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UNIVERSIDAD MULTITÉCNICA PROFESIONAL

Licenciatura en Psicología

Materia: Estadística

CASO “CONSOLIDATED FOODS” EQUIPO 4 TAREA 1

ABRAHAM MADRIGAL SOTO

Asesor Ing. Rosario Lugo Báez

Alumnos Paola

Villa de Álvarez, Col., a marzo de 2013

EXPOSICIÓN DEL CASO Esta empresa opera una cadena de supermercados en Nuevo México, Arizona y California. Una campaña reciente de promoción ha anunciado la política de ofrecer una nueva tarjeta de crédito con la cual los clientes de Consolidated Foods tienen la opción de pagar sus compras con tarjetas de crédito como Visa y MasterCard, además de las opciones normales de contado y cheque personal. La nueva política se está implementando en forma tentativa, con la esperanza de que la opción de tarjeta de crédito anime a los clientes a comprar más. Después del primer mes de funcionamiento se seleccionó una muestra de 100 clientes durante un periodo de una semana. Se reunieron datos sobre el método de pago, y sobre cuánto gastó cada uno de los 100 clientes. Los datos de la muestra aparecen en la tabla 2.17. Antes de la nueva política de tarjeta de crédito, más o menos un 50% de los clientes de Consolidated Foods pagaban al contado, y el otro 50% con cheque personal.

Se requiere: Emplee los métodos tabulares y gráficos de la estadística descriptiva para resumir los datos de la muestra de la tabla. Su informe debe contener puntos como los siguientes. 1. Una distribución de frecuencias y una de frecuencias relativas para el método de pago. 2. Una gráfica de barras o un diagrama de pastel para el método de pago. 3. Distribuciones de frecuencias y de frecuencias relativas, de la cantidad gastada con cada método de pago. 4. Histogramas y/o diagramas de tallo y hojas para la cantidad gastada con cada método de pago.

¿Qué perspectivas preliminares tiene usted acerca de las cantidades pagadas y el método de pago en Consolidated Foods?

Efectivo

Cheque

Tarjeta de

personal

crédito

Efectivo

Cheque

Tarjeta de

personal

crédito

$ 7.40

$27.60

$50.30

$ 5.08

$52.87

$69.77

5.15

30.60

33.76

20.48

78.16

48.11

4.75

41.58

25.57

16.28

25.96

15.10

36.09

46.24

15.57

31.07

8.81

2.67

46.13

6.93

35.38

1.85

34.67

14.44

7.17

58.11

7.41

58.64

43.79

11.54

49.21

11.77

57.59

19.78

13.09

31.74

12.07

43.14

52.35

16.69

50.58

9.00

21.11

52.63

7.02

59.78

5.98

52.04

57.55

18.09

72.46

7.88

18.77

27.66

2.44

37.94

5.91

42.83

44.53

1.09

42.69

3.65

55.40

26.91

2.96

41.10

14.28

48.95

55.21

11.17

40.51

1.27

36.48

54.19

16.38

37.20

2.87

51.66

22.59

8.85

54.84

4.34

28.58

53.32

7.22

58.75

3.31

35.89

26.57

17.87

15.07

39.55

27.89

69.22

1.- Distribución de frecuencias y distribución de frecuencias relativas para el método de pago

MÉTODO DE PAGO

PERSONAS QUE LO USARON

Tarjeta de crédito

22

Cheque personal

40

Efectivo

38

Distribución de frecuencias

MÉTODO DE PAGO

RELACIÓN DE USO

Tarjeta de crédito

22 / 100 = 0.22

Cheque personal

40 / 100 = 0.40

Efectivo

38 / 100 = 0.38

Distribución de frecuencias relativas

2.- Gráfica de barras y un diagrama de pastel del método de pago

Gráfica de barras

Diagrama de pastel

3.- Distribuciones de frecuencias y de frecuencias relativas, de la cantidad gastada con cada método de pago

