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UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICE-RECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES CABUDARE, ESTADO LARA

ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES: METODOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS EN LA INVESTIGACION

Autor: Juan Herrera C.I: 20.015.552

CABUDARE, ENERO 2013

METODOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS Métodos Cualitativos Consiste en descripciones detalladas de situaciones, eventos, personas, interacciones y comportamientos que son observables. Incorpora lo que los participantes dicen, sus experiencias, actitudes, creencias, pensamientos y reflexiones tal como son expresadas por ellos mismos y no como uno los describe. (González y Hernández, 2003). Métodos Cuantitativos El método cuantitativo responde a los intentos de aproximar y dar validez a las disciplinas sociales que suelen recurrir a la historia o a la filosofía para explicar y justificar lo estudiado (teoría normativa, institucionalismo), proceso que, a su vez, se inicia en la época moderna a través de Hume, continuado por Comte y el positivismo lógico y hecho propio, durante el último siglo, por la corriente conductista y el neoinstitucionalismo.

PRIMER METODO CUALITATIVO: CUESTIONARIO Según Hernández y Otros (1998), lo definen como “un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir” (p.276); el cual se aplica a los que integran la población objeto de estudio, conformado por ítems de preguntas cerradas y abiertas. Un ejemplo: Ítem 1. ¿Cree que los Representantes de Ventas juegan un papel importante en la difusión de conocimientos? Papel Representantes de Ventas Categorías

Fa.

Fr. (%)

Si

60

60

No

40

40

Total

100

100

Fuente: Herrera (2013) Papel Representantes de Ventas

No 40%

Si No

Si 60% Fuente: Herrera (2013)

Análisis: El 60% de la población coinciden que los representantes de ventas juegan un papel importante en la difusión de conocimientos, mientras que el 40% restante expresó todo lo contrario, lo que denota un “desequilibrio” al determinar la relevancia de este elemento en el proceso de mercadotecnia, derivada probablemente por desconocimiento y rigidez en el sector objeto de estudio.

SEGUNDO METODO CUALITATIVO: LISTA DE REGISTRO OBSERVACIONAL De la observación directa se origina la lista de cotejo, ya que es una lista de características, aspectos, cualidades, secuencia de acciones evidenciables sobre las que interesa determinar su presencia y ausencia, permite hacer registros y análisis de conductas observadas en grupos numerosos, de manera rápida. Como limitante cabe mencionar que no permite el registro de variados grados de presencia en las conductas. En este mismo orden de ideas, según Hurtado (1999), considera que: Es uno de los instrumentos que se engloban dentro de las técnicas de observación, porque los indicios son detectados directamente por el investigador a partir de la observación de las unidades de estudio, sin recurrir al interrogatorio o al dialogo con otras personas (p.439).

Un ejemplo práctico es lo siguiente:

REGISTRO OBSERVACIONAL (LISTA DE COTEJO) ASPECTOS Atención al Cliente

SI

NO

X

Publicidad

X

Promoción

X

Demanda de Productos

X

Alta Tecnología

X

Cantidad de Personal

X

Diversidad de Productos

X

Diversidad de Material Impreso

X

Conocimiento de Productos

X

Efectividad de la Promoción

X

Existencia de Muestras Médicas

X

Fluidez de información sobre Productos

X

Necesidad de Promoción

X

Capacidad Económica Financiera

X

Alta Productividad

X

Fuente: Herrera (2013)

TECER METODO CUALITATIVO: MATRIZ FODA Desde una perspectiva general, es el análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, las cuales son ampliamente conocidas; cabe destacar, que las amenazas y oportunidades las determinan las fuerzas externas a la empresa, y las fortalezas y debilidades forman parte integral de ésta.

Matriz DOFA MISIÓN Laboratorios es una empresa especializada en productos 1. farmacéuticos que produce y fabrica fármacos eficaces y 2. seguros para la salud. 3. 4.

1. 2. 3. 4.

OPORTUNIDADES Ampliar diversidad de productos. Generar nuevos puestos de trabajo. Mejorar los procesos de mercadeo. Incremento en la cartera de clientes.

1. 2. 3.

AMENAZAS Competencia. Entorno socio – económico del país. Convenios comerciales.

Fuente: Herrera (2013)

FORTALEZAS Adecuada productividad organizacional. Recurso humano altamente calificado. Clima organizacional satisfactorio. Alto grado de conocimiento técnico por parte de los visitadores médicos. 5. Capacitación constante. 6. Capacidad económica – financiera. 7. Capacidad de producción. 8. Canales de distribución efectivos. 9. Líder en el mercado venezolano 10. Credibilidad. 11. Calidad de los productos ESTRATEGIAS FO -Aprovechar la capacidad económica – financiera a objeto de ampliar la diversidad de productos y por ende generar nuevos puestos de trabajo e incrementar la cartera de clientes. (F6,O1,O2,O4). -Difundir la diversidad de productos aprovechando el alto grado de conocimientos técnicos por parte de los visitadores médicos con el fin de mejorar los procesos de mercadeo e incrementar la cartera de clientes. (F4,O1,O3,O4).

