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• Mara Layme del Solar

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OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETIVOS ESPECIFICOS

RESPONSABLE

Atención de reclamos de emergencias (RE)

Reducir el tiempo de solución de los reclamos de Postventa del cliente

Atención de reclamos menores (RMEN)

META

Máximo 24 horas

Jefe de Servicio al Cliente

Máximo "7 días efectivos de trabajo", desde la primera respuesta al cliente

Máximo "10 días efetivos de trabajo", desde la primera respuesta al cliente

Atención de reclamos mayores (RMAY)

Cumplir el plazo de inicio y término de la construcción, especificado en el contrato

Gerente General Adjunto

100% de lo indicado en el contrato

Cumplir con el nivel de satisfacción de los clientes

Gerente General Adjunto

Mínimo 3, luego de 6 meses de entregado la obra

Gerente General Adjunto

Máximo 10 A y 04 B, o lo definido en el Plan de Calidad (en caso aplique), en el registro final de entrega por inmueble

Número máximo de observaciones, en el "registro final de entrega de obra al cliente",

META

CONSIDERACIONES

Máximo 24 horas

Máximo "7 días efectivos de trabajo", desde la primera respuesta al cliente

Máximo "10 días efetivos de trabajo", desde la primera respuesta al cliente

Los "días efectivos de trabajo" depende de las facilidades de horario y disponibilidad que nos brinde el propietario para realizar el trabajo

00% de lo indicado en el contrato

Podríamos ampliar el plazo, previa aprobación de ampliación del cliente

Mínimo 3, luego de 6 meses de entregado la obra

Se enviará al cliente el documento "F-CONS-24 Encuesta Conssolida", con la finalidad de evaluar su nivel de satisfacción. Asimismo la escala será del 1 al 5; con una muestra del 100% de clientes

Máximo 10 A y 04 B, o o definido en el Plan de Calidad (en caso aplique), en el registro final de entrega por inmueble

Revisar la calisificación de observaciones A y B en el procedimiento "P-SGC-02 Control de Producto/Servicio No Conforme".

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE CALIDAD

ITEM

1

2

3

OBJETIVOS ESPECIFICOS

RESPONSABLE

Cumplir con el plazo de entrega de la construcción, acordado con La Supervisión y/o Propietario

Residente

Reducir el número de observaciones, en el Acta de Entrega de Obra a La Supervisión y/o Propietario

Residente

Cumplir con todas las especificaciones técnicas contractuales y las que modifique La Supervisión y/o Propietario, previo acuerdo de las partes interesadas

Residente

META

Cumplir con el plazo contrac

Max. 10 A y/o Max. 04 B

Min. 100%

4 5 6 Observaciones

A: Las observaciones tipo “A” son observaciones tolerables que no influye en la calidad del producto, asi pueden solucionar de inmediato y con los recursos existentes, por ejemplo: manchas mínimas que ne retoques de pintura, limpieza en general, vidrios o carpintería metálica con ralladuras casi impercepti pestillos oxidados, sellado de marcos de puertas, entre otros. B:

Las observaciones tipo “B” son No Tolerables, que podrían generar una probable observación en el ac entrega, la cual debe ser levantado antes o después de la entrega al propietario. Asimismo, estas obse podrían demandar coordinación con proveedores, fabricación del producto, etc. Por ejemplo: vidrios carpintería metálica con ralladuras evidentes o notorios, acabados de puertas, cerámicos quiñados, inhabilitación de servicios básicos (luz, agua y desagüe), piso laminado levantado, entre otros.

CALIDAD

META

Cumplir con el plazo contractual

Max. 10 A y/o Max. 04 B

Min. 100%

nfluye en la calidad del producto, asimismo se or ejemplo: manchas mínimas que necesiten etálica con ralladuras casi imperceptibles, porta

ar una probable observación en el acta de a al propietario. Asimismo, estas observaciones el producto, etc. Por ejemplo: vidrios y os de puertas, cerámicos quiñados, inado levantado, entre otros.