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• Martin Edinson

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objetivo de calidad en el servicio

objetivos

proceso o area

Mejora de la rentabilidad financiera  operaciones

indicador de seguimiento tasa de cobertura 

Aumentar la satisfacción del cliente en un 5%

comercial

determinar el nivel de e atencion

Documentación actualizada en un plazo máximo de 15 días

soporte

plazo de respuesta al cliente

Reducir el tiempo de respuesta de las reclamaciones de los clientes en un 5%

comercial

número de reclamaciones por parte del cliente

Flexibilidad/Comprensión de necesidades

pagos

Pagos en números rojos o pequeños adelantos de efectivo

OBJETIVO

INDICADOR

objetivo de calidad en el servicio

POLITICA DE CALIDAD

Rentabilidad Mejora de la Financiera= Beneficio rentabilidad Neto / Fondos propios  financiera  x 100%

Empresa de servicio financiera comprometida a satisfacer a los clientes,basandonos en los siguientes principios: integridad de nuestro personal,compromiso

Empresa de servicio financiera aumentar la comprometida a satisfacer a los solvencia del capital de Capital financiero = clientes,basandonos en los Activos corrientes trabajo siguientes principios: integridad Pasivos corrientes de nuestro personal,compromiso con las normas de calidad y Reducir y productividad controlar los Gastos gastos financi Operativos/ventas eros

Mejorar la calidad del servicio

CSAT=Número de valoraciones positivas / total de valoraciones obtenidas x 100%

acciones

responsables del seguimiento

Contidencialidad :

jefe de operaciones

brindar una informacion completa

jefe comercial

brindarle todas las facilidades

jefe de soporte

resolver el problema rapidamente

jefe comercial

dar la flexibilidad necesaria e los pagos para que no jefe de ventas se pierda la ruptura con el cliente

FORMA DE CALCULO

META

PLAZO

RESPONSABLE

beneficio neto ($ 16 875 )/ fondos propios ($ 150 000) x 100 %= 11%

11%

12 meses

jefe de Planificación

activos corrientes($ 500 000)-pasivos corrientes($50 000)=450 000

15%

12 meses

jefe de Activos

$ 450 000 / $ 2000 000 x 100 = 22.5%

23%

12 meses

jefe de Finanzas

numero de valoraciones positivas (800 000)/total de valoraciones( 100 0 000 )x100%

80%

12 meses

jefe de servicio al cliente