• Author / Uploaded
• JupiterKatz

Citation preview

Administración electrónica

Más de 2.600 encuestados nos hablan de ella

tarifas de aparcamiento

www.ocu.org

independente

credÍvel

370 Mayo 2012 10,15 €

perto de si

Ereaders

Progresan bien Cada vez son más rápidos y baratos... pero los contenidos siguen sin estar a la altura

Coches Flanes Aire acondicionado navegadores GPs

Mayo 2012

Sumario: 21

40.000₣

36

10

49

Los flanes de huevo industriales son ricos de sabor y en calorías

Teléfonos móviles: cada vez más completos

ACTUALIDAD 04 a primera vista iPad 3.

05 la ocu en acción Apple rectifica, Campaña de IRPF...

06 noticias 5 estrellas EURONCAP, exceso de azúcar, cambio en Facebook...

07 alertas Suplantan a la Agencia Tributaria.

08 consejos Cuentos para móviles, subvencionar electrodomésticos, dieta Dukan. Pantone 3282 CVC

Andrea y José Ramón aprovechan el descuento para socios al repostar

ANÁLISIS Y ESTUDIOS 12 ereaders Los lectores son de buena calidad, pero sigue habiendo conflictos de formato.

17 ecoetiquetas ¿Qué son? ¿Para qué sirven? No hay una norma que controle su uso.

21 teléfonos móviles Le indicamos los seis mejores aparatos para navegar, fotografiar...

24 administración on line Encuesta a más de 2.600 socios sobre trámites administrativos por la red.

29 aparcamiento regulado Enormes diferencias en los horarios y en las tarifas por aparcar en la calle.

32 coches de 7 plazas

36 flanes de huevo Muchas marcas ofrecen una buena calidad a buen precio.

40 aire acondicionado portátil Cómodos de usar, aunque con prestaciones escasas.

44 gas y electricidad

Compactos, grandes o 4x4, analizamos 31 modelos.

Investigamos los servicios de atención al cliente de las grandes compañías.

Pantone 185 CVC

Suscripciones 913 009 154 y 902 300 188 Asesoría 913 009 151 y 902 119 479 www.ocu.org/contactar Teléfonos de contacto en la página 11

2 I OCU­- Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

Defensa de los consumidores Los objetivos de la OCU son la información, la defensa y la representación de los consumidores, así como la atención a sus socios y suscriptores.

Silvia Ballarín logró que Movistar le anulara una deuda que no había contraído

FAMILIA OCU

ESPACIO ABIERTO

10 ahorrando en gasolina

49 consultas a la asesoría

A la Familia OCU, como a tantas otras familias españolas, cada vez le cuesta más dinero rellenar el depósito de su coche. La OCU les ha facilitado una tarjeta para obtener descuentos en las gasolineras de GALP y una aplicación web para encontrar las más baratas de las proximidades.

91

productos analiz ados

CUATRO GARANTÍAS

ADSL móvil que nunca funcionó, ¡que nos metan en nómina!, 400 euros por abrir la puerta, recibo del seguro, oferta engañosa, vales descuento no aceptados, servicio al cliente en Amazon.

51 muro de facebook Vuelve a subir la electricidad y los consumidores a padecerlo.

52 tome la palabra Groupalia: ofertas en entredicho, ingredientes nocivos en los jabones.

cuéntenoslo Independencia La OCU es independiente en su financiación. Su presupuesto se alimenta de las cuotas de sus socios y la venta de sus publicaciones.

EDITORIal

Ahorre

Ausencia de publicidad Nuestras publicaciones no contienen ni una sola línea de publicidad pagada por fabricantes o comerciantes ni por intereses políticos o económicos.

www.ocu.org

Envíenos sus comentarios Prohibición sobre los contenidos de la de uso publicitario Se prohíbe todo uso con fines publicita- revista a rios o comerciales de los artículos, del [email protected]. término ìCompra Maestraî y del nombre de la OCU. Su uso con otros fines requiere la autorización previa del editor.

www.ocu.org

Una sentencia que nos hace más fuertes En el número de julio de 2011, publicamos los resultados de un análisis de 47 marcas de leche entera. La conclusión no podía ser más clara: “Una ley menos exigente y un sistema de producción intensivo están repercutiendo en un descenso medio de su calidad”. Y es que, entre otras cosas, 10 de las marcas analizadas no alcanzaban los requisitos básicos de calidad. Ante la difusión de nuestras conclusiones en los medios de comunicación, las reacciones del sector lácteo y del sector ganadero no se hicieron esperar. Sus argumentos, los mismos que ya habíamos oído antes en circunstancias similares: que si el estudio de la OCU no tiene rigor, que si la metodología utilizada no es fiable... Lo novedoso en este caso fue que incluso el Gobierno, en boca de representantes del Ministerio de Medio Ambiente, Medio Rural y Marino, se sumó a las críticas. Finalmente, la Federación Nacional de Industrias Lácteas (Fenil) nos demandó, alegando que habíamos perjudicado el prestigio y buen nombre del sector lácteo. La sentencia, que hemos conocido justo al cierre de este número y que puede ser recurrida, desestima la demanda y desmonta todos los argumentos presentados por Fenil. Dice que no es cierto que la OCU atacara el sector lácteo, sino que lo que hizo fue publicar las conclusiones de un estudio concreto sobre unas marcas concretas. Y, además, da un buen rapapolvo a Fenil, ya que considera que debería haber realizado un análisis similar al de la OCU antes de lanzarse a presentar la demanda. Por lo tanto, condena a Fenil al pago de las costas del juicio y, de paso, da un respaldo importantísimo a la labor de la OCU, ya que viene a decir que al rigor de nuestros análisis no se pueden contraponer afirmaciones genéricas sin que tengan detrás un soporte al menos tan riguroso como el nuestro. Y eso nos hace mucho más fuertes todavía.

José María Múgica Director de la OCU

Mayo 2012 OCU­- Compra Maestra nº 370 I 3

Actualidad

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R

SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD

La OCU denuncia a Apple

Renta y Patrimonio 2011

U

n año más, llega el momento de ajustar las cuentas con Hacienda. En esta ocasión, además de la declaración de la renta, algunos contribuyentes presentarán también la del recuperado Impuesto sobre el Patrimonio. El suplemento Guía Fiscal 2011, que se adjunta con este número, le ayuda a completar su declaración sin pagar impuestos de más, pero siempre ajustándose a la ley.

La compañía de la manzana pretende comerse uno de los dos años de garantía a los que le obliga la Ley. tecnología

L

a potente empresa multinacional Apple, fabricante de dispositivos como los iPad, los iPhone, los iPod y los ordenadores Mac, está pisoteando los derechos de los consumidores. Sus productos tienen una garantía de solo un año, cuando la legislación europea fija ese plazo en dos años. Por esta razón, la OCU y otras 10 organizaciones de consumidores europeas (de Alemania, Italia, Bélgica, Portugal, Dinamarca...) han decidido llevar a Apple ante los tribunales. La OCU ha cursado la denuncia ante la Dirección General de Consumo de Madrid. Lo que Apple persigue con esta política engañosa es vender a sus clientes el Apple Care Protection Plan, una pretendida expansión de

garantía por la que hay que pagar y que supone una farsa: la Ley dice que el consumidor tiene derecho a esa “extensión” gratuitamente. Pero la situación es aún más grave, ya que estas prácticas están muy extendidas en el sector de la informática. Toshiba, Acer y Hewlett-Packard son otras de las grandes marcas que limitan sus garantía por debajo de lo legal. Días después de esta denuncia, Apple ha reaccionado realizando leves cambios en su página web para informar de que sus productos en Europa contarán con 2 años de garantía. Es solo un primer paso que falta confirmar en la práctica, pero todo indica que nos encontramos ante otra victoria de la OCU en su defensa de los consumidores.

La página de la OCU en la red social más popular también transforma su diseño y aumenta sus funcionalidades. redes sociales

L

a red social más poblada del planeta transforma su diseño. Estos cambios se han ido notando desde el pasado otoño, pero ahora se completa el lavado de cara. La página que solemos ver (actualizaciones de amigos o historias) tiene la misma apariencia, pero nuestra página de perfil y el Muro se fusionan en una sola sección llamada Biografía. La idea es organizar las experiencias de forma cronológica, creando un relato con fotos, vídeos y comentarios. La página de la OCU en Facebook ya se ha adaptado a este formato, ofreciendo la historia de la

Una dieta dulce pero saludable es cuestión de cálculo.

L

a gasolina de nuestro cerebro es la glucosa, que se encuentra en cereales, legumbres, patatas y también en la lactosa de la leche, la fructosa de la fruta y la sacarosa del azúcar de mesa. El azúcar nos da energía y placer, por lo que no es raro abusar de ella. La OMS está preocupada por su consumo excesivo. En algunos alimentos (leche, fruta), el azúcar está presente de forma natural. Pero a menudo la añadimos al alimento. Este tipo de azúcares no deben suponer más del 10 % de las calorías que ingerimos a diario. 4 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

Terrón de azúcar si es un sobre, equivale al 16 %

20 % Un donut de azúcar: equivale a dos terrones.

22 % Una chocolatina

asociación de consumidores más influyente de España. Así, esperamos que el contacto con nuestra comunidad sea más estrecho. En unos meses, cambiar de cara en Facebook dejará de ser una sugerencia y será en obligatorio.

Más información www.ocu.org/guias-compra (“La nueva cara de Facebook” )

le interesa

27 %

% de la cantidad diaria máxima de azúcar

10 %

Campaña renta 2011 www.ocu.org/renta

Facebook cambia de cara

Limitar los azúcares añadidos Alimentación

Además, nuestro servicio de Asesoría Fiscal atendará sus consultas de lunes a viernes de 8:00 h a 18:00 h en los teléfonos 913 009 153 y 902 300 189. Y, por supuesto, podrá encontrar más información en el portal de la OCU.

22 %

26 %

36 %

70 %

Cola Cao

Un yogur de sabores

Un helado

Una lata de refresco: equivale a siete terrones de azúcar.

www.ocu.org

www.ocu.org

de automóviles tienen menos de 5 años en España. En 2007, los vehículos de esa edad suponían un 36 % del parque móvil. El envejecimiento tiene consecuencias sobre el consumo y la seguridad

La ocu en acción La OCU en lucha continua por los derechos de los consumidores

¡Paremos una nueva subida de la luz! Los peores presagios parece que se cumplen y el precio de la luz se dispara con el anuncio de una subida del 7%, situando a España como uno de los países de Europa donde más cuesta. Este golpe se suma a los recibidos desde el inicio de la crisis: la factura de la luz habrá subido un 63 % desde el 2008 y la previsión es que lo siga haciendo durante 2012. La OCU se moviliza para impedir que los consumidores paguemos los platos rotos de la crisis. No somos los culpables de un déficit tarifario artificial y opaco, sino los mayores perjudicados. No es justo que esta enorme deuda (más de 23.000 millones de euros) recaiga sobre nuestros hombros mientras las compañías eléctricas siguen teniendo beneficios. La OCU exige que se reforme el sistema para que paguemos por la luz lo que realmente cuesta producirla. Con más de cinco millones y medio de parados es necesario que el peso del déficit tarifario no recaiga unicamente sobre la espalda de los usuarios. Mientras que en el mercado no exista una competencia efectiva, es imprescindible que se mantenga la Tarifa de Último Recurso (TUR) , así como una tarifa social que proteja de verdad a los más desfavorecidos. En la página: www.noalasubidadelaluz.org puede apoyar estos objetivos con su firma. ¿Quiere ahorrar en su factura? Capture este código con su móvil y descubra cómo conseguirlo

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 5

Actualidad

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R

Conseguir 5 estrellas, ahora más difícil

SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD

Dieta Dukan, rechazada en su propia tierra

Los crash-test EuroNCAP exigen más protección a los peatones desde 2012. coches

L

os nuevos coches que se sometan a pruebas de colisión en 2012, necesitarán mejores resultados para obtener las deseadas 5 estrellas. A partir de ahora, serán necesarios 60 puntos en la evaluación de protección a los peatones en lugar de los 40 que se requerían hasta ahora. Con esto, se pretende que los fabricantes dediquen más esfuerzos a mejorar la seguridad de quienes se llevan la peor parte en un atropello. De acuerdo a este criterio, se han revisado los resultados de 2011 atendiendo a las nuevas exigencias para conseguir 5 estrellas. Los automóviles que conservarían su quinta estrella en 2012 son: el BMW Serie 1, el BMW X1, el Ford Focus, el Ford Ranger, el Mercedes Clase M, el Nissan Leaf, el Subaru XV y el Volvo V60.

2012

Honda Civic Adultos

Niños

Peatones y ciclistas

Seguridad asistida

94 %

83 %

69 %

86 %

2012

jEEP COMPASS Adultos

Niños

Peatones y ciclistas

Seguridad asistida

61 %

76 %

23%

43 %

victoria de los consumidores

Ganamos el primer pulso a los lecheros Tras la polvareda levantada por el análisis sobre calidad de la leche entera (OCU-CM nº 361, julio 2011), la Federación Nacional de Industrias Lácteas (FeNIL) demandó a la OCU acusándola de “desprestigiar” al sector. Pues bien, el juzgado de Primera Instancia nº 2 de Madrid ha desestimado esta demanda porque “no se basa en datos”, a diferencia del estudio de la OCU. FeNIL tiene aún opción de recurrir. Vea más información en Editorial (pág. 3).

6 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

H

ace un año publicamos que la dieta del francés Pierre Dukan era peligrosa para la salud, desequilibrada y más preocupada por llenar los bolsillos de su creador que por mejorar la salud de los ciudadanos. Desde entonces se han sucedido las condenas por parte de nutricionistas y organismos oficiales. Ahora es el Colegio francés de Médicos quien acusa a Dukan de promover una

Medidores de consumo

D

ecir que queremos ahorrar en la factura de la luz es sencillo, pero conseguirlo es otro cantar. El primer paso es encontrar la mejor tarifa: visite www. ocu.org/comparar-productos y consulte la sección de Tarifas. El segundo paso es controlar el consumo. Para saber lo que gasta la tele, una lavadora, el frigo... existen medidores de consumo, pequeños aparatos que se conectan entre la toma de corriente y el electrodoméstico. Son una manera científica de saber cuánta energía gasta cada electrodoméstico. Por 20 euros podemos encontrar modelos de calidad, como el Perel E305EM5, el mejor de nuestro análisis. www.ocu.org

dieta insana y mercantilista. Como otras dietas milagro, el método Dukan persigue rápidas pérdidas de peso a base de suprimir ciertos grupos de alimentos (como los carbohidratos). Aunque este descenso de peso suele conseguirse, se hace a costa de la salud. Los únicos estudios fiables realizados al respecto concluyen que el 80 % de los que hacen esta dieta recuperan el peso perdido antes de 4 años.

El 80 % de las personas que adelgazan con este método recupera todo el peso perdido

Cuentos interactivos para niños

S

i quiere tener a su hijo entretenido al tiempo que desarrolla su afición por la lectura, los cuentos interactivos PlayTales para móviles pueden ser una buena opción. El objetivo principal de PlayTales es estimular a través de la lectura la creatividad, imaginación y aprendizaje de los niños. Los cuentos están disponibles para Apple y Android, y pronto lo estarán para Blackberry PlayBook, Windows Phone, Nook y color Kindle, entre otros. La aplicación para leer los libros es gratuita. Además, la librería ofrece demos de cada libro y www.ocu.org

novedades para que sea fácil elegir entre los más de 90 libros del catálogo, adaptados a niños de 1 a 8 años en adelante. Algunos títulos son gratuitos y otros se pueden adquirir desde 0,89 euros en adelante. Dentro de cada historia, los libros incluyen divertidos juegos para facilitar el aprendizaje y las habilidades cognitivas con actividades para colorear, buscar las diferencias, hacer puzzles… Hasta el momento, se han traducido a 6 idiomas aparte del español: inglés, francés, alemán, italiano, chino y japonés. Más información en http:// www.myplaytales.com

Alertas

Suplantan a la Agencia Tributaria Piratas informáticos envían correos fraudulentos que prometen la devolución de impuestos. a Agencia Tributaria ha detectado un nuevo intento de fraude tipo “phishing” por correo electrónico, en el que se suplanta su identidad e imagen y se pide al destinatario que rellene un formulario con datos bancarios para recibir una devolución de impuestos. El mensaje fraudulento suele empezar por la frase “después de los cálculos anuales pasados de su actividad fiscal hemos determinado que usted es elegible para recibir un reembolso de impuestos de 223,56 euros”. Después, solicita que se comuniquen unos datos que supuestamente no están disponibles en la Agencia, entre ellos el número de la tarjeta de crédito, por medio de un enlace que lleva a una página web falsa. El Ministerio de Hacienda explica que el envío de estos correos fraudulentos fue detectado con la colaboración de los internautas que se pusieron en contacto con la Agencia Tributaria y recuerda a los contribuyentes que la AT nunca solicita por correo electrónico información confidencial, económica o personal, ni números de cuenta, ni números de tarjeta. Ante cualquier correo que solicite datos bancarios, sea precavido: si tiene dudas de su procedencia, llame por teléfono al remitente.

L

antivirus www.ocu.org/antivirus

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 7

Actualidad

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA

Ventajas y polémicas del nuevo iPad El nuevo artilugio de Apple llega a las tiendas acompañado del ruido habitual. Aunque es cierto que se calienta más que el iPad2, esto no supone un problema para el usuario. tecnología

E

l ritual es conocido: secretismo antes de su lanzamiento y espectáculo desmedido cuando llega a las tiendas. Esta vez le toca a su nuevo tablet, que no se llama iPad3 aunque sucede al iPad2. Se han generado menos expectativas que en ocasiones anteriores, pero la polémica no ha tardado en llegar. El nuevo iPad cuenta con una resolución de pantalla 4 veces superior a la del iPad2 y una cámara de hasta 5 Mpx y vídeos en alta definición. Hasta aquí las mejoras, que implican una experiencia visual mucho más agradable. Pero pronto se desató la controversia: al funcionar, el nuevo iPad se calienta 10 grados más que el iPad2, llegando a los 40º  C. Este titular acaparó portadas, pero aunque este dato es cierto según nuestras mediciones, no supone peligros ni problemas para el usuario, ni afecta

al rendimiento de la tableta. Si hablamos de precios nos encontramos con lo que Apple nos tiene acostumbrados: desde los 479 euros del modelo más barato (Wifi de 16 GB) a los 799 del más caro (modelo 4G de 64 GB). El viejo iPad2 se seguirá vendiendo con un buen descuento: en tiendas oficiales, desde 399 euros. Puede ser buen momento para comprarlo, en lugar de lanzarse a adquirir la nueva tableta de Apple, que también tiene defectos. Su mayor resolución gráfica agota la memoria mucho antes (sobre todo en el modelo de 16 GB) y su batería dura lo mismo que la del iPad2, pero tarda más en cargarse (8 horas no serán suficientes para una recarga completa). Por último, su conexión 4G en España solo funciona como 3G, pues el 4G aun no se ha implantado y, en cualquier caso, usará un rango de frecuencias distinto al de EE.UU.

área verde

145 €

de subvención pueden recibir los andaluces al cambiar un viejo electrodoméstico por otro de clase A+++. En Canarias, también se conceden ayudas con este fin hasta el 31 de julio o hasta que se agoten los fondos. 8 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

La pantalla es cuatro veces mejor que la del iPad2, pero la memoria se agota antes y la batería tarda más en cargarse

tendencias

Monedas sociales El momento es propicio para plantearnos cómo pagamos y acumulamos bienes. Bajo la denominación “monedas sociales” se engloban proyectos que proponen fórmulas monetarias alternativas o modos complementarios de circulación del dinero. Algunos incluso abogan por prescindir de él tal y como lo conocemos. Es el caso de los llamados Sistemas de Intercambio Comunitario. Las personas adheridas ofrecen al grupo bienes o servicios que son capaces de proporcionar y, cuando alguien los emplea, reciben un crédito digital para gastar en bienes y servicios aportados por otros miembros del colectivo. Es una extensión global y con soporte en la red de los bancos de tiempo que llevan años funcionando en muchos lugares. CES (http://www.ces. org.za/index_es.asp), el portal que recoge buena parte de las principales iniciativas del género, como las ecoxarxes catalanas (https://cooperativa.ecoxarxes. cat), es un excelente punto de partida para familiarizarse con el fenómeno. Otra modalidad son las monedas locales, con circulación y validez restringida a los pueblos o regiones que participan en la iniciativa. El fin es potenciar el consumo en el seno de la comunidad y fortalecer así la industria y comercio de proximidad. Hacer que estas monedas pierdan algo de valor con el paso del tiempo (la tasa de oxidación), contribuyen a su fluida circulación y evita su acumulación, que iría contra su misma naturaleza. Estos proyectos han funcionado ya en Francia, Japón, Estados Unidos, México o, sobre todo, Alemania. En España hay iniciativas de este tipo en el País Vasco.

www.ocu.org

DO I G E L E R E B A EH D O R U G E S Á ? A Í ¿EST G R E N E E D DOR E E V O R P U S BIEN ¡Por fin lo va a tener claro! Ahora, con la OCU, puede comparar fácilmente las ofertas de todos los proveedores de gas y electricidad, y descubrir cuál se adapta mejor a sus necesidades. Un servicio de la OCU que le pondrá de buen humor, ¿verdad? Elija bien esta vez: entre en www.ocu.org/comparar-tarifas-gas-electricidad

Familia OCU

Ahorre dinero en ga solina Gastar menos en repostar es posible, especialmente para los socios de la OCU: les ayudamos a buscar las gasolineras más baratas y, además, tienen derecho a un descuento en determinadas estaciones de servicio.

ahorre tiempo y dinero Llenar el depósito no cuesta igual en todas partes ¿Quiere saber dónde está la gasolinera más barata y cercana a su domicilio? La OCU le ayuda a saberlo. Solo tiene que entrar en nuestro Comparador de Gasolineras y teclear cualquier dirección de España, el radio de kilómetros en el que busca la gasolinera, el tipo de combustible que necesita y la capacidad de su depósito. Y si quiere combustible de una compañía concreta también puede seleccionarlo. Además, puede buscar el icono que identifica a una gasolinera con condiciones especiales para socios de la OCU.

