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• Pilar Fonseca

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UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ EUIIIS

CORRECCIÓN PRUEBA 1 GESTIÓN INDUSTRIAL Nota: Si adjunta hojas para desarrollo identifíquelas sólo por su número de RUT.

1. (32 Pts.) Caso: No es tan sólo un jugueteo La industria de los juguetes, como muchas otras, tiene aspectos positivos y negativos. Una persona que trata de aprovechar los aspectos positivos —es decir, lo que interpreta como las múltiples oportunidades de crecimiento que ofrece esta industria— es Charlie Woo de Los Ángeles. Woo y su familia llegaron a los Estados Unidos procedentes de Hong Kong a fines de los años 70. Para mantener a la familia, sus padres abrieron inicialmente un restaurante, pero resultó que esa actividad absorbía demasiado tiempo. Entonces buscaron otro negocio y se establecieron en la industria de los juguetes. Gracias a sus contactos en Hong Kong y con la incorporación de sus cuatro hijos al negocio, la familia Woo inauguró la firma ABC Toys. La meta inicial de la compañía fue fabricar y distribuir juguetes a dos pequeños mayoristas que no lograban obtener productos de los grandes fabricantes de juguetes porque no eran suficientemente grandes como clientes; es decir, no compraban los volúmenes requeridos. ABC Toys había descubierto un nicho específico y no tenía la menor intención de competir con firmas como Mattel o los demás grandes fabricantes de juguetes. Charlie, que entonces estaba a punto de obtener su doctorado en física por la UCLA, dio entonces un importante viraje en su carrera al pasar de la física a la juguetería. ABC Toys compró varias viejas construcciones de almacenamiento en una esquina deteriorada, en el centro de Los Ángeles. La idea de Charlie fue alentar a otros pequeños fabricantes y distribuidores de juguetes a pagarles alquiler para instalarse en ellos y crear todos juntos una “ciudad de los juguetes”. Él recuerda que, al principio, ABC Toys era la única firma comercial establecida en ese lugar. Sin embargo, Charlie pensó que este distrito de venta al por mayor permitiría que los clientes acudieran a un solo lugar, compararan precios y, según esperaba, terminaran por comprar un número mayor de productos que si tuvieran que hacer varios viajes a tiendas separadas. A medida que más y más jugueterías pequeñas se unieron a ABC Toys en aquella ciudad del juguete, la noticia se propagó con rapidez y empezaron a llegar clientes de todos los rumbos. Actualmente, más de 500 distribuidores mayoristas de juguetes se han instalado a pocas cuadras de distancia unas de otras en la “ciudad de los juguetes”.

En 1989, Charlie y otro de los hermanos se separaron de ABC Toys para formar Megatoys. Esta compañía emplea hoy a 30 personas y sus ventas ascienden a $15 millones. ¡Sin embargo, Charlie no ha terminado todavía! Él considera que aún existe buen potencial de crecimiento en este negocio. ¿Por qué? Porque el cambiante ambiente del comercio mundial está abriendo muchas áreas potencialmente rentables. Después de todo, si quieres tener éxito en este negocio, ¡no lo debes considerar como un simple juego de niños! Tomado de Robbins/Coulter, Administración. PREGUNTAS 1.1 (8 Pts.) Charlie desea que el crecimiento de Megatoys continúe. ¿Cómo podría aplicar los conceptos de la administración estratégica como una ayuda para lograr sus metas? Respuesta: Expongamos primero las posibilidades de estrategias de crecimiento: Mediante la estrategia de crecimiento de mercado aumentan los mercados atendidos o los productos ofertados mediante el negocio actual o a través de negocios nuevos.

UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ EUIIIS Mediante la estrategia de crecimiento la organización puede aumentar:  Sus ingresos  Su participación de mercado,  El número de trabajadores LAS ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO SON CUATRO:    

CONCENTRACIÓN INTEGRACIÓN VERTICAL INTEGRACIÓN HORIZONTAL Y DIVERSIFICACIÓN

La estrategia de concentración consiste en enfocarse en la línea de negocio principal e incrementar el número de productos ofertados o mercados atendidos en dicho producto principal. En la estrategia de integración vertical hacia atrás, la empresa absorbe o reemplaza compañías proveedoras, en la hacia adelante ocurre lo mismo, pero para compañías distribuidoras. En la integración horizontal una empresa combinándose con sus competidores. Existen dos tipos de diversificación relacionada y no relacionada. En la diversificación relacionada la compañía se combina con otras compañías diferentes, pero relacionas. En la diversificación no relacionada la empresa se combina con firmas de industrias diferentes y no relacionadas.