MÉTODO UTILIZADO Tarjeta de crédito Cheque personal Efectivo

VENTAS EN DÓLARES $ 899.29 $ 1,709.28 $ 335.92

Distribución de frecuencias de ventas

Distribución de frecuencia relativa de ventas

4.- Histograma para la cantidad gastada con cada método de pago

$1,800.00 $1,600.00 $1,400.00

$1,200.00 $1,000.00 $800.00

VENTAS EN DÓLARES

$600.00 $400.00 $200.00 $Tarjeta de crédito

Cheque personal

Efectivo

Histograma

Efectivo 11%

Cheque personal 58%

Tarjeta de crédito 31%

5.- Perspectivas preliminares de las cantidades pagadas y del método de pago en Consolidated Foods

En este primer mes, en el que se implementó la tarjeta de crédito como otro método de pago para los clientes de Consolidated Foods además del efectivo y el cheque personal, observamos en base a las tablas y gráficas arriba presentadas que se ha tenido el siguiente comportamiento:

1.- En cuanto al número de clientes que prefirieron cada uno de los métodos de pago, observamos que 40 clientes de los 100 observados, es decir un 40% prefirió pagar sus compras con cheque personal; 38 de 100 clientes optó pagar su cuenta en efectivo, es decir el 38%; y 22 clientes pagaron con el nuevo métodos de pago, es decir que el 22% utilizó la tarjeta de crédito.

2.- En cuanto a las ventas, es decir el valor de la ventas realizadas, estas fueron por un total de $

INFORME GERENCIAL

COMPORTAMIENTO DE LOS MÉTODOS DE PAGO A UN MES DE IMPLEMENTAR LA TARJETA DE CRÉDITO COMO OPCION DE PAGO PARA LOS CLIENTES

INTRODUCCIÓN Como es de su conocimiento, hace un mes implementamos la tarjeta de crédito como otra alternativa para que nuestros clientes realicen sus compras y en este informe hacemos un breve análisis de los resultados obtenidos en este primer mes. Para la elaboración de este informe se tomó una muestra de cien ventas realizadas en una semana, considerando el método de pago. Estas son las siguientes:

En la primer parte, nuestro análisis se centra en la preferencia de nuestros clientes por cada uno de los métodos de pago. En la segunda parte, nos centramos en el monto de las ventas realizadas en relación a los métodos de pago que ofrecemos. En la última parte, exponemos nuestras conclusiones y ponemos a su consideración algunas sugerencias y puntos de vista.

VENTAS SEGÚN MÉTODO DE PAGO MES 1 EFECTIVO CHEQUE T. CREDITO 7.40 27.60 50.30 5.15 30.60 33.76 4.75 41.58 25.57 15.10 36.09 46.24 8.81 2.67 46.13 1.85 34.67 14.44 7.41 58.64 43.79 11.77 57.59 19.78 12.07 43.14 52.35 9.00 21.11 52.63 5.98 52.04 57.55 7.88 18.77 27.66 5.91 42.83 44.53 3.65 55.40 26.91 14.28 48.95 55.21 1.27 36.48 54.19 2.87 51.66 22.59 4.34 28.58 53.32 3.31 35.89 26.57 ANÁLISIS DE PREFERENCIAS EN 15.07 39.55 27.89

VENTAS SEGÚN MÉTODO DE PAGO MES 1 EFECTIVO 50.80 20.48 16.28 15.57 6.93 7.17 11.54 13.09 16.69 7.02 18.09 2.44 1.09 2.96 11.17 16.38 8.85 7.22

LOS MÉTODOS DE

CHEQUE T. CREDITO 52.87 69.77 78.16 48.11 25.96 31.07 35.38 58.11 49.21 31.74 50.58 59.78 72.46 37.94 42.69 41.10 40.51 37.20 54.84 58.75 PAGO 17.87 69.22

