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• Sandra Puentes

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Taller: 1. De acuerdo con la información contenida en el caso, ¿Cuáles se consideran factores claves de éxito en la empresa Coflornorte Ltda.? Rta/ la primordial es su líder ya que en el año 1975 por causas de malos manejos logísticos y judiciales e incapacidad de solucionar renuncio el gerente, motivo por el cual, tanto los socios como empelados y directivas urgen el remplazo, nombrado así una persona con el conocimiento claro de cómo dar soluciones prontas, seguras y factor humano. Gracias a sus estrategias de servicio calidad del proceso de brindar un óptimo servicio de transporte con personal calificado en todas sus dependencias y el apoyo a entidades, grupos sociales que requieren apoyo de este sector de transportadores. Su unión con otras empresas de transportes, con un parque automotriz de buenas marcas y alta tecnología el cual llama la atención de los potenciales y clientes ya establecidos dentro de la empresa, esto lo convierte en una empresa con factores de diferenciación en el servicio, con tecnologías que otras empresas no tienen, Coflonorte Ltda. tiene como propósito la satisfacción del cliente y pensar en el cliente, con adecuado servicio al cliente y modificaciones estratégicas en pro de ofrecer una mejor prestación de servicios. Aplicando nuevas metas de liderazgo acompañado de la mano de todos los integrantes de la empresa desde el personal de oficios varios, secretarias, directivos de las dependencias, conductores y los más importantes el usuario.

2. Analice cada uno de los dilemas expuestos en el caso empresarial y asuma una posición. Esta empresa de transportadores tiene una gran historia por contar ya que ha superado grandes obstáculos de los cuales hubieran ocasionado la perdida de funcionamiento como el cierre total de la empresa. Su historia desde su nacimiento llamo la atención de muchos usuarios, por sus asociados los cuales, con dedicación, respeto compromiso, responsabilidad y calidad les han permito estar durante muchos años más en el mercado atravesando grandes obstáculos los cuales les han enseñado como solucionarlos e ir avanzando a medida que el mercado evoluciona tanto en la tecnología como en el factor humano. Manejan una gama de servicios de transporte de pasajeros, encomiendas, expresos, rutas escolares, los cuales abren nuevos mercados a potenciales clientes. Siempre están pendientes de la calidad de su trasporte ya que el servicio de automotores cuente con las condiciones y calidad requerida por las normas, leyes impuestas para esta actividad y de este modo prevenir futuros desaciertos que los lleve a decaer. Siguen las normas tarifarias trabajan de la mano con entes del estado para no caer en las guerras tarifarias, calidad humana del personal que elaboran, dando apoyos e incentivos a sus empleados los cuales con lleva a ser fuertes en el mercado, brindando una atención cuidadosa al público, brindando una atención al usuario por medio de tecnologías digitales comunicación directa con beneficiarios lo cual abre un gran avance.

3. Con base en la lectura del caso, analice, discuta, infiera y entregue un punto de vista argumentando sobre el futuro del sector del transporte de pasajeros en Colombia. ¿Qué recomienda a los empresarios del sector?

Rta/ En la mayor parte de los casos, la forma de resolver un problema práctico, requiere plantear y dar respuesta a problemas de indagación. Es decir, existe una estrecha relación entre el problema práctico y el de exploración; de como el caso de trasporte de la empresa Coflornorte Ltda que formaron una cooperativa para crear y crecer una empresa que ofrece un excelente servicio. Pero su líder mostro que no pudo dar solución rápida y oportuna de la logística de la empresa de ahí su cambio. Este ejemplo nos demuestra que el trasporte de Colombia tiene una gran demanda, que cada día identificamos que el aumento de carros de servicio particular no mejora la calidad del transporte ya que existe gran demanda de trasporte público, actualmente la población de estratos 1, 2,3 están en aumento por usuarios desplazados, mejorar calidad de vida o requieren desplazarse a ciudades capitales para realizar diligencias de documentación citas médicas con especialistas, viajes de trabajo, etc. De ahí el requerimiento del manejo Ambiental busca eliminar o mitigar, progresivamente en plazos racionales, los impactos ambientales negativos causados por una actividad en desarrollo, aplicando prioritariamente actividades de prevención de la contaminación. Cabe resaltar que los objetivos deben ser claros, alcanzables (técnica, económica y temporalmente), medibles y evaluables, de tal forma que su materialización pueda llevarse a cabo óptimamente. Esto se relaciona con la problemática ambiental en el proceso de la chatarrizar toda la flota de automotores que su ciclo de vida útil ya caduco, pero los propietarios no han

