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MICRO ENTORNO LA EMPRESA Servientrega en el mercado de manejo de documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha colaboración con los demás departamentos de la compañía para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen.  

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Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión, Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida. Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in- Company” exigen que éste Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya que van a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de confidencialidad. Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen de la empresa. Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué parte del proceso está su documento.

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Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en términos de resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad permite medir dichos resultados. Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando una “relación mutuamente benéfica”.

PROVEEDORES Servientrega con sus proveedores lo vemos en la alianza que tiene con GM. Todos los camiones de Servientrega son producidos por Chevrolet de modo que es la primera quien avala las del producto de la segunda. La alianza también incluye manejo de medios de comunicación y eventos. Servientrega cuenta también con una serie de proveedores de servicios que deben ser considerados por la Dirección de Marketing:      

Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados. Timon: Administración, mantenimiento, y alquiler de vehículos. CV Cargo: Es el consolidador de carga aérea. Es el aliado en el envío de documentos a nivel internacional. Global Management: Es la empresa que maneja el back office para los procesos de facturación, cartera y contabilidad. Total Seguros: Prestan servicio de asesoría especializada en seguros y administración de riesgos. Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en Estados Unidos.

INTERMEDIARIOS Servientrega maneja la figura de la franquicia. Estos intermediarios deben reunir una serie de requisitos que garanticen la satisfacción de las necesidades de sus clientes tales como el manejo de horario de atención, imagen corporativa, dominio del portafolio de servicios y servicio a los clientes y a su vez reciben apoyo del franquiciador en capacitación del personal, requisitos financieros, legales, montaje de los locales Etc. El éxito de estos centros de soluciones contribuye al posicionamiento de la marca Servientrega por lo que se debe planear muy bien la ubicación no solo en cuanto a la ciudad en la que se pretende ubicar el centro sino también en el tamaño del mercado meta al que se quiere acceder.