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• Dario Guarin Anaya

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INTRODUCCION 1. MODELOS GERENCIALES 2. TEORIAS ADMINISTRATIVAS 3. LOS MODELOS DE GESTION 4. MODELOS GEFRENCIALES A PARTIR DEL CONOCIMIENTO BIBLIOGRAFIA

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RESUMEN Los modelos gerenciales son estrategias de gestión organizacionales que se utilizan en la dirección y desarrollo del sistema y procesos de la empresa. Un modelo es la representación de la realidad que refleja, En gerencia como en otras ciencias, los modelos determinan una pauta de sustento que a la larga permite el desarrollo orientado de la empresa que lo utiliza. Sin embargo cabe resaltar que ningún modelo basta para direccionar la empresa, por lo que su orientación creativa es el secreto del éxito. Los modelos gerenciales hacen parte de las estrategias que las empresas adoptan con el fin de promover, mantener o impulsar su efectividad de gestión. Sin embargo es importante aclarar que ningún modelo gerencial por sí mismo garantiza el éxito. En la práctica las combinaciones de enfoques hacen posible la construcción de un modelo propio que a la larga desarrolle la organización. Los Modelos Gerenciales son estrategias de gestión operativa de Management que se utilizan para direccionar el sistema estratégico de una empresa. Se originan en las diferentes escuelas de pensamiento administrativo tanto clásicas como de última generación.

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ABSTRACT

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INTRODUCCION Como consecuencia del fenómeno de la globalización se han presentado constantes cambios, evolución y reestructuración de las estrategias empresariales, dando paso a nuevas formas de negociar, el éxito de las empresas va directamente proporcional a la capacidad de agregar valor a sus productos o servicios, que satisfagan los requerimientos de los clientes y les permitan ser competitivos en los mercados. Los países latinoamericanos, que han ido ganado músculo financiero, aún se encuentran rezagadas en cuanto a su actividad innovadora, debido especialmente a que la mayoría de sus operaciones empresariales de carácter internacional se desarrollan en los territorios de la región. La región cuenta con el capital humano necesario para liderar procesos creativos que dinamicen los procesos productivos en las empresas, sin embargo, la inversión en ciencia, tecnología e innovación son escasos. El mercado colombiano también está en la misma encrucijada ante un mercado que día a día es más exigente, generando expectativas muy altas por parte de los clientes. El sistema empresarial del país ha invertido muy poco, o casi nada para general al interior de las organizaciones sistemas de gestión de la innovación que permitan fomentar la creación y desarrollo de nuevos o mejores productos, procesos y modelos gerenciales, que se ajusten a las nuevas necesidades del mercado. La ciencia, la tecnología y la innovación representan un elemento clave para la generación de desarrollo económico y la trazabilidad de conocimientos aplicados en los diversos sectores como medio de distinción y sostenibilidad (este es uno de las fuerzas de Porter), posicionando la innovación en las empresas, para impulsar el crecimiento empresarial a un estado de competencia tanto en el campo nacional como internacional, encontrando su punto de partida en el modelo de gerencia que orienta al forma de administrar y gestionar las decisiones en el sistema; razones por las cuales se sustenta la relevancia del desarrollo de la reflexión. En esta reflexión, se hace necesario el estudio de los modelos gerenciales como una estrategia capaz de generar competencias distintivas, teniendo en cuenta que este tipo de modelos debe estar de acuerdo con las características del producto, así como en un cambio en la forma de actuar de las personas en la empresa; esto ayuda a generar una cultura organizacional altamente participativa en todas las áreas de la empresa y durante todas las etapas de los proyectos que se desarrollen. La reflexión contribuye con el análisis de los modelos gerenciales a crear una estrategia para crear valor desde el análisis de conceptos y las teorías relevantes que están en su desarrollo,

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1. MODELOS GERENCIALES Actualmente exite grfan cantidd de investigación y literatura sobre las teorías y modelos para la Gestión Empresarial, aparecen teorías, escuelas y prácticas orientadas al mejoramiento de la eficiencia en la dirección de las empresas y al logro de sus resultados. Las teorías administrativas tienen mayor auge cuando la industrialización presenta cambios en los procesod de manufactura y en la administración de los recursos humanos. En la media en que la industrialización se consolida, aparecen nuevas preocupaciones relacionadas con la gestión del proceso administrativo, el desarrollo del talento humano, el conocimiento del cliente y el conocimiento de los mercados. La productividad y la calidad son tenidas en cuenta como una condición para construir ventajas competitivas perdurables y rentables. La tecnología y las telecomunicaciones cambian el mundo empresarial con la aparición de la economía de los servicios; lainformación se convierte en un valioso recurso estratégico y los mercados cambian el comportamiento de los clientes y la dinámica de los mercados. La economía deja de ser local y se globaliza. Se concretan práctias gerenciales que han sido de moda en cada momento historico, en el siglo pasado se caracterizaron los tiempos y movimientos, la estandarización de los procesos productivos, la administración del recurso humano, la planeación del trabajo y la departamentalización. En los tiempos modernos aparecen otros intereses, la calidad total, la reingeniería, la gestón por procesos, la automatización, la gestión del talento humano y del conocimiento, la competitividad, el cuidado del medio ambiente. Las empresas y los empresarios entienden integralmente el reto de la responsabilidd social de las empresas y una nueva visión de la globalización que permite la conectividad.