CASI

440 

4 cént.  

gasolina con descuento

Llenar el depósito del coche es cada vez más caro, debido a las subidas experimentadas en los últimos meses. El acuerdo al que ha llegado la OCU con GALP permitirá a los socios de la OCU repostar algo más barato.   La ventaja consiste en un descuento de cuatro céntimos de euro por litro de combustible (IVA incluido) en determinadas gasolineras GALP. Para aprovechar este descuento es preciso solicitar la tarjeta bonocard de GALP. Para ello, solo tiene que descargar la solicitud, rellenarla y enviarla tal y como le indicamos en nuestra web. ¡Infórmese de las condiciones de esta ventaja! www.ocu.org/descuento-gasolina 10 I OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

Andrea y Jose Ramón, nuestra Familia OCU, han hecho uso de este servicio exclusivo para socios y llevaron su coche a repostar a una de las gasolineras GALP en Lérida.

DE EURO POR litro de Combustible (IVA incluido) DE DESCUENTO

Gasolineras ya aceptan la tarjeta bonocard

José Ramón y Andrea (Familia OCU) aprovechan este servicio

Para mayor agilidad en sus consultas, tenga a mano su número de socio. asesoríA DE CRéDITOS Y BANCA 913 009 140 - 902 884 224 de lu s a viernes de 8:00 a 14:00 www.ocu.org/contactar asesoríA fiscal 913 009 153 - 902 300 189 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar

Todo lo que sea rebajar el precio de la gasolina es siempre de agradecer. Una rebaja de cuatro céntimos por litro me ha permitido llenar el depósito algunos euros más barato. No está nada mal esta ventaja que la OCU ha conseguido para sus socios".

asesoríA jurídica 913 009 151 - 902 119 479 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar AsesoríA laboral 91 300 91 47 - 902 884 949

www.ocu.org

www.ocu.org

de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar Consultas sobre compras maestras 913 009 143 de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 www.ocu.org/contactar Línea OCU Bolsa Interdín y RBC Deixa 902 343 344 www.ocu.org/ocu-bolsa Línea OCU salud 902 054 020 www.ocu.org/linea-salud suscripciones 913 009 154 - 902 300 188 de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 www.ocu.org/contacta

www. ocu.org/ comparar-gasolineras

asistencia en el hogar Assista 902 121 231 wwww. ocu.org/asistencia-hogar descuento en gasolineras Estaciones de servicio del grupo GALP www.ocu.org/descuento-gasolina DESCUENTOS EN LA Revisión de instalaciones eléctricas Electricistas de varias regiones de España 913 009 143 www.ocu.org/ revisionelectrica DESCUENTOS EN Servicios notariales Notarios de varias regiones de España 913 009 143 www.ocu.org/ descuento-notario

descuentos en telefonía móvil Pepephone 900 878 763 MÁSmovil 1473 www.ocu.org/ventaja-movil

Seguro de hogar Atlantis 902 103 781 www.ocu.org/segurohogar

Los mejores vinos, al mejor precio Bodega Santa Cecilia 913 009 143 http://ocu.santacecilia.es

supermercados de Fondos OCU Self Trade 902 888 888 [email protected]

revisión DE COCHES Midas 902 101 351 www.ocu.org/revisionde-coches

Tarjeta de crédito OCU Open Bank Caja Rural de Castilla La Mancha 913 009 143 www.ocu.org/tarjeta-ocu

Seguro dental Caser 902 020 956 Cigna 902 363 666 www.ocu.org/seguro-dental

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 I 11

Análisis

Ereaders A la conquista del lector

formatos y drm

Los ereaders o lectores de libros electrónicos ganan adeptos, pese a las molestias que supone un mercado de libros compartimentado por formatos protegidos.

Demasiados límites El libro electrónico tropieza en la misma piedra que otros contenidos digitales: frenar a los piratas poniendo trabas al consumidor normal.

i quiere disfrutar de su lectura favorita en cualquier sitio sin tener que cargar con un voluminoso libro, el ereader o lector de libros electrónicos es lo que esperaba. En 2011 se vendieron en España unos 270.000, es decir, un 135 % más que en 2010. Paralelamente, su precio bajó más del 30 %, lo que los convirtió en un regalo estrella de la Navidad. Además, la aparición en nuestro país de la tienda Amazon trajo el lector Kindle, que conquistó al público español con su atractivo precio de 99 euros. Para no quedarse atrás, otras tiendas como La Casa del Libro, El Corte Inglés y Fnac lanzaron sus propios modelos, a precios muy competitivos.

S

Comprar un ebook es fácil

Si está pensando en comprar un ereader, sepa que la mayoría de los analizados ha de adquirirse en los establecimientos de la marca elegida. Solo Energy Sistem, Sony y Papyre se encuentran con relativa facilidad en establecimientos y grandes superficies especializadas.

El mundo de los ebooks se divide básicamente en dos: los de formato Kindle, que solo pueden comprarse a través de Amazon para ser leidos en los lectores que Amazon vende, y los de formato ePub, un formato estándar que muchos lectores pueden leer. Además, todos los contenidos Kindle de pago y muchos contenidos ePub, están protegidos por sistemas DRM (Digital Rights Management) pensados para proteger los derechos de autor por la vía de limitar las posibilidades de manipular o copiar el contenido. Algunos programas, como Calibre, permiten convertir un formato en otro y así poder leer el mismo

libro en distintos dispositivos, pero cuando el ebook está protegido con DRM, es necesario eliminar dicha protección, lo que infringe la ley. En la OCU creemos que la persecución de la piratería no puede limitar el derecho de los consumidores a hacer copias legales o a disponer de lo que compran con cierta libertad. Tiendas tan populares como iTunes permiten adquirir música digital sin protección y sin atentar contra la ley. Con los libros electrónicos debería seguirse esa vía, máxime cuando las protecciones tampoco parecen favorecer a la industria: solo se vende un ebook por cada tres aparatos lectores.

12 ereaders a prueba Analizamos 12 ereaders y comparamos los resultados con los de la tableta Kindle Fire, que lee ebooks pero no tiene tinta electrónica, la seña de identidad de los ereaders. cargar libros Analizamos la sencillez para transferir al ereader libros electrónicos, con y sin protección DRM, comprados y guardados en un ordenador. También valoramos la compra de ebooks directamente desde el ereader y la calidad de la tienda on line del fabricante, cuando la tiene. Finalmente, juzgamos la rapidez para abrir el ebook.

12 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

www.ocu.org

www.ocu.org

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 13

Análisis

El siguiente paso será hacerse con una colección de libros electrónicos, al margen de los que pueda obsequiar el propio ereader o de los que algunas webs suministran gratuitamente (como la del Proyecto Gutenberg). Para adquirir un libro electrónico o ebook tiene dos opciones: comprarlo desde su ordenador y pasarlo al lector o adquirirlo directamente desde el propio ereader. Si ha elegido el modelo Inves WiBook 650T, Fnac E-reader, Casa del Libro Tagus o cualquiera de los Kindle, comprar a través de la tienda on line de la marca es muy fácil, ya que es una de las tareas predeterminadas de estos modelos. Otros, como Sony PRS-T1, Bookeen Cybook Odyssey y Papyre 622 también permiten hacerlo de forma sencilla en cualquier tienda on line. Por cierto, para comprar y transferir ebooks con fo-

mato ePub protegido por DRM desde el ordenador al ereader hay que instalar el software Adobe Digital Editions.

Abrir un libro en dos segundos

Pueden parecer todos iguales, pero algunos ereaders ofrecen mejores prestaciones que otros. Por ejemplo, a la hora de abrir un libro electrónico. Los Kindle tardan menos de dos segundos, mientras que otros modelos como el Papyre 622, el Fnac E-reader o el Tagus Casa del Libro necesitan más de 12 segundos. Ya metidos en la lectura, pasar a la página siguiente se hace algo lento en modelos como Papyre 622 y Energy Sistem. Y si lo que queremos es ir a una página concreta, los modelos de Fnac y de la Casa del Libro resultan sumamente lentos.

Opciones de configuración Valoramos la sencillez de los ajustes wifi y la organización de los contenidos guardados en el ereader. Otras funciones También tenemos en cuenta el equipamiento del aparato y las posibilidades de reproducir música, navegar por Internet o sincronizarse con otro ereader, entre otros. Mejor del Análisis Compra Maestra Compra Ventajosa Buena calidad

Leer libros

Otras funciones

Calidad del acabado

Autonomía de la batería

Calificación global

A

B

A

D

B

C

B

A

77

A

B

A

D

B

C

B

A

77

A

C

A

A

B

D

B

A

75

A

B

B

D

C

C

B

A

75

V

A

B

B

D

C

D

B

A

73

Amazon Kindle Touch 3G

192

218

V

3,20

V

V

Amazon Kindle Touch

132

213

V

3,20

V

V

V

V

V

V

V

eReaders

SONY PRS-T1

180

162

Amazon Kindle Keyboard 3G

149

236

3,05

1,40

Amazon Kindle

102

166

1,35

Bookeen Cybook Odyssey

164

196

V

1,28

V

V

V

B

B

B

A

B

D

D

A

67

papyre 622

199

202

V

1,35

V

V

V

B

C

B

A

C

C

B

A

65

BeBook club S

149

272

1,35

V

V

B

C

C

A

C

E

B

A

60

Inves WiBook 650T

169

204

V

1,14

V

V

V

B

C

C

A

C

D

B

A

57

fnac E-reader

129

238

V

0,93

V

V

V

A

C

C

A

D

D

C

D

57

casa del libro Tagus

119

239

V

0,43

V

V

V

B

C

C

A

D

E

C

D

52

Energy Sistem Energy Book 1162

134

197

1,68

V

V

B

C

D

A

E

E

C

A

46

C

C

B

D

C

B

B

E

57

V

V

Otro dispositivo que lee eBooks amazon Kindle Fire

405

V

4,99

V

V

Ereaders galardonados

Aparte de ebooks, todos leen formatos txt o pdf y formatos no protegidos previo paso por el conversor adecuado

Muy bueno Bueno Aceptable Malo Muy malo No comprar

¿qué es más cómodo?

Depende de cómo lea Sirven al mismo fin, pero uno puede aventajar al otro dependiendo del lector o de las circunstancias.

bueno si... Viaja ligero de equipaje. Ve mal y necesita letra grande. Le incomoda sostener mamotretos. Tiene poco sitio para libros.

14 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

77 AMAZON KINDLE TOUCH

Excelente pantalla. Sólo lee ebooks en formato Kindle de Amazon, muy fáciles de adquirir desde el propio lector. Es el Kindle que ofrece una lectura más confortable en conjunto. 132 euros (192 euros, la versión 3G)

bueno si... Intercambia libros con otros lectores. Lo suyo es el libro ilustrado, el cómic... Le gusta buscar y releer pasajes con agilidad.

www.ocu.org

Compatibilidad de formatos Opciones de configuración

Cargar libros

Compatibilidad de formatos Comprobamos qué formatos de ebooks y de otros documentos se pueden leer en el ereader.

V

wifi

La posibilidad de anotar o marcar algún pasaje del libro es una opción interesante

Leer libros Indica lo cómodo que resulta leer un ebook, la rapidez a la hora de cambiar de página, el uso de marcadores y comentarios y el ajuste de opciones(comoaumentar el tamaño o el tipo de letra para facilitar la lectura).

Memoria interna medida (GB)

Suponiendo que un ereader va tener una vida útil de tres años, se ha llegado a esta conclusión: Si va a leer menos de 10 libros al año, el papel es más ecológico. Si va a leer más de 20 libros al año, el ereader tiene menos impacto medioambiental. Y entre estos dos extremos, no está claro cuál es la mejor elección. En todo caso recuerde: un lector que permita descargar no solo libros sino también aplicaciones como revistas o periódicos será más ecológico.

Pantalla táctil

La fabricación de un ereader requiere un importante gasto de energía y hacer uso de plástico, metal y minerales raros. Además, si no se recicla bien, no es precisamente un producto biodegradable. La fabricación de un libro convencional, además de papel, también necesita mucha energía y productos blanqueadores que perjudican al medio ambiente. La elección entre uno y otro depende de cuántos libros se lean y del tiempo que se conserve el dispositivo.

y precios Resultados lares en cu ri de 32 au / www.ocu.org compararauriculares

Resultados

Peso (g)

Si para usted es un asunto crucial comprar los productos más respetuosos con el medio ambiente, seguro que se ha preguntado si el ereader aventaja al libro en papel en este aspecto.

Características Calidad de la pantalla

Precios De marzo de 2012, con gastos de envío incluidos. Kindle Fire no se vende en España.

Precio

3G

Depende de cuánto lea

Ereaders

Ranura para tarjeta de memoria Conexión para auriculares

Cuadro cÓmo se usa

¿qué es más ecológico?

www.ocu.org

75 SONY PRS-T1

Excelente pantalla. Su diseño y rapidez lo hacen muy cómodo para leer de pie, sentado o tumbado. El mejor para organizar los contenidos. Lee formato ePub con DRM, usado por la mayoría de las librerías electrónicas. 180 euros

73 AMAZON KINDLE

Excelente pantalla. Sólo lee ebooks en formato Kindle de Amazon. Es el más rápido de los Kindle a la hora de abrir un libro. Lectura muy cómoda en cualquier posición. No reproduce audio. 102 euros

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 15

Análisis biblioteca digital

Estrené mi lector con un libro muy gordo. Me gustó poder sostenerlo sin esfuerzo.

R

Menos para elegir En 2011 se vendieron en España 190.000 libros electrónicos, un 0,2% de todo el sector editorial. Suena a mucho, pero solo se ha vendido un ebook por cada tres ereaders en circulación. Entre las razones para tan pobre venta, la piratería es sin duda una, junto con el hecho de que muchos fabricantes incluyen gratis en su lector una serie de títulos clásicos. Pero hay otros motivos. Actualmente solo el 20 % de los libros que se registran existe en versión ebook. Nosotros hemos buscado en las principales librerías electrónicas los 10 títulos más vendidos de ficción y los 10 de no ficción, y nos ha faltado encontrar 5. Por otro lado, todo el mundo espera que las versiones electrónicas sean más baratas que las de papel, dado que cuesta menos fabricarlas y

comercializarlas y que, además, tienen un uso restringido. Y efectivamente lo son, entre un 20 y un 67 % según nuestra prueba. Pero subsisten algunas incongruencias: el libro es un objeto de valor cultural y tiene un precio fijo que solo puede rebajarse un 5 %. Esta condición se respeta entre los libros electrónicos igual que entre los de papel (por cierto, solo Amazon aplicaba por sistema la rebaja del 5 % cuando hicimos nuestra búsqueda). Sin embargo, los ebooks llevan todavía un IVA del 18 %, propio de un producto electrónico, frente al 4 % que grava el libro de papel.

Me agradadaba curiosear y comprar en las librerías. Ahora curioseo, pero vuelvo a casa para comprar.

Q Mª Dolores Jiménez

Es muy cómodo, no pesa, lo llevo encima y lo uso mucho.

R Q

Hay libros que no se prestan al formato electrónico, como los que muestran en una página una explicación y en la contigua un ejemplo.

Marcelo Medina

Me gusta disponer de una biblioteca y cambiar de libro sobre la marcha. Además, descargo la prensa por la mañana y la voy leyendo a ratos.

R Olga Solís

un vídeo útil PROS Y CONTRAS DE LOS EREADERS

Capture este código con su teléfono móvil

Si le gusta anotar sus libros, muchos ereaders permiten incluir notas, marcadores o subrayados. Pero los modelos Energy Sistem Book 1162 e Inves WiBook 650T tienen problemas con los marcadores y no dejan insertar notas, algo que tampoco permite el lector BeBook. En el caso de que su colección de títulos sea muy extensa, no le recomendamos ni Energy Sistem Book 1162 ni los modelos de Fnac o Casa del libro, porque o bien no ofrecen opciones para ordenar y clasificar los ebooks o las que tienen son demasiado limitadas.

Tablets: se nota que no tienen tinta electrónica

Los lectores electrónicos no son los únicos dispositivos capaces de leer ebooks. También sirven un ordenador y una tableta con la aplicación adecuada, como son Stanza, Kindle o Aldiko. Apple ha ido aún más lejos y cuenta con su tienda de ebooks, el iBookstore, y con su propia aplicación, iBook. Pero si busca calidad a la hora de leer un libro, ninguno de estos sistemas con pantalla LCD le ofrece la de una pantalla de tinta electrónica. Es cierto que

16 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

Se pierde la portada, la contraportada, el tacto del papel...

Q

una tableta tiene muchas más funciones que un simple lector, pero si va a pasar horas leyendo, la pantalla LCD cansa mucho la vista. Además, se ve mal si hay mucha luz y los reflejos son mayores. Por si fuera poco, la autonomía del dispositivo es mucho menor: si en un ereader puede llegar a dos semanas, en un aparato con pantalla LCD solo es de siete horas. Para suplir estas desventajas, los fabricantes de tabletas ofrecen otros alicientes. El más llamativo es la pantalla a color, que le da un atractivo especial a los libros ilustrados, los cómics y las revistas. Pero como este es un mundo competitivo, en el CES 2012 (la feria de la electrónica celebrada en Las Vegas del 10 al 13 del pasado enero) pudimos comprobar que ya existe un modelo de ereader de tinta electrónica a color, el Jetbook Color de la empresa estadounidense Ectaco. Sin duda un paso adelante, aunque deba mejorar mucho la fidelidad de los colores o la velocidad en el cambio de página, ahora muy lenta. Recuerde por otro lado que muchos dispositivos juegan al equívoco de ser ereaders, cuando su pantalla no es de tinta electrónica. Si le ofrecen uno, por ejemplo con los cupones de un periódico, no pique. www.ocu.org

Estudio

Ecoetiquetas Confusión con coartada verde n nuestros días, el impacto ambiental de los bienes de consumo se ha convertido en una preocupación de la ciudadanía. Tanto es así que, incluso en plena crisis económica, un 72 % de los encuestados por el Eurobarómetro de 2011 se mostraba dispuesto a comprar productos respetuosos con el medio ambiente, aun si eso implicaba pagar un poco más. Este perfil de consumidor verde debería tener en el etiquetado a su mejor aliado a la hora de identificar aquellos productos que son menos perjudiciales para el entorno. Sin embargo, la norma ISO 14021, que establece los principios, objetivos y procedimientos para los diferentes tipos

E

www.ocu.org

La falta de una ley que determine lo que puede y no puede hacerse permite que proliferen las etiquetas con información ecológica inexacta o infundada.

116 productos revisados

No siempre queda claro si es el envase o el contenido quien cumple criterios ecológicos

Comprobamos las alegaciones ambientales, ya sean logos o leyendas, de los envases. Estudiamos el significado de estas alegaciones medioambientales en productos de cuatro tipos (ropa y calzado, bombillas, aparatos tecnológicos y electrodomésticos, productos para el cuidado personal y del hogar).

El objetivo: saber si resultan claras y exponen adecuadamente los beneficios del producto para el medio ambiente. Queríamos seguir la evolución de estos mensajes y ver si proporcionan información útil al consumidor para hacer sus compras con criterios ambientales fundados y que no sean solo marketing.

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 17

Estudio

Vagas

Carencias comunes de las alegaciones ambientales

Obligatorias Hay símbolos que informan sobre la manipulación o el reciclaje, pero no valen para distinguir productos con un mejor perfil medioambiental. Es el caso de las etiquetas para identificar materiales peligrosos (tóxicos, inflamables, etc.), de la papelera para residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, que indica al usuario dónde tirar ese producto, o de otros signos que invitan al consumidor a asumir responsabilidad en el proceso de separación y reciclaje.

Sin valor ambiental Infundadas Según nuestro estudio, al menos en la mitad de las ocasiones, los fabricantes hacen alegaciones sin más base que la propia proclama y sin que se nos remita a ninguna otra información que sostenga las afirmaciones. Fórmulas como “Te conviene a ti, conviene al medio ambiente” que encontramos en Cuore de Marsella Omino Bianco son un perfecto ejemplo de leyenda sin más fundamento que la credibilidad que se quiera conceder a la marca .

