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¿Cuál (es) de las herramientas básicas considera usted que más aporta(n) a la gestión de la calidad en salud? Explique y sustente su respuesta. Considero que entre las herramientas básicas que más aportan a la gestión de calidad en salud, están el Diagrama de Ishikawa (causa – efecto), porque representa la relación entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo ocasionan, donde de él se sacan ayudas para solucionar problemas, porque lo que evidenciado desde mi experiencia, ayuda no solo en solucionar problemas sino también en la mejora de los procesos de cualquier EPS o IPS evidenciando las causas que los desencadenaron para así saber lo que ya no se debe hacer, otra herramienta que es muy útil y se puede realizar de manera muy sencilla es la de hoja de verificación o control reuniendo y clasificando los datos e informaciones, mediante la anotación y registro de sus frecuencias, también el diagrama de flujo es una herramienta que aporta bastante a la gestión de la calidad porque es muy fácil su interpretación y mediante este diagrama es posible ver en qué consiste el proceso y cómo se relacionan las diferentes actividades igualmente se puede utilizar para analizar y mejorar cualquier proceso.

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Escoja tres (3) herramientas básicas y evidencien su utilidad con ejemplos reales aplicados a los procesos de mejoramiento de calidad en salud. Diagrama de Ishikawa (causa – efecto) Personal

Características del paciente Edad

Formación

Información al paciente

Hora de acceso Gravedad

Capacidad de relación

Experiencia

ACCESO INADECUADO A URGENCIAS

Tiempo de consultas

Sala de espera

Flujo Número de consultas

Protocolos Número de consultas

Infraestructura

Modalidad de organización

Hoja de verificacion Nombre: IMPLEMENTACION DEL MODELO DE ATENCIÓN PRIMARIA EN SALUD MENTAL Fecha: 4/06/2020 Área: Salud mental ESE Pasto Salud # Descripción C I N Observaciones C 1 Existe profesional de psicología en la ESE x No se evidencia certificación de que cumpla con los requisitos exigidos experiencia clínica del profesional. por la norma para ejecutar actividades asistenciales y del plan de intervenciones colectivas (PIC). (Ver Hoja de Vida, Psicólogo, tarjeta profesional, registro profesional IDSN, universidad de egreso, contrato vigente, certificación de experiencia en práctica clínica). 2 El profesional de psicología está x El certificado esta vencido. certificado en el Modelo de Atención Primaria en Salud Mental y temas afines. (Últimos dos años) 3 Dispone de un consultorio de psicología x de acuerdo a los estándares que exige la norma de habilitación. (Consultorio con iluminación natural y/o artificial, ventilación natural y/o artificial, consultorio que garantice la privacidad del paciente) y esta visible a los usuarios el distintivo de habilitación del servicio de Psicología. (Res. 1441 de 2013-Decreto 1011 de 2006). 4 Se sugiere un tiempo de atención no x menor a treinta (30) minutos para consulta por psicología. (Para garantizar la calidad de atención, el Colegio de psicológos hace la sugerencia a la norma en cuanto a parametros y tiempos de atención. Ley 1090 de 2006). 5 Cuenta con el registro (físico o magnético) x de pacientes que presenten eventos en salud mental, problemática psicosocial o remitidos de cualquier nivel de atención. 6 Se designa un tiempo de ocho (8) días en x promedio entre la solicitud de una cita para el servicio de psicología y la asignación de la misma (Oportunidad en la atención, autorizaciones EPS). C=Cumple Porcentaje de avance: 66% I=Incompleto NC=No cumple

Diagrama de flujo RUTA DE ATENCION COVID 19.

Usuarios

Atención al usuario vía telefónica

Interrogatorio y clasificación por profesional de la salud.

ATENCION AL USUARIO PRESENCIAL

Interrogatorio y clasificación por profesional de la salud. Aislamiento por lugar previsto de la institución.

Cumple criterios de caso sospechoso por Covid 19.

Reconfirmar tamizaje por un profesional de la salud.

Recomendaciones al Paciente.

Seguimiento por vía telefónica.

Recomendaciones al Paciente.

Según sintomatología

Manejo de EPS o comunicarse con línea amiga IDS

Aislamiento en casa

Seguimiento por vía telefónica.

Referencias Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad. Bogotá: Norma S.A. Mejía, B. (2009). Auditoría médica. Bogotá: Ecoe Ediciones. Ministerio de la Protección Social. (Colombia). (s.f.). Control estadístico de procesos como generador de una cultura de la medición en las organizaciones de salud (IPS) Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/1/ Control %20estad%C3%ADstico%20de%20Procesos%20en%20las%20 Organizaciones%20de%20Salud.pdf Ministerio de Salud y Protección Social (Colombia). (2017). Fichas técnicas de Indicadores de Calidad Resolución 0256 de 2016. El Ministerio Recuperado de: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/ fichas-tecnicasindicadores-resolucion-0256-2016.pdf Ministerio de la Protección Social. (Colombia). (s.f.). Programa de Apoyo a la Reforma de Salud, Unión Temporal: Instituto de Ciencias de la Salud, Centro de Gestión Hospitalaria CES -Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad: Guías Básicas para la Implementación de las Pautas de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud. Recuperada en: https://www. minsalud.gov.co/Documentos%20y%20Publicaciones /Gu %C3%ADas%20 b%C3%A1sicas%20para%20Auditoria%20en%20el%20Mejoramiento%20 de%20la %20Calidad.pdf