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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL Momento de Evaluación: Intermedia 2

Entregado por: Angie Mayerli Montes Giraldo Cod: 1.024.500.912

Entregado a: Arcesio Rodrigo Lopez Curso: 102025_25

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD FACULTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CEAD Jose Acevedo y Gomez BOGOTA D.C. 31 de Oct de 2015

INTRODUCCION Las empresas modernas han venido aplicando diferentes teorías y conceptos a lo largo de la historia con el objetivo principal de lograr establecer un diagnostico empresarial del estado de sus organizaciones, cada una de ella busca definir los factores más relevantes que afectan el desarrollo de la empresa para así lograr enfocar sus esfuerzos dirigidamente y que estos den los resultados esperados, por eso a través del presente trabajo encontrara un Modelo de Diagnostico Organizacional planteado para el cado de estudio “Empresa Telepizza” basada en el modelo “Do it yourself” – modelo para armar” con el objetivo de establecer un diagnostico principal del estado de la empresa y como a través de este modelo podemos llegar a generar una propuesta de solución efectiva.

OBJETIVOS  Definir un modelo de Diagnóstico Organizacional para la empresa del caso de acuerdo al modelo “Do it yourself” – modelo para arma  Justificar teóricamente de la construcción del modelo, indicando los beneficio y solución del problema para la empresa del caso  Generar una propuesta de diagnostico para el caso de estudio que de solución a su problema empresaerial.

DESARROLLO DEL TRABAJO Compilador Revisor Evaluador Entregas Alertas

Roles Angie Mayerli Montes Giraldo Claudia Isabel Chavarro Hernandez Lucila Andrea Mozo Angie Mayerli Montes Giraldo Martha Isabel Culma Soacha

Estudio de Casos: Empresa Telepizza 1. DO IT YOURSELF!...MODELO PARA ARMAR Teniendo en cuenta el caso Telepizza la propuesta del modelo para el diagnóstico organizacional teniendo en cuenta la metodología “Do it yourself”, la cual proporciona herramientas mentales para la visualización en prospectiva de todos los procesos que se realizan al interior de la empresa como un conjunto de actividades que se articulan entre sí para su objetivo final y/o satisfacción del usuario, por lo tanto el diagnostico organizacional ayudara a comparar la situación actual de la empresa; indagando sobre cómo se desarrollan las actividades y la parte del planteamiento para implementar una pauta y así potencializar los recursos. Con lo anterior se daría un apoyo a la implementación de programas estratégicos y también facilitaría la conducta normal de las actividades operacionales de la empresa. Es importante que todos los miembros de la empresa sepan la estrategia que se manejará para llevar a cabo y lograr las metas establecidas. Los empleados deben tener una visión del beneficio que les traerá a ellos en particular y general a toda la empresa pues finalmente esto trae como resultado un clima que puede favorecer el logro de los objetivos particulares y los de la empresa. Por lo tanto se tendrá que desarrollar el análisis desde diferentes focos, para que a través de la vista del cliente y el que ofrece el producto se mantenga una relación y/o comunicación asertiva, por lo tanto los focos a gestionar son los siguientes:         

Organización-Ambiente Cultura y Cultura Organizacional Estructura Comunicaciones Poder, Autoridad y Liderazgo Motivación Clima Laboral Sindicatos Toma de Decisiones