Son símbolos que aparecen en la mayoría de los productos, aunque no aportan información sobre el grado de respeto con el medio ambiente. Hablamos de etiquetas obligatorias para todos, como los puntos verdes, que certifican que un producto cumple con la legislación en materia de gestión de envases, o las siglas CE, que deben llevar algunas categorías de artículos para certificar que no suponen ningún riesgo.

Incompletas

Improcedentes

Algunas etiquetas contienen afirmaciones inexactas o que resulta difícil determinar si se refieren al producto, al envase o a ambas cosas. Por ejemplo, si nos indica que es reciclable, habría que señalar no solo qué parte lo es, sino también en qué porcentaje. Otras dificultades proceden de símbolos como el triángulo verde, que se usa indistintamente para indicar que un producto o envase es reciclable o que está hecho de materiales reciclados. En cualquier caso, el consumidor entiende mejor la alegación, si se acompaña de un texto explicativo.

¿Le son útiles las ecoetiquetas? No basta con comprobar si son exactas y veraces, hay que ver también si su información llega al consumidor y le sirve para discriminar en su compra. Y cuando un 48 % de encuestados responde “no” a la pregunta “¿Piensa que las actuales etiquetas le permiten identificar a los productos como respetuosos con el medio ambiente?” es que todavía se está lejos del objetivo. La multiplicación de reclamos y etiquetas sin control creíble y la falta de más información sobre las que sí merecen confianza impiden reducir la confusión y el escepticismo que todavía muestra casi la mitad de la población.

Cuando se advierte que algo se fabrica “sin CFC” solo se corrobora la ausencia de una sustancia química prohibida como propulsor de aerosoles desde 1987. Por tanto, solo se nos dice algo tan obvio como que cumple la ley. Otro ejemplo análogo es el de la leyenda “No experimentado en animales” en productos de cuidado personal, pues se trata de una práctica que no está permitida por la UE.

5 %

No sabe

48 %

Piensa que no

47 %

Piensa que sí Fuente: Special Eurobarometer 365 - EB75.2

18 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

Las declaraciones ambientales imprecisas están a la orden del día: el disolvente Dipistol Eco-Solvent proclama que es “Respetuoso con el medio ambiente”, pero no incluye ningún baremo o forma de comprobación que lo sostenga . En el suavizante concentrado Bosque Verde Spa leemos que “Al utilizar menos envase contribuye a la protección del entorno”, pero no se nos dice con quién podemos comparar ese “menos”.

www.ocu.org

de etiquetas ecológicas y declaraciones ambientales, solo es voluntaria, lo que repercute en la eficacia del sistema actual, no tan buena como sería deseable. Por un lado, el significado de muchos de estos símbolos y logotipos no es suficientemente conocido por el consumidor. Por otro lado, abundan las ecoetiquetas que se conceden las marcas sin una supervisión independiente, así como los reclamos infundados o engañosos. Una indefinición que, a falta de una regulación legal que obligue a cumplir ciertos preceptos, no contribuye precisamente a generar confianza. www.ocu.org

Deficiencias que no remiten

Al hacer nuestro estudio hemos podido comprobar la recurrencia de estos y otros problemas. Y es que más de la mitad de las alegaciones resultaron ser confusas o no se justificaban de ninguna manera. En estas páginas podemos ver algunos de los defectos detectados. Sin embargo, el problema no se reduce al exceso de autodeclaraciones poco verificables, concretas y con poca o nula base científica. También reside en la escasa repercusión de etiquetas que sí suponen una garantía. Mercadona nos brindó un buen ejemplo de esta problemática: pese a que todos

sus productos de celulosa tenían la certificación FSC, dejó de imprimirla porque sus clientes no la identificaban. En lugar de eso, prefirió usar el logo de WWF (World Wildlife Fund), una organización que apoya el sistema FSC, y que resulta más familiar para sus compradores. El caso es que seis años después de nuestro anterior estudio, subsisten muchas de las lacras ya descubiertas entonces, incluido un elevado grado de confusión por culpa de un gran número de etiquetas inútiles o con doble sentido y de la coexistencia de varias etiquetas diferentes para un mismo mensaje. Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 19

Estudio DISTINTIVOS FIABLES La fuerza de una ecoetiqueta reposa en la independencia y prestigio de la organización que la concede, en la capacidad de controlar los productos a los que ya ha concedido su distintivo y en la difusión pública lograda. Pueden ser gratuitas o tener un coste para el fabricante que las reclama y basarse en análisis del ciclo de vida o en un aspecto ambiental o social concreto. Estos son algunos ejemplos de etiquetas que cuentan ya con una larga y contrastada trayectoria.

el, garantiza Para madera y pap es que se han squ bo de n ne que vie ra sostenible. ne ma de ado on gesti

Test-No. D05-0212

terial informático Certifica que el ma de sistema de que la luce dispone ahorro de energía.

Iniciativa del sector maderer o para certificar la procedencia de la materia prima de explotaciones sost enibles.

FI Hohenstei n

Certificación para téxtiles que están libres de sustancias nocivas para la salud y el medio ambiente.

cumple con Certifica que de ernacionales int es ar nd tá es café o o de azúcar, st ju cio er m co otros. balones, entre

Designa productos con un impacto ambiental menor que otros de su misma categoría.

¿Cómo solucionamos el enredo?

El panorama actual evidencia la necesidad de adoptar un marco normativo claro y común de ecoetiquetas. Estas, además, deberían señalar cuál es la disminución del impacto ambiental contemplando todo el ciclo de vida del producto, ya que una ventaja en una fase puede significar un perjuicio mayor en otra. Por ejemplo, un envase más ligero puede ser menos reciclable, por el tipo de material. Además, habría que actuar contra los reclamos que se demuestren engañosos o inútiles. Pero mientras se progresa en esta dirección y con casi 400 sistemas distintos de etiquetado en el mundo, el consumidor padece obvias dificultades para escoger el producto con un perfil más verde. Y tiene que buscar criterios prácticos. Por ejemplo, aprender a reconocer las ecoetiquetas concedidas por un organismo oficial y que, por tanto, ofrecen una mayor credibilidad que las que se otorgan las propias marcas. O dar preferencia a lo específico: lo que indique en qué basa sus comparativas, señale datos concretos, se funde en pruebas con métodos públicos y verificables, etc. En este ámbito, las proclamas vagas son poco más que pedir credulidad. 20 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

El fabricante debería facilitar una referencia para poder obtener más información de los logos

Claridad y rigor Tras revisar 116 productos y comprobar que 3 de cada 4 llevan alguna etiqueta medioambiental, pero que solo la mitad de ellas tienen alguna utilidad, la OCU exige adoptar algunas medidas: J Una reglamentación bien definida de los sistemas de ecoetiquetado. Y que se regule legalmente cómo deben presentarse y en qué

deben fundamentarse las alegaciones medioambientales. J Armonizar las iniciativas de ecoetiquetado mediante un enfoque común para un mismo tipo de información. J Promover la integración para evitar el absurdo de que existan etiquetas europeas, nacionales, autonómicas y hasta privadas para un mismo producto. J Divulgar mejor y con total

transparencia para poder identificar los productos con información ambiental y saber interpretar esa información. J Llevar a cabo controles antes, durante y después de que un producto empiece a usar una certificación ambiental. Y que todas las etiquetas y autodeclaraciones inútiles desaparezcan del mercado.

www.ocu.org

Análisis

Elegir móvil sin perder el norte Cuando pensamos en cambiar de teléfono encontramos muchas alternativas y poca información. ¿Cómo resolver el dilema? Con la receta de la OCU: información contrastada y análisis independientes.

eléfonos que se quedan desfasados a los pocos meses, publicidad de nuevos modelos en cada rincón de nuestra vida y demasiadas opciones en el escaparate. El mercado de los móviles se encuentra en permanente renovación y no es fácil aclararse. Si buscamos el móvil que más nos conviene, resulta inevitable comparar entre las diversas opciones y preguntarse qué uso le vamos a dar. No hay mejor respuesta a estas dudas que los análisis de la OCU.

T

Adiós a los teléfonos "gratis": escoger bien será crucial

Nada ni nadie se salva de la crisis. En España se vendieron en 2011 un 10 % menos de móviles que en 2010. Pese a esta caída, la cifra asombra: 20 millones de teléfonos vendidos solo en un año, la mitad de ellos smartphones (en 2010 solo representaban el 31 %). Soplan vientos de cambio. Lo que era normal va a dejar de serlo. Que un operador "regalase" móviles ha sido lo habitual en los últimos años. Ahora esta práctica se encuentra oficialmente en extinción: Movistar y Vodafone han anunciado que se bajan del carro y el resto de operadores podría imitarles. Compraremos teléfonos libres y podremos funcionar con tarjetas SIM de varios operadores, aprovechándonos de sus diferentes tarifas. Pero se acabó cambiar de móvil cada pocos meses y empezaremos a notar lo que cuesta un teléfono de gama alta. Pros y contras de un cambio que aumenta la importancia de nuestra www.ocu.org

un examen continuo y exhaustivo Cada semana nuevos móviles inundan el mercado. Hay tantos que resulta difícil estar al día, pero la OCU no descansa: siempre estamos analizándolos para saber cuáles son los que merecen la pena. Cada 2 meses actualizamos nuestro comparador on line. Seleccionamos los modelos analizados en función de sus ventas y disponibilidad en España. Valoramos todas las facetas (Internet, fotos, GPS, vídeo...) y colaboramos con asociaciones de consumidores europeas para contar con una base de datos exhaustiva. Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 21

Análisis 78

78

77

77

65

60

el más completo

el mejor para internet

la mejor cámara

el mejor gps

el más resistente

el mejor básico

MOTOROLA RAZR XT910

SAMSUNG Galaxy Note

APPLE iPhone 4S

SAMSUNG Galaxy S II

MOTOROLA Defy+

LG A250

Pese a estar equipado con una gran pantalla, resulta fácil de usar y da la talla en todos los apartados. Su función Motocast permite conectarse fácilmente al PC. Como único defecto, una batería de vida breve si navegamos intensamente (pero ocurre igual con la mayoría de smartphones). Características: Pantalla de 4,3 pulgadas. Sistema operativo Android 2.3. Memoria interna de 8 GB. Cámara de 8 megapíxeles. Cómo analizamos los móviles: El test completo es una prueba de máxima exigencia en la que se evalúan 300 aspectos diferentes. Cada una de estas notas se pondera en función de su importancia. El resultado final es una valoración entre 0 y 100. Precio: 535-629 euros.

Candidato ideal para sacarle todo el jugo a internet. Un híbrido a medio camino entre smartphone y tableta, con lápiz para pantalla táctil que permite dibujar y tomar notas. Su gran pantalla es un lujo para navegar pero un engorro en el uso diario. Características: Pantalla de 5,3 pulgadas. Memoria interna de 16 GB. Resolución de 800 x 1280. Velocidad conexión de 21 Mbps. Cómo analizamos la navegación: Este test solo lo realizamos en móviles con pantalla de al menos 18 centímetros cuadrados y resolución de 280 x 320 píxeles. También es imprescindible que tenga conexión UMTS y wifi. Navegamos por diferentes webs (YouTube, Wikipedia, Google Mail...) y usamos varias aplicaciones y redes sociales. Precio: 577-649 euros.

decisión. No elegiremos entre los dos o tres móviles "regalados" con que nos tienta nuestro operador. Ahora nos sumergiremos en el mercado: descifrar la amplia oferta y seleccionar el teléfono que necesitamos. Puede ser un trabajo de chinos, y son precisamente los fabricantes asiáticos los que se verán más beneficiados por el nuevo panorama. Marcas como ZTE que no estaban en los catálogos de los operadores y que ahora competirán de lleno gracias a sus bajos precios. Para que la variedad no sea un dolor de cabeza, seleccionamos los mejores móviles según diferentes perfiles: un Galaxy Note para quien no pueda vivir 22 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

La mejor cámara es una virtud que implica defectos: cada vídeo come mucha memoria (200 MB por minuto): muy pesados para subirlos a YouTube o enviarlos por email. Características: Pantalla de 3,5 pulgadas. Resolución de 960 x 960. Cámara de 8 megapíxeles.

Características: Pantalla de 4,1 pulgadas. Memoria interna de 16 GB. Velocidad conexión 21 Mbps.

Además de ser un óptimo smartphone, está pensado para ser todoterreno y resiste a agua, golpes y arañazos. Tiene pegas: una pantalla táctil poco sensible, una antena que a veces se bloquea y una cámara con un disparo muy lento. Características: Pantalla de 3,7 pulgadas. Sistema operativo Android 2.3. Cámara de 5 megapíxeles.

Características: Cámara de 1 megapíxel. Teléfono con forma de concha. 92 gramos de peso. EDGE y Bluetooth.

Cómo analizamos la cámara: Los requisitos mínimos son cámara de 2 MP y memoria de 1 GB. Evaluamos fotos tomadas en exteriores y estudio, con y sin flash, con mucha y poca luz... Las imágenes se analizan en un ordenador con pantalla de alta calidad. Cronometramos el retardo de disparo y valoramos la facilidad de uso. Para el vídeo grabamos en un ambiente con elementos móviles. Ponemos canciones en un equipo de alta fidelidad situado a un metro del teléfono para medir el sonido.

Cómo analizamos el GPS: Para saber si el móvil es capaz de encontrarse en un mapa medimos lo que tarda en recibir señales GPS y calcular el primer posicionamiento (arranque en frío). Después recorremos 4 kilómetros en bici, pasando por zonas de mala cobertura. Todos los móviles son puestos a prueba con mapas de Google Maps. También valoramos el sonido, el reconocimiento de voz, el software de navegación...

Cómo analizamos la resistencia: No decimos que un móvil es resistente sin tener pruebas. Primero los dejamos caer 50 veces desde una altura de 80 cm. Luego rayamos la pantalla y por último los mojamos durante 5 minutos en el test de la lluvia. Tras esta paliza comprobamos su funcionamiento y volvemos a hacerlo tras uno, dos y tres días (algunos se recuperan al secarse).

Cómo analizamos las funciones básicas: lo fundamental es probar la facilidad de uso de los menús y teclados, pero también la calidad del sonido durante una conversación en habitaciones insonorizadas. Recreamos situaciones reales para evaluar la antena y calculamos la duración de la batería en diferentes situaciones.

Precio: 599-749 euros.

Precio: 498-640 euros.

Precio: 250 euros (orientativo).

Precio: 59-79 euros.

sin internet, un iPhone para el aprendiz de fotógrafo, un sencillo LG para limitarse a hacer llamadas... Utilice las fichas de este artículo como una brújula: la mejor manera para encontrar su camino en el laberinto de las novedades.

¿Cómo son los nuevos móviles?

La mejor opción para encontrar sus pasos. La pantalla es similar a la de los GPS tradicionales, pero no dispone de mapas preinstalados, por lo que tendrá que usar un software de navegación on line.

Si no le interesa complicarse la vida y en un móvil solo busca lo básico (llamadas y SMS), este modelo de teclas amplias y uso sencillo es buena opción. La batería le durará mucho más que la de un smartphone.

Desde los móviles de primera generación en la década de los ochenta, el avance ha sido imparable. Los teléfonos se han transformado y también han transformado nuestra manera de vivir. ¿Cuáles son las tendencias de los modelos que vendrán?

Se acabó cambiar de teléfono cada pocos meses

www.ocu.org

Doble núcleo: pocos de los smartphones que están hoy en las tiendas tienen doble núcleo, pero sus procesadores serán cada vez más veloces, permitiendo mejores gráficos y una navegación más rápida. Pantallas mejores y más grandes: el reto será hacer crecer la pantalla respetando las dimensiones de lo que se supone que es un teléfono móvil. La resolución de la imagen también aumentará. Más calidad en las cámaras: los tiempos en los que el móvil solo servía para hablar son la prehistoria. Usarlo para conseguir fotos y vídeos de calidad es un requisito que irá ganando peso. www.ocu.org

Los móviles tendrán pantallas más grandes y mejores cámaras

Solo socios

www.ocu.org/ comparar-productos (elegir "Teléfonos móviles " en apartado "Telefonía e informática")

¿Aturdido por las incontables promesas de fabricantes y operadores? Use nuestro comparador para despejar dudas.

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 23

Encuesta

Trámites con las administraciones públicas

gio e l l co e n ne

a Organización para las Naciones Unidas (ONU) clasifica periódicamente los países según su oferta de servicios on line a los ciudadanos. En el último estudio (E-Government Survey 2010), España se sitúa en quinto lugar, tan solo detrás de Corea del Sur, EE.UU., Canadá y Reino Unido. Podría decirse que la Administración española es de las más avanzadas del mundo para que los ciudadanos puedan hacer las gestiones de forma electrónica. ¿Se corresponde esta afirmación con lo que opinan los usuarios españoles sobre su experiencia al hacer trámites con la Administración estatal, autonómica o local?, ¿están satisfechos con el tiempo que les ha llevado?, ¿les resultan fáciles las gestiones? A estas y otras preguntas responde nuestro estudio.

L

Seis trámites anuales por cabeza

Pedir cita con el médico, solicitar un certificado de empadronamiento, inscribirse en una actividad deportiva municipal, consultar los puntos en la DGT… son gestiones bastante habituales que los ciudadanos podemos realizar en persona, por teléfono o por internet. De media, hacemos 6 trámites anuales. Independientemente de que se utilice internet o no, el trámite que más satisface a quienes lo han utilizado es la solicitud de una cita médica en la sanidad pública: obtiene una puntuación de 8,2 sobre 10. La consulta del saldo de puntos del carné de conducir resulta también eficaz (8,1), al igual que la consulta y préstamo de libros en bibliotecas públicas (7,8) y la consulta y pago de multas de tráfico de la DGT (7,7). Por el contrario, la presentación telemática de quejas y sugerencias ante organismos estatales o municipales es poco gratificante (por debajo del 5). Las reclamaciones de consumo, ya sean autonómicas o en la OMIC, no satisfacen.

Pocas veces a través de internet

Para sus gestiones administrativas, los españoles hacen poco uso de las nuevas tecnologías. Lo más común en internet es buscar información accesible para todos los usuarios. Únicamente el 17 % ha utilizado el DNI electrónico o el certificado digital para acceder a servicios on line de las administraciones públicas. Además, en el 19 % de los trámites en los últimos 12 meses no se usó internet en absoluto.

ión itac am Tr

médica Cita

Ma tric ula ció

Mejor on line

Para hacer trámites utilizamos muy poco internet y, en general, es para buscar información. El uso de la identificación digital está poco extendido: solo un 17 % la ha utilizado para acceder a los servicios on line de la Administración Pública.

P

DNI

24 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

ultas m de o ag

www.ocu.org

su experiencia Entre mayo y septiembre de 2011 realizamos una encuesta para medir la experiencia y el grado de satisfacción de los ciudadanos en su relación con la Administración Pública, tanto estatal como autonómica y local. Hemos prestado especial atención a los servicios que se ofrecen on line y a los medios de identificación por internet. La información se recogió mediante un cuestionario enviado en papel por correo a una muestra representativa de la población española y, al mismo tiempo, enviado on line a los socios de la OCU. En total, recibimos 2.628 cuestionarios rellenos.

www.ocu.org

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 25

Más satisfechos si usan internet

Si prestamos atención a todos los trámites en su conjunto, quienes no usaron internet o solo lo usaron para buscar información están menos satisfechos que aquellos otros que lo explotaron más (descargando certificados, presentando impresos, etc.) y en aspectos puntuales como la facilidad para realizar el trámite o el tiempo empleado. En los trámites concretos también se observan estas diferencias; por ejemplo,

El 70 % de quienes tienen un certificado digital lo ha usado alguna vez para hacer gestiones on line con la Administración

aquellos que utilizaron internet para presentar su declaración de la renta o para pedir un informe de vida laboral se muestran más satisfechos en general. Y no resulta sorprendente, ya que según nuestros datos los encuestados internautas se desplazaron en menos ocasiones a oficinas de la Administración Pública y realizaron menos llamadas telefónicas, lo cual siempre supone un alivio. En relación al tiempo que se tuvo que esperar por una respuesta de la Administración, el

porcentaje de trámites que quedaron completados inmediatamente o en el mismo día es mayor en la red (58 % frente al 51 %), pero la Administración Pública tiene sus propios tiempos más allá de la forma en la que realicemos el trámite, por lo que las diferencias son mínimas.

