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Micro y Macro Entorno ESTRATEGIAS DE MARKETING Instituto IACC

INSTRUCCIONES Utilizando la plantilla establecida por IACC para la entrega de controles de la semana, descargable desde la plataforma del curso, y considerando los conceptos vistos en clases, responda las siguientes preguntas (haga un desarrollo completo de ellas):

1.- ¿Cuáles son las oportunidades del macroentorno que se relacionan con el negocio de la telefonía? Factores socioculturales: se tiene considerada el ingreso paulatino de las mujeres y la divulgación de los modelos educativos existentes. Los consumidores son cada vez más autónomos, pero a su vez pasan más vinculados a las redes sociales. Además más allá de ser el negocio de la telefonía la más masiva, se ha convertido en un bien básico para gran parte de los habitantes, constituyendo en muchas ocasiones una herramienta de trabajo necesaria tanto para grandes empresas como para las Pymes, e incluso para trabajadores independientes. Oportunidades: progreso material, social y espiritual a nuestro país, incluyendo muchas áreas del quehacer humano, comprendiendo la salud, la educación, la cultura, la entretención, la intervención ciudadana y la acción social. Que dichos puntos se definan dependerá en gran medida de que las entidades públicas conserven una conducta progresista que transmita la aceptación de los variaciones técnicas, regulatorias e institucionales que exige Chile del siglo XXI.

Factores Políticos legales: La telefonía desarrolla su labor vinculada directamente con las autoridades gubernamentales. Oportunidades: Se ha incrementado la competencia en el mercado de telefonía móvil de tercera generación, con esto se creó la oportunidad para que nuevas empresas entraran al mercado de

telefonía e Internet móvil, que cuenta con 15 millones de usuarios, lo cual era controlado hasta ahora solo por tres compañías: Movistar, Entel PCS y Claro. La industria de telefonía en Chile siempre ha sido muy competitiva e innovadora, pero se puede desear mucho más, siendo ese rol del gobierno, como regulador, incitando a las inversiones, la transparencia y la competitividad del mercado considerando siempre a los usuarios.

Tecnología: Es un servicio unido directo a la tecnología, pasa a ser una de las grandes oportunidades que entrega el macroentorno pero también se debe ser prudente debido a su alto costo. Oportunidades: Las nuevas tecnologías ayudan a los países a sacarlos de la pobreza, modernizando la educación y entregando mayores herramientas de desarrollo a las personas. El progreso y el bienestar de un país se aplican en el uso intensivo de las tecnologías de información y comunicación en todas las áreas de la vida cotidiana y del desarrollo humano. . Entorno económico: son los factores que perjudican la compra y los tipos de gasto de los usuarios. Influyendo en los ingreso, costo de la vida, tasas de interés y patrones de ahorro, impactan sobre los negocios, lo que afecta a la adquisición de un determinado modelo de celular, obedeciendo al segmento socio-económico al cual pertenece. Oportunidades: una buena oportunidad desde el punto económico, fue proceso de implementación de la portabilidad numérica en Chile, la cual ha sido valorada internacionalmente como uno de los más exitosos del mundo. Otra oportunidad económica es crear aparatos más o menos rebuscados en presentación y tecnología, para comercializarlo a los clientes de acuerdo a sus ingresos económicos.

Entorno medioambiental: tienen en cuenta la sensibilización medioambiental de la población. Oportunidades: incrementar estrategias y aplicaciones ecológicas defendibles, como crear una política de reciclaje integral, que le permita convertirse en un agente responsable del ciclo de vida de sus productos

2.- ¿Cuáles son las oportunidades del microentorno que se relacionan con el negocio de la telefonía?

Productos y servicios: ya no se trata de un accesorio alternativo o de un lujo, porque hoy es impensable no contar con un teléfono celular. Oportunidades: hoy se están solicitando productos cada vez más rebuscados, herramientas de entretención diferentes y equipos cada vez más perfeccionados tecnológicamente.

Los proveedores: Los proveedores de servicios, se han manifestado en la baja de precios, pero también en el desarrollo de nuevos y mejores servicios. Oportunidades: Ofrecer a los consumidores un abanico mayor de servicios, de mejor calidad y a menores precios. Otra oportunidad de la telefonía es entregar una información más clara a los usuarios de las mediciones de velocidad, calidad del servicio, medidas de gestión de tráfico, entre otras. La oportunidad se crea al realizar convenios exclusivos por tiempo limitado con proveedores de tecnología como los proveedores de equipos.

Los clientes: las habilidades de clientes se ha convertido en una prioridad estratégica pero a pesar de los trabajos realizados, parece ser una tarea de nunca acabar en el sector telecomunicaciones. Oportunidades: Las compañías de telefonía deben comunicarse proactivamente antes que los clientes los ubiquen. La telefonía debe estar un paso adelante y utilizar oportunidades de esta clase para informarles a sus clientes acerca de otros planes, entregando un mejor servicio.

La competencia: En chile el objetivo principal es sumar más competencia a este mercado de 15 millones de usuarios que ahora tendrán más opciones para elegir. Oportunidades: Siempre se ha dicho que la competencia es el mejor camino para obtener mejores precios y mayor calidad de servicio. Las empresas telefónicas en Chile siempre han sido muy competitivas e innovadoras, pero siempre se aspira a más, estimulando la transparencia y la competencia del mercado pensando siempre en los usuarios

Bibliografía IACC. (2015). El Marketing y la Empresa. 17/01/2017, de IACC Sitio web: http://online.iacc.cl/mod/resource/view.php?inpopup=true&id=2423899

MIT. (2009, enero). Cómo llegar a la generación “M”. Revista Trend management, 11, (1). Extraído el 5 de mayo de 2010, de la World Wide Web: www.trendmanagement.com. NOTA: No se puede abrir el archivo.

Mercado de telecomunicaciones: concentración y uso social, DOMINGO 22 DE ENERO DE 2017, http://www.ballotage.cl/mercado-de-telecomunicaciones-concentracion-y-uso-social