• Author / Uploaded
• Axl Machado

• Categories
• Economias
• Business
• Negocios (general)

Citation preview

OBJETIVO Conocer a detalle la cultura organizacional de grupo FEMSA, analizar sus capacidades, estrategias, y mercado. A través de un análisis FODA justificar lo aprendido en clase y dar una orientación hacia el modelo de Lewin. INTRODUCCIÓN Fomento Económico Mexicano S.A. (FEMSA) es un grupo de empresas compuesto principalmente por tres unidades de negocio, Coca-Cola Femsa, Femsa Cerveza y Femsa Comercio, y aunque cada unidad opera independientemente, todas reciben soporte por parte del Centro de Servicios Compartidos, el cual fue especialmente diseñado para dar soporte estratégico e impulso a las operaciones específicas de cada unidad de negocio, dando como resultado grandes sinergias e importantes eficiencias que se consolidan en los resultados de este grupo.

Coca-Cola FEMSA S.A. de C.V., es una asociación entre Fomento Económico Mexicano S.A. de C.V. (FEMSA) y Coca-Cola Company. En México, Coca-Cola Femsa cuenta con los territorios de: Valle y Edo. de México, Veracruz, Guanajuato, Michoacán, Puebla, Oaxaca, Tabasco y Chiapas. Actualmente Coca-Cola FEMSA es el embotellador más grande del mundo, cuenta con una producción total de más de 2 mil millones de cajas unidad1 al año, equivalentes al 40% del volumen de ventas de Latinoamérica y al 10% del volumen de ventas global. En México las ventas anuales ascienden a 1,200 millones de cajas unidad, lo que representa aproximadamente un 50% de las ventas totales de la República Mexicana.

FORTALEZAS FEMSA Es el embotellador público más grande de bebidas de la marca Coca-Cola a nivel mundial, distribuyendo más de 3.2 billones de cajas unidad al año. Opera en Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Filipinas, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá y Venezuela. Con más de 200 marcas, Coca-Cola FEMSA distribuye sus productos en 2.9 millones de puntos de venta, atendiendo a más de 351 millones de consumidores.

En comercio al detalle, opera diferentes cadenas de formato pequeño. A través de OXXO, Doña Tota, Bara, Farmacias Yza y Farmacias Moderna, atiende a más de 10 millones de clientes diariamente. La cadena de tiendas OXXO cuenta con 12,853 tiendas, de las cuales 1,132 abrieron durante 2014. A finales de este mismo año, FEMSA Comercio anunció la adquisición de Farmacias Farmacón, operadora de más de 200 farmacias en los estados de Sinaloa, Baja California y Baja California Sur, en México. Se espera que esta operación cierre en el primer trimestre de 2015.

OPORTUNIDADES FEMSA invertirá este año 900 millones de dólares para aumentar su capacidad mientras sigue explorando nuevos mercados para expandir sus negocios minorista y de bebidas. Los analistas consideran que Brasil y Costa Rica pueden ser los siguientes mercados para entrar con Oxxo, el primero por su tamaño y el segundo por hábitos de consumo similares a los de México. El plan de inversión para este año considera 600 millones de dólares para aumentar la capacidad de CocaCola FEMSA, que incluye la construcción de dos plantas de refrescos en Brasil, 250 millones de dólares para Oxxo y los otros 50 millones de dólares en empaques y logística. La estrategia de expansión que ha tenido en su división comercial con Oxxo recientemente en Chile, con su primer tienda piloto. En la división de salud, su principal reto será unificar sus marcas en los negocios de farmacias, como Socofar y Farmacon, para consolidarse en Colombia, Chile y México, igual que lo hizo con Oxxo. Finalmente, la división de Oxxo Gas puede seguir creciendo, pues por ahora solo representa el 7% de los ingresos totales, pero tendrá que competir codo a codo con las firmas extranjeras que están llegando al país