La Administración Pública es poco eficiente

La idea que tiene la gente sobre el funcionamiento de la Administración Pública no es muy buena: la mitad no está de acuerdo con la afirmación de que la Administración del Estado es eficiente. Aunque con algo menos de apoyo (43 %)

SATISFACCIÓN CON LAS WEBS: LAS 5 MEJORES Y LAS 5 PEORES

Las webs de la Seguridad Social y de la obtención del DNI son las mejor valoradas para hacer trámites

Seguridad Social

Valoración

Encuesta

7,0

DNI/Policía

7,0

Catastro

6,9

AEAT AgenciaTributaria

6,9

Gobierno del Principado de Asturias

6,7

Comunidad de Madrid

6,0

Ayuntamiento de Madrid

5,9

Xunta de Galicia

5,7

Ayuntamiento de Sevilla

5,7

Gobierno de Aragón

5,7

25 millones de DNIe en circulación Cuatro de cada cinco personas que han utilizado el DNIe en sus trámites con la Administración Pública están satisfechas por el ahorro en tiempo y desplazamientos que han conseguido. Es más de la mitad de la población la que ya tiene alguna forma de identificación electrónica (DNIe o certificado digital), aunque eso no significa que se use mucho: entre aquellos que la tienen, únicamente el 29 %. La falta del equipo o del software adecuado es la principal razón aducida (vea el gráfico en la página opuesta). No obstante, si miramos por separado a aquellos con un certificado digital, la cifra sube hasta el 70 %, ya que son usuarios que lo han pedido expresamente a la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre y están motivados para su uso. El perfil de aquellos que no han utilizado internet en absoluto para realizar sus trámites con la Administración es el de un varón,

por qué teniendo el dnie o el certificado digital no lo usa

mayor de 60 años, con un nivel educativo bajo y unos conocimientos medios bajos de informática e internet. Este dato nos da una idea de que la tecnología aplicada a los trámites no es accesible a todo el mundo y crea una brecha importante entre diferentes grupos de la población. No obstante, también se trata de una elección personal; la mayoría de aquellos que no usaron internet en absoluto para sus gestiones administrativas argumentan que prefiere tratar estos temas en persona o por teléfono. Otras razones de peso son la falta de conocimientos y la opinión de que se pone en riesgo la privacidad.

Tiene DNIe y lo ha usado alguna vez

No tengo lector de tarjetas o el software necesario

Sexo: mujer

Prefiero ocuparme de estos asuntos en persona o por teléfono

68 % 37 %

Edad: entre 30 y 59 años No sé cómo hacerlo

Conocimientos avanzados de informática e internet

33 % El lector de tarjetas me parece muy caro

28 % No confío en este tipo de tecnología, pienso que no es seguro

Nunca ha hecho trámites on line

19 %

Para sacar partido al DNIe y poder utilizarlo más allá de la simple acreditación física de su titular, hay que instalar el software necesario en un ordenador, conectar un lector de tarjetas y emplear las claves (PIN) que se entregan al recoger el DNIe en la comisaría. Seguir estos pasos (explicados en www.dnielectronico. es) puede ser un poco engorroso; de hecho, dos de cada tres encuestados que poseen DNIe alegan como principal razón para no usarlo que no tienen lector de tarjetas o el software necesario. Y entre quienes sí lo han utilizado, poco más de uno de cada cuatro están satisfechos con la información sobre cómo usarlo, cómo hacer que funcione en el ordenador y sobre la oferta de servicios y trámites on line. El 79 % de los que lo han utilizado valoran positivamente el ahorro en tiempo y desplazamientos logrados.

No son necesarios: se puede acceder a muchos de los servicios y trámites en internet sin DNI electrónico ni certificado digital

Sexo: hombre

18 %

Edad: entre 60 y 70 años Conocimiento medio/bajo de informática e internet, y nivel educativo bajo

No tengo ordenador o acceso a internet

16 % Pienso que es demasiado complicado

15 % Tengo lector de tarjetas o el software necesario, pero no he llegado a usarlos

USUARIOS QUE HAN UTILIZADO EL DNI O EL CERTIFICADO DIGITAL AL MENOS UNA VEZ Y ESTÁN MUY SATISFECHOS

11 %

%

No sabía que podía usar mi DNI electrónico para hacer trámites

Ahorro en tiempo y desplazamientos

79

Privacidad y seguridad

64

Facilidad de uso

37

Información sobre cómo instalar el software/hardware necesario

29

Información sobre cómo usar el DNI y certificado digital

28

Información sobre los servicios y trámites disponibles

27

Oferta de servicios y trámites disponibles con el DNI electrónico

16

26 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

10 % Lo intenté pero tuve problemas técnicos (con el lector de tarjetas, navegador, etc.)

7 %

www.ocu.org

www.ocu.org

Cómo usar el DNIe, equipo necesario, instalación... Infórmese en OCU-CM nº 354 (diciembre 2010).

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 27

Encuesta Valoración

SATISFACCIÓN CON LOS TRÁMITES REALIZADOS

Trámites más relevantes

Pedir cita con el médico

8,2

Consulta del saldo de puntos del carné de conducir

8,1

Consulta y préstamo de materiales (libros, CD…) en bibliotecas públicas

7,8

Consulta y pago de multas de tráfico impuestas por la DGT

7,7

Solicitud del informe de vida laboral

7,6

Presentación y pago del IRPF

7,4

Pago o domiciliación de impuestos municipales: IBI e Impuesto de Circulación

7,4

Tramitación o renovación del DNI o el pasaporte

7,3

Solicitud de certificado o inscripción de nacimiento

7,1

Solicitud de la prestación por desempleo, subsidio u otro tipo de ayudas a desempleados

6,8

Consulta de multas a través de TESTRA (Tablón Edictal de Sanciones de Tráfico)

6,7

Solicitud o matriculación para guarderías, colegios o institutos públicos

6,7

Solicitud de becas y ayudas del Ministerio de Educación

6,4

Presentación y pago de impuestos autonómicos: Sucesiones y Donaciones, Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos D.

5,6

Reclamación de consumo o solicitud de arbitraje en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor

5,3

Reclamación de consumo o arbitraje en las Oficinas de Información al Consumidor de las comunidades autónomas

5,3

Presentación de quejas y sugerencias ante organismos de su municipio

4,5

Presentación de quejas y sugerencias ante un organismo estatal

4,4

Galicia

Cantabria 36 % País Vasco 47 %

23 %

La Rioja 30 %

Navarra 36 %

Aragón 25 %

Cataluña 28 %

Castilla y León 27 %

C. Madrid 31 %

Extremadura

24 %

Castilla-La Mancha 25 %

Baleares

14 %

C. Valenciana 21 % Andalucía

24 %

Murcia 34 %

Canarias

28 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

Valoración Es la otorgada por los encuestados que han realizado el trámite en una escala de 0 a 10. Por encima de la media En la media Por debajo

tampoco la local y autonómica tienen buena imagen. Una gran mayoría (88 %) considera que las tecnologías de la comunicación e información (las TIC), como internet, ayudan a mejorar la comunicación entre los ciudadanos y las administraciones públicas. Para el 53 %, las administraciones públicas han realizado esfuerzos suficientes en la introdución de las TIC para poder hacer trámites.

usuarios satisfechos con su administración Asturias 28 %

Presentar quejas es un trámite que no satisface en absoluto

13 %

País Vasco, Navarra y Cantabria, las mejores autonómicas

Independientemente del uso de internet o no, son los vascos quienes tienen mejor opinión sobre el funcionamiento de su Administración autonómica (47 % de satisfechos). Les siguen los cántabros y navarros, y a continuación murcianos, madrileños y riojanos. Los isleños, por el contrario, están poco contentos: no superan el 13 % de satisfechos en Canarias y el 14 % en Baleares. Estos datos coinciden con la opinión de su Administración local. Bilbao se aúpa con los mejores resultados, seguida de Gijón, Barcelona y Valladolid. En el extremo opuesto, la Administración de Palma de Mallorca es la peor valorada, y a continuación se sitúa la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria. www.ocu.org

Estudio

Aparcar

Horarios y precios de todos los colores Dos horas en una zona de aparcamiento de Barcelona pueden salir hasta por 6 euros. En Ávila, cuestan como mucho 1,10 euros. Grandes diferencias entre municipios que son la regla para el estacionamiento regulado en España. 35 zonas azules Hemos querido saber cómo funcionan y cuánto cuestan las zonas de estacionamiento regulado de 35 ciudades, tanto para visitantes como para residentes. Para conocer los horarios, las tarifas y las reglas que rigen hemos buscado las ordenanzas municipales disponibles en la red o nos hemos puesto en contacto con los ayuntamientos, aunque no siempre esa información resulta de fácil acceso.

www.ocu.org

P

uesto que los cascos urbanos de las ciudades soportan hoy una fuerte concurrencia de visitantes en vehículo particular, los ayuntamientos se ven enfrentados a un doble desafío: fomentar la rotación de esos coches en las horas de máxima afluencia y salvaguardar a un mismo tiempo el derecho de los residentes a aparcar en el limitado espacio disponible. La mayoría ha dado idéntica respuesta al problema: establecer por ordenanza municipal zonas de estacionamiento regulado. Pero ahí terminan las similitudes. Las condiciones, las tarifas o los horarios divergen de lugar en lugar y dan pie a variados escenarios y a abismales diferencias de precios.

El cuádruple por el mismo tiempo

Y es que no existe ni de lejos una forma única de delimitar estas zonas y el horario Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 29

Estudio un 200 % más desde 2006 Incremento en el coste de aparcar 1 hora.

Alicante Cáceres Logroño Granada Cádiz Palma de Mallorca Las Palmas de G. C. Valladolid Coruña Murcia Vigo Zaragoza Pamplona Barcelona Madrid Bilbao Salamanca Tarragona San Sebastián Málaga Córdoba Oviedo Santander Sevilla Valencia Vitoria

Estancia Estancia 38 minutos 120 minutos Mín.

Máx.

Mín.

Máx.

Mín.

Máx.

Almería

0,35

0,35

1,25

1,25

n.p.

n.p.

44,5

Huelva

0,35

0,35

1,10

1,20

n.p.

n.p.

50

Alicante

0,40

0,40

1,20

1,80

1,20

1,50

50

Ávila

0,15

0,40

0,25

1,10

0,45

0,50

41,5

Toledo

0 % 0 % 0 % 2,2% 7,7% 7,8% 8,3% 8,3% 8,4% 8,7% 9,1% 9,5% 10 % 14 % 14,3% 15 % 15,4 % 17,6 % 19,8 % 20 % 21,4 % 21,7 % 25 % 38,3% 46,7%

en el que funcionan. Algunas se interrumpen a mediodía (hasta 3 horas y media en Tarragona, solo 90 minutos en Bilbao) y otras no. Las hay que van de lunes a viernes y otras se prolongan hasta el sábado mediodía, sábado tarde o incluso, en ciertos lugares de Barcelona y San Sebastián, hasta el domingo. Las hay que empiezan como en Barcelona a las 8:00 h de la mañana y otras que no lo hacen hasta las 10. Y aunque las 8 de la tarde es la hora común de finalización, pueden llegar hasta las 9, como ocurre en Córdoba. Muchas ciudades usan colores para diferenciar las plazas en la que los residentes pueden aparcar libremente de las que no. Ese código se traduce también en diferencias de tarifas y, a veces, de horarios. Las variaciones, incluso dentro de una misma ciudad, se reflejan de igual modo en los tiempos mínimos y máximos que se deja estacionar —pocos lugares permiten permanencias de 4 o más horas— y, por supuesto, en el coste para el usuario. Con todo ello, hay ciudades 30 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

Estancia 240 minutos

Horas semanales reguladas

-16,7%

Cuadro cÓmo se usa

COSTE DE APARCAMIENTO EN ZONAS REGULADAS

Albacete

0,45

0,45

1,55

1,55

n.p.

n.p.

47,5

Cádiz

0,45

0,45

1,40

1,40

n.p.

n.p.

40

Valladolid

0,20

0,45

1,25

2,50

1,05

2,50

47,5

Cáceres

0,50

0,50

1,20

1,20

n.p.

n.p.

35

Logroño

0,50

0,50

2,05

2,05

n.p.

n.p.

51

Murcia

0,50

0,50

1,25

2,50

1,80

2,50

47,5

Salamanca

0,50

0,50

1,73

1,90

3,45

3,45

50

Santander

0,50

0,50

1,50

1,50

n.p.

n.p.

50

Estancia: Hemos calculado el coste de aparcar según tres estancias: una más bien breve (38 minutos), una media (dos horas) y una larga (cuatro horas) cuando es posible. Indicamos n.p. si no se permite aparcar todo ese tiempo. Mínimo y máximo: Como en una ciudad pueden convivir varias zonas tarifarias (azul, verde, naranja...), indicamos el precio mínimo y máximo que pagará por estancia.

Córdoba

0,55

0,55

1,70

1,70

n.p.

n.p.

50

La Coruña

0,35

0,55

1,30

1,30

n.p.

n.p.

40

Lérida

0,35

0,55

1,10

1,80

n.p.

n.p.

48

Oviedo

0,40

0,55

1,25

1,70

2,45

2,45

47,5

Toledo

0,30

0,55

0,80

1,60

1,60

1,60

39

Burgos

0,60

0,60

1,40

1,40

n.p.

n.p.

40

Castellón

0,60

0,60

n.p.

n.p.

n.p.

n.p.

45

Más baratas

Vigo

0,60

0,60

1,35

1,35

n.p.

n.p.

45

Más caras

Málaga

0,62

0,62

n.p.

n.p.

n.p.

n.p.

50

n.p.: no posible

Gerona

0,40

0,65

1,15

2,00

2,25

2,25

51

Granada

0,55

0,65

1,30

1,60

1,40

1,40

50

Las Palmas de G. C.

0,45

0,65

1,65

1,65

n.p.

n.p.

50

Pamplona

0,75

0,75

2,10

2,10

2,70

2,70

53

Zaragoza

0,60

0,75

1,25

1,25

n.p.

n.p.

40

Palma de Mallorca

0,45

1,00

1,50

2,50 19,00 23,00

Tarragona

1,00

1,00

2,69

2,69

n.p.

n.p.

48

Bilbao

1,15

1,15

2,75

2,75

8,25

8,25

52

Sevilla

0,60

1,20

1,25

1,65

n.p.

n.p.

44

Madrid

0,60

1,25

2,75

2,85

7,25

7,25

61

0,50

1,50

1,35

3,20

n.p.

n.p.

54

Vitoria

1,10

1,50

n.p.

n.p.

n.p.

n.p.

40

Barcelona

0,70

1,90

2,20

6,00

4,35

4,35

54

San Sebastián

0,87

1,94

1,42

3,72

1,91

5,53

54

Residentes poco o nada beneficiados

Es asimismo llamativo que no exista una única fórmula para tratar de reservar espacio para los vecinos. Predominan, eso sí, dos sistemas. Por un lado, el que exige

Muchas veces no hace falta ni cambiar de ciudad para que varíen las limitaciones de los espacios de aparcamiento. Atender a lo que indican los parquímetros es la mejor manera de evitar sustos.

Un residente que deja su coche en la calle todo el día pagará en Tarragona 20 veces lo que cuesta en Toledo. En Alicante, Castellón y Oviedo deben competir con los visitantes sin ventaja. Córdoba Toledo

Tiempo mínimo

En Sevilla y Huelva, el tiempo mínimo de estacionamiento es 35 minutos. En Granada y Sevilla puede llegar a 1 hora. Vitoria ofrece 15 minutos gratis.

Murcia La Coruña Cádiz Palma de Mallorca Madrid Santander

Tiempo máximo

Algunas ciudades (Ávila, Alicante, Murcia, Palma...) ofrecen bonos de día entero. Otras, como Bilbao y Oviedo, dejan hasta 6 horas. En el otro extremo, Málaga y Castellón tienen el tope en 90 minutos.

Horas semanales

El cómputo total de horas reguladas varía en función de si se extienden al fin de semana o si se interrumpen a mediodía. En Burgos, La Coruña o Zaragoza son un máximo de 40. En según qué zona de Barcelona llegan a las 72.

Logroño Valladolid Vitoria Burgos Albacete Bilbao Barcelona Pamplona Ávila San Sebastián Huelva Almería Cáceres Sevilla Gerona

209,1%

Málaga Vigo Zaragoza

50,5

Valencia

donde aparcar en la calle es notablemente más caro que en otras. En Barcelona, San Sebastián o Valencia deberá desembolsar hasta cuatro veces lo que pagaría en Almería, Huelva, Alicante o Ávila por estacionar el mismo tiempo.

Horas semanales: Expresa el número de horas bajo regulación (de pago) que hay en cada ciudad.

Diversidad horaria

Coste anual de aparcar para residentes (EUROS)

Salamanca Valencia

Barcelona es la ciudad con más horas semanales reguladas: hasta 72 según la zona

la adquisición de un vale trimestral o anual que identifica al titular como residente y, a cambio le permite aparcar sin pagar. Por otro, el que consiste en obtener gratis la condición de residente y pagar luego un precio reducido por estacionar en plazas del área en la que se vive. Este segundo sistema, que funciona en localidades como Málaga, Valencia o Zaragoza es más engorroso, porque supone tener que hacerse cada semana o incluso cada día con el ticket acreditativo. Y por lo que comprobamos en nuestra www.ocu.org

comparativa, suele resultar más caro que el sistema de tarjeta. Pero aun así ofrece más garantías y margen de maniobra que el vigente en Córdoba: sus residentes deben mover el coche cada dos horas mientras dura el horario de pago. O que el de Logroño, que en zona azul permite únicamente 90 minutos gratuitos y en verde da a elegir entre la mañana o la tarde. Peor aún lo sufren en Cádiz, donde se pagan 19,40 euros al año por el dudoso derecho a aparcar gratuitamente solo la primera y última hora regulada. Una www.ocu.org

Granada Las Palmas de G. C. Lérida Tarragona Alicante, Castellón, y Oviedo

situación apenas un poco mejor que la de Alicante, Castellón y Oviedo, que ni tan siquiera contemplan la figura del residente y le obligan a pagar las mismas tarifas y pelear por el aparcamiento en las mismas condiciones que a cualquier visitante.

En Vitoria, aparcar es hasta tres veces más caro que en 2006

Lo que sí parece un patrón homogéneo de comportamiento, si comparamos con nuestro análisis en 2006, es la subida casi unánime de los precios para visitantes

0

8

D Precio anual de la tarjeta de residente D Se pagan tickets con tarifa de residente D Se paga por la tarjeta anual y los tickets D Existe la condición de residente pero no permite aparcar un día completo

17 19 19 24 25 28 29 32 40 40 44 45 48 48 50 51 62 66 72 76 78 78 95

130 135 140 144 156 165 173

no hay tarjeta de residente

desde entonces. La subida media en el precio de una hora de aparcamiento se situa entre el 7% y el 22% pero, en algunos casos, observamos un incremento muy superior al IPC acumulado. Vitoria bate records con un 209 % más, mientras que Sevilla con un 38 % y Valencia con un 47 % no se quedan cortas. El contrapunto lo ofrece Toledo, la única localidad que ha hecho rebajas en su zona naranja, y un grupo formado por Logroño, Cáceres y Alicante, que llevan desde hace 6 años con la tarifa congelada. Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 31

Análisis comparamos tres categorías de coches

El Lancia Voyager destaca por su espacio interior, pero se queda corto en otras prestaciones

Si le preocupa el consumo de combustible, opte por un monovolumen pequeño, aunque quizá se le quede corto de espacio interior. Potencia

Monovolumen compacto

Monovolumen grande

168cv 199cv

Todoterreno

8,6 l/100 6 l/100 7,5 l/100

Consumo

122cv

4,5 m 4,9 m 4,7 m

Longitud y altura

40.000₣

Automóviles de 7 pla zas Sus tres filas de asientos permiten transportar hasta un equipo de futbol sala. Aunque la comodidad de los pasajeros varía mucho según el modelo.

U

no de cada cuatro automóviles son monovolúmenes o todoterrenos, pero no todos ofrecen la posibilidad de añadir una tercera fila de asientos. Veamos sus ventajas y sus inconvenientes.

Monovolúmenes: la opción más barata

Tres factores juegan a favor de los monovolúmenes compactos: su manejabilidad en ciudad, su precio y su bajo consumo. Así, el VW Touran analizado recorre el doble de kilómetros que el Mitsubishi Montero con la misma cantidad de gasóleo; y no deja de ser lógico, ya que es menos potente, pesa menos y tiene menos altura (es más aerodinámico). Claro que un tamaño comedido también se traduce en un espacio interior más limitado: en los monovolúmenes compactos la tercera fila de asientos suele ser baja y estrecha, y deja un maletero muy escaso. De hecho, en algunos modelos como el Chevrolet Orlando y el Opel Zafira apenas queda sitio detrás para un par de maletas pequeñas.

32 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

Son aspectos que lastran el confort interior, lo mismo que el sistema de climatización, mejorable en todos los modelos analizados. Los monovolúmenes grandes cumplen lo que prometen: 7 plazas suficientemente cómodas con una capacidad de maletero más que digna. Lo malo es que, sin aportar muchas más ventajas, su coste es bastante más elevado: consumen casi un litro más de combustible a los 100 km y cuestan unos 15.000 euros más; claro que dentro de esta categoría la variación de precio de un modelo a otro puede superar los 40.000 euros, como ocurre cuando comparamos el Ford S-Max con el Mercedes Clase R.