2. JUSTIFICA TEORICAMENTE LA CONSTRUCCION DEL MODELO a) Justifica la respuesta

Este modelo brinda herramientas para el mejoramiento de la organización, potencializando los recursos, donde se establecen metodologías que pueden articular elementos y visualizaciones desde diferentes puntos de vista, ya que a través de la indagación, experiencia, observación y análisis de resultados se puede obtener un panorama integral de los procesos, actividades y procedimientos que se desarrollan al interior de la empresa, por lo tanto al conocer de primera mano cada una de las actividades se pueden implementar cambios en los puntos críticos, con el fin de mejorar la productividad y la satisfacción del cliente. b) Marco Teorico Este moledo se basa en nueve diferentes estructuras alimentado por un modelo de contingencia de la presentación de configuraciones alternativas o de enfoque pragmático que busca ofrecer esquemas flexibles a la organización, que pueden variar de acuerdo a las condiciones ambientales en que se encuentren las diferentes organizaciones. A continuación explicaremos un poco cada uno de estas variables: 1. Organización-Ambiente: Allí se observan las variables ambientales y las formas que pueden adoptar los procesos de poder, comunicaciones y motivación; en la relación que la organización establece con sus miembros. 2. Cultura y Cultura Organizacional: Se observan variables del quehacer organizacional basadas en las particularidades propias de cada organización, las premisas del decidir organizacional, los modos acostumbrados de conceptualizar el trabajo, la verdad y lo bueno. 3. Estructura: Bajo este encabezado se agrupan variables, como información por los departamentos de personal de toda organización que permiten visualizar el perfil de estos, como edad, sexo, educación, nivel y calidad de capacitación, y lugar de residencia. 4. Comunicaciones: El propósito es diagnosticar el sistema comunicacional de la organización que se estudia, porque a partir de él podrán conocerse los principales problemas de ésta. 5. Poder, Autoridad y Liderazgo: Los tres factores son el devenir de toda organización, se complementan entre sí pero pueden generar conflictos por eso se busca sustentar posiciones de poder formal que logren cierta cuota de poder emergente o liderazgo 6. Motivación: Busca indagar acerca de la motivación de los trabajadores y también sobre los mecanismos motivacionales utilizados por la organización. 7. Clima Laboral: Este factor se encuentra relacionado con la motivación, pero abarca además otros aspectos, tales como la atmósfera laboral que se crea entre los mismos trabajadores. 8. Sindicatos: Estos son una expresión organizada de los miembros de la empresa que buscan canalizar sus inquietudes y forma la de hacerse oír, de defenderse frente a eventuales amenazas y de reivindicar sus aspiraciones. 9. Toma de Decisiones: Se busca generar una adecuada comprensión del proceso decisional en una organización que permita elaborar un diagnóstico conveniente de su devenir como sistema.

Beneficios Los beneficios que pudieran llegar a obtener la empresa Telepizza con este modelo de diagnóstico empresarial son:  Mejorar su clima laboral entre sus empleados a través de una motivación estructurada que permita que todos los empleados se motiven y trabajen de una mejor manera más organizada y estructuralizada.  Definir una estructura para la toma de decisiones que permita generar el cumplimiento total de los objetivos, todo esto con base a una visión generalizada de la empresa área por área de manera minuciosa que le permita observar el estado actual de la empresa y así tomar decisiones que afecten y beneficien a todos sus empleados y a la organización.  Otros de los beneficios de aplicar este modelo es la estructura organizativa y la comunicación entre áreas que este modelo le puede permitir a la empresa, ya que unos de los factores principales para el efectivo desarrollo de la gestión es la comunicación en la estructura organizativa.  Se establecen los lineamientos para la identificación de los procesos al interior de la organización.  Se establecen focos y puntos de partida para dar cavidad al cambio en los procesos.  Se conoce más a la empresa y las personas que trabajan en ella. Soluciones Si la empresa Telepizza tiene una estructura organizacional definida esto le permitirá tomar decisiones correctas frente a la venta de sus acciones, ya que si conoce cada uno de los factores que interviene en su gestión puede enfocar sus objetivos en aumentar la producción de los alimentos en cada uno de sus puntos, adicionándole una muy buena atención al cliente y una muy buena campaña publicitaria y no en multiplicarse en diferentes tiendas sin tener la capacidad económica y estructural para hacerlo. Por eso mantener a sus empleados motivado, conocer cada una de las áreas de la empresa y generar un excelente comunicación entre estas hará que cada punto de venta se vea afectado de manera correcta puesto que habrá un equilibrio financiero, de producción y en su recurso humano.    

La productividad se incrementa. Los resultados mejoran. La satisfacción del cliente aumenta. Existe un nivel de análisis mucho mayor en los procesos.

3. JUSTIFICA TEORICAMENTE LA CONSTRUCCION DEL MODELO PROPUESTA DE DIAGNOSTICO 1. Diagnóstico para el foco organizacional

Si la empresa ya tiene varios años de funcionamiento, verificar los estados contables desde sus inicios para identificar, puntos de productividad, auge, decrecimiento y demás variaciones que a sufridos la empresa y cuál ha sido las estrategias para continuar funcionando. 

A partir de una matriz DOFA, se establece el estado actual de la organización con el fin de identificar sus posibles fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. En consecuencia se encontraran estrategias para la implementación de mecanismos e intervención inmediata en los procesos que estén generando insatisfacción en el usuario y/o cliente. Ilustración 1 Matriz DOFA1

2. Diagnóstico para el foco medio ambiente 

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Realizar un proceso de tratamientos de los alimentos, fomentando la adecuada deposición de los alimentos en los contenedores adecuados, realizando una clasificación y distribución de cada alimento. Desarrollar un estudio cuantitativo del impacto ambiental que genera la producción masiva del alimento que se va a manipular para la creación de la pizza.

