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L AC R EADA E N E

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I S T R AC I O

 COMERCIO ELECTRONICO

CATEDRÁTICO:  Dr. ASTUÑAUPA FLORES, Saul

ALUMNO:    

CHAVEZ MARIANO, Katherine Miluska CORDOVA TERRAZOS, Raysa Lucero DIAZ PARIONA, Royer HUAMAN ANDAMAY, Jhon Franz

SEMESTRE:  IX

HUANCAYO - 2014

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DE

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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CÁTEDRA:

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DEL CENTRO DEL PERÚ

Tema: “METAMERCADOS – EMPRESA LET’S GO”

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U PER EL

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UNIVERSIDAD NACIONAL

A

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D

“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso Climático”

E

VIAJES CORPORATIVOS 2014 INDICE VIAJES CORPORATIVOS .............................................................. 3 1.1.

DATOS GENERALES................................................................................................ 3

1.1.1.

Nombre de la empresa ...................................................................................... 3

1.1.2.

Visión .................................................................................................................... 3

1.1.3.

Misión ................................................................................................................... 4

1.1.4.

Valores ................................................................................................................. 4

1.1.5.

Organigrama........................................................................................................ 5 Forma societaria ..................................................................................................... 6

1.1.6. 1.2.

DESCRIPCION DE LA IDEA .............................................................................................. 9

1.2.1.

Oportunidad de negocio ....................................................................................... 9

1.2.2.

Definición de la idea de negocio ......................................................................... 10

1.3.

ANALISIS DE LA EMPRESA ........................................................................................... 12

1.3.1.

Análisis FODA ...................................................................................................... 12

1.3.2.

Análisis de las 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER ................................................. 17

2

VIAJES CORPORATIVOS 2014 VIAJES CORPORATIVOS 1.1.

DATOS GENERALES

1.1.1. Nombre de la empresa Razón social – Agencias de Viajes Corporativos Let’s Go S.A.C Nombre comercial – “Let’s Go” En español significa “Vamos”, tratando de dar a conocer que el viajar no necesariamente tiene que hacerse de forma individual, sino que podemos hacerlos acompañado de nuestros compañeros, colegas, familiares, etc.

a. Logo:

“La magia de compartir un viaje” b. Eslogan:

“La magia de compartir un viaje” Con el eslogan se trata de dar a conocer a nuestros clientes que viajar en grupo o acompañado, siempre es más entretenido y hace de la experiencia de viajar algo inolvidable. 1.1.2. Visión Let’s Go busca convertirse en la agencia de viajes corporativos, líder en el país, brindando experiencias únicas a nuestros clientes, siempre manteniendo la diversificación e innovación de nuestros servicios.

3

VIAJES CORPORATIVOS 2014

1.1.3. Misión Let’s Go ofrece apoyo y asesoría especializada, en viajes de empresariales y placer, garantizando a nuestros clientes las mejores opciones que se ajusten a sus necesidades; brindando cobertura nacional e internacional, contribuyendo sí con el incremento del turismo y así al desarrollo económico del país. 1.1.4. Valores  Respeto Tratamos a todos con respeto, en todo momento, dentro y fuera de la empresa.

Respetamos a

nuestros clientes reconociendo sus

necesidades y objetivos. Respetamos a

nuestros propios

colegas

reconociendo sus puntos fuertes, su contribución y sus circunstancias personales. Respetamos

a nuestros

porque juntos podemos crear

competidores, un entorno donde

nos impulsa constantemente a sobresalir.  Excelencia y calidad Nosotros siempre proveemos a nuestros clientes un excelente producto o servicio del cual nos sentimos orgullosos, el cual cumple o excede sus expectativas.  Desarrollo del Personal Reconocemos y apoyamos el deseo y la capacidad de las personas a crecer y a mejorar. Nuestra principal preocupación es promover una formación

profesional

continua,

enriqueciendo

las

habilidades

administrativas, técnicas y ventas de los empleados combinando la instrucción con la tutoría y la práctica. Nuestro objetivo es el desarrollo exitoso de las personas para una carrera adaptada a sus capacidades respectivas.