DEBILIDADES Entre las principales debilidades se encuentra el problema ambiental, ya que es muy sabido que la corrupción política y el gran poderío de empresas como FEMSA han logrado hacerse de gran parte de los mantos acuíferos del país, como ejemplo esta el caso del municipio de Coatepec, un pueblo mágico en el estado de Veracruz, donde los problemas con el abasto de agua son notorios. En un convenio con el Gobierno de Veracruz y la Comisión Nacional del Agua (Conagua) obtuvieron concesiones por casi el 80 por ciento de los mantos acuíferos de la zona. En el 2013, más de 40 años después, los ríos que cruzan las zonas urbanas no tienen nada de cristalinos y se percibe un olor rancio proveniente de las corrientes. Además, existe una escasez de agua en todo el estado y poco hay que puedan hacer para recuperar el agua que por convenio le pertenece a las empresas. Debido a la privatización de los mantos acuíferos de la región, es necesario acarrear agua para consumo humano desde el estado vecino de Puebla. Así se abastecen las necesidades diarias, no sólo de Coatepec, sino también de la capital, Xalapa, y de otras ciudades del estado. Esto les cuesta a los ciudadanos más de lo que le cuesta a las empresas hacer uso de los mantos concesionados. Las dificultades de abastecimiento del agua potable contrastan con los montes, arroyos, lagos y manantiales que adornan los paisajes del estado, el cual es el que recibe más escurrimiento de agua en todo el país. Hasta 33 por ciento del total de agua del estado termina en manos de las grandes industrias. AMENAZAS

Como la principal amenaza son los riesgos a la salud, entre ellos la diabetes y la obesidad, en un país como México que es el principal consumidor de bebidas carbonatadas así como el primero en dichas enfermedades. Un estudio publicado en Estados Unidos reveló que el impuesto que decretó México a las bebidas azucaradas en 2014 salvará unas 18,900 vidas de adultos de entre 35 y 94 años, y reducirá el impacto de la diabetes y otras enfermedades en el país. El análisis indica también que el gravamen puede ahorrar 983 millones de dólares en costes de sanidad sólo por la prevención de la diabetes. Organizaciones civiles denunciaron en su momento una intensa campaña de lobbying por parte de la poderosa industria del refresco, a la que se culpa de la epidemia de obesidad que sufre México, el segundo país en donde el sobrepeso ha hecho más estragos en el mundo. La investigación, divulgada por la revista especializada PLOS Medicine, es obra de un equipo de científicos dirigido por Kirsten Bibbins-Domingo, de la Universidad de California .El análisis indica también que el gravamen puede ahorrar 983 millones de dólares en costos de sanidad sólo por la prevención de la diabetes. A fin de atajar esa epidemia de obesidad y diabetes, el gobierno mexicano introdujo en 2014 un impuesto del 10% a las bebidas azucaradas. México registra el mayor número de fallecimientos por diabetes de Latinoamérica, según un estudio de la Organización Mundial de la Salud (OMS) publicado el pasado abril, que además reveló que la enfermedad es la cuarta causa de muerte en el país. Las tasas de diabetes en México son de las más altas en todo el mundo.

CULTURA ORGANIZACIONAL Innovación y los riesgos El mercado de bebidas carbonatadas enfrenta el reto de evolucionar de acuerdo a las necesidades de los consumidores y exigencias del mercado actual, acentuándose ésta situación con la creciente variedad de alternativas disponibles tanto en marcas como en productos en nuestro país. Se detectó una oportunidad concluyente para el segmento de bebidas carbonatadas y en específico para la categoría de Colas: Retomar la estrategia de expansión, mediante un producto que responda a las necesidades actuales de los consumidores y que ayude al aumento de la base de consumidores de refrescos sin azúcar y sin calorías, garantizando así, la salud de la marca ColaCola a futuro. Estos son los nuevos riesgos que se toman en la compañía así como Oxxo Gas que no será una franquicia que distintos distribuidores puedan adquirir, sino la marca propia de FEMSA. Actualmente, cuentan ya con 355 estaciones de servicio que operan bajo la franquicia de Pemex, y tienen planes de convertirlas todas, a un ritmo de 50 estaciones de servicio al año, en la marca Oxxo Gas, para tener presencia en 14 entidades de la República ubicadas en el norte del país. Atención al detalle