ESTRATEGIAS FA -Aprovechar la capacidad económica – financiera para realizar convenios comerciales, para lograr compromisos psicológicos y organizacional mejorando así la posición competitiva en el mercado odontológico. (F6,A1,A3). -Difundir la calidad de los productos a través del recurso humano altamente calificado para contrarrestar la participación de los competidores en el mercado (F2,F11,A1)

5. 6. 7.

DEBILIDADES Poco recurso humano asignado. Centralización de funciones – toma de decisión. Estilo de liderazgo autocrático. Carencia de estímulos a representantes de ventas. Poca participación en convenciones. Compromisos con convenios comerciales. Escasez de publicidad.

8.

Escasez de Promoción.

1. 2. 3. 4.

ESTRATEGIAS DO -Diseñar estrategias promocionales y publicitarias que mantengan actualizado e informado a los clientes acerca de los fármacos existentes, satisfaciendo así las necesidades de manera efectiva e incrementando la cartera de clientes. (D7,D8,O4). -Desarrollar planes de reclutamiento y selección de personal que permitan incorporar nuevo recurso humano a través de la creación de nuevos puestos de trabajo. (D1,O2). -Evaluar los recursos asignados para fomentar la participación en convenciones a fin de incrementar la cartera de clientes. (D5,O4) ESTRATEGIAS DA -Fomentar la participación en convenciones a objeto de contrarrestar los compromisos derivados de los convenios comerciales. (D5,A3). -Formular estrategias promocionales para el sector odontológico a fin de generar ventajas competitivas respecto al resto de laboratorios (D8,A1).

CUARTO METODO CUANTITATIVO: MATRIZ FACTOR INTERNO Se refiere a actividades internas de una organización que se lleva a cabo especialmente bien. Las funciones de gerencia, mercadeo, finanzas, producción, investigación y desarrollo de un negocio debe auditarse o examinarse con el objeto de identificar y evaluar fortalezas y debilidades internas de vital importancia. 1: Para Debilidad Mayor

3: Para Fortaleza Menor

2: Para Debilidad Menor

4: Para Fortaleza Mayor

FACTORES INTERNOS CLAVES Adecuada productividad organizacional Recurso humano altamente calificado Clima organizacional satisfactorio Alto grado de conocimiento técnico por parte de los visitadores médicos Capacitación constante Capacidad económica – financiera Capacidad de producción Canales de distribución efectivos Líder en el mercado venezolano Credibilidad Calidad de los productos Poco recurso humano asignado Centralización de funciones – Toma de decisiones Estilo de liderazgo autocrático Carencia de estímulos a Representantes de Ventas Poca participación en convenciones Compromisos con convenios comerciales Escasez de publicidad Escasez de promoción Total

Fuente: Herrera (2013)

PONDERACIÓN

CLASIFICACIÓN

TOTAL PONDERADO

4 4 3 4

0.20 0.20 0.06 0.24

3 4 4 3 3 3 4

0.12 0.40 0.20 0.06 0.12 0.09 0.40

1 1

0.08 0.06

0.05 0.04

1 2

0.05 0.08

0.03 0.02

2 1

0.06 0.02

0.08 0.08 1

1 1

0.08 0.08 2.60

Fortalezas 0.05 0.05 0.02 0.06 0.04 0.10 0.05 0.02 0.04 0.03 0.10 Debilidades 0.08 0.06

QUINTO METODO CUANTITATIVO: MATRIZ FACTOR EXTERNO Se refiere al entorno de la empresa, a las tendencias económicas, sociales, políticas, tecnológicas y competitivas, así como hay hechos que podrían de forma significativa beneficiar a una organización en el futuro. 1: Para Amenaza Mayor

3: Para Oportunidad Menor

2: Para Amenaza Menor

4: Para Oportunidad Mayor

FACTOR EXTERNO CLAVE

Ampliar diversidad de productos Generar nuevos puestos de trabajo Mejorar los procesos de mercadeo Incremento de la cartera de clientes Competencia Entorno socio – económico del país Convenios comerciales Total Fuente: Herrera (2013)

PONDERACIÓN

CLASIFICACIÓN

TOTAL PONDERADO

4

0.4

0.1

4

0.4

0.3

4

1.2

0.2

3

0.6

1 2

0.1 0.2

1

0.1 3.00

Oportunidades 0.1

Amenazas 0.1 0.1 0.1 1