4

VIAJES CORPORATIVOS 2014  Innovación Estimulamos

el

deseo y

la

capacidad de

nuestra

gente

de ser

innovadores en todo, desde los productos hasta los procesos. Fomentamos la

libertad de

presente ideas técnicas,

comerciales,

cada

persona que de

ventas

y de eficiencia. Buscamos las oportunidades, así como, la pasión y las acciones para aplicar dichas.  Responsabilidad Las personas, departamentos, y todos los que forman parte de la compañía somos responsables por nuestro desempeño profesional. Por lo tanto nuestra expectativa es ser reconocidos por nuestra labor y resultados. Fomentamos la responsabilidad en todos los niveles, promoviendo la iniciativa asegurándose de que el resultado final cumpla con las expectativas.  Productividad Nos esforzamos para la

rentabilidad sostenible

empresarial, proyecto y para que consolida las y accionistas. 1.1.5. Organigrama

5

en cada

nuestra empresa como

recompensas financieras

de

sector

entidad,

ya

nuestros empleados

VIAJES CORPORATIVOS 2014

1.1.6. Forma societaria Sociedad Anónima Cerrada (SAC). Elegimos esta forma societaria, porque puede ser creada por un reducido número de personas (hasta veinte socios) que pueden ser naturales o jurídicas, ya que los que integraremos la empresa tenemos el ánimo de constituir dicha sociedad y participar en forma activa y directa en la administración, gestión y representación social de la misma

a. Beneficios: 

Protección de su patrimonio personal frente al patrimonio del negocio y sus riesgos. El patrimonio de los acreedores se podrá ejecutar pero sin tocar su patrimonio personal.



Mayor credibilidad y presencia en el mercado. Las personas esperan hacer negocios con empresas constituidas como personas jurídicas y las prefieren frente a las personas naturales dado que hay una percepción de permanencia en el tiempo.



Más fácil acceso a productos bancarios y de crédito especiales para personas jurídicas. Los bancos y financieras siempre esperan que las empresas estén constituidas en forma de personas jurídicas y por ello hay más facilidad para acceder a sus productos crediticios.

6

VIAJES CORPORATIVOS 2014 

Existencia de ventajas tributarias. El tener una persona jurídica permite acreditar con mayor facilidad su derecho a gozar de las mismas al tener su patrimonio personal separado claramente del negocio.



Privacidad relativa que le dará mayor seguridad. En el Perú si bien la información de las personas que son socios de una persona jurídica es una información que se puede obtener lo cierto es que me dará un relativo anonimato que hoy en día, por temas de seguridad personal y familiar, puede ser muy importante.



Regulación interna del gobierno corporativo de la persona jurídica que le facilitará las cosas. Al tener una persona jurídica ya existe una regulación general dada por la ley que le facilitará regular la relación con sus socios.



Una

mayor

estabilidad

del

negocio. Constituyendo

una

sociedad usted evita los riegos que pueden sobrevenir como consecuencia de cualquier incapacidad o incluso muerte de los socios dado que la sociedad tiene existencia más allá de la situación personal de los socios. 

Mayor control sobre las decisiones que se tomen en el negocio. Al tener constituida una sociedad se evita el riesgo que alguno de los socios tome decisiones unilaterales que afecten el negocio dado que en los estatutos de constitución de la sociedad usted regulará quienes son los autorizados a tomar las decisiones a nombre de la empresa.



Fácil transferencia de la propiedad. Al constituir una sociedad se puede fácilmente transferir toda la unidad del negocio con la simple transferencia de sus participaciones en la sociedad. Esto puede ser de enorme ayuda cuando quiera buscar inversionistas que participen en el negocio como socios del mismo.



Una mejor estrategia de salida del negocio. Cuando se quiera salir del negocio el tener constituida una persona jurídica le dará

7

VIAJES CORPORATIVOS 2014 mayor facilidad para liquidar la sociedad y disolverla o si lo prefiere venderla.

b. Características: 

Puede funcionar sin directorio.



El hecho de que uno de los requisitos de la SAC sea un máximo de 20 accionistas, no implica que vea limitada su posibilidad de manejar grandes capitales.



Que una SAC tenga como máximo 20 accionistas no implica que se vea afectada la posibilidad de manejar grandes capitales.