La clave del éxito del negocio de Coca-Cola es la confianza de los consumidores y de los clientes en sus productos. Y este éxito se debe en gran medida a dos aspectos: uno de ellos es la preocupación constante por intentar que los productos satisfagan las necesidades de los consumidores, y otro aspecto son los estrictos estándares de calidad que Coca-Cola siempre ha establecido en sus productos y en sus procesos de producción. Por esta razón, se emplea el 100 por 100 del tiempo en realizar el mejor márketing, es decir, en entender cómo vive, qué siente, qué piensa, qué hace y qué necesita el consumidor. Se centra en entender las motivaciones del consumidor español, con objeto de maximizar la relevancia de las marcas y seguir innovando en lo que hacemos: desde nuevos productos hasta promociones. Asimismo, la calidad es un imperativo para el negocio. Esta creencia, generalizada en la organización, es aceptada por todos, desde los empleados de las líneas de producción hasta los ejecutivos de máximo nivel. La creencia general es que «lo podemos hacer mejor». Coca-Cola investiga de forma permanente para desarrollar primero los estándares de calidad más exigentes y, posteriormente, aplicarlos con absoluto rigor y compromiso. Y en esta línea de convicción de perfeccionamiento y dentro de la nueva estrategia de localización de Coca-Cola, cuyo objetivo es pensar y actuar con mayor autonomía local y ser un ciudadano modelo, este servicio se ha constituido como una herramienta básica de servicio y contacto directo con el consumidor.

Orientación a los resultados La competencia por ganar un lugar con las nuevas generaciones pone en marcha operaciones rápidas para obtener resultados a corto plazo que vayan con el cambio del mercado y las nuevas tendencias. Como en una entrevista que publica el diario EL FINANCIERO a Héctor Calva, Chief Information Officer de Coca cola: Para el ejecutivo, el reto de las empresas consiste en encontrar la manera de conectarse con los consumidores con herramientas tecnológicas, a través de la evaluación del comportamiento humano de la generación de los millennials y el desarrollo de lealtades hacia las marcas. “En Coca-Cola buscamos la adopción temprana de tecnologías que impacte nuestro negocio principal, que es vender mejor los refrescos. Estudiar a los clientes y saber qué es lo que quieren ahora y cómo será el mercado en tres años” Héctor Calva. Orientación a la gente FEMSA a creado una fundación bajo el mismo nombre, que pretende acercase a la gente en base a apoyo social, económico y de sustentabilidad. Es un instrumento de inversión social que busca mejorar el uso y conservación del agua y la educación en nutrición en las comunidades. Su eslogan es:

“Para lograrlo, multiplicamos los beneficios que brindamos al aliarnos con las mejores organizaciones y fomentamos la participación comunitaria, para alcanzar la verdadera sostenibilidad de los proyectos”. Donde cuentan con metas establecidas como: 

Involucrar efectivamente a los habitantes de las comunidades que beneficiamos, para que se apropien de su desarrollo y bienestar hoy y en el futuro.



Construir relaciones con más y mejores aliados, que aseguren la obtención de resultados de calidad.



Continuar siempre innovando para mantenernos al frente de las tendencias en inversión social en agua y educación nutricional.

