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• Edson Rodríguez

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Nombre: Pablo German De los Santos Gallegos

Matrícula:2715524

Nombre del curso:

Nombre del profesor:

Pensamiento Sistémico

Denia Cortés Moreno

Módulo1: Pensamiento sistémico

Actividad 1: Identificación de problemas sistémicos

Fecha:05/06/19 Bibliografía: Kerr, D. (2012). An introductory guide to systems thinking. US: Watt Works. Pidd, M. (2009). Tools for thinking: modelling in management science. United Kingdom: John Wiley and Sons. Objetivo: Identificar la existencia de problemas complejos en las organizaciones en base a ejemplos que hayan sido experimentados así como la identificación del nivel de complejidad del caso. Procedimiento: Realizar lectura del tema de espectro de problemas. Comprender el significado de los términos. Buscar definiciones. Realizar lluvia de ideas. Realizar una entrevista. Interpretar resultados. Leer caso presentado. Comprender problemática. Realizar propuesta de solución

Resultados: Parte 1 1. Escribe en una hoja el significado de problema complejo. Un problema complejo está definido como un conjunto de problemas que cuentan con una interrelación que conforman una problemática de con una mayor complicación para su solución. Existen tres tipos de complejidad los cuales son:

Complejidad dinámica: dar solución a problemas con este tipo de complejidad es comparada con reparar un motor ya que se revisa pieza a pieza, se realiza un diagnóstico de la avería y se repara o se repone la pieza dañada gracias al análisis de cada una de las partes que componen el todo. De igual forma es aplicado este principio en la solución de problemas con un nivel de complejidad dinámica. La complejidad generativa: hace referencia a la capacidad de poder predecir el comportamiento futuro del sistema. En una sociedad tradicional es esta complejidad es baja ya que el futuro es una continuación del pasado y tiene un comportamiento de forma relativamente familiar y predecible. Cuanto la complejidad generativa es superior, aumenta la dificultad de predecir el comportamiento futuro del sistema. En este entorno, la experiencia pierde valor ya que las soluciones no se pueden construir desde los modelos que fueron funcionales en el pasado. Los problemas complejos se manifiestan como un conjunto de problemas que al interactuar generan manifestaciones difíciles de erradicar. La complejidad social: son aquellos problemas en los que las personas que forman parte del problema tienen el mismo sistema de valores, creencias u objetivos. A cualquier problema se le puede asignar una solución en base a lo que decida la autoridad del líder ya que todas las personas del sistema están alineadas con estructuras de pensamiento similares pero en ocasiones el entorno cambia y la complejidad social es mayor por lo que las personas involucradas perciben la realidad desde puntos de vista diferentes. Esto ocasiona que una solución proporcionada por el líder genere conflicto ya que se cuenta con opiniones diferentes y sea necesaria la creación de mecanismos para que todas las personas implicadas puedan ayudar en la búsqueda de una solución en la que la mayoría estén de acuerdo. Los problemas complejos se presentan como un conjunto de problemas que al interactuar generan situaciones difíciles de resolver. 2. Elabore una lista de palabras e ideas que se relacionen con el concepto problema complejo. Duros Suaves Interrelación Dinámica Generativa Social Partes Soluciones Líder

Equipo Organización Búsqueda Lluvia de ideas 3. Haga un repaso mental sobre problemas que le hayan tocado enfrentar en la interacción con alguna organización. 4. Analice los problemas que le han tocado enfrentar en la interacción con alguna organización, e identifiquen aquellos que consideren más difíciles de resolver. He experimentado algunas problemáticas en diferentes instituciones o tiendas de servicio entre las cuales se encuentran las siguientes. Solicitar papelería con especificaciones claras en una institución de gobierno. Solicitud de cambio de celular en Telcel por fallas graves en el sistema del equipo. Generar una cita con un especialista en un hospital 5. Enumere los factores que considere fundamentales para identificar aquellos problemas más difíciles de resolver. Nivel de urgencia del problema. Efectos que produce. Pérdidas que genera. Número de personas implicadas. Tiempo para dar solución. ¿El problema se puede solucionar internamente? ¿Es necesario un especialista? 6. ¿Cuál de los factores anteriores que consideras difícil de resolver? Hay varios factores que presentan complicaciones a momento de enfrentar un problema como lo son las pérdidas que posiblemente genere el problema o el tiempo para dar una solución definitiva según sea la problemática a resolver, es por esto que considero que existe una variación en los factores a los que se les debe de hacer énfasis para su solución pero en general considero al factor del tiempo y las perdidas como las más importantes. 7. ¿Qué solución propones para el factor que consideras más difícil? Al momento de tratar con el tiempo de solución de un problema es necesario que se tomen las medidas necesarias para realizar las actividades de solución como por ejemplo hacer uso de herramientas que permitan la organización del tiempo para la solución de un problema como lo es un diagrama de Gantt que permitirá la