La sociedad anónima cerrada no tiene acciones inscritas en el Registro Público del Mercado de Valores. Es posible que en su estatuto se establezca un Directorio facultativo, es decir que cuente o no con uno; y cuenta con una auditoría externa anual si así lo pactase el estatuto o los accionistas.

c. Constitución: Para constituir una sociedad anónima cerrada básicamente se requiere: 

El nombre de la sociedad. Lo óptimo es hacer una búsqueda previa en registros públicos, incluyendo una reserva de nombre, para saber que el nombre que haya elegido no esté tomado por alguien más.



Capital social. No hay mínimo y puede ser en efectivo o en bienes. Si es en efectivo se debe de abrir una cuenta bancaria.



Tener mínimo 2 socios y no más de 20 socios. Es la ventaja de esta sociedad dado que usualmente las sociedades anónimas cerradas se forman con 2 socios.

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

Designar un gerente general y establecer sus facultades.



Establecer si va a tener o no directorio.

VIAJES CORPORATIVOS 2014 

Domicilio y duración. Estas son cosas obvias pero el domicilio basta que se ponga "ciudad de Lima" por ejemplo y duración que diga "indefinida".

1.2.

DESCRIPCION DE LA IDEA

1.2.1. Oportunidad de negocio

Los viajes en los colegios, universidades y lugares de trabajo son siempre comunes, ya sean que se den para ampliar conocimientos (visitas empresariales, Congresos, etc.) o simplemente por diversión (excursiones, paseos, etc.) y la cantidad de personas que se apuntan al tan esperado viaje usualmente son tantas que amerita un trabajo arduo para tener todo en orden desde el punto de origen hasta arribar al destino, es decir, desde el transporte que se utilizara hasta el hotel al que se llegara.

Tener todo en orden implica un tedioso trabajo en encontrar información, ¿en qué transporte viajaremos?, ¿a qué hotel llegaremos? ¿Hay restaurantes cercanos al hotel? ¿Qué lugar visitaremos? ¿Dónde podremos divertirnos? Es decir, encontrar todos aquellos datos implica una exhaustiva búsqueda por separado, información que muchas veces no se encuentra. Por ejemplo, si un grupo de una universidad va a Los Olivos (Lima) por un Congreso que se llevara a cabo en ese distrito, se necesitara primero encontrar empresas de transporte que lleguen a un terminal cercano como Plaza Norte, además encontrar hoteles de su agrado dentro del mismo distrito, así como restaurantes cercanos al hotel (información más difícil de encontrar) y finalmente, al ser un grupo universitario este busca diversión, así que también se requerirá buscar información de los principales centros turísticos o centros de diversión. Información que no se encuentra en un solo lugar electrónico ni físico; entonces, ¿Por qué no convertirnos en metamediarios y hacer que todos los datos se encuentren en un solo lugar?, además de hacer la

9

VIAJES CORPORATIVOS 2014 labor de los clientes mucho más sencilla y menos prolongada, y así estos puedan disfrutar de su tan ansiado viaje sin inconvenientes. 1.2.2. Definición de la idea de negocio

Después de haber visto que existe un mercado aun insatisfecho, y con mucho potencial de crecimiento, optamos por introducirnos al mercado de viajes. Específicamente nos dedicaremos a los “viajes corporativos”, es decir, viajes que se realizan con una gran cantidad de personas, como ya se mencionó, estos se suelen realizar en colegios y universidades principalmente y son tan esperados por los participantes que se pretende que nada pueda salir mal.

El negocio actuara bajo una plataforma web, mediante la cual, al ser metamediarios, daremos fácil acceso al cliente a los datos de las empresas de su interés y según su requerimiento; es decir, si se pretende visitar, por ejemplo, Pucallpa existirá un enlace por cada rubro del que se necesitara (transporte, hotel, restaurant y esparcimiento), y cada rubro contendrá la información de las empresas que ofrecen dicho servicio en el lugar y para un gran número de personas (por ejemplo solo hoteles grandes que cuenten con capacidad para muchas personas o albergues). Así, la información estará al alcance de la mano del cliente, sin necesidad de utilizar motores de búsqueda para encontrar información muchas veces desactualizada o con errores.