¿Todoterrenos? Mejor para el campo

Los todoterrenos seleccionados son casi tan voluminososo como un monovolumen grande. Sin embargo, su espacio interior no es tan modulable ni está tan aprovechado: con las siete plazas, el maletero puede resultar escaso. Además, son coches más caros y, sobre www.ocu.org

CON TODOS LOS ASIENTOS ABATIDOS (dos plazas)

todo, mucho más pesados y potentes, lo que se traduce en un consumo de combustible a tener en cuenta: unos 9 litros cada 100 km de media. Y ojo, su mayor peso también se traduce en una menor eficacia de los frenos, insuficiente en la mayoría de los modelos. Lo cierto es que son vehículos diseñados para circular por terrenos irregulares y pistas de arena. De ahí que suelan incluir tracción a las cuatro ruedas; ruedas que son también más grandes y caras: 225 euros de media, (unos 50 euros más que los monovolúmenes).

Negocie y espere a fin de año

El precio de venta que indicamos en el cuadro de resultados no es un precio fijo. Puede cambiar según el concesionario y su propia habilidad negociadora. Solicite un presupuesto por escrito que especifique todos los extras y negocie con las diferentes casas de automóviles. Y déjese regalar: navegador gps, alfombrillas, juego de bombillas, triángulos, chaleco reflectante… Si puede, espere a final de mes, o mejor aún, a final www.ocu.org

SIN ABATIR LOS ASIENTOS (siete plazas)

1.320l

945l

155l 310l 190l

A hor r e

1,65 m 1,76 m 1,78 m

CAPACIDAD DEL MALETERO

910l

31 modelos, todos de gasoil Son monovolúmenes compactos y grandes, así como todoterrenos, todos con motor diésel. No ha sido posible analizar algunos modelos que admiten siete plazas: Opel Zafira Tourer, Ssangyong Rodius, Kia Carnival, Audi Q7, Volvo XC90, Ssangyong Rexton y Mercedes GL.

mismo tiempo comprobamos la posibilidad de mover y regular los asientos. Las mediciones y los cálculos de amplitud se han realizado utilizando maniquíes y personas reales.

espacio interior Este aspecto tiene mucho que ver con la habitabilidad. Para evaluarlo medimos el espacio del que dispone cada uno de los ocupantes, a lo alto, a lo ancho y a lo bajo. Al

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 33

Análisis PRECIO CARACTERÍSTICAS

B

A

955

B

D

B

Calificación global

Ruido

B

Coste por km (20.000 km/año, 7 años uso)

Climatización

B

Seguridad

Calidad de vida a bordo

B

Capacidad máxima del maletero

A

Maletero

Frenos

5,4

Acceso y espacio interior

Motor y caja de cambios

4,52

Visibilidad

Consumo medio (l/100)

140

Conducción y comportamiento

Longitud (m)

RESULTADOS

Potencia (CV)

Coches de 7 plazas

B

0,39

75

Monovolúmenes compactos

Coches galardonados Monovolúmenes compactos 75

FORD S-Max Titanium 2.0 TDCI 163

29.000 euros

VW Touran Edit. 1.6 TDI 105 Bluemotion

21.550

105

4,40

5,0

A

B

B

B

B

A

1.095

B

C

B

B

0,37

75

TOYOTA Verso120d Active 7 plazas

21.191

126

4,44

6,4

B

B

B

C

B

B

940

B

C

B

B

0,39

71

CITROËN Grand C4 Picasso Buss. HDI 110

19.540

111

4,59

5,6

B

B

C

B

B

A

1.040

B

C

B

B

0,35

71

23.750 euros

23.750

PEUGEOT 5008 Access 1.6 HDI 112

22.590

112

4,53

5,9

B

B

B

C

B

A

950

B

D

B

B

0,39

71

OPEL Zafira Family 1.7 CDTI 110

17.359

110

4,48

6,1

B

B

B

C

B

A

805

B

C

B

B

0,34

68

RENAULT Grand Scenic privilege dci 150

28.500

150

4,57

7,1

A

B

B

C

B

A

1.020

B

D

B

B

0,47

68

MAZDA 5 1.6 CRTD 115

20.500

116

4,59

5,7

B

C

B

C

B

B

840

B

D

C

C

0,37

64

CHEVROLET Orlando 2.0 diesel 163 CV

21.450

163

4,65

6,8

B

C

C

D

B

C

860

B

C

B

B

0,40

62

DACIA Logan Break Ambiance 1.5 DCI 90

13.653

88

4,47

5,8

C

C

C

D

C

A

960

B

C

D

D

0,30

54

FORD S-Max Titanium 2.0 TDCI 163

29.000

163

4,77

6,2

B

B

B

C

B

A

1.120

B

C

B

A

0,45

74

SEAT Alhambra 2.0 TDI CR 140 Refer.

33.931

140

4,85

6,5

B

B

B

B

A

A

1.255

B

B

B

B

0,51

73

VW Sharan Edition 2.0 TDI CR 140

35.860

140

4,85

6,5

B

B

B

B

A

A

1.245

B

B

B

B

0,53

73

FORD Galaxy Trend 2.0 TDCI 140

29.650

140

4,82

6,4

B

B

C

C

A

A

1.105

B

C

B

A

0,45

72

Monovolúmenes grandes

RENAULT Grand Espace Initiale DCI 175

40.100

173

4,86

7,7

B

C

C

C

B

A

1.565

B

C

A

B

0,58

67

MERCEDES Clase R 350 CDI 4 Matic

69.063

265

4,92

9,1

A

B

B

C

B

B

1.110

A

A

A

A

0,92

67

FIAT Freemont Urban Multijet II 170 CV

27.962

170

4,89

7,0

B

C

C

D

B

C

750

C

C

B

B

0,46

62

PEUGEOT 807 Active 2.0 HDI 163

29.782

163

4,73

7,9

B

C

C

C

B

A

1.530

C

D

B

B

0,49

61

CITROËN C8 2.0 HDI 160 Seduction

29.774

163

4,73

7,9

B

C

C

C

B

A

1.530

C

D

B

B

0,49

61

LANCIA Voyager Gold 2.8 CRD 163 CV

40.300

163

5,22

9,6

B

D

C

B

B

A

1.980

C

C

C

C

0,61

52

63.686

245

4,86

8,5

A

A

B

C

B

B

755

B

A

A

B

0,82

68

PEUGEOT 4007 Sport Pack 2.2 HDI 156

37.300

156

4,64

7,3

B

B

B

B

B

A

1.015

B

B

C

B

0,55

67

MITSUBISHI Outlander MIVEC Mot. 177

29.590

177

4,67

7,3

A

B

C

B

B

A

1.015

B

B

B

B

0,48

66

KIA Sorento 2.2 CRDI Active 197

30.591

197

4,69

7,3

A

D

B

C

B

B

948

B

C

B

B

0,49

65

NISSAN Qashqai +2 Visia 2.0 DCI 150

28.900

150

4,54

6,7

B

B

C

C

B

C

710

B

C

B

B

0,46

64

HYUNDAI Santa Fe 2.2 CRDI Confort

28.560

197

4,66

7,6

B

C

B

C

B

B

946

C

C

B

B

0,47

61

CHEVROLET Captiva LT 2.2 VCDI AWD

27.560

184

4,67

8,7

B

D

B

C

B

B

850

C

C

B

B

0,48

58

LAND ROVER Discovery 3.0 TD V6

51.700

211

4,83

10,7

A

D

C

C

B

B

920

B

C

B

B

0,65

56

HYUNDAI ix55 3.0 VGT CRDI Style

43.070

239

4,84

10,1

B

D

C

C

B

A

990

C

B

A

B

0,66

52

MITSUBISHI Montero 3.2 Di-D

30.050

200

4,90

10,8

B

D

C

C

C

C

945

C

C

B

C

0,54

50

NISSAN Pathfinder LE V6 3.0 DCI

51.250

231

4,81

10,0

B

D

C

C

B

B

900

C

C

B

B

0,73

50

Todoterrenos BMW X5 X Drive 30 d

Cuadro cÓmo se usa Precios Recogidos durante febrero de 2012. Motor y caja de cambios Valora tanto la aceleración del vehículo, como la recuperación del motor, el refinamiento y la suavidad de las marchas.

Frenos Refleja su progresividad, su resistencia al calentamiento y la distancia de frenado. Visibilidad Evalúa la funcionalidad de los retrovisores, el tamaño de los cristales, los ángulos muertos, las luces...

34 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

Maletero Además del tamaño, también valoramos el acceso y la versatilidad. Capacidad máxima del maletero Indica su volumen real con todos los asientos abatidos (salvo los del conductor y el acompañante).

Calidad de vida a bordo Revela la calidad de la suspensión, de los asientos, o los accesorios. Seguridad Tanto la activa como la pasiva: frenos, ABS, antibloqueo de dirección... y pruebas de impacto. .

Mejor del Análisis Compra Maestra Compra Ventajosa Buena calidad

Muy bueno Bueno Aceptable Malo Muy malo No comprar

www.ocu.org

74

FORD Grand C-Max Titanium 2.0 TDCI 140 Excelente motor, cómodo, bien aislado del ruido; aunque su climatización es deficiente.

FORD Grand C-Max Titan. 2.0 TDCI 140

Monovolúmenes grandes

75 VW Touran Edition 1.6 TDI 105 Bluemotion Buen comportamiento en carretera, acertado diseño interior y un consumo contenido. 21.550 euros

71 CITROËN Grand C4 Picasso Buss. HDI 110 Amplias plazas delanteras y bajo consumo. Aunque en las curvas se va un poco. 19.540 euros

Amplio y seguro. Materiales de calidad. La climatización es mejorable.

Todoterrenos 68 BMW X5 X Drive 30 d Excelente motor y sistema de frenado. Pero su precio es demasiado elevado, igual que su consumo. 63.686 euros

66 MITSUBISHI Outlander Mivec Motion 177 CV Destaca por la amplitud del maletero. Aunque no ofrece una buena visibilidad. 29.590 euros

Solo socios NEUMÁTICOS, GPS, GASOLINERAS... Además de coches, analizamos y comparamos neumáticos, navegadores gps y sillitas para niños. Incluso le señalamos las gasolineras más baratas.

www.ocu.org/ coches/

www.ocu.org

El mismo modelo, comprado de segunda mano, puede costarle la mitad

de año: es la mejor época para conseguir rebajas en el precio, ya que es en ese momento cuando los concesionarios realizan su cuenta de resultados y desean dar salida a sus automóviles en stock. Puede apostar también por la opción segunda mano: un coche con tres o cuatro años de uso puede costar la mitad que uno nuevo. Para conocer el precio justo, consulte en Internet los concesionarios de segunda mano o una guía de precios, como Ganvam o Eurotax. Atención, si opta por comprar un coche "kilómetro cero" cerciórese de que realmente este coche no ha circulado antes. Hay vendedores sin escrúpulos que intentan colar un automóvil que haya pertenecido a una flota de alquiler de vehículos o servido de coche de prueba, pudiendo llegar a trucar el cuentakilómetros. Para asegurarse llévelo antes a un taller de confianza. Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 33

Análisis

Flan de huevo Un postre nutritivo, pero también calórico. Los flanes analizados se diferencian poco por su sabor, pero hay diferencias en los precios.

¿qué lleva el flan? Ingredientes imprescindibles Huevo Con él se logra la estructura rígida y a la vez flexible tan característica del flan.

Leche Junto con el huevo, es una fuente de proteínas, minerales y vitaminas.

Azúcar Responsable del sabor dulce del flan.

Caramelo Es el adorno final. Se elabora con azúcares que se caramelizan por acción del calor.

Ingredientes NO TAN imprescindibles, los aditivos Los aditivos de los flanes se usan casi siempre para enmascarar la falta de huevo. Aromas Aportan sabor, 13 marcas los añaden. Almidón Espesante sustituto natural del huevo. 3 marcas lo usan.

Colorantes El color amarillo característico debiera proceder de la yema de huevo. 5 marcas los añaden.

Conservantes 14 marcas usan sorbatos, pese a que los resultados demuestran que son productos estériles y no los necesitan.

36 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

Gelificantes Aportan textura que debería proceder del huevo. 10 marcas los usan.

l flan de huevo es un postre que alimenta. Sus ingredientes principales, la leche y los huevos, aportan nutrientes esenciales, proteínas de elevado valor biológico, grasas, hidratos de carbono, así como vitaminas y minerales. Un postre completo y fácil de comer, sobre todo, si llega a nuestra mesa envasado y listo para servir. Así son los productos que hemos analizado para usted, flanes de huevo de las marcas más conocidas y también algunos de marcas blancas.

E

11 ofrecen buena calidad y los otros tampoco son malos

De los 21 flanes que hemos analizado, todos cumplen con las normas obligatorias de etiquetado. En ninguna etiqueta falta el nombre del producto, la cantidad de huevo, el peso neto, la fecha de caducidad, la lista de ingredientes y la manera de conservarlo. Lo que sí hemos echado en falta en algunas marcas, como Condis, Supersol e Hipercor, es la posibilidad de contactar con el fabricante. En el aspecto nutricional, hemos sometido a todos los productos a un completo estudio en el laboratorio para saber el contenido de hidratos de carbono, grasa, proteínas y minerales. www.ocu.org

guía de compra: no todos son flan de huevo 21 Flanes de huevo bajo la lupa

Se llaman postres lácteos porque, a diferencia del flan, su ingrediente principal es la leche, de la que contienen entre un 80 y un 85 %. Al no llevar huevos, tienen menos valor nutricional.

14 estan envasados en aluminio y hechos al baño María. Otros 6 van en envase de plástico y solo 1, en tarro de cristal.

Flan de vainilla. Se elabora con leche, azúcar, gelificantes y espesantes. No lleva nada de huevo, pero lleva más cantidad de leche que un flan de huevo. Le añaden aromas artificiales de vainilla. Precio medio: 1 euro el envase de 4 unidades de 100 g. Calorías: unas 100 Kcal/por envase.

A más azúcar, mejor caramelo Es el toque final imprescindible de cualquier flan. Se hace con azúcar. El caramelo se diluye con el agua que lleva el flan, por eso al llegar al consumidor suele estar más fluido que en su origen. El contenido de azúcar de un flan se mide en grados Brix con un refractómetro.

El azúcar es un ingrediente fundamental del flan: le aporta el dulzor necesario y forma parte del caramelo. Aunque imprescindible, tampoco se debe añadir un exceso: dos marcas, Condis y Reina al baño María, están mal valoradas por su alto contenido de azúcar. Con todo ello, uno de estos flanes aporta de media 150 calorías. En cuanto al caramelo, ingrediente básico de los flanes, de manera artesanal se hace con azúcar y calor, mientras que en los flanes industriales, se consigue con jarabes de glucosa y fructosa, espesantes, aromas y colorantes. Una medida para saber la calidad del caramelo es comprobar los grados brix, que nos da idea de la cantidad de azúcares presentes. La sal se emplea como potenciador del sabor, pero es absolutamente innecesaria en este tipo de productos. Larsa y Central lechera Asturiana contienen el doble de sal que el resto de las marcas analizadas y Montero multiplica por cuatro esa cantidad, por lo que obtiene una mala valoración. Además, Montero no lo declara en la etiqueta; los otros dos sí lo hacen. Valoramos especialmente la presencia de huevo porque es el ingrediente estrella del flan y el que crea las características típicas de este postre. La estructura cuajada de este postre se debe, en principio, únicamente al huevo añadido. El huevo se usa en la cowww.ocu.org

Flan de chocolate, de café y otros sabores. Es parecido al flan de vainilla, pero le añaden cacao o chocolate, café, galletas, turrón, etc., y aromas; en ocasiones pueden llevar algo de huevo. Precio medio: 2 euros el envase de 4 unidades de 100 g. Calorías: 150 Kcal/por envase.

La receta de Emma Ingredientes 150 g de azúcar y 30 g más para el caramelo 6 yemas de huevo 1/2 litro de leche Ralladura de limón Elaboración Para hacer el caramelo se echa el azúcar en una sartén con un chorrito de agua y se deja hasta que tenga un color tostado, pero sin dejar que se queme, pues entonces amargaría. Con el azúcar se forra la flanera.

Emma Bejarano Díaz es una socia que nos ha enviado su receta del flan de huevo.

Para hacer el flan se separan las claras de las yemas. Se bbaten en un bol las yemas, el azúcar y la ralladura de limón hasta conseguir una crema fina y, sin dejar de remover, se le añade la leche. Se vierte la mezcla en la flanera, se mete al horno al baño María a unos 200 °C durante 1 hora aproximadamente. Para desmoldarlo hay que esperar a que se enfríe.

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 37

Análisis PASCUAL SIN FRÍO

cina por sus estupendas propiedades tecnológicas: La clara al coagular mantiene una estructura rígida y firme, como una gelatina, mientras que la yema, al contener grasa, produce una estructura más melosa y menos rígida. La presencia de huevo se detecta por el colesterol presente en la yema. Un flan de huevo aporta 5,8 g de proteínas de media, un poco menos que un vaso de leche entera, pero más que un yogur. A los ingredientes tradicionales del flan, leche, huevos y azúcar, el proceso industrial añade algunos aditivos, la mayor parte, para reducir el ingrediente de mayor valor añadido, que es el huevo. Así encontramos aromas, colorantes, almidón, un espesante que proporciona textura al flan, gelificantes, que se emplean para dar sensación de rigidez, y conservantes, el más popular es el sorbato potásico (E-202), un antifúngico que impide el desarrollo de microorganismos. Curiosamente 5 de las marcas que lo declaran, no lo añaden, son Carrefour, Delice, Dia, Supersol y Dhul. Puede que se deba a un proceso de cambio de formulación y que vayan a dejar de usarlo pronto. Pero si así fuera, debemos exigir que en las etiquetas se declaren siempre los ingredientes reales. Y en cuanto a su sabor, cinco expertos catadores lo evaluaron y también su color, aspecto y textura. El

Producto lácteo UHT Este es un flan que no necesita conservarse en frío porque durante el proceso de fabricación y envasado se somete a esterilización, lo que da como resultado un producto seguro y estable durante su vida útil. Pero no es el único producto estéril que hemos encontrado. En realidad todos los productos analizados son estériles, pero no todos se puedan almacenar sin frío. Muchos empezarían a tener problemas de textura y pérdida de agua fuera del frigorífico y, al final, su calidad se resentiría. Pascual está diseñado específicamente para conservarse sin frío y, por eso, tiene un bajo porcentaje de huevo, comparado con otras marcas, y muchos aditivos.

por envase

Etiquetado

Azúcar

Sal

Cantidad de huevo

Calidad del caramelo

Aditivos

Degustación

Higiene

CALIFICACIÓN GLOBAL

resultados

Peso (g)

precio

Tipo de envase

flanes de huevo

Alipende Al baño Maria (Ahorra Mas)

A

4 x 100

1,10 - 1,15

A

C

A

A

A

D

A

A

78

Consum Artesano

A

4 x 110

1,10

B

C

A

A

A

C

B

A

74

Kaiku Receta tradicional

A

4 x 100

1,99 - 2,25

B

C

A

A

B

C

B

A

73

Carrefour

A

4 x 100

0,93 - 1,15

B

C

A

A

A

C

B

A

73 73

Dhul Al baño María

A

4 x 110

1,64 - 2,29

B

C

A

A

B

C

B

A

Reina Al baño María

A

4 x 110

1,09 - 1,39

B

D

A

B

A

D

A

A

72

DIA Al baño María

A

4 x 100

1,09

B

C

A

B

B

C

B

A

69

Delice Al baño María (Lidl)

A

4 x 110

0,99 - 1,19

B

C

A

B

B

C

B

A

69

CONDIS Al baño María

A

4 x 110

1,32

C

D

A

A

A

D

B

A

67

supersol

A

4 x 100

1,07 - 1,09

C

C

A

B

B

C

B

A

67

Montero

C

2 x 125

1,41 - 1,95

B

C

D

B

B

D

B

A

65

Eroski Al horno

A

4 x 100

1,11 - 1,20

A

C

A

B

B

E

B

A

64

Pascual Producto lácteo UHT

P

4 x 100

1,19 - 1,46

B

B

A

D

C

E

A

A

62

La LECHERA Dorado al horno

A

4 x 100

1,79 - 2,31

B

C

A

C

B

D

B

A

62

Reina Al horno

P

4 x 100

0,96 - 1,21

A

C

A

C

B

E

B

A

62

Super Al baño María (El Árbol)

A

4 x 100

1,00

A

C

A

B

B

D

C

A

60

Auchan Con huevos frescos (Alcampo)

A

4 x 100

0,79 - 0,94

B

C

A

D

B

D

B

A

58

Danone

P

4 x 110

1,22 - 1,50

B

C

A

D

C

E

B

A

56

Central LECHERA ASTURIANA

P

4 x 110

1,48 - 1,62

B

C

C

D

B

E

B

A

54

Hipercor

P

4 x 110

1,45

C

C

A

D

B

E

B

A

53

Larsa

P

4 x 110

1,39 - 1,48

B

C

C

D

B

E

B

A

53

38 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

resultado: no hay grandes diferencias de sabor. Salvo en el flan Super, que obtiene peores valoraciones que el resto en sus atributos organolepticos, obteniendo una nota aceptable.