Orientación en equipo El reconocimiento “Best Employers 2008” considera la opinión de los empleados de FEMSA, la evaluación del inventario de prácticas laborales operadas en el área de Recursos Humanos y la visión del presidente y director general de la empresa respecto a las prácticas laborales y metas de la operación. La información recopilada se analizó y se integró con ello una evaluación que mide el compromiso de los empleados de FEMSA y la alineación que hay entre los objetivos y metas con el compromiso de los empleados para alcanzarlos. FEMSA proporciona empleo a 55 mil personas, sólo en México, a través de sus cuatro unidades de negocio: Coca Cola FEMSA, FEMSA Cerveza, FEMSA Comercio y FEMSA Insumos Estratégicos; adicionalmente, opera en nueve países, con una estrategia de negocio bien articulada e integrada. Adicionalmente, como Ciudadano Corporativo Responsable, FEMSA cuenta con una serie de iniciativas orientadas a proporcionar un ambiente laboral sano, seguro y respetuoso, buscando crear las condiciones para mejorar la calidad de vida de colaboradores y sus familias de manera que puedan desarrollarse en lo profesional y lo personal. Agresividad Grupo Femsa maneja una idea sobre el desempeño de sus colaboradores que está estrechamente ligado a su crecimiento personal y profesional, Considerando el trabajo como una vía de realización del ser humano mediante el cual es posible trascender. Por lo tanto, les brinda plataformas de desarrollo para adquirir conocimientos, desarrollar habilidades y prepararse para un excelente desempeño. Para generar estrategias y planes de crecimiento y compensación, evalúa a sus colaboradores bajo diferentes metodologías en función de la Unidad de Negocio o al nivel organizacional que ocupan. Estabilidad

Al ser parte de THE COCA COLA COMPANY, es la mayor marca de venta en el mundo por lo que es líder en el mercado, teniendo muy bien manejado su sector con grandes recursos para el marketing, como tal FEMSA tiene grandes ventajas competitivas es la presencia geográfica en 10 países, lo cual ofrece los beneficios de la diversificación. En 2016, por ejemplo, el sólido desempeño en México, el mercado más grande, permitió compensar un entorno desfavorable en la mayor parte de Sudamérica, aun con importantes oportunidades en el futuro, particularmente en los mercados centroamericanos de Panamá, Costa Rica, Nicaragua y Guatemala, así como en Filipinas.

PLAN DE INTERVENSION DE LEWIN DESCONGELAMIENTO La mayor dificultad para FEMSA se presenta en el mercado sudamericano ya que al ser un competidor nuevo le es difícil establecerse con su marca OXXO, lo que puede hacer comprar algunas marcas ya existentes en el ramo y empezar a expandirse desde ahí para no generar una competencia de pérdida. Los nuevos productos que manejan en su portafolios como son las bebidas no carbonatas, debe hacerse un marketing demasiado exhaustivo para proyectarlas a futuro. CAMBIO El mercado de la cerveza puede ser un as bajo la manga en la expansión de FEMSA ya que introducirse junto con la marca THE COCA COLA COMPANY y HEINEKEN a través del mundo con su submarca OXXO puede hacer el cambio necesario, así como plantearse nuevos horizontes como es el mercado asiático, realizar un estudio de mercado y ver que su base económica es bastante sólida para arriesgar a la apertura en más países asiáticos. RECONGELAMIENTO El equilibrio que se pi FILOSOFIA Atraer y satisfacer la demanda de los consumidores, generando valor económico para los accionistas, así como un mayor desarrollo social, partiendo siempre de nuestro principio fundamental: el respeto a la dignidad humana está por encima de cualquier consideración económica. MISIÓN Generar valor económico y social a través de empresas e instituciones. VISIÓN