realización de tareas en tiempo y forma y así solucionar el problema en el tiempo acordado. 8. Elabore una entrevista considerando que debes aplicarla a una persona para que te cuente algún problema organizacional que le haya tocado enfrentar; es necesario que les comente las causas, si fue posible resolverlo del todo o no, si aplicaron alguna solución que lo resolviera y si reincidió igual o con más intensidad. 9. Aplique la entrevista a una persona que le pueda ayudar. Entrevista a Fernando de León Acosta. (Trabajador en bodega de almacenaje de material agrícola) ¿Alguna vez has tenido problemas de tipo organizacional? ¿En dónde? Si, en el trabajo. ¿Cómo fue que se desarrolló el problema? En mi trabajo no contamos con un horario establecido por lo que la mayoría de las ocasiones es necesario quedarnos trabajando más horas y es muy pesado y decidimos exigir que se redujera la jornada porque excedía las horas de ley y nos agotábamos durante toda la semana por lo que decidimos exigir la reducción de horas. ¿Quién se encargó de dar solución al problema? Tenemos un líder de los trabajadores y se encargó de dar aviso al gerente de donde trabajo pero con la condición de que todos lo apoyáramos. ¿Estuviste conforme con los resultados? Si, al fin de cuentas si se redujeron las horas y redujo el sueldo pero ahora tengo más tiempo libre que antes no tenía.

Parte 2 10. De manera individual. 11. Revise la información recabada en las entrevistas. 12. Describa el problema y las causas por las cuales no fue posible resolverlo. En este problema es posible notar que el lugar de trabajo del señor Fernando exigen mucho tiempo de los trabajadores generando largas jornadas de trabajo por lo que

los trabajadores terminaban agotados debido al tiempo laborando por lo que deciden solicitar que las horas extras de trabajo sean eliminadas ya que superan las establecidas por ley y se realizó una junta en la que el líder de los trabajadores habló con la gerencia de la bodega donde labora el señor y lograron llegar a un acuerdo donde ambas partes tuvieran resultados favorables. Este problema cuenta con un nivel de complejidad social en el que el líder de los trabajadores hizo su trabajo de representarlos y llegó a un acuerdo con la gerencia. 13. Reflexione sobre las causas comunes. En esta ocasión si fue posible llegar a un acuerdo debido a que la organización por parte de los trabajadores fue buena al igual que la disposición de la gerencia para llegar a un acuerdo entre ambas partes.

14. Enliste aquellas que pueden ser consideradas como características comunes de los problemas analizados. En caso de que no se hubiera llegado a una solución, los factores principales por los que no se hubiera llegado a un acuerdo serían los siguientes. Mala disposición por parte de la gerencia. Falta de apoyo por parte de todos los trabajadores de la bodega. Exigencia exagerada por parte de los trabajadores. Mala disposición para negociar por parte de los trabajadores. Generación de pérdidas. Parte 3 15. Lea la siguiente situación: El responsable de un departamento en una empresa está preocupado porque se ha dado cuenta de que varios de los integrantes de esa área llegan tarde a laborar (fuera de horario), de manera recurrente. Para resolver la situación, decidió imponer castigos a partir de cierta fecha a quien volviera a llegar tarde. Sin embargo, a pesar de que la situación con la puntualidad mejoró en los primeros meses, pasado un año la situación de impuntualidad regresó y con mayor gravedad. 16. Analice el caso y responda las siguientes preguntas: a. ¿Qué características están presentes en esta situación que permitan asumir que se trata de un problema complejo?

Este problema puede ser clasificado como complejo suave ya que cuenta con la presencia de diferentes tipos de componentes, no se conoce a ciencia cierta cuál es el motivo del problema ya que depende de muchos factores como lo pueden ser las actividades de los empleados en casa, rutas de transporte indeficiente, lugar de traslado de los empleados, etc. b. ¿Qué características del problema no consideró el responsable del departamento al momento de plantear una solución? No consideró la reacción de los trabajadores así como tampoco los factores por los que llegaban tarde ya que probablemente perdían tiempo en actividades de preparación de su equipo de protección, tiempo en el locker (se llena el área de lockers y es complicado no perder tiempo ahí), el traslado a la planta, etc. c. ¿Qué solución considera sería más adecuada? En mi experiencia como trabajador me ha sido posible tratar este tipo de problemática y la solución más adecuada es la de impartir descuentos directos en el salario del trabajador pero haciendo énfasis en el porqué de las acciones tomadas ya que los trabajadores deben de cumplir con su horario de trabajo. Sin embargo no está de más realizar una junta en la que concientice a las personas sobre el compromiso con el que cuentan hacia la empresa y lo que demuestran sus acciones al realizar este tipo de fallas y los efectos que tienen directamente hacia ellos para así poder crear un ambiente más abierto hacia la búsqueda de soluciones en conjunto.

Conclusión: Con el desarrollo de esta actividad me fue posible comprender el significado de un problema complejo así como también identificar el tipo de complejidad existente en el caso presentado además de realizar una pequeña reflexión en base a la entrevista realizada donde comprendí prácticamente el nivel de complejidad con la que se relacionaba la problemática del señor Fernando la cual es un tipo de complejidad social. Espero continuar comprendiendo la definición de los sistemas y la aplicación de sus términos en casos reales para comprender mejor los términos.