Flanes galardonados

Marcas blancas: un 48 % más baratas

Si le gustan mucho los flanes y los compra a menudo, le interesará saber que las marcas blancas son de media un 48 % más baratas que las marcas de fabricante, 2,71  euros frente a 4,03 euros por kilo. Entre las marcas de fabricante hemos encontrado grandes diferencias de precios según el establecimiento donde se vendieran; en el caso de Dhul hay un 40 % (65 céntimos por pack) de diferencia entre el precio más alto y el más bajo, y en el caso de Reina Al baño María, un 28  %, es decir, 30  céntimos por pack. ¡Merece la pena fijarse en el precio antes de comprar! En las marcas blancas el precio suele ser el mismo en todas las tiendas. Y eso es lo que ocurre en Consum, una de nuestras Compras Maestras, Condis, Dia, Hipercor y Súper (El Árbol). Sin embargo, en Alipende, el Mejor del Análisis, y Supersol hay unas variaciones mínimas de precio entre los diferentes establecimientos visitados. Y Auchan (Alcampo), Carrefour y Eroski son las que tienen las variaciones de precios más significativas (entre un 10 % y un 20 %) entre sus tiendas.

Cuadro cÓmo se usa Tipo de envase A: Aluminio. C: Cristal. P: Plástico. Precio Recogidos en febrero de 2012, en 88  tiendas de 7 ciudades. Azúcar Tiene en cuenta la fructosa, glucosa, sacarosa y lactosa presentes en el flan de huevo. Cantidad de huevo El contenido de huevo se calcula a partir del colesterol presente en la yema, descontando el que procede de la propia leche. Calidad del caramelo Se mide en grados Brix, que es una medida de la cantidad de azúcares presentes.

Mejor del Análisis Compra Maestra Compra Ventajosa

Los flanes analizados aportan 150 calorías por unidad y casi las mismas proteínas que un vaso de leche

78 ALIPENDE Al baño maría

Es el Mejor del Análisis y destaca por la cantidad de huevos que contiene, la calidad del caramelo y también por su sabor. Entre 1,10 y 1,15 euros el envase de 4 x 100 g

74 CONSUM Artesano

Muy buena su composición nutricional. Lleva mucho huevo y tiene un caramelo de muy buena calidad. Su distribución se limita a Levante, Madrid y parte de Castilla-La Mancha. 1,10 euros el envase de 4 x 110 g

69 DELICE Al baño María

Buena calidad nutricional, buen contenido de huevo y caramelo de buena calidad. 0,99 a 1,19 euros el envase de 4 x 110 g

3 Tipos de envases: 3 estilos de guardar El envase marca la diferencia. El de aluminio es un valor añadido, permite la fabricación al baño María como el flan casero. Aluminio. Este envase permite la elaboración al baño María. El flan se introduce en un horno radiante a una temperatura muy alta y el huevo se cuaja lentamente sin deformaciones. Los flanes así elaborados suelen tener un aspecto tostado. Plástico. Los flanes envasados en envases de poliestireno se cuajan en cámaras calientes a una temperatura inferior a la usada con envases de aluminio para que no se funda el plástico.

Muy bueno Bueno Aceptable Malo Muy malo

Cristal. Los flanes envasados en cristal pueden elaborarse de las dos maneras, en hornos a alta temperatura y también en cámaras calientes.

Buena calidad

www.ocu.org

www.ocu.org

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 37

Análisis

Aire acondicionado portátil

6 APARATOS DE AIRE ACONDICIONADO PORTÁTILES

guía de compra

Tres tipos de aire acondicionado doméstico Hay modelos fijos, móviles... cada uno para un tipo de uso. Antes de decidirse, repase los puntos fuertes y débiles de cada sistema.

split fijos TIPO INVERTER Enfrían como mucho dos habitaciones. Constan de dos unidades conectadas: una exterior y otra interior. Además, suelen ser inverter y tienen bomba de calor.

+ Son potentes. + Buen rendimiento energético. + Poco ruido. + Tambén sirven para calentar. - Debe instalarlo un profesional. - Mantenimiento anual. PRECIO: Entre 500 y 1.200 euros.

Hemos analizado aparatos con una capacidad de enfriamiento de entre 2,3 y 2,6  kW, todos ellos portátiles. TEMPERATURA Y VELOCIDAD Ponemos en marcha el aire y efectuamos tres medidas: la primera con una temperatura ambiente de 35º C y luego bajando hasta los 27º C. El aparato se ajusta a la mínima temperatura posible y se configura el ventilador a máxima velocidad y en movimiento swing. Repetimos las medidas con el ventilador a velocidades más bajas.

Es una opción cómoda de usar pero, a la hora de la verdad, estos aparatos no ofrecen las mismas prestaciones que los modelos clásicos. Para empezar, enfrían lo justo y son ruidosos.

ada año, con la llegada del verano, echamos en falta un aparato de aire acondicionado que nos alivie de esos días de calores sofocantes. Hoy en día, hay más para elegir: frente a los tradicionales de tipo split, el mercado nos ofrece también los portátiles, que podemos mover de una habitación a otra con relativa facilidad. Además, a un precio interesante: por unos 300 euros, frente a los 1.000 euros de media que puede costar un split, es posible adquirir uno de estos aparatos. Pero esta ventaja sabe a poco porque ninguno de los modelos portátiles de nuestros análi-

C

40 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2011

sistemas centrales Sirven para enfriar toda la casa. Suelen constar de dos unidades. La interior reparte el aire por las estancias a través de un sistema de conductos en un falso techo. Son inverter con bomba de calor.

+ Climatizan toda la casa. + Buen rendimiento energético. + Estéticos: unidad interior oculta. - Si no existe preinstalación, es preciso hacer obras en casa. PRECIO: Desde 1.200 euros.

PORTÁTILES Sirven para enfriar una habitación. Hay dos tipos: compactos o tipo split (en cuyo caso hay que dejar una ventana abierta). No suelen ser inverter ni tener bomba de calor. sis ofrece las prestaciones que se deben exigir a este tipo de electrodoméstico. En nuestra opinión, son una opción aceptable para aquellas personas que solo lo van a usar de vez en cuando o que quieren evitarse el engorro de la instalación. Si este no es su caso, elija otro tipo de aparato. Para ayudarle en esta tarea, en la página siguiente, en el recuadro Tres tipos de aire acondicionado doméstico, le mostramos una guía de compra para que sepa lo que va a encontrar en el mercado. Elija en función de sus necesidades. www.ocu.org

Portátiles solo a medias

Son relativamente fáciles de instalar y de manejar, aunque hay que tener en cuenta algunos puntos si nos estamos planteando comprarnos uno. Atrae su movilidad pero, en realidad, son portátiles solo a medias: necesitan estar conectados al exterior mediante un tubo cuya longitud, en los modelos analizados, es de un metro y medio. Los modelos analizados cumplen bien su función de enfriar, pero sin alcanzar los niveles de sus hermanos los split. Además, en la práctica, el control del chorro de aire es importante para conseguir frío en todos los www.ocu.org

Nuestro análisis

+ Pueden desplazarse a cualquier habitación (pero si son tipo split, el lugar debe tener una ventana). + Cualquiera puede instalarlos. - Poca potencia y rendimiento. - Ocupan espacio en la habitación. PRECIO: Entre 150 y 450 euros.

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 41

Análisis La mitad de los analizados fallan aquí y esto puede ser un motivo de decepción para el comprador que espera un aparato que enfríe, pero que además mantenga a raya la humedad del aire. También la facilidad de uso deja bastante que desear. Algunas funciones que contribuyen de manera indudable a un uso más confortable y eficiente brillan por su ausencia. Por ejemplo, para eliminar el agua de condensación, estos aparatos llevan un depósito y una salida de drenaje que en la mayoría de los modelos no resulta cómoda de manejar. Está tan cerca del suelo que no es fácil la colocación de un recipiente para recoger el agua. Un buen manual de instrucciones le permitirá sacar el máximo partido a su aire acondicionado. Si bien no hemos encontrado grandes deficiencias, muchos, al contrario de lo que ocurre con los aparatos tradicionales, no indican las temperaturas a las que el aparato funciona correctamente. Por ello, se arriesga a que su eficiencia no siempre sea la máxima deseada.

8 CONSEJOS PARA REFRESCAR SU CASA CON EL MENOR GASTO Con unos sencillos consejos es posible mantener una temperatura agradable dentro del hogar en los meses de verano y, además, con un mínimo gasto energético. sensación térmica conseguida hasta entonces perdurará durante un tiempo consumiendo menos energía durante dos horas y apagándose más tarde. Por la mañana no lo encienda hasta que la casa esté ventilada.

Si su aparato está instalado en una habitación comunicada con otra, mantenga puertas y ventanas cerradas para no despilfarrar energía. Cuando no haya nadie en la habitación, apague el aparato. Programe la temperatura y la hora en que debe empezar a funcionar.

1

el dispositivo no tiene un 2 Si termostato incorporado, instale uno. Regúlelo a 25º C o más. Por cada grado que disminuya la temperatura, aumentará el consumo de energía un 8  %, pero no así el confort.

3

Programe el modo sleep unos minutos antes de irse a la cama: la

Cuando apriete el calor, cierre las ventanas expuesta a la luz solar directa y mantenga las persianas bajadas.

4

El mantenimiento es importante. Conserve los filtros limpios para mejorar la calidad del aire y sacar el máximo partido al aparato. Una vez al año un profesional debería verificar el gas refrigerante.

5

La distancia entre las dos unidades de un modelo split debe ser lo más corta posible para conseguir la mayor eficacia del aparato.

6

La unidad exterior debe instalarse en un lugar ventilado y no expuesta excesivamente a la luz del sol.

7

Si piensa comprar un aparato de aire acondicionado, adelántese al verano y hágalo con suficiente antelación. Antes de decidirse, compare precios, tanto del aparato como de la instalación si es necesaria.

8

No consiguen eliminar la humedad del aire

Casi tan importante como enfriar, es la capacidad de deshumidificar el aire, que además de evitar que aparezcan mohos y humedades, es una cuestión de bienestar: por ejemplo, si la habitación está a 25 ºC, pero la humedad relativa es del 80 %, la sensación de confort se reduce mucho. Y este es uno de los puntos débiles de los modelos portátiles.

B

B

CALIFICACIÓN GLOBAL

B

Versatilidad

C

Construcción

A

Ruido

130

Seguridad

Facilidad de uso

45

Confort

Instrucciones

155

Deshumidificación

Longitud máxima tubo de conexión (cm)

27

Consumo en standby

Longitud mínima tubo de conexión (cm)

45 x 75 x 41

Capacidad de enfriamiento

Longitud del cable eléctrico (cm)

2,35

Peso (kg)

85

RESULTADOS

Dimensiones (ancho x alto x profundo) en cm

399

Capacidad de enfriamiento declarada (kW)

DELONGHI PAC N80.1

CARACTERÍSTICAS

Coste anual de funcionamiento

De venta

PRECIO

¿Quiere instalar el aire acondicionado en su casa?

Calcule cuál es la potencia que debe tener su aire acondicionado para que pueda refrigerar de forma eficaz y eficiente su vivienda.

D

B

E

B

C

57

El ruido no es cosa menor. Una máquina destinada a funcionar durante horas debería ser lo más silenciosa posible. Pero no es el caso. Si los comparamos con otros tipos de aparatos de aire acondicionado la diferencia puede ser de más de 20 dB, lo que es demasiado. Así que, si usted es de los que gustan de dormir fresquitos con el aire puesto, olvídese de estos ruidosos portátiles que superan, en casi todos los caso, los 60 dB. Y una cosa más. Cuando se ausente de la estancia, conviene que el aparato se pueda poner en modo standby para ahorrar energía. La mayoría de los analizados están bien valorados en este apartado, ya que consumen menos de 1 W en esta posición, excepto Savoid que alcanza los 3 W.

Cuadro cÓmo se usa Precios Recogidos en julio de 2011.

365

72

2,50

46 x 77 x 40

27,4

200

40

140

B

C

B

B

D

D

B

D

C

D

55

239

77

2,30

45 x 73 x 41

27,4

155

50

130

B

C

B

B

B

D

B

E

B

C

55

ARTROM D-9

249

94

2,63

32 x 80 x 38

26,1

195

50

155

A

C

B

B

B

D

B

E

B

C

54

Confort Además de la tem-

349

91

2,60

52 x 78 x 37

28,2

185

20

145

B

C

C

C

D

D

B

E

C

C

48

349

98

2,60

43 x 79 x 35

25

185

25

135

A

B

C

E

D

D

B

E

C

C

46

www.ocu.org

www.ocu.org

peratura de la habitación y de la humedad, también verificamos otros parámetros que hacen más agradable el uso del aparato. Por ejemplo, la velocidad de aire emitido, el tiempo para alcanzar la temperatura deseada y la homogeneidad del flujo de aire.

Mejor del Análisis Compra Maestra Compra Ventajosa

Muy bueno Bueno Aceptable Malo Muy malo

Los resultados de este análisis ponen de manifiesto que los aparatos de aire acondicionado portátiles no tienen toda la calidad que debiera, razón por la que no hay Compras Maestras. Las principales deficiencias que hemos detectado en nuestro estudio son las siguientes: - No sirven como calefactores en invierno. Además, su eficiencia energética es muy baja: el mejor no supera los 2,5 kWh por cada kWh de energía eléctrica. - Son muy ruidosos, incluso con el ventilador a bajas revoluciones, sobrepasan los 60 dB. - Su función de deshumidificación deja bastante que desear. Tampoco alcanzan la mínima temperatura de confort, unos 25 ºC. - Versatilidad muy limitada. Echamos en falta que las paletas tengan movimientos automáticos para favorecer el reparto en la salida de aire, así como otros modos económicos de funcionamiento. Por todo esto, la OCU pide a los fabricantes que mejoren sus prestaciones para que puedan ser una buena alternativa a los tradicionales split.

,

OLIMPIA SPLENDID Ellisse Silent

ARIETE 9001

Unas prestaciones solo aceptables

Algunas comunidades autónomas como Andalucía, Castilla-La Mancha y Madrid han puesto en marcha un Plan Renove que concede ayudas para cambiar su aparato de aire acondicionado. El nuevo modelo deberá ser de clase energética A y la cuantía de la ayuda dependerá de su potencia frigorífica. Dependiendo de la comunidad autónoma, ésta puede llegar hasta el 30 % del precio total; es decir, de lo que vale el nuevo equipo y lo que cueste su instalación, incluido el IVA.

PROLINE NW81A

SAVOID SAP 911

www.ocu.org/ aire-acondicionado

Plan Renove para el aire acondicionado

Deshumidificación La cantidad de agua que el equipo puede extraer del aire enfriando una habitación que está a 27ºC y tiene un 58,5 % de humedad relativa.

42 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2011

Solo socios

Demasiado ruidosos para dormir con ellos

rincones de la habitación. Sin embargo, en la mayoría de los modelos tanto la salida vertical como la horizontal es fija. Cuando ofrecen la posibilidad de ajustar el flujo de aire, lo hemos reflejado en el apartado “versatilidad” del cuadro de análisis.

AIRE ACONDICIONADO

El ruido puede ser un problema si usa el aparato durante mucho tiempo

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 41

Estudio

TXT_Author

Pues vaya ayuda Atención al cliente en gas y electricidad La información que nos facilitan las comercializadoras es escasa y, a veces, mala. Mientras, sus tarifas no dejan de subir.

Tardan en atenderme

Sólo me venden tarifas libres

¿No me quieren como cliente?

VOY A LLAMAR, A VER SI ME explican Cuando se llama por teléfono, lo ideal es que nos atienda una persona. Pero lo habitual es que salte un sistema automatizado de respuesta que nos redireccione según nuestra petición o la provincia desde la que llamemos. En Iberdrola, si ya se es cliente, se obliga a facilitar los datos personales, lo que provoca muchos errores. Otro problema son las llamadas fallidas o las “visitas” a diferentes departamentos provocadas por la confusión entre comercializadora libre y de último recurso. Situaciones frustrantes que alargan mucho el tiempo al teléfono (vea el gráfico en la pág. 46). Eso sí, cuando finalmente hablamos con alguien, nos atiende con amabilidad.

QUIERO CONTRATAR LA Tur para la luz La TUR es una tarifa básica que fija el Ministerio de Industria para garantizar electricidad a un precio razonable . Pueden contratarla los usuarios con una potencia de hasta 10 kW (la mayoría). Y, aunque es un poco más cara que las mejores tarifas libres, no está supeditada a eventuales cambios en las ofertas. Llamamos a una comercializadora de otro grupo distinto del de nuestra distribuidora para cambiar la tarifa libre por la TUR (alegando problemas con nuestro actual servicio de atención al cliente). Endesa y E.on nos han negado esta posibilidad, aún cuando la ley les obliga a hacerlo. Y siempre intentaron convencernos para contratar otra tarifa libre.

quiero contratar la tur para el gas Igual que ocurre con la luz, la TUR del gas es una tarifa que garantiza el suministro de energía a un precio razonable, limitando el aumento de las tarifas libres. Puede contratarse si se consumen hasta 50.000 kWh/año (la mayoría de los hogares). Es un poco más cara que las mejores ofertas libres, pero no varía con la política comercial de una compañía. Las principales comercializadoras de gas están obligadas a facilitar la TUR al usuario que así lo solicite. Pero resulta que cuando la distribuidora de la zona no pertencece al mismo grupo comercial, se niegan a ofrecerla. Únicamente HC Energía e Iberdrola cumplen con la ley. Aunque Iberdrola nos facilitó tarifas no actualizadas.

HC Energía

A

Iberdrola

A

HC Energía

A

Gas Natural Fenosa

A

Gas Natural Fenosa

A

Iberdrola

B

E.on

B

HC Energía

B

Galp Energía

E

Galp Energía

C

E.on

E

Gas Natural Fenosa

E

Iberdrola

D

Endesa

E

Endesa

Endesa

E

Galp Energía

Nuestro consejo: Si le enredan con un menú automatizado, ignórelo y pida hablar con un operador (no siempre funciona).

abe que puede cambiar la tarifa libre por la tarifa de último recurso (TUR) en cualquier momento?, ¿y que puede reducir el coste de su tarifa si pone el lavavajillas y la lavadora por la noche? Para responder a éstas y otras cuestiones contamos con los servicios de atención al cliente de las compañías de gas y electricidad. Ahora bien, ¿sabría a qué teléfono llamar? Porque su contrato lo vincula con dos compañías diferentes.

¿s

Tres interlocutores distintos

Desde 2009, momento en que se liberalizó definitivamente el mercado de la energía, su contrato de gas o de electricidad lo 44 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

www.ocu.org

www.ocu.org

n.p.

Nuestro consejo: La TUR para la electricidad no es una mala opción. Si se la niegan en una comercializadora, acuda a otra.

Cuadros cÓmo se usan Muy bueno Bueno Aceptable

Malo Muy malo n.p.: no procede

Los descuentos de las tarifas libres apenas duran un año

E.on

E n.p.

Nuestro consejo: La TUR para el gas tampoco es una mala opción. Si se la niegan en una comercializadora, acuda a otra.

analizamos las comercializadoras El pasado marzo llamamos al Servicio de Atención al Cliente de las principales comercializadoras de gas y electricidad para tratar de resolver varias dudas. planteamos siete cuestiones De un lado, preguntamos a las comercializadoras de la Tarifa de Último

Recurso (TUR) por la contratación de esta tarifa, por la posibilidad de asociarla a una tarifa de discriminación horaria, por nuestra potencia eléctrica y por el Bono Social. Por otro lado, llamamos a las comercializadoras de la tarifa libre para que nos informen sobre sus ofertas.

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 45

Encuesta 5 respuestas, vaya lío

No tienen ni idea

con vitro, ¿aumento la potencia? Las compañías deberían asesorar sobre la potencia eléctrica. Pero, ¿lo hacen? Lo consultamos al cambiar una cocina de gas por una vitro. Y las respuestas varían según la comercializadora... Sólo Endesa tiene un departamento de asesoría energética, pero las preguntas son insuficientes para un buen consejo: nos recomienda subir la potencia ¡de 3,3 a 5,85 kW! En el resto hay mucha improvisación... En E.on y Gas Natural Fenosa aconsejan contratar más potencia (sin precisar cuánta) y nos remiten a un electricista. En HC Energía nos recomienda subir la potencia un nivel, aunque sin preguntar por nuestro consumo habitual. En Iberdrola, al menos, aconsejan mantenerla.

¡Por fin! algo que conocen

quiero conocer la tDH Las compañías están obligadas a informar sobre la tarifa más adecuada para el cliente. Por eso aprovechamos para preguntar si nos interesaría contratar la Tarifa de Discriminación Horaria (TDH), que es la opción más barata si logramos desviar al menos un 30% del consumo entre las 10 de la noche y las 12 de la mañana. Sin embargo, las respuestas son siempre malas: no demuestran el más mínimo interés por conocer nuestros consumos para poder así evaluar la oportunidad de aprovechar la TDH. En el mejor de los casos nos remiten al consejo de un electricista. En el peor (HC Energía), nos señalan la necesidad de concentrar el 80% del consumo en ese horario, lo que resulta del todo erróneo.

