentan con correos electrónicos para responder cualquier inquietud a la población, o para realizar cualquier tipo de transacción, adquisiciones de los servicios brindados, reservas o consultas y demás información que se requiera solicitar, no siendo oportunos con el cliente, muchas veces terminan perdiendo la oportunidad de negocio para el hotel. EMPRESA El hospedaje El Oriente - Moyobamba; es catalogado y caracterizado por brindar mejor servicio y bienestar al cliente dentro de la jurisdicción de la ciudad de Moyobamba; pero como toda empresa tiene su pie de Aquiles, esta tiene muchas debilidades respecto a la forma de marketearse en el mercado digital. El hospedaje El Oriente es una empresa moyobambina con años de experiencia en el sector turístico y de hospedaje, se encuentra ubicado a pocas cuadras de la plaza de armas de la ciudad de Moyobamba, muy cerca de la zona comercial. Cuenta con todos los medios logísticos a través de sus servicios, para poder satisfacer las necesidades de las personas.

Valores  Calidad. El hospedaje se caracteriza por brindar servicios de la mejor calidad posible al consumidor para tener una mejor reputación que será transmitida a demás población interesada.  Responsabilidad. Preocupados por cumplir con los acuerdos que se da entre los clientes o turistas y poder brindarle seguridad en la adquisición del servicio se garantiza la responsabilidad en todo momento.

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 Confianza. Se brinda la mayor seguridad y confiabilidad al cliente, para darle la confianza necesitada por parte del cliente, que se sienta tranquilo minimizándole las molestias en todo sentido.  Innovación: Detectar nuevas necesidades y cambios para encontrar oportunidades en un mercado dinámico y cambiante.  Hospitalidad: mejorar permanente en la atención, de manera integral con los mejores servicios. Trabajando en equipo para hacer realidad lo que nos proponemos. Misión Somos una empresa dedicado al rubro de hospedaje y turismo, comprometida con la satisfacción de nuestros clientes, ofreciéndoles una experiencia única y siendo la excelencia nuestra carta de presentación. Desarrollamos nuestra actividad en un marco de compromiso con la sociedad. Aportando al desarrollo económico y turístico de la región mediante nuestro compromiso de excelencia e innovación. Visión Trabajamos para posicionarnos como una organización líder en el negocio de los hospedajes y turismo en la región, siendo reconocidos por la calidad de nuestro servicio y la orientación a la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros huéspedes, siempre bajo estrictos criterios de rentabilidad, transparencia y compromiso social. Servicios  Habitaciones Simples, Dobles, Triples, Suites.  Wi Fi, gratuito.  Amplia cochera, servicio las 24 horas del día.  Amplia sala de espera.  Agua fría y Caliente.  Circuito cerrado de televisión.

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 Servicio de custodia de valores.  Servicio de lavandería y planchado.  Personal capacitado y preparado que garantiza el servicio dentro de las instalaciones. Ubicación Las instalaciones se encuentran ubicadas en pleno centro de la ciudad de Moyobamba, a tan sólo cuatro cuadras de la plaza de armas, en plena zona comercial. Departamento: San Martin Provincia: Moyobamba Distrito: Moyobamba Dirección: Jr. 2 de mayo # 566, frente a electro oriente, Moyobamba, San Martín Propietario: Hilda Noemí Marín Villacorta RUC: 10068748955 Rubro: Alojamientos Teléfono: 042- 509596

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ANALISIS FODA FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1. Diversificación de servicios del hospedaje

D1. Poco uso de las tecnologías de la información y comunicación

F2. Tranquilidad y seguridad F. INTERNOS

F3. Ubicación estratégica y céntrica de la ciudad.

D2. Falta de promoción de servicios mediante los medios digitales D3. Escaza de información relevante en el portal web y medios sociales. D4. Resultados deficientes motores de búsqueda

en

los

D5. Pocas campañas, ofertas y descuentos por compras en medios digitales. D6. Escaza producción multimedia de contenido relevante en los medios digitales para dar a conocer los distintos servicios.

F. EXTERNOS

D7. Poca constancia de retroalimentación de información en los distintos medios digitales.

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D8. Falta de un canal de comercio electrónico para realizar todo tipo de reserva, consulta o interacción fluida entre consumidor – hospedaje. OPORTUNIDADES O1. Nuevas manifestaciones de tecnología, internet, nuevas aplicaciones que permiten realizar estrategias de marketing. O2. Mayor conexión de ancho de banda en las redes de transmisión

Realizar publicidad innovadora haciendo

-

Realizar más a menudo campañas digitales

O3. Mayor cobertura y extensión del internet

uso de las tecnologías de la información.

-

Implementar y habilitar más canales de comunicación (Social Marketing).

-

con recurso multimedia de alto impacto.

Retroalimentar de manera constante información de relevancia y difundirlo por los medios digitales.

O4. Atractivos centros turísticos dentro de la región.

AMENAZAS A1. Aumento de competencia y del mercado informal

Ofrecer

de

manera

constantes

las -

Mejorar el posicionamiento del sitio

promociones y servicios a toda la cartera de

web

clientes (Email Marketing).

Marketing).

7

en

el

internet.

(Search

A2. Perder aceptación por parte del mercado

Realizar descuentos y promociones por medios digitales de manera constante.

A3. Hackers, a medida que se incremente mayor reconocimiento de la página web y redes sociales.

8

Implementar

una

plataforma

de

comercio electrónico con el fin de poder realizar transacciones en línea.

OBJETIVOS General Aplicar estrategias de marketing digital que permita un mejor posicionamiento del hospedaje El Oriente en el mercado y en los clientes, 2018.