1.2 (16 Pts.) ¿Sería útil para Charlie el análisis SWOT en la administración de Megatoys? ¿Por qué sí o por qué no? Explique su respuesta. Respuesta Análisis Interno

Análisis Externo

OPORTUNIDADES  Apertura de muchas áreas potenciales rentables.  Aumento de las ventas ya que la ciudad de los

FORTALEZAS  Grandes ventas.  Emplea varios trabajadores.  Conocimiento del negocio por parte de los dueños.  Invertir utilidades en nuevas áreas de gran crecimiento y rentabilidad.

DEBILIDADES  Poco capital frente a grandes empresas

UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ EUIIIS juguetes atrae a pequeños mayoristas quienes encuentran de todo en un solo lugar.  Las grandes empresas no ve a las empresas de la ciudad del juguete como competidoras porque apuntan a distintos nichos de mercado. AMENAZAS  Aumento de la competencia debido a la ciudad de los juguetes.



Buscar nichos de mercado para seguir diferenciándose.

Cómo se puede ver el análisis FODA ha sido de utilidad para establecer algunas estrategias, pero falta más información para hacer las estrategias del resto de los cuadrantes de este análisis. Esta información es de vital importancia para poder determinar todas las estrategias necesarias. 1.3 (8 Pts.) A su juicio: ¿qué estrategia genérica utilizó Charlie en ABC Toys? Justifique. Respuesta La estrategia de segmentación se enfoca en un pequeño grupo de clientes y satisfacerlos ya sea por liderazgo en costos o por diferenciación. En el caso de ABC Toys se ve claramente que la estrategia es de segmentación porque, según dice en el texto, buscaban satisfacer a dos pequeños mayoristas que no calificaban para los grandes fabricantes de juguetes porque no eran lo suficientemente grandes. El nivel de satisfacción era grande, ya que formaron la ciudad del juguete. Satisfaciendo a los pequeños mayoristas, proporcionándoles juguetes a los que antes no tenían acceso y además pudiendo satisfacer sus necesidades de mercancía sin recorrer distancias largas, por lo que se puede decir que dentro del enfoque de segmentación utilizaron la estrategia de diferenciación. Dando una buena atención a los pequeños mayoristas. 2. (88 Pts.) SÓLO VERDADERO O FALSO (Una respuesta errada descuenta media correcta) 2.1 _F_La planeación consiste en hacer un seguimiento, comparación y corrección del desempeño laboral. 2.2 _V_La organización estructura el trabajo. 2.3 _V_La dirección consiste en trabajar con personas y a través de ellas. 2.4 _F_El control consiste en definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes. 2.5 _V_Para describir lo que hacen los gerentes, se han desarrollado tres clasificaciones: funciones, roles y habilidades. 2.6 _F_En la administración por objetivos los planes deben ser acatados. 2.7 _F_Las habilidades humanas sólo son importantes para los gerentes de nivel medio y alto.

UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ EUIIIS 2.8 _V_En la integración horizontal una empresa se combina con sus competidores. 2.9 _V_La ventaja competitiva es lo que da su sello distintivo a la organización. 2.10 _V_Michael Porter considera un peligro el poder de proveedores y distribuidores. 2.11 _F_La experiencia ha de mostrado que las empresas que se encuentran justo en la mitad entre una estrategia de liderazgo en costos y diferenciación son la mayoría. 2.12 _F_La estrategia de diferenciación sólo puede ser basada en la calidad del producto. 2.13 _V_Las estrategias corporativas se clasifican en tres tipos: crecimiento, estabilidad y renovación. 2.14 _F_Las empresas que están en mercados de lento crecimiento, pero que tienen gran participación de mercado deben ser eliminadas por ser empresas perro. 2.15 _F_El tipo de problema bien estructurado se relaciona con el nivel superior de la organización. 2.16 _V_El análisis de las alternativas en el proceso de toma de decisiones se hace de acuerdo con los criterios y con su ponderación para cada alternativa. 2.17 _F_En las decisiones bajo incertidumbre se puede calcular la probabilidad de ocurrencia de un escenario. 2.18 _V_El estilo de toma de decisiones directivo se caracteriza por su rapidez y centrarse en el corto plazo. 2.19 _F_El estilo de toma de decisiones analítico se caracteriza por trabajar bien con los demás. Se interesan en los logros de los otros y aceptan sugerencias. 2.20 _F_El estilo de toma de decisiones conductual se caracteriza por su capacidad de adaptarse o enfrentar situaciones únicas. 2.21 _V_El estilo de toma de decisiones conceptual tiene miras muy amplias y buscan muchas alternativas. 2.22 _V_Los estilos de la toma de decisiones se clasifican según la según la tolerancia a la ambigüedad y según la forma de pensar. ¡Éxito!