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2. TEORIAS ADMINISTRATIVAS La riqueza conceptual del conjunto de escuelas administrativas han empezado desde comienzos del siglo XX, cada planteamento ha aportado a la dirección de las organizaciones en su momento e incluso hoy en día siguen teniendo gran influencia en la dirección de toda clase de empresas. Escuela de Administración cientifica. Sus principales exponentes fueron Frederick Taylor, Henry Gantt, Henry Ford; su teoría era aumentar la eficiencia industrial a traves de la racionalización del trabajo. Caracteristicas: Tiempos y movimientos, especialización del obrero, organización racional del trabajo. Teoría Clásica. Formulada en 1916. Sus principales exponenetes fuerón: Henri fayol, James Mooney y Lyndall Urwick. Departamentalización de la empresa. Atención a la estructura organizacional, importancia de la organización lineal, la administración se concibe como una ciencia, centralizción en la toma de decisiones. Teoría neoclásica. Sus principales exponentes fueron Peter Drucker, William Neuman y Harold Koontz. Define a la adminitración como una técnica social; la administración consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un fin común. Importancia de los principios generales de la administración, importancia de la planeación. Teoría de las relaciones humanas. Desarrolada por Elton Mayo, Mery Pecker y Douglas McGregor, en Estados Unidos en 1930. Estudia la organización como grupo de personas, se inspira en la psicología y en la sociología, delegación de autoridad,autonomía del trabajador, enfásis en las relaciones humanas entre empleados dinámica grupal e interpersonal. Teoría de la burocracia. A partir de la decada de 1940 y como respuesta a las criticas a las teorías clasicas y de las relaciones humanas, aparece una teoría de la organización sólida. La burocracia es una forma de la organzación humana que se basa en la racionalidad.Máxima eficienci de la organización. Carácter legal de las normas, reglamentos y comunicaciones, jerarquía de la autoridad, procedimientos estandarizados, especialización de la administración, profeniolización de los participantes. Teoría estructuralista. Aparece a finales de la decada de 1950. Sus principales representantes fuerón Victor Thomsom, Talcott Parsons bajo la influencia de Max Weber. Equilibrar los recursos de la empresa. Utiliza un enfoque multiple, organización forml e informal, fortalece las recompensas materiales y sociales, estructuración de los niveles jerárquicos, importancia en la fijación de objetivos de la empresa. Teoría del comportamiento organizacional. Sus principales exponenetes fueron Herbert Simon, Chester Barnard, Douglas McGregor y Chir Argerys. Describir, comprender, predecir el comportamiento de un individuo o grupo dentro de la 8

organización con el fin de aumentar su eficiencia. Aplicación de la psicología orgnizacional a la administración, importancia de la motivación humana, comprensión de las necesidades humanas, la organización es vista como un conjunto de decisiones. Teoría del desarrollo organizacional. Aparece en la decada de 1960, sus principales expositores fueron Leland Bradford, Paul Lawrence y Richard Beckhard. Propiciar el crecimiento y desarrollo de la organización mediantre la realización de sus potencialidades. Cambiar la cultura de la organización en forma planeada mediante la creación de equipos de trabajo participativo, la administración se comparte con los empleados. Consideración de los individuos como seres humanos, visión del individuo como personal integral, imprtancia de la planeaciónpara la efectividad de las tareas, enfásis en la colabofración enrre las personas, interacción entre la empresa y el medio ambiente, interacción entre el individuo y la organización. Teoría situacional o contingencial. Se desarrolla hacia finales de los años sesenta. Gran enfoque administrativo sobre el cual actualmente se basan muchos modelos. Sus principales exponentes son: William Dill, William Strbuck, James Thmpson, Paul Lawrence y Tom Burns. Encaminar el diseño organizacional desde un enfoque situacional direccionado a las demandas ambientles y tecnológicas sin descuidar ni a los procesos, ni las personas. Hace enfásis en la interdependencia entre la organización y el medio ambiente. El mbiente general esta compuesto por variables económicas, políticas, tecnológicas, culturales, legales, demgráficas y ecológicas. El denominado ambiente de tarea esta formado por los competidores, los proveedore, las entidades reguladoras y el cliente. La organización es un sistema abierto, relación estrecha entre la organizació y las variables externas, confrontación entre la organización y el medio ambiente, noción de competencia profesional, importancia de la tecnología en el funcionamiento de la emresa.