En la siguiente tabla podemos observar cuántos clientes utilizaron cada uno de los métodos de pago: MÉTODO UTILIZADO Efectivo Cheque personal Tarjeta de crédito

FRECUENCIA 38 40 22

Relativamente, los métodos de pago fueron utilizados de la siguiente manera:

MÉTODO UTILIZADO Efectivo Cheque personal Tarjeta de crédito

FRECUENCIA RELATIVA 38/100 = 0.38 40/100 = 0.40 22/100 = 0.22

Ahora, analicemos gráficamente las anteriores cifras:

PREFERENCIA DE LOS MÉTODOS DE PAGO UTILIZADOS

Tarjeta de crédito 22%

Cheque personal 40%

Efectivo 38%

Observamos que la forma de pago que prefieren los clientes de la empresa es el cheque personal, 40 clientes de 100 eligieron ese método, es decir un 40%. El efectivo quedó en segunda posición con una preferencia del 38%, es decir 38 de los 100 clientes pagaron con este método su compra. En el último lugar de las preferencias quedó la tarjeta de crédito, sólo 22 clientes pagaron utilizando este método, es decir 22 de los 100.

ANÁLISIS DE VENTAS POR MÉTODO DE PAGO UTILIZADO En esta sección analizaremos las ventas realizadas considerando los métodos de pago utilizados por los clientes. Las ventas de la muestra representativa, fueron:

MÉTODO UTILIZADO Efectivo Cheque personal Tarjeta de crédito

VENTAS $ $ $

335.92 1,709.28 899.29

Relativamente, respecto a los métodos de pago, éstas son:

MÉTODO UTILIZADO Efectivo Cheque personal Tarjeta de crédito

VENTAS RELATIVAS 335.92/2944.46 = 0.11 1709.00/2944.46 = 0.58 899.29/2944.46 = 0.31

Observamos que el mayor volumen de ventas se realiza por medio del cheque personal, ya que las ventas por este método ascienden a $ 1,709.28, a diferencia de las compras en efectivo que en dinero son las que menos representan. A continuación una gráficas que nos permiten apreciar mejor los resultados obtenidos.

CONCLUSIONES Después del análisis realizado, llegamos a las siguientes conclusiones: -

22 % de los clientes utilizaron la tarjeta de crédito para pagar sus compras. 38% de los clientes utilizaron el efectivo para pagar sus compras. 40% de los clientes utilizaron el cheque personal para pagar sus compras.

Observamos en estas cifras, que la tarjeta de crédito en el primer mes de introducción, alcanzó un porcentaje de uso del 22%. Desde nuestro punto de vista es un logro importante, ya que es apenas el primer mes y seguramente, con un buen programa de promoción, este porcentaje subirá en los meses subsecuentes. También podemos observar de una baja en el uso del efectivo como método de pago. En cuanto al monto de las compras, según el método de pago, concluimos: -

11% del monto de las ventas fueron pagadas en efectivo 58% del monto de las ventas fueron pagadas con cheque personal 31% del monto de las ventas fueron pagada con la tarjeta de crédito

Concluimos entonces que la tarjeta de crédito, apenas en su primer mes de introducción, desplazó el efectivo en el monto de ventas, es decir, la tarjeta de crédito en monto de ventas quedó en segundo lugar. También, mediante el análisis gráfico-estadístico observamos que el monto de la mayoría de las ventas oscilan entre ----- y ------ . Como conclusión general vemos que la tarjeta de crédito tuvo una excelente respuesta en su uso y en el monto de ventas, creemos que en los meses subsecuentes alcanzará todavía mejores niveles. Recomendamos también un análisis comparativo del monto de las ventas alcanzadas entre este último mes y los meses anteriores a fin de determinar su comportamiento a partir de la introducción de la tarjeta de crédito como método de pago. Recordemos que uno de los objetivos de nuestra empresa es precisamente el incrementar el monto de nuestras ventas.