¿y qué hay del BONO SOCIAL? Es sin duda la tarifa eléctrica más barata. Pero está reservada a usuarios que tengan contratados menos de 3 kW en su vivienda habital, y a los más expuestos a la crisis: familias con todos los miembros en paro, pensionistas, jubilados mayores de 60 años con pensión mínima y familias numerosas. Para comprobarlo, llamamos comentando que estamos sin empleo y necesitamos reducir la factura. Ahora sí: en esta situación los consejos han sido buenos o muy buenos, aconsejándo aprovechar el Bono Social. Aunque encontramos una excepción: el operador de Endesa, nos remite a su comercializadora del mercado libre, cuando solo puede ofrecerlo la de último recurso.

Qué poco interés ponen Pido UNA OFERTA para la LUZ Se supone que la comercializadora es la primera interesada en ofrecernos una tarifa atractiva. Por eso le pedimos que nos ayude a elegir la tarifa eléctrica más barata para nuestro consumo concreto. Sin embargo, de primeras, sólo el operador de E.on nos precisa y aclara su oferta con todo tipo de datos: en qué parte de la tarifa se aplica el descuento, las posibles revisiones posteriores, etc. Luego, según vamos preguntando, algún otro operador, como el de HC, nos amplía las distintas condiciones. Pero, en general, hay que sacar la información “con sacacorchos”. Es más, a veces detectamos errores graves: en Endesa nos aseguran que la tarifa se mantiene fija dos años, y no es cierto.

Me dan poca información Pido UNA OFERTA para el GAS Siempre habrá alguna tarifa libre más barata que la TUR, por eso llamamos a las comercializadoras para que nos informen sobre sus ofertas. Y la verdad es que la información que proporcionan es, en general, bastante escasa. Hasta el punto de que el usuario se ve obligado a insistir al operador para que le amplíe algunos detalles. Es más, en el caso concreto de Galp, no son capaces de facilitar el precio del kWh, que es el concepto sobre el que se aplicará el descuento. En cualquier caso, no es menos cierto que para el gas las ofertas son más simples y fáciles de entender que en la electricidad. Sus respectivas ofertas tienen en común que se calculan a partir de la TUR y se actualizan con ella.

¿Mis datos bancarios? deseo leer primero el contrato Una vez informados sobre sus mejores ofertas de gas y electricidad, solicitamos que nos envíen, por escrito, las condiciones. Así podremos compararlas con las de otras compañías y confirmar todos los detalles. Detalles tan importantes como la forma de revisar la tarifa, la duración real del contrato, el plazo de preaviso para cancelarlo, si hay que comprometerse a unos consumos mínimos, si se incluye el servicio de mantenimiento, etc. Sorprendentemente, los operadores de las compañías analizadas exigen que les facilitemos antes nuestros datos personales y bancarios. Algunas incluso admiten que iniciarán el proceso de alta, pero que luego podemos darnos de baja si queremos.

Iberdrola

C

Iberdrola

D

E.on

A

HC Energía

A

E.on

B

E.on

D

Endesa

C

HC Energía

E

Iberdrola

A

E.on

B

Endesa

B

HC Energía

E

HC Energía

D

E.on

E

Gas Natural Fenosa

A

Iberdrola

C

HC Energía

C

Iberdrola

E

E.on

E

Gas Natural Fenosa

E

HC Energía

B

Gas Natural Fenosa

D

Iberdrola

C

Gas Natural Fenosa

E

E

Endesa

E

Endesa

E

Endesa

Gas Natural Fenosa

C

Endesa

E

Galp Energía

D

Galp Energía

E

Galp Energía

n.p.

Galp Energía

Nuestro consejo: Mantenga la potencia; si luego se queda corta, auméntela (cuesta unos 10 euros).

Nuestro consejo: La TDH es una muy buena opción. Confírmelo en nuestro Comparador de tarifas.

Tiempo invertido en las consultas telefónicas

No facilite datos bancarios sin comparar antes otras ofertas

D Tiempo en espera

y llamadas fallidas D Tiempo atendiendo GAS NATURAL FENOSA HC ENERGÍA E.ON IBERDROLA ENDESA 0

900

1h

2h

1800 2700 3600 4500 5400 6300 7200

46 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

n.p.

Galp Energía

n.p.

Nuestro consejo: Es la opción más barata si responde al perfil que se exige.

vincula con dos compañías. De un lado, con la distribuidora, que se ocupa del suministro y le alquila y lee el contador; y que usted no elige, ya que es la que le toque en su zona. De otro lado está la comercializadora, que le vende la energía y gestiona su factura; y que usted sí puede elegir en función de la tarifa que más le seduzca, ya sea una tarifa libre o la TUR, cuyo precio depende del Ministerio de Industria. El enredo está servido desde el momento en que las distintas compañías pueden pertenecer al mismo grupo empresarial, compartiendo el mismo número de teléfono y parte del nombre, pero defendiendo cada una sus propios intereses: por ejemplo, Iberdrola Distribución, Iberdrola Generación (la www.ocu.org

Galp Energía

D n.p.

Nuestro consejo: No lo dude: consulte en Internet nuestro Comparador de tarifas.

comercializadora de tarifas libres) e Iberdrola Comercialización de Último Recurso. Por eso, antes de llamar, es importante que tenga claro que si su duda es técnica (avería, contador...) deberá llamar a la compañía distribuidora. Mientras que si es sobre algún término del contrato (tarifa, factura...) deberá hacerlo con la comercializadora, libre o TUR, según la tarifa que tenga contratada.

El 80% de los hogares tienen contratada la TUR

Ojo, cuatro de cada diez consumidores no sabe si tiene contratada una tarifa libre o la TUR. Y la propia factura no es precisamente un documento clarificador. Así que es posible que su primera consulta www.ocu.org

Nuestro consejo: Nuestro Comparador de tarifas de internet recoge todos las ofertas.

al Servicio de Atención al Cliente sea para resolver esta duda. La siguiente consulta es obvia: ¿qué es más barato, una tarifa libre o la TUR? Pues, en teoría, una libre. Aunque en la práctica puede terminar saliendo más cara. Primero, porque sus descuentos son reducidos y desaparecen pasados unos meses; segundo, porque sus mejores ofertas suelen ofrecerse solo a nuevos clientes; y tercero, porque sus tarifas anunciadas como fijas incluyen cláusulas de revisión automáticas. Por eso, si no quiere complicarse la vida cambiando cada dos por tres de comercializadora para aprovechar un pequeño descuento, no es mala idea solicitar la Tarifa de último de Recurso (TUR). Su precio es el mismo sea cual sea

Nuestro consejo: No deje sus datos bancarios sin comparar antes con otras ofertas.

En conclusión: solo HC y E.on me aclaran algo Atención al cliente Compañía

VALORACIÒN GLOBAL

Gas Natural Fenosa

HC Energía

C

E.on

C

Iberdrola

D

Gas Natural Fenosa

D

Galp Energía (solo gas)

D

Endesa

E

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 l 47

Encuesta

Ángeles Salas

En una oficina de Iberdrola me ofrecieron cambiarme la TUR por una tarifa libre con descuento del 10 % en el término fijo; y me aseguraron que el precio no cambiaría durante un año. Pero no me advirtieron de que la tarifa de acceso podría variar, ni que al mes siguiente se revalorizaban las tarifas con el IPC. Ahora pago 63 euros más al año que si hubiera mantenido la TUR; definitivamente, voy a cambiar de tarifa y de compañía.

la compañía con la que la contrate. Aunque, lamentablemente, hemos detectado que algunas compañías se niegan a ofrecerla si su distribuidora es de otra compañía diferente.

Ahorre un 15% en la factura eléctrica

Ocho engaños comerciales La experiencia es mucho peor cuando en vez de llamar usted, es un comercial quien le llama para que contrate una tarifa libre. Mucho cuidado. Le contamos algunas de sus tácticas. Se presenta como comercial de la compañía con la que usted tiene contrato, cuando, en el mejor de los casos, es del mismo grupo empresarial (Iberdrola, Endesa...), pero de la comercializadora libre en vez de la comercializadora de último recurso. Ofrece un descuento 2 sobre toda la factura. En realidad, lo que ofrece es un descuento sobre una parte de ella: el término fijo o el variable (consumo). Olvida mencionar que 3 el descuento es temporal. Normalmente el descuento deja de aplicarse pasados 6 o 12 meses desde la firma del contrato. Garantiza unos precios 4 fijos. Cuando lo cierto es que todas las tarifas se revisan automáticamente, al menos, en función de la tarifa de acceso, y a veces con el IPC.

1

Olvida precisar el precio de partida. Algunas ofertas parten de un precio libre más elevado que el que marca la Tarifa de Último Recurso (TUR). Promete la retirada de 6 recargos en la factura de la TUR. Sin embargo se refiere a tasas fijas, definidas por la legislación, que no son susceptibles de retirarse. comentar que, 7 Olvida con el gas, también se factura el mantenimiento. Y es que la mayor parte de las ofertas obligan a contratar el servicio de mantenimiento. Cuando hablan de 8 mantenimiento, mezclan conceptos distintos. No es lo mismo la revisión quinquenal obligatoria que hace su distribuidora de gas que la revisión preventiva anual. Esta última puede contratarla libremente con la comercializadora o con el fabricante de la caldera.

5

La mejor forma de defenderse: “Mándeme la oferta por escrito y deme unos días para pensarlo”. Es la respuesta que recomendamos ante cualquier propuesta que le hagan para contratar una nueva tarifa de gas o electricidad. No confíe en lo que le diga por teléfono o en persona un comercial: no le contará todos los matices y, además, perderá la oportunidad de comparar su oferta con las que puedan tener otras compañías de la competencia.

48 l OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

Solo socios COMPARADOR DE TARIFAS Conozca las tarifas de gas y electricidad que mejor se adaptan a su consumo. Puede ahorrar hasta 100 euros al año.

www.ocu.org/ gas-electricidad

Ahora bien, elija la TUR o una tarifa libre, intente concentrar su consumo eléctrico entre las 22h y las 12h, de manera que pueda beneficiarse de la Tarifa de Discriminación Horaria (TDH): según nuestros cálculos le permitirá ahorrar fácilmente un 15% (basta con que conecte la lavadora, la secadora y el lavavajillas en ese horario); aunque en el caso de las tarifas libres deberá vigilar al detalle las condiciones de contratación. Eso sí, no espere demasiada información de su compañía: según nuestro estudio, los telefonistas de atención al cliente, o no conocen bien esta opción, o no tienen ningún interés en recomendarla. En el caso del gas, el ahorro suplementario puede conseguirlo contratando el mantenimiento de la caldera. Compare esas ofertas con el mantenimiento que ofrecen los fabricantes. Sea como sea, para conocer los descuentos que pueden ofrecerle las distintas comercializadoras no espere a escuchar las recomendaciones de sus servicios de atención al cliente. Mejor consulte nuestro comparador de tarifas, que se encuentra disponible en nuestra página web: es muy fácil de usar y puede ahorrar una buena cantidad de dinero. También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Asesoría y pedir que lo consulten por usted.

No se fíe de todo lo que le cuenten La amabilidad y la cortesía con que nos atienden desde los distintos servicios de atención al cliente de las comercializadoras de gas y electricidad no se traduce luego en una información clara ni mucho menos completa. En demasiados casos demuestran una sorprendente incapacidad para indicarnos nuestrosderechoscomoclientes o para asesorarnos sobre posibles ahorros. Lo que resulta especialmente grave tratándose

de suministros básicos, a menudo difíciles de entender, y que no han dejado de encarecerse en estos últimos años. Por eso, instamos al Ministerio de Industria para que inicie una auditoría externa que corrija y, llegado el caso, sancione, las graves faltas que hemos detectado. Al tiempo debe exigir a las compañías una clara distinción entre distribuidora, comercializadora de tarifa libre y comercializadora de tarifa de último recurso.

www.ocu.org

Espacio Abierto Su caso es nuestro. Estamos para ayudarle.

Sin conexión principios de 2010 pregunté en Movistar sobre sus productos de conexión a internet a través del portátil. Insistí para que me informaran de dos cosas: una, si el producto que me ofrecían me iría bien para hacer videoconferencias (me dijeron que sí), y dos, si tenía compromiso de permanencia (contestaron que no). Me decidí y lo contraté. Lo instalé, pero no funcionaba. En Movistar me dijeron que me llamarían ellos para hacer la conexión. En vista de que nadie llamaba, lo hacía yo y siempre me repetían lo mismo, que me esperara. Me olvidé del asunto, lo dejé por imposible. Silvia Ballarín, de Tamarite de Litera (Huesca)

A

Llega una factura

Pasaron los meses y, en mayo, Silvia recibió una factura de 5,80 euros en concepto de “cuota mensual banda ancha”. Como no había firmado ningún contrato, devolvió la factura al banco. Los siguientes meses recibió más facturas, que Silvia fue devolviendo. Hasta que Asnef y Experian, dos empresas de cobros de morosos, le comunicaron que había sido incluida en sus ficheros por deber 83,97 euros.

Nadie responde

Silvia intentó aclarar el problema con Movistar en numerosas ocasiones, pero lo único que consiguió fue que le dieran números de expedientes y

promesas de ponerse en contacto con ella que nunca se realizaron. Tampoco tuvo respuesta su escrito acusándoles de incumplimiento de contrato y enviado por correo certificado con acuse de recibo.

Recurre a la OCU

La Asesoría Jurídica de la OCU intervino. Movistar revisó las facturas y comprobó que durante el periodo en que la línea estuvo activa no se utilizó.

nuestra experta

resultado Movistar anuló las facturas y dejó de reclamar a Silvia los 83,97 euros.

Mercedes Martínez ASESORA DE LA OCU “No podemos fiarnos solo de las palabras del comercial. Es imprescindible exigir el contrato escrito y leer detenidamente las condiciones. No basta con una conversación telefónica donde todo lo que nos interesa es posible y, además, sin coste”.

contacto útil Asesoría Jurídica de la OCU 913 009 151 902 119 479 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 www.ocu.org/ contactar

Contraté un módem USB que nunca funcionó y por el que Movistar pretendía cobrarme www.ocu.org

C/ Albarracín, 21 28037 Madrid

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 I 49

Espacio Abierto gasolineras y bancos en autoservicio

seguro del coche

¡Que nos metan en nómina!

Es mejor llevarlo

ego a la caja de ahorros y, tras una larga cola, entrego al empleado un dinero para que lo meta en mi cuenta. “Tiene usted que ingresarlo a través de ese cajero automático; nosotros ya no realizamos esa función”, me responde. “Es que no sé meterlo en esa máquina”, le indico. “No se preocupe, es muy fácil”, insiste. “A mí esos aparatos no se me dan bien, siempre hago algo indebido”, replico. El empleado intenta escabullirse y dice: “Mire, es que tengo que atender a estas personas”. “De momento me está atendiendo a mí, ¿no?”, señalo con tono algo desesperado. “Yo le enseño a ingresar el dinero”, contesta. Y yo le pregunto con cierta ironía: “¿Puede mirar antes si la dirección del banco, que me cobra una comisión por todos los movimientos que hago en él, me ha metido en nómina, ya que voy a realizar un trabajo…?”. Si ya era incómodo entrar en una sucursal bancaria, pues tienes que dejar en la puerta todo lo metálico (llaves, monedero, móvil, etc.), ahora es difícil que te atiendan. Otro día le pedí al gasolinero que me estaba llenando el depósito del coche que me mirara el estado de los neumáticos porque iba a emprender un viaje y necesitaba hacerlo con seguri-

Ll

estadísticas

dad. El empleado me dijo que tenía que atender a otros clientes, a lo que yo le contesté que todavía me estaba atendiendo a mí. En vista de que se hacía “el sueco”, le pregunté si aquello era una estación de servicio como indicaba el gran cartel o solo un surtidor de combustible… Ni me contestó. Y eso que era una gasolinera con empleados y no un autoservicio; en estos, tampoco te meten en nómina

ni bajan los precios a pesar de que se ahorren muchos puestos de trabajo. Lo último: llaman desde el portero automático al 6ºF. “Le traemos el lavavajillas que encargó”, dicen desde el portal. “Les abro. Pueden subirlo en el ascensor”, responde desde el 6º una voz anciana. “Bajen a recogerlo, se lo dejamos en el portal…”. ¡Que nos metan en nómina! F.G., de Quiroga (Lugo)



Más de un millón de vehículos circulan en España sin estar asegurados, según el Tribunal de Cuentas.

cerrajero de urgencia

precio de venta al público

400 euros por abrir la puerta Z.B., de Bárcena de Cicero (Cantabria), nos cuenta lo que le pasó a un amigo que al llegar a su casa un sábado de madrugada se dio cuenta de que no llevaba las llaves. Llamó a Madrileña Teleurge, empresa que figura en las Páginas Amarillas. No pidió presupuesto y a la hora de pagar se encontró con una factura de 397,66 euros (57 de desplazamiento, 204 de mano de obra y 76 por servicio urgente, más IVA). ¡Un auténtico robo!

W.

50 I OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

1.000.000

De gratis, nada P., de Madrid, compró en Carrefour salchichón ibérico envasado en el propio establecimiento. Una vez en casa se fijó mejor en el precio y se dio cuenta de que aquello no encajaba. En una pegatina anunciaban que regalaban el 15%: 100 + 15 = 115 g. Por tanto, como el salchichón pesaba 115 g, deberían cobrar como si fuesen 100 g. Y, dado que el precio eran 20 euros/kg, el producto debería costar 2 euros exactos, y no 2,30 euros como cobraban.

M.

debe saber Al pagar con IVA y factura, tiene la posibilidad de reclamar a la empresa por precio abusivo (por muy libre que sea). Si se ve en estas circunstancias, lo mejor es consultar si su seguro multirriesgo del hogar cubre un cerrajero de urgencias; si no lo hace,

otra opción es el seguro de asistencia en el hogar si lo tiene. A través de él tiene acceso a profesionales a precios concertados (carpinteros, cerrajeros, etc.). En todo caso, la OCU le ofrece, gracias al acuerdo con Assista, un servicio con tarifas fijas y controladas.

www.ocu.org

www.ocu.org

MÁS

L.M., de Valleseco (Las Palmas), iba conduciendo por su pueblo cuando le paró la policía local en un control rutinario de documentación. Le pidieron el recibo del seguro, pero F.L.M. no lo tenía (ya no es obligatorio llevarlo en el vehículo junto con el resto de la documentación). El agente preguntó por radio si estaba asegurado o no, y F.L.M. oyó que le respondían que estaba vencido desde 2008. F.L.M. le mostró al policía el recibo del año 2010 y le comentó que la base de datos a la que recurrían no estaba actualizada. Su respuesta fue: “sí, es verdad, pero tengo que denunciarlo”. F.L.M. no discutió y se llevó la denuncia. Curiosamente, a la mujer de F.L.M. le pasó lo mismo unos meses antes. Ella sí llevaba el recibo del seguro, pero en la base de datos aparecía como que no estaba asegurada. Si en su casa ha ocurrido esto dos veces en menos de un año, la de situaciones análogas que se darán en todo el Estado, comenta F.L.M. Mientras la base de datos de la DGT no se actualice con frecuencia, casi sería mejor volver a poner la obligatoriedad de llevar el recibo…

F.

En el calendario pone que el 15 de marzo es el Día del Consumidor, pero en esa precisa fecha cayó un nuevo jarro de agua fría para los consumidores españoles: la luz volverá a subir (y ya llevamos un 61 % de incremento en los últimos 4 años). Adelantamos la noticia a nuestros fans de Facebook y palpamos su descontento: manu villar Luz, agua, gas, gasolina... ¿Hay algo que no suba? Y los salarios bajan o se congelan. ¿No se dan cuenta de que así no va bien la cosa? maribel escobar Quizás volvamos a encender velas, aunque si fuese así también las subirían de precio. rafael olmedo ¿Y por qué no se construyen más centrales eléctricas? lucy suárez Ya no puedo estirar más el dinero. Somos cinco en casa y las niñas tienen que ver la tele, escuchar música, calentarse colacaos en el micro... Y yo poner lavadoras, planchar, cargar móviles, la vitrocerámica, el horno... loulu birley Que quiten lo que no sirve para nada y nos vendieron como ecológico. Nos están crujiendo el bolsillo. No estamos para eco-caprichos. francisco javier medina Vivo solo, sin aparatos eléctricos de gran consumo y mi último recibo fue de 98 euros. ¿Dónde está el derecho a los servicios básicos? mari martínez Estamos en lo de siempre: las ganancias para la empresa y las pérdidas a repartir entre todos.

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 I 51

GUÍAS PRÁCTICAS DE LA OCU

Espacio Abierto cupones descuento

¿Quién los acepta? C.A., de Xátiva (Valencia), nos envía unos cupones descuento como muestra de los muchos que suele recibir en su domicilio; estos en concreto se los ha mandado Gas Natural Fenosa para utilizar en la compra de productos Fairy. En principio, la idea es estupenda, pues todo lo que sea poder ahorrar unos euros es bienvenido. La mala noticia es que en la mayoría de los establecimientos no los aceptan.