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3. LOS MODELOS DE GESTION DECADA DE LOS 60 •

Matriz de gestión basada en el árbol de decisiones.

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Gestión por contingencias.

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Modelo de los satisfactores e insatisfactores de Herzberg

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Teoría X y Teoría Y de McGregor.

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Programa PROM de General Electric.

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Matriz direccional de GE.

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Matriz de opciones de desarrollo.

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Matriz de los vacios de mercado.

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Matriz ADL de opciones estrategicas.

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Presupuesto base cero

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La organización matricial.

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Análisis transaccional.

DECADA DE LOS 70 •

Gestión por objetivos.

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Gestión por conglomerados.

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Teoría Z

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Matriz BCG.

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Unidades estrategicas de negocios.

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Modelo de las "7S" de McKinsey.

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Organización por redes de trabajo.

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Organización circular.

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Matriz para el desarrollode nuevos productos BAH.

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Los modelos de Porter; la estructura de los sectores.

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Las tres estrategias genéricas . La cadena del valor.

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DECADA DE LOS 80 •

Diversificación.

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Descentralización.

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Gestión de portafolio.

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Matrices de Gestión.

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Teoría de las limiitaciones de Goldratt.

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Kanban.

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Intra - emprendedores

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Cultura Corporativa

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La piramide invertida.

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Gerente al minuto.

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Gestión de la calidad total.

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Enfoque configuracional de Mintzberg.

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Modelos del rol directivo de Mintzberg

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Balanced Score Card o Cuadro de Mando Integral.

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Gestión de la calidad total.

Después de la década de los ochenta, aparecieron nuevos modelos de gestión, que en la actualidad son los más conocidos, sus principales características son: Planificación estratégica. Calidad total. Mejoramiento continuo Kaizen. Justo a tiempo. Reingenieria. Benchmarking. Empoderamiento. Outsourcing (tercerización). Mentoring. Coaching. ABCosting. 11

La cantidad de modelos de gestión aunque ha tenido gran aporte y han contribuido a la empresa a enfrentar con mayor probabilidad el éxito, también han creado mucha confusión y obligando a los empresarios a reemplazar un modelo por otro creando un efecto de parálisis por la transición debida al exceso de información, contrario a lo que se pretende. Todos los paradigmas deben cumplir con una tarea específica según la necesidad de éste en cada una de las variables básicas de la administración: En las tareas: Administración Científica. En las personas: Teoría de las relaciones humanas, teoría del comportamiento organizacional y teoría del desarrollo organizacional. En el ambiente: Teoría estructuralista y teoría de la contingencia. En la tecnología: Teoría de la contingencia. En la competitividad: Los nuevos enfoques de la administración. Aunque los modelos de gestión se han pensado inicialmente para las empresas de producción cabe destacar la influencia que han aportado a las empresas de servicios y en especial a las empresas vinculadas con la actividad turística como es caso de los restaurantes y hoteles que han visto en estos modelos la posibilidad de mejoras y transformaciones permanentes, por lo que las empresas no pueden seguir buscando utilidades con servicios de baja calidad o manteniendo su situación actual sin asumir riesgos. Las empresas tienen que tener en cuenta aspectos que puedan servir de esquema global para una transformación constante, tales como: Incrementar la vocación al cambio. Determinar cuáles son los nuevos comportamientos del entorno tanto interno como externo. Abandonar oportunamente los viejos paradigmas. Generar soluciones creativas e innovadoras al margen de los viejos paradigmas y modelos para crear los paradigmas que respondan a las nuevas realidades. Los gerentes de las empresas de servicios y particularmente dentro de estas, las que tienen que ver con el turismo, que en los actuales momentos es muy relevante a nivel mundial, y que tienen una influencia directa en la economía de Villavicencio, el Meta y en general en la Orinoquia Colombiana, debido a que el movimiento de turistas es cada vez más significativo al igual que sus requerimientos. Estas empresas deben incluir en su proceso de gestión, aquellos modelos más apropiados que le permitan conseguir los mejores resultados. Para gestionar con éxito este tipo de empresas, al igual que la industria, se hace necesario conocer la Misión y Visión, siendo fundamental que los valores y objetivos sean asumidos por todos sus miembros.