3. Diagnóstico para el foco cultura y cultura organizacional    

Establecer por medio de encuestas, mecanismos para identificar las preferencias en la cultura y así fomentar el libre desarrollo de la personalidad y las relaciones sociales. Realizar actividades laborales de integración, para fomentar el trabajo en equipo. Desarrollar talleres que promuevan los valores y la pertenencia en la empresa. Fomentar el uso adecuado de vocabulario y el desarrollo de cada empleado.

1 WEB. (s.f.). Gestión empresarial. [Ilustración 1]. Tomado de https://gestionempresarial4.wordpress.com/174-2/

4. Diagnóstico para el foco de la estructura   

Realizar diagramas para identificar la jerarquía de acuerdo a los procesos desarrollados al interior de la empresa. Estableces funciones por medio de las actividades que se desarrollan con el día a día. Realizar encuestas para categorizar por medio de edad, sexo, nivel educativo, antecedentes laborales y características relevantes para conocer el personal.

5. Diagnóstico para el foco comunicaciones  

Establecer canales de comunicación y distribución del producto para dar a conocer las potencialidades y beneficios de comprar en la empresa Estimular una comunicación asertiva y directa con los clientes para satisfacer sus necesidades, por medio de una categorización y/o identificación de las preferencias.

6. Diagnóstico para el foco poder, autoridad y liderazgo 

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Establecer actividades concretas para cada uno de los lideres, con auditorias e informes que se entreguen mensualmente para ver y conocer el indicador de avance, así se ajustan los procesos para el mejoramiento continuo. Capacitar constantemente a los líderes para que a través de ellos de permee la información y objetivos de la empresa, generando pertenencia y un trato digno a los empleados. Evaluar las actividades por medio de indicadores en cada una de las áreas.

7. Diagnóstico del foco de motivación   

Incentivar por medio de actividades el trabajo colaborativo en diferentes situaciones. Potencializar los procesos de los empleados, demostrando interés en sus capacidades y en procesos innovadores para la mejora en sus actividades diarias. Entregar bonificaciones por cada dos años de vinculación con la empresa

8. Diagnóstico del foco clima laboral   

A partir de una evaluación psicosocial, se debe identificar las relaciones laborales entre los compañeros, para identificar puntos críticos o molestias al interior de la empresa. Determinar por medio de mesas de trabajo, el dialogo espontaneo para conocer los diferentes puntos de vista y las molestias que tienen con los compañeros del área. Por medio de la cordialidad, fomentar espacios de trabajo para que compartan experiencias, vivencias y así potencializar lazos de amistad y trabajo articulado porque reconocen que hacen parte de un todo que complementa un objetivo común.

9. Diagnóstico del foco toma de decisiones 

 

Mantener información actualizada a través de herramientas ofimáticas y/o computacionales para determinar la productividad en cada sector, así se podrá expandir la cobertura o introducir nuevos productos, conforme a los datos cuantitativos incorporados, tomando las decisiones adecuadas. Evaluar los procesos para identificar cuáles son críticos y cuales promueven excelente resultados para la identificación y así posteriormente. Cada decisión se debe tomar en base a los resultados y a los análisis realizados.

CONCLUCIONES

BIBLIOGRAFIA

Biblioteca Virtual. (2014). Diagnóstico organizacional. Recuperado el 20 de octubre del 2015 de: http://biblioteca.ucsp.edu.pe/biblioteca/catalogo/ver.php?id=2882&idx=U0003058 Buendía, J. (2009). Análisis organizacional de la dinámica interna de las empresas constructoras destacadas del eje cafetero – Maestría. Recuperado el 20 de octubre del 2015 de: http://www.bdigital.unal.edu.co/2019/1/josealejandrobuendiasierra2009.pdf Gonzales, E. (2014). Modelo de diagnóstico organizacional 4.4. Recuperado el 20 de octubre del 2015 de: https://prezi.com/nrgs_wd0o11x/modelos-de-diagnostico-organizacional-44/ UNAD - PDF. (2011). Casos empresariales Colombianos. Recuperado el 15 de octubre del 2015 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102025/CASOS_20152.pdf UNAD - PDF. (s.f.). Diagnostico Organizacional - Cap. Modelos de análisis. Recuperado el 15 de octubre del 2015 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102025/Hacia_la_organizacion_flexible.pdf Modelo Organizacional Recuperado el 28 de octubre del 2015 de: http://recursos.udgvirtual.udg.mx/biblioteca/bitstream/123456789/1799/1/Modelos_de_analisis.pdf