R.

Detrás de los cupones, en el apartado Advertencia al consumidor, se indica: “el establecimiento se reserva el derecho de no aceptar este cupón descuento”. Esta limitación puede entenderse como normal, ahora bien, siempre que las empresas que hacen la promoción entreguen una lista de los comercios participantes. De esta forma el consumidor se evitaría la cara de tonto que se le queda al hacer el ridículo cuando en la caja le dicen que no admiten el vale descuento, que es lo que pasa en la mayoría de los casos, nos dice R.C.A.

Guía práctica para padres primerizos Alimentación, juguetes seguros, equipamiento, protección en el hogar... Encuentre fácilmente el mejor producto, tanto en términos de calidad o de uso, como en seguridad Tenga a mano toda la información indispensable para el bienestar y la protección de sus hijos.

los cargos, un par de meses más tarde, recordé que había pedido esos DVD y pensé que me los habían cobrado sin mandármelos. Escribí a Amazon y solo dos horas más tarde me respondieron disculpándose y anunciando que ya habían retrocedido los cargos

-20% DESCUENTO

correspondientes, como así fue. Ahora he encontrado los DVD y tendré que disculparme yo. En cualquier caso, está claro que los servicios de atención al cliente no tienen que ser malos por definición. S.B., de Madrid

SOCIOS

Les dejo dos ofertas que he encontrado en la web de es.groupalia.com, que se suponen que son productos rebajados hasta un 50 %, y dos links de ese mismo producto sin ninguna rebaja a un precio más bajo que en la página de Groupalia. El primer caso es en relación a un refrigerador portátil 17” Taceus Abacus: en Groupalia se vende rebajado a 15 euros, mientras que en la página pcbox.com

figura a 13,98 euros. El segundo es una impresora Panasonic KX-MB1500: en Groupalia se vende por 75euros, cinco euros más caro que el precio que ofrecen veintiún vendedores on line a través de google. D.R., de Valencia Este socio nos avisa de algo que ya sospechábamos a raíz del estudio que hicimos sobre descuentos en internet (OCU-CM nº 367): que los descuentos que anuncian algunas webs no son tales.

52 I OCU-Compra Maestra nº 370 Mayo 2012

Ingredientes nocivos en los jabones

He recibido un e-mail que alerta sobre la peligrosidad de algunos ingredientes de los jabones por ser potencialmente cancerígenos. En el artículo de jabones líquidos de manos publicado en OCU-CM nº 367 (febrero 2012), se decía que había ingredientes que pueden producir reacciones cutáneas, además de ser nocivos para el medio ambiente, pero no leí nada de que fueran cancerígenos. O.T., de (Burgos)

Periódicamente circulan correos electrónicos advirtiendo de que los surfactantes SLS (Sodium Lauryl Sulphate) y SLES (Sodium Laureth Sulphate) son agresivos y cancerígenos. Pero no hay ningún estudio científico que avale esta leyenda. Los surfactantes se utilizan para retirar la suciedad, dar viscosidad y favorecer que los ingredientes se mezclen. SLS y SLES se encuentran entre los más comunes: son baratos y producen bastante espuma. Es verdad que, debido a su

s

• 200 página

Cuáles son las principales causas del estrés Dolencias físicas y psíquicas asociadas El estrés según la edad Conozca todos los detalles sobre el estrés y los remedios para combatirlos.

Precio socios: 14,45 € en lugar de 18,45 €

TOME LA PALABRA

Groupalia: ofertas en entredicho

SOCIOS

Recupere su bienestar

Amazon me dio la razón sin tenerla n las pasadas Navidades, compré a través de Amazon Reino Unido varios regalos que almacené en la buhardilla. Al sacarlos de las cajas para envolverlos en papel de regalo, unos DVD se quedaron entre los cartones sin que me diera cuenta. Al repasar

DESCUENTO

Precio socios: 14,45 € en lugar de 18,45 € 16 x 23,5 cm

servicios posventa

E

-20%

propia eficacia, son un poco agresivos (pueden irritar los ojos y la piel), pero como en los jabones el tiempo de contacto con la piel es muy corto, el riesgo de irritación es bajo. Sugerimos evitar los SLS y SLES en los productos para niños y en los jabones íntimos; para estos usos, es mejor utilizar ingredientes más suaves, como Betaine y Glucoside. Sus sugerencias y comentarios son bienvenidos. Escríbanos a cuenteseloalaocu@ ocu.org

www.ocu.org

,5 cm 6 x 23

1

• 232

s

página

Mantenga el equilibrio entre cuerpo y mente

-20%

Qué es la depresión y cómo reconocerla

DESCUENTO

Cuáles son sus síntomas y cómo reaccionar

SOCIOS

Cuáles son los medicamentos y tratamientos más eficaces para combatirla Aprenda a hacer frente al estrés cotidiano y vencer la ansiedad antes situaciones nuevas.

Precio socios: 11,45 € en lugar de 14,45 €

16 x 23,5 cm

s

• 184 página

Para solicitarlas llame al 902 300 188 - 913 009 154 o utilice el cupón de pedido de la página siguiente

Como socio, se beneficia de un descuento del 20% sobre el precio normal de venta. ¡Aprovéchelo! OCU-Compra Maestra es una publicación comercializada y distribuida por OCU Ediciones. C/ Albarracín, 21 28037 MADRID Tel. 913 009 154 y 902 300 188 (Suscripciones) Fax 917 543 870 www.ocu.org

La mejor herramienta para el bricolaje

-20% SOCIOS

Desde preparar un mortero perfecto o aislar su vivienda hasta incluso construir muebles como estanterías o armarios Gracias a sus 750 ilustraciones le resultará más sencillo comprender las explicaciones y aprovecharse de los consejos de los profesionales del bricolaje Por el precio de una hora de mano de obra, ¡regálesela! Precio socios: 34,95 € en lugar de 43,69 € 5 19 x 2

inas

00 pág

cm • 4

ALBAÑILERÍA Y CONSTRUCCIÓN • AISLAMIENTO • PINTURA • TEJADO Y GOTERAS • CARPINTERÍA • FONTANERÍA • ELECTRICIDAD • JARDINERÍA...

Presidente de la OCU Carlos Sánchez-Reyes de Palacio Vicepresidente Juan Bautista Díaz González Secretario Jesús Motilla Arnaiz Director y Editor responsable José Mª Múgica Redactor jefe Juanjo Montanary Productos y Servicios Javier P. García Jurídico, Económico y Financiero Jorge Caminero Alimentación y Salud Ana Sánchez Planificación y Ventajas Negociadas: Mila de Campos Suscripciones Francisco Tomé Asesoría Jurídica Esther Rodríguez Relaciones Institucionales y Prensa Antonino Joya Informática e Internet J. David Aguirre Producción y Servicios Generales Cecilia González Marketing Sonia Vinuesa Contabilidad Ángeles González Recursos Humanos Julián Hoyos Imprime: Rivadeneyra Depósito Legal: M-21075-1980 CM 01/12

CUPÓN DE PEDIDO DE GUÍAS PRÁCTICAS Sí, deseo adquirir los libros siguientes: □ Guía del bricolaje Ref.: G134

Precio socio*: 34,95 € / 43,69 € Cantidad: _____ TOTAL: _________ € □ Todo sobre su pequeño Ref.: G180

Precio socio*: 14,45 € / 18,45 € Cantidad: _____ TOTAL: _________ € □ Vivir sin estrés Ref.: G196

Precio socio*: 14,45 € / 18,45 € Cantidad: _____ TOTAL: _________ € □ Depresión (3ª edición) Ref.: G207

Precio socio*: 11,45 € / 14,45 € Cantidad: _____ TOTAL: _________ € TOTAL: ........................€

20%

descuento

DATOS DE ENVÍO

CM 05/12

Nº de Socio

(Imprescindible indicar el número de socio. También en pedidos por correo electrónico, fax y teléfono.)

Nombre: ________________________________ Apellidos: _______________________________________________________________________ Teléfono: ____________________ Dirección: ___________________________________________________ Nº: _____ Piso: ____ CP: ________ Localidad: __________________________ Provincia: _____________________________ E-mail: ________________________________________

ELIJA LA FORMA DE PAGO A través de la domiciliación con la que pago mi suscripción a sus revistas

Con tarjeta

Adjunto cheque a nombre de OCU Ediciones, S.A.

Número:

Contra reembolso (suplemento de 2,5 € sobre el total)

Caduca Fin: ___/___ Titular: __________________________

Fecha: ____/____/_____

NIF: ________________-__

OCU Ediciones C/ Albarracín, 21 28037 Madrid

4B MASTERCARD

4B MAESTRO

RED 6000

Firma (indispensable):

HAGA SU PEDIDO POR CORREO

VISA

POR TELÉFONO

902 300 188 913 009 154 Lunes a viernes de 8:00 a 16:00

AVISO LEGAL Le recordamos que los datos personales facilitados por usted fueron automatizados en el fichero de OCU Ediciones, S.A con las finalidades autorizadas por usted. Si le surge alguna duda sobre las finalidades del tratamiento que le fueron informadas, por favor, póngase en contacto con OCU EDICIONES, S.A. (Dpto. de Protección de Datos), C/ Albarracín, 21, 28037 MADRID o enviando un e-mail a [email protected]. Además, en esta misma dirección, podrá ejercitar los derechos (de acceso, cancelación, rectificación y oposición) y la revocación del consentimiento a los tratamientos informados tanto por parte de la OCU como de OCU EDICIONES, S.A. CUOTAS SEGÚN LA SUSCRIPCIÓN ELEGIDA (EUROS) mensual trimestral número

Empresa Registrada nº 2003/0363/13/28/V • Oferta válida hasta el 30/09/2012 y para mayores de 18 años POR FAX

POR INTERNET

913 009 002

www.ocu.org [email protected]

*El precio incluye el descuento especial para socios.

RECUERDE: cuenta usted con la Garantía Total de Satisfacción de la OCU, con lo que, si estas guías no le satisfacen, podrá devolvérnoslas en el plazo de 15 días desde su recepción y recuperar su dinero. Usted ya fue informado sobre las finalidades del tratamiento de sus datos y los derechos que le asisten en materia de protección de datos de carácter personal cuando nos facilitó sus datos personales para ser suscriptor de nuestra revista. Si desea recordarlos, consulte la página 55 de la revista.

OCU-Compra Maestra

6,50

19,50

10,15

Dinero y Derechos

4,65

13,95

12,20

Las dos revistas

10,05

30,15

OCU-Salud

3,20

9,60

8,20

OCU-Inversores

13,95

41,85

4,70

OCU-Fondos

4,95

14,85

7,75

OCU-Fincas y Casas

5,95

17,85

16,10

Las 2 revistas + Guía Fiscal

10,35

31,05

www.ocu.org

Acceda a los números atrasados de OCU-Compra Maestra en

Artículos publicados desde septiembre de 2010 hasta mayo de 2012

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es una asociación sin fines de lucro, constituida en 1975 y que figura inscrita con el número 10 en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios. La OCU es miembro de pleno derecho de Consumers International (CI), de International Consumer Research and Testing (ICRT) y de la Organización Europea de Consumidores (BEUC).

En esta guía práctica encontrará multitud de trucos y consejos para realizar fácilmente todas sus obras y reparaciones en casa:

DESCUENTO

Índice

a Adopción internacional 356 Feb. 11 Administración on line 370 May. 12 Aire acondicionado 370 May. 12 Alimentos - etiquetado nutricional 362 Sep. 11 - relación calidad/precio 366 Ene. 12 Altavoces para iPod 366 Ene. 12 Análisis, cómo hacemos 356 Feb. 11 Aniversario 35º de la OCU 353 Nov. 10 Antimosquitos 360 Jun. 11 Aparcamiento regulado 370 May. 12 Arroz basmati 352 Oct. 10 Aspiradores - con y sin bolsa 360 Jun. 11 - bolsas 355 Ene. 11 Auriculares 363 Oct. 11 Autobuses: encuesta 365 Dic. 11 Autoempleo 369 Abr. 12 Automóviles - berlinas y familiares 361 Jul. 11 - de 7 plazas 370 May. 12 - Dacia Duster 360 Jun. 11 - eléctricos e híbridos 364 Nov. 11 - fiabilidad 367 Feb. 12 - Nissan Leaf 366 Ene. 12 - nuevas señales de tráf. 362 Sep. 11 - pruebas de colisión 370 May. 12 - utilitarios 366 Ene. 12 B Bacalao congelado 358 Abr. 11 Bases múltiples 365 Dic. 11 Baterías y cargadores 355 Ene. 11 Bicicletas - de ciudad 360 Jun. 11 Biocombustibles 358 Abr. 11 Blu-ray: lectores 367 Feb. 12 Bombillas bajo consumo 364 Nov. 11 C Cadenas comerciales 366 Ene. 12 Calderas más seguras 352 Oct. 10 Calefacción y agua cal. 352 Oct. 10 Calefactores 363 Oct. 11 Calentadores de gas 353 Nov. 10 Caldos 352 Oct. 10 Cámaras digitales 368 Mar. 12 - réflex 361 Jul. 11 Carne de vacuno 334 Ene. 11 Carsharing 361 Jul. 11 Caviar: sucedáneos 354 Dic. 10 Cepillos dentales eléct. 365 Dic. 11 Cigarrillos electrónicos 358 Abr. 11 Colchones 364 Nov. 11 Consumo sostenible 369 Abr. 12 Conejo: guía de compra 366 Ene. 12 Congeladores 361 Jul. 11 Contaminación en el cole 362 Sep. 11 Cosméticos 357 Mar. 11 D Dentífricos 352 Oct. 10 Dependientes: cuidados 357 Mar. 11 Descalcificadores 355 Ene. 11 Desodorantes 361 Jul. 11 Detergentes 361 Jul. 11 Discos duros multimedia 355 Ene. 11 Discos duros portátiles 365 Dic. 11 Disfraces de Carnaval 357 Mar. 11 DNI electrónico 354 Dic. 10 E Ereaders 370 May. 12 E. coli 361 Jul. 11 Electricidad - tarifas: nuevas 350 Jul. 10 - y gas: atención cliente 370 May. 12 Electrodomésticos - precios 360 Jun. 11 - seguridad 366 Ene. 12 Electrónica: fiabilidad 354 Dic. 10 Energía: autoconsumo 369 Abr. 12 Envases: migración 351 Sep. 10 Etiquetas ecológicas 370 May. 12 Etiquetado energético 365 Dic. 11 f Flanes de huevo 370 May. 12 Fotografía (ver Cámaras)

Frigoríficos - dos puertas 355 Ene. 11 - combi 366 Ene. 12 Frutas exóticas 354 Dic. 10 Fuet y salchichón 349 Jun. 10 g Galletas de desayuno 351 Sep. 10 Gas y electricidad 370 May. 12 Gasolina y diésel: precios 366 Ene. 12 GPS 359 May. 11 - en el móvil 362 Sep. 11 h Home cinema 365 Dic. 11 Hoteles 357 Mar. 11 I Iluminación del hogar 358 Abr. 11 Impresoras 369 Abr. 12 Internet - compras on line 367 Feb. 12 - i-Pad3 370 May. 12 - móvil: cobertura 353 Nov. 10 - móvil: tarifas 365 Dic. 11 - móvil: vacaciones 350 Jul. 10 - navegadores 362 Sep. 11 - proveedores: encuesta 366 Ene. 12 - tarifas ADSL 347 Abr. 10 - seguridad 369 Abr. 12 j Jabón líquido para manos 367 Feb. 12 Jabón de acero inox 369 Abr. 12 Jamón cocido 368 Mar. 12 Jamón El Pozo sin estrías 360 Jun. 11 Jamón ibérico loncheado 365 Dic. 11 Judías verdes congeladas 346 Mar. 10 l Lavadoras - de 1.000 rpm 368 Mar. 12 - de 1.200 rpm 363 Oct. 11 Lavavajillas 369 Abr. 12 - para lavar a mano 359 May. 11 Leche - entera 361 Jul. 11 Libidus 363 Oct. 11 Libros de texto 363 Oct. 11 Limpiadores de WC 362 Sep. 11 Limpieza en las ciudades 359 May. 11 m Magdalenas 362 Sep. 11 Maquillaje para niños 345 Feb. 10 Marcos digitales 354 Dic. 10 Medio ambiente - familia ecológica 347 Abr. 10 Medusas: picaduras 361 Jul. 11 Mejillones en lata 369 Abr. 12 Microondas 367 Feb. 11 Motos - airbag 348 May. 10 - scooters 349 Jun. 10 N Nanopartículas 376 Feb. 12 Neumáticos 369 Abr. 12 O OGM en alimentos 368 Mar. 12 Ollas a presión 360 Jun. 11 Ordenadores - actualizar netbook 355 Ene. 11 - antivirus y firewall 358 Abr. 11 - netbooks 357 Mar. 12 - pantallas TFT 356 Feb. 11 - portátiles 361 Jul. 11 - recuperar fich. borrados 359 May. 11 - recursos on line 362 Sep. 11 - software gratuito 351 Sep. 10 - tabletas o tablet PC 360 Jun. 11

www.ocu.org

- Samsung Galaxy Note 364 Nov. 11 p Pan 356 Feb. 11 Panga y perca: filetes 347 Abr. 10 Pantalones vaqueros 361 Jul. 11 Pañales 362 Sep. 11 Peso: exactitud 360 Jun. 11 Pimienta 362 Sep. 11 Pimentón 363 Oct. 11 Pinturas - de cocina y baño 357 Mar. 11 - antióxido 368 Mar. 12 Piñas 353 Nov. 10 Pizzas y masas 367 Feb. 12 Planchas - centros de planchado 359 May. 11 - de asar 354 Dic. 10 - de vapor 359 May. 11 - para el pelo 358 Abr. 11 Publicidad - ecológica 354 Dic. 10 - en TV 350 Jul. 10 q Queso fresco 348 May. 10 Quitamanchas 368 Mar. 12 R Residuos, reciclaje 363 Oct. 11 Riego por goteo 348 May. 10 s Sartenes 361 Jul. 11 Secadoras de condensac. 362 Sep. 11 Sillas de coche para niños 360 Jun. 11 Smartphones 355 Ene. 11 SMS Premium 368 Mar. 12 Sulfitos en alimentos 357 Mar. 11 Supermercados - ética 347 Abr. 10 - precios 2011 363 Oct. 11 - satisfacción 350 Jul. 10 - temperatura cámaras 364 Nov 11 Sustratos universales 362 Sep. 11 t Taladros 376 Feb. 12 Tapones de seguridad 358 Abr. 11 Tarjeta Eye-Fi 363 Oct. 11 Teléfono - móvil: aparatos 370 May. 12 - móvil: atenc. al cliente 351 Sep. 10 - móvil: campos electrom. 369 Abr. 12 - móvil: operadores 358 Abr. 11 - móvil: smartphones 370 May. 12 Televisión - cadenas: satisfacción 359 May. 11 - conectar portátil y TV 347 Abr. 10 - grabar de la TV 365 Dic. 11 - tarifas triple play 353 Nov. 10 - TDT: en HD 350 Jul. 10 Televisores 353 Nov. 10 - 32-42 pulgadas 367 Feb. 12 - 3D 351 Sep. 10 - ecodiseño 354 Dic. 10 Tinto de verano 360 Jun. 11 Tomates 359 May. 11 Tráfico en ciudades 356 Feb. 11 Transporte público 352 Oct. 10 v Videocámaras de bolsillo 364 Nov. 11 Videocámaras digitales 365 Dic. 11 Vinagre balsámico 361 Jul. 11 Vinos de Navarra 364 Nov. 11 Vuelta al cole 351 Sep. 10 z Zapatos “inestables” 368 Mar. 12 Zapatos de piel: RSC 369 Abr. 12

Próximamente Aspiradores Bombillas de bajo consumo Cascos de bicicleta Detergentes Frigoríficos

Maletas Navegadores GPS Ordenadores portátiles Patatas fritas chips Sillitas de coche para niños

Mayo 2012 OCU-Compra Maestra nº 370 I 55

Una elección segura

A dieta y sin perder la salud

Se acerca el verano y las dietas de adelgazamiento nos acechan por todas partes. Pero para adelgazar no todo vale: le ayudamos a hacerlo de una forma saludable y duradera. Calcule su Índice de masa corporal. Un método fácil y fiable para averiguar si tiene que perder peso. Descubra todo lo que se esconde detrás de las dietas milagro. Las dietas que prometen perder muchos kilos de manera rápida no son dignas de confianza. Averigüe todo lo que hay detrás de más de 30 dietas de moda y conozca la valoración que los expertos de la OCU hacen de ellas. Elabore su propia dieta para adelgazar y no volver a engordar. En la sección de consejos encontrará toda la información necesaria para adelgazar sin fórmulas milagrosas… y, lo que es todavía mejor, para no volver a recuperar el peso.

La ayuda que necesita para adelgazar sin comprometer su salud Entre en www.ocu.org/adelgazar Un servicio exclusivo para todos los socios de la OCU. Todos los consejos y servicios que proporcionamos son resultado de nuestros análisis comparativos y de nuestros estudios.