Nuestro negocio tendrá información actualizada y ordenada por lugar de destino, con fácil acceso para los clientes, además, servirá como medio de promoción de las empresas proveedoras de los servicios, es decir, por un pago adicional podremos ofertar alguna promoción que pueda tener una empresa de los rubros ya mencionados, sirviendo de ayuda no solo a la empresa sino también al cliente que busca economizar.

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VIAJES CORPORATIVOS 2014 El metamercado al que nos enfocaremos incluirá los siguientes servicios: 

Transporte Una lista completa y actualizada con información verídica y concreta de las principales empresas de transporte que brindan el servicio de transporte de pasajeros o transporte a disposición.



Hospedaje Una lista completa y actualizada con información verídica y concreta de los principales hoteles, hostales, hospedajes o albergues que cuenten con una gran capacidad para albergar a un grupo amplio, además estos estarán debidamente clasificados por número de estrellas, así, los universitarios podrían optar por lo más económico mientras que los trabajadores de una empresa podrían buscar uno con más estrellas-



Restaurantes Una lista completa y actualizada con información verídica y concreta de los principales restaurantes o recreos que ofrecen alimentos en el lugar de destino, la información se encontrara clasificada por tipo de restaurante (cevicherias, chifas, comida típica, etc.), así, los clientes podrán seleccionar la alternativa que más les plazca.



Esparcimiento Una lista completa y actualizada con información verídica y concreta de las principales empresas que brindan servicios de diversión, estas estarán clasificadas por el tipo de esparcimiento (agencias turísticas, discotecas, centros comerciales)

11

VIAJES CORPORATIVOS 2014 1.3.

ANALISIS DE LA EMPRESA

1.3.1. Análisis FODA

Este análisis nos va a

permitir conocer donde se encuentra hoy la

empresa y hacia donde debe dirigirse. El análisis FODA. surge del análisis de las oportunidades y amenazas externas a la empresa y del análisis interno de la empresa a través de sus fortalezas y debilidades. Para todo caso es necesario primeramente partir de cuál es la situación macroeconómica del país o región que estamos analizando. a.

Análisis Macroeconómico Sector de viajes corporativos en el Perú aumentará 15% en el 2014: "Este incremento se debe a la estabilidad económica del Perú, el crecimiento del consumo interno y diversos acuerdos comerciales internacionales han llevado a que la industria de los viajes corporativos mantenga su crecimiento en el Perú hasta el cierre del 2013. Lo anterior contribuyó a que incluso las ventas de algunas agencias locales, como AC Tours, crecieran en un 20% en los últimos 10 años", Además, la ejecutiva agregó que otro factor que contribuye con el crecimiento es que Lima se convirtió en un punto clave para la realización de diferentes eventos del sector corporativo, albergando a más empresarios en la capital, los cuales llegan para cumplir con sus objetivos laborales pero también buscan algún tiempo dentro de sus agendas para disfrutar de los atractivos turísticos que ofrece el País. En ese sentido, dijo que de los 2,5 millones de turistas que visitaron el país en el 2012, solo 600 mil lo hicieron por vacaciones y el resto vino por negocios. "Perú aprovecha las oportunidades de la industria del turismo con campañas de marketing de distintas entidades para posicionarse como destino atractivo tanto para la iniciativa privada como pública. Desde promover ferias, convenciones, incentivos y dar facilidades a las empresas para hacer inversiones de manera local", aseguró Maren Hanschke.

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VIAJES CORPORATIVOS 2014 En el caso de América Latina, el monto de los viajes corporativos en el 2012 fue de un total de US$ 49 billones, siendo Brasil el mayor mercado de viajes de negocios en la región, con un gasto en viajes de US$ 30 mil millones durante ese año. De acuerdo con un estudio de la Global Business Travel Association (GBTA), con el apoyo de proveedores de la Industria, estima y considera como forecast Global para Viajes Corporativos que a finales del 2013 se alcanzó los US$ 1.12 trillones de dólares, un incremento del 5.4% comparado con el 2012, año que se caracterizó por la incertidumbre económica y política. b. Análisis Interno Tiene por objetivo determinar cuáles son las Fortalezas y Debilidades de la empresa comparada con la competencia.

1.3.1.1.