El enfoque hacia el cumplimiento de esta misión sólo se compara con la pasión por alcanzar nuestros objetivos estratégicos. VALORES Pasión por el Servicio y Enfoque al Cliente / Consumidor Promovemos que todas las actividades que realicemos, estén enfocadas e identificar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, tanto internos como externos, por medio de los productos y servicios que ofrecemos. Clientes y consumidores son nuestra razón de ser. Innovación y Creatividad Deseamos que la innovación y creatividad sean elementos imprescindibles en nuestras empresas, ya que representan una base importante de superación, desarrollo y continuidad. Todo lo que implementemos debe comenzar con una idea innovadora y creativa, acompañado de mucho trabajo, lo que al final se traducirá en resultados excelentes; queremos que nuestra empresa se distinga por su creatividad y capacidad innovadora Calidad y Productividad La entendemos como, hacer las cosas bien a la primera vez, con mejora continua y optimización de los recursos, procesos y tecnología, ya que este es el medio para ser competitivos, nacional e internacionalmente Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal Impulsamos el respeto y desarrollo integral de la persona y su familia, buscando ampliar sus conocimientos, habilidades y visión, orientándonos a tener colaboradores de clase mundial, con el fin de que tengan acceso a mejores oportunidades, propiciando con ello la superación económica, cultural y moral Buscamos la integración de estos elementos en la persona, ya que deseamos que sean capaces de enfrentarse a las exigencias de la globalización y competencia, con visión amplia y triunfadora. Lo mejor de nuestra empresa es su gente, por esto nos consideramos, ante todo, una empresa humanista. Honestidad, Integridad y Austeridad Demandamos que la honestidad e integridad de las personas sean valores que dignifiquen al ser humano, entendiendo por esto el respeto de los principios éticos y morales, con congruencia en el pensar, decir y hacer de cada persona, en donde la austeridad como variable de desempeño, está direccionada hacia el uso racional y eficiente de los recursos de la empresa. El lema “trabajo y ahorro” debe tener vida en nuestras organizaciones

ESTRATEGIA DE GRUPO FEMSA A FUTURO

En México, un mercado clave, la débil situación macroeconómica, magnificada por reformas estructurales, mayores impuestos y un incremento en precios en la mayoría de los refrescos y alimentos con alta densidad calórica derivados de nuevos impuestos especiales, además de un alza en el IVA en los estados fronterizos del norte y sur del país, se combinaron para crear un entorno de consumo deprimido para nuestras operaciones detallistas y de bebidas. Además de lo anterior, un tipo de cambio adverso en nuestros principales mercados de Sudamérica, sumado a la desaceleración del PIB en Brasil, una economía débil en Argentina y un panorama operativo demandante en Venezuela, afectaron la confianza del consumo y nuestro desempeño en la región. Por otra parte, en Coca-Cola FEMSA inicia un proceso de transformación estratégica a nivel organizacional y operativo para lograr una organización más esbelta, con una gestión más ágil y flexible que tenga la capacidad de impulsar competitividad y prepararse para la siguiente etapa de crecimiento. Se crean centros de excelencia enfocados en cadena de suministro, en áreas de innovación comercial y de tecnologías de información. Se detectó una oportunidad concluyente para el segmento de bebidas carbonatadas y en específico para la categoría de Colas: Retomar la estrategia de expansión, mediante un producto que responda a las necesidades actuales de los consumidores y que ayude al aumento de la base de consumidores de refrescos sin azúcar y sin calorías, garantizando así, la salud de la marca ColaCola a futuro. Así como invertir en el mercado de Brasil que a favorecido a la compañía y espera un crecimiento mientras quela marca OXXO a través dela posición geográfica global de FEMSA, seguimiento de coca cola life como una alternativa saludable y de la sub marca blitz que es de venta exclusiva en OXXO.

BIBLIOGRAFIA Y/O CIBERGRAFIA       

http://www.femsa.com/es/conoce-femsa/valor-econ%C3%B3mico-y-social/estrategiade-sostenibilidad/nuestra-gente http://www.informesostenibilidad.femsa.com/2014/ http://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/015516/015516s.pdf https://prezi.com/xxlrwioyoekc/modelo-kurt-lewin/ https://www.eleconomista.com.mx/empresas/FEMSA-lanza-Oxxo-Gas-e-incursiona-entransporte-20160706-0075.html http://www.marketing-xxi.com/1ed-caso-practico--el-servicio-de-atencion-alconsumidor-de-coca-cola-105.htm http://www.femsa.com/sites/default/files/FEMSA_AR14_Spa_0.pdf

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN

INGENIERÍA QUÍMICA DESARROLLO ORGANIZACIONAL

PROYECTO: GRUPO FEMSA

PROFESOR: GUARDADO LOPEZ SINUHE CARLOS ALUMNO:

MACHADO CORTEZ AXEL

FECHA DE ENTREGA: 30 DE NOVIEMBRE 2017 2018-1

415027047