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4. MODELOS GEFRENCIALES A PARTIR DEL CONOCIMIENTO Las formas de hacer negociosa través de la historia se han ido recogiendo en documentos en forma de libros o artículos científicos, escritos por empresarios y estudiosos que han divulgado sus experiencias prácticas que les permitieron obtener resultados exitosos orientados a maximizar el rendimiento y la prosperidad en los diferentes sistemas organizativos. De esta forma se documentan los diversos modelos gerenciales, cuyo objeto en la organización pretende la consecución de resultados que satisfagan a la gerencia y cuya metodología se presentaba en diferentes formas para lograr los procesos en las empresas. Esto toma especial valor hacia la década de los cincuenta con la madurez de la revolución industrial y llega hasta nuestros días con una rica presentación de teorías y modelos, entre los cuales vale la pena reconocer, sin menospreciar a otros: la gerencia por objetivos, estructuras matriciales, gestión de la calidad total, gerencia del servicio al cliente, organizaciones esbeltas, océanos azules y otras más, presentado ellas, diferentes enfoques que se han ido madurando con el paso de los años y ls nuevas experiencias, ya sea en los procesos, los resultados o la satisfacción del cliente; mostrando los pensamientos característicos sobre el proceso administrativo a través del tiempo. Definir un sistema organizacional comprende una perspectiva administrativa, económica y humana ya que comprende las decisiones, el uso y el rendimiento de los recursos y el apoyo requerido de las personas; así es como de la actividad empresarial real, aparecen proyectos y estudios que buscan determinar la dinámica por la cual han ido apareciendo diferentes modelos de gestión que se adaptan según la estructura de cada organización. Las organizaciones siempre necesitan un emprendedor que lidere sus procesos, de ahí que es necesario entregar a esos líderes las herramientas que les faciliten lograr esos modelos gerenciales de éxito de acuerdo a las capacidades y talentos de cada individuo. No es suficiente con que una empresa tenga los recursos financieros y técnicos necesarios, es fundamental contar con un talento humano que lleva al cambio. Por eso es necesario animar a las personas a ser creativas, a perder el temor de cometer errores por medio de talleres grupales. Aquí los incentivos son importantes porque al final del proceso creativo el individuo se dará cuenta que es capaz de generar cambios. El gerente debe construir los proceso de cambio a partir del desarrollo de estrategias que permitan encontrar las fortalezas y las debilidades, tanto propias, como de sus colaboradores. Los facilitadores del flujo del conocimiento son:

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Liderazgo. Conjunto de roles y habilidades de los directivo que permiten un gestión eficiente del conocimiento. La responsabilidad más grande que tiene el líder es enseñarle a la gente a aprender. Cultura. La cultura de aprendizaje requiere un clima de confianza y seguridad que incentive la innovación y el riesgo y que motive al trabajador a desarrollar su capacidad de aprendizaje y con las nuevas rutinas de trabajo. Se necesita compromiso por parte de quienes pertenecen a todos los grupos que van a participar con esta idea. Tecnología. La Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC) facilitan el proceso de aprendizaje al permitir la organización y almacenamiento del conocimiento. Las funciones de las TIC son: Codificar el conocimiento de modo que sea sencillo identificar las características que la hacen relevante; distribuir el conocimiento con el fin de garantizar un rápido acceso al mismo; facilitar su transferencia; y, permitir el análisis y la interacción para su desarrollo. Sistema de medición. Son muchas las áreas de aprendizaje que se están adoptando en las empresas y hacen necesario un sistema de valoración que alimente y asegure la mejora continua en el proceso de aprendizaje. Es importante que las empresas puedan valorar su capacidad de iniciar capacitaciones en el futuro, en donde no solo se consideren los criterios financieros, sino también las inversiones dirigidas a aumentar la capacidad de los trabajadores, sistemas y procesos de organización. Una valoración del capital intelectual debe incluir cuatro bloques: el capital de mercado, el capital humano, el capital estructural y la capacidad de aprendizaje de la empresa. Política de Recursos Humanos. El conocimiento se encuentra almacenado en las personas, por tanto, la gestión del conocimiento pasa por el desarrollo de sus portadores. La formación es un tema clave. El individuo desempeña un papel más activo en la definición de sus propios objetivos de formación, se da mayor importancia al cómo aprender que al qué aprender.

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BIBLIOGRFAFIA

MONGUE, Elena. Aplicación de Modelos Gerenciales. Ricit Editorial, Qutio, 2013. ISSN: 1390-6305. GIRALDO CALVO, Paola Andrea; MEJIA LOPEZ, Beatriz Elena. Diseño de un Modelo Gerencial desde la óptica del Ingeniero Industrial. Universidad Tecnológica de Pereira. Facultad de Tecnologías. Programa de Administración Industrial. Pereira, 2015. REVISTA ESPACIOS, Volumen 39 (número 13), año 2018, página 20. Innovación y modelos de gerencia: su reflexión transformadora desde lo humano y el conocimiento. LANDAZURI VILLALVA, Luis Fernando, JAAFAR ORFALE, Hussein, CRISTOFANI, María Alejandra y CANALES CUBA, Roxana.

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