Oportunidades

Industria en etapa de crecimiento. Como ya se ha mencionado, el interés de la población mundial por viajar seguirá incrementándose y abarcará cada vez grupos más amplios. Se calcula que un poco más del 90% de la población estadounidense nunca ha realizado un viaje internacional, por lo que se espera un crecimiento importante de este mercado, así como el de otros países europeos. Actualmente, además, existe un auge en el turismo del tipo cultural y natural, y se espera que este crezca a un ritmo mayor que la demanda por turismo convencional, lo que favorece a nuestro país, con claras ventajas competitivas en este tipo de actividad turística. Posicionamiento de la marca Perú. En paralelo al mejoramiento de la imagen general del país (democracia, seguridad, etc), es necesario

definir

una

marca

turística

Perú.

Esto

permitirá

"posicionar" la oferta turística del país en el mercado internacional, promocionando

13

nuestro

producto

en

nuevos

mercados

y,

VIAJES CORPORATIVOS 2014 eventualmente, en nuevos segmentos en la medida que la marca incluya otros conceptos además del cultural. Desarrollo de turismo alternativo. Con relación a lo anterior, y aprovechando algunas de las fortalezas que se han explicado líneas atrás, se podrían desarrollar productos turísticos alternativos al cultural. Así por ejemplo, se podría presentar nuevos conceptos al mercado, como el turismo ecológico, el místico o el de aventura. Hoy en día, estos segmentos de turismo están experimentando un auge importante que el Perú debe aprovechar. Desarrollo de los circuitos Norte y Centro. De los tres circuitos turísticos con los que cuenta el país, el del norte es el menos desarrollado. Sin embargo, este cuenta con recursos capaces de satisfacer al segmento cultural, natural y de ocio. Las playas del norte del país pueden desarrollarse y convertirse en destinos turísticos

muy

competitivos.

Asimismo,

existen

recursos

arqueológicos como Kuelap, que, debidamente desarrollados, pueden convertirse en un producto muy competitivo a nivel mundial, a un nivel cercano al de Machu Picchu. Adicionalmente, tal como se ha mencionado, la gran mayoría de visitas que recibe el circuito Centro se debe a la entrada a través del aeropuerto Jorge Chávez, lo que se aprovecha para hacer una estadía de pocos días en Lima. Así pues, existe la oportunidad de desarrollar el resto de zonas incluidas en este circuito. 1.3.1.2.

Amenazas

Deterioro de la seguridad interna. Una de las principales amenazas que podría afectar seriamente las buenas perspectivas del sector es el resurgimiento de actividades subversivas o el deterioro de la seguridad interna reflejado en un aumento de los índices de criminalidad. De forma similar, un resurgimiento de los problemas políticos y sociales también perjudicaría la actividad turística.

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VIAJES CORPORATIVOS 2014 Deterioro de los recursos turísticos. La oportunidad de desarrollar diversos recursos implica que aumente considerablemente el número de turistas que los visitan. En tal sentido, será necesario un manejo efectivo de los mismos, con la finalidad de que el flujo de visitantes no deteriore los atractivos culturales o perjudique a las comunidades locales. Esta amenaza es aún más relevante en el caso del Perú, cuya

oferta

turística

está

concentrada

en

la

región

Sur,

particularmente en Machu Picchu. 1.3.1.3.

Fortalezas

Atractivos

turísticos

importantes

de

tipo

arqueológico:

Actualmente existe un auge del turismo de tipo histórico-cultural. El Perú cuenta con una rica herencia cultural y con un gran número de sitios arqueológicos de renombre mundial. La cultura incaica y Machu Picchu son un claro ejemplo de un producto turístico único que es reconocido a nivel mundial. Existen, además, numerosos restos arqueológicos de diversas culturas

preincaicas que representan

recursos turísticos muy competitivos internacionalmente. Atractivos turísticos importantes de tipo natural: El Perú cuenta con una flora y fauna diversa, poseyendo 84 de los 104 micro-climas existentes en el mundo. Esto se traduce en diversos recursos óptimos para realizar actividades de eco turismo o turismo de naturaleza. Atractivos turísticos importantes de tipo aventura: La accidentada y extrema geografía del país