Específicos  Aplicar email marketing para interactuar con los clientes promocionándole los diferentes servicios y promociones. Así como también descuentos y más beneficios a los clientes.  Aplicar social marketing para llegar a mayor cantidad de población en diferentes regiones o países, ofreciendo los servicios a un buen precio.  Aplicar search marketing en la página web del hotel, para posicionarse en los primeros resultados de los motores de búsqueda, dando más valor con la implementación de un E- commerce. ESTRATEGIAS 1. E-Mail Marketing Descripción de la estrategia Actualmente el hospedaje El Oriente, carece de una herramienta o gestor que le permita realizar envió y recepción de correos masivos a los diferentes clientes registrados en su base de datos. La forma en la que le realiza es brindando volantes, afiches, folletos donde se da a conocer los diferentes servicios y promociones, siendo un método desfasado donde el consumo de recursos es mayor, no siendo tan eficiente para llegar o brindar información a los clientes.

Tácticas 

Apertura de un correo corporativo para el hotel



Enviar información relevante a los clientes.

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

Ofrecer promociones, descuentos u otro beneficio



Atender consultas y transacciones de los clientes.

Programa estratégico 

Contratación del servicio de envío de correos masivos.

2. Social Marketing Descripción de la estrategia Se consideró esta estrategia para promocionar el hospedaje El Oriente generando una mayor presencia online en las redes sociales de mayor auge. El cual permitió publicitar eventos de índole social y cultural de la ciudad, así como también los servicios que brinda el hotel y los lugares turísticos de la zona.

Tácticas 

Apertura de una cuenta Facebook, twitter, youtube y WhatsApp



Alimentar de información relevante rico en contenido.



Verificar estadísticas de visita para una mejor toma de decisión.



Atender consultas y transacciones de los clientes.



Ofrecer promociones, descuentos u otro beneficio

Programa estratégico 

Diseñar banners publicitarios de alto impacto



Diseñar videos para el canal de youtube y enlazar con las diferentes redes sociales.



Envió de mensajes masivos, ofreciendo los distintos servicios.

3. Search Marketing Descripción de la estrategia

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La estrategia busca optimizar las búsquedas realizadas por las diferentes personas que consultan hospedarse en la ciudad, realizando una reingeniería a la página web, para que esta pueda posicionarse en los primeros resultados de las búsquedas realizadas en los diferentes motores de búsqueda, siendo más eficiente y fácil de encontrar la página web del hotel dentro del internet. También con la implementación de un E-Commerce dentro el sitio daría mucho más valor a este canal, para que los clientes puedan hacer algún tipo de reserva o pago online.

Tácticas 

Establecer las palabras claves de la página web



Contenido memorable para el enlace eficiente



Estructurar la información para mejor visión del usuario (diseño responsive)



Analizar con una herramienta libre el comportamiento de la página web.



Soporte de pago online.



Retroalimentar de información relevante



Interacción en tiempo real.

Programa estratégico 

Apoyo de un personal analista, para la reingeniería web.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

X

X

X

X

X

Semanal

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Mayo

Marzo

Semanal

Abril

Frecuencia

Febrero

Responsables

Enero

Actividades

Diciembre

Objetivo

Noviembre

Cronograma de actividades(2018 - 2019)

X

X

Elaboración de información para Investigadores envió de emails Aplicar

estrategias

marketing

digital

permita

un

posicionamiento

de que Elaboración

de

contenido

mejor relevante para las redes sociales

el mercado y en los

Reingeniería de la página web para optimizar

la

Investigadores Administrador Analista

del

hospedaje El Oriente en

clientes, 2018.

Administrador

búsqueda,

implementación de E-Commerce

Investigadores Analista

Mensual

Medición del comportamiento de Investigadores las estrategias con herramientas Analista libres.

Asesor

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Mensual

X

FINANCIAMIENTO El desarrollo del plan de marketing digital será financiado íntegramente por los investigadores y recursos directos del hospedaje El Oriente. RECURSOS Recursos humanos   

Investigadores Asesor Analista

Bienes Disponibles Descripción

Unidad de Medida

Cantidad

Millar Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad

01 04 02 01 03 01

Papel Bond A-4 Lapicero Engrapador Resaltador Folder de Manila Memoria USB 8GB Servicios Disponibles Descripción

Unidad de Medida

Cantidad

Internet Gasolina Impresiones

Mes Galones Unidad

05 05 04

PRESUPUESTO Remuneraciones Descripción

Cantidad

Investigadores Asesor Analista

02 01 01

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Costo Unitario 0.00 2000.00 2000.00

Total S/. 0.00 1500.00 2000.00

Sub Total

4000.00

Bienes Disponibles Descripción Papel Bond A-4 Lapicero Engrapador Resaltador Folder de Manila Usb 8 GB Sub Total Servicios Disponibles Descripción Internet Gasolina Impresiones Sub Total

Unidad de Medida Millar Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad

Cantidad 01 04 02 01 03 01

Unidad de Medida

Cantidad

Mes Galones Unidad

05 05 04

Resumen Naturaleza de Gasto

Costo S/.

Remuneraciones Bienes Disponibles Servicios Disponibles Total

4000.00 104.00 585.00 5189.00

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Costo Unitario 25.00 1.00 20.00 3.50 0.50 30.00

Costo Unitari o 70.00 15.00 40.00

Total S/. 25.00 4.00 40.00 3.50 1.50 30.00 104.00

Total S/. 350.00 75.00 160.00 585.00