tomado la conciencia ni brindan una solución racional que con lleven a un opimo manejo de estos automotores. El cual es el problema que está afectando el sector de trasporte público ya que se deben cambiar y adquirir nuevos automotores que presten un servicio con calidad, responsable y con humanidad de crecer como gremios, también se destaca aun la guerra de tarifas de recaudo el cual a pesar de que esta reglamentado, por las entidades que rigen esta actividad. Recomiendo un líder que brinde soluciones claras y oportunas, reunir todas las agencias de trasportadores donde asignen un funcionario para que con las entidades del estado para llevar acabo la chatarrizacion de automotores, llegando a acuerdo financiero que las dos partes acepten. Así se puede reorganizar todas las agencias y mantener tarifas unificadas equitativas, así poder contribuir a la terminación de trasporte piratas el cual no brinda una seguridad a los usuarios. Mejorar, ofrecer un óptimo servicio con calidad humana. De igual manera Coflonorte Ltda. debe ser consiente del constante cambio del mundo, es el de implementar innovación en el transporte más adelante en vista de que el transporte particular no mejora y se debe optar por el transporte público, este se debe modificar aún más, estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías, es claro que ya se cuenta con servicio wi-fi, buses de dos pisos, etc., pero en el mundo se visualiza el convertir el transporte en una oficina, en un lugar de trabajo o un medio de descanso con el fin de aprovechar el tiempo en trayectos largos y cortos, para este tipo de visualizaciones se debe prever y modificar los medios de transporte, ya que para el transporte del futuro también se predice el uso de buses híbridos(alimentación electica y diésel), los cuales ya se están fabricando por

compañías Colombianas, y a partir de allí el desarrollo de transporte con sistemas de alimentación eléctrica.

4. ¿Qué estrategia de mercadeo propondría usted para incrementar la participación y posicionamiento de la empresa Coflornorte Ltda.

Las estrategias que está manejando la empresa Coflornorte Ltda abarca todos los puntos y objetivos de mantenerse y seguir creciendo en el mercado del transporte ya que ofrecen una gran variedad de productos y resaltado la atención al usuario. Mi estrategia es manejar el valor de los pasajes ya que aun persiste la guerra de tarifas, la cual disminuye los potenciales usuarios, lo cual con lleva perder el puesto logrado en el mercado, la empresa cuenta con calidad del producto, calidad humana, resaltando que todo su equipo de trabajo está capacitado y orientado al buen trato de sus clientes antiguos como nuevos, manejan buenos paquetes de comunicación con los clientes y ofrecen garantías de seguridad, pero esto no es que sea tan representativo como el costo del pasaje es donde el usuario ve y sabe que le conviene

por la economía que se presenta actualmente en el mundo siempre se

busca el menor costo. Al ser una empresa equitativa con los precios de los pasajes u ofrecer tarifas que llamen la atención de clientes actuales como potenciales mejoraría su rentabilidad como estatus en el mercado. Otra estrategia de mercadeo que se podría imponer es el incentivo, Algunas empresas de transporte en el mundo ofrecen tácticas de fidelización del cliente,

Coflonorte Ltda, debería efectuar estrategias de compensación e incentivo a sus clientes por mantener esa fidelización, esto puede darse implementando el obsequio de un transporte gratis o con descuento que por cada cierto número de viajes hechos con la compañía por ejemplo que por cada diez viajes se les obsequie el viaje número once, esto generando que cada cliente se ponga una meta de alcanzar el numero objetivo de viajes y reclame su incentivo, adicional a esto implementar en los puntos de ventas de tickets, el regalo de material POP, para lograr que los que adquieran el servicio, lo recuerden y tengan presente.

5. Identifique el mayor acierto que ha tenido la empresa Coflornorte Ltda, en sus decisiones estratégicas en cada una de las siguientes áreas de negocio: 1. Mercadeo 2. Finanzas 3. Administrativas.

1. Mercadeo: estrategias de liderazgo y gestión por parte de su gerente, crecimiento de la organización de sus socios y colaboradores con la implementación de gestión de calidad de servicios, Implementación de nuevas tecnologías y equipos de transporte de primera, añadir gran cantidad de servicios, ampliación de su cartera de servicios. 2. Finanzas: la adquisición de acciones de dos empresas siendo Coflornorte Ltda el accionista principal, reorganizando todo el sistema de automotores en calidad y cumplimiento dónde sus ingresos mejorando, operatividad y ampliación de nuevas rutas. Generando rentabilidad para todos sus accionistas. 3. Administrativas: Selección de un líder con habilidad de pensamiento rápido en pro de mejora del servicio, además se resalta la calidad humana de su líder,

iniciar la sensibilización, capacitación de todo el personal de la empresa, la selección de personal calificado como los conductores, estrategia responsabilidad organizacional en motivación a todo su personal, trabajo y desarrollo humano generando bienestar a si obtener mayor productividad.

6. ¿Qué opina usted del modelo de negocio, respecto a la adquisición accionaria de las empresas Flota Sugamuxi S.A. y Autoboy S.A. y como aporto al crecimiento de la empresa?

Rta/ Al adquirir estas acciones se logró la ampliación de nuevas rutas, al ser accionista se consolido un parque automotriz de 850, permitiendo la apertura de nuevos empleados, incremento de área administrativa y la oferta de un mejor servicio con óptima calidad, ampliando la visión de nuevos mercados o negocios de mensajería carga trasporte de turismo como escolar, también la unificación y retroceso de las tarifas. Todas estas estrategias han permito el crecimiento de la empresa ya que están ofreciendo un paquete servicio con calidad y responsabilidad siempre pensando en el bienestar del usuario. Aunque al adquirir estas acciones también implica el gasto y perdida en los buses que no cumplen con las características de calidad automotriz, buses que tienen que ser chatarizados para que se le brinde una seguridad al cliente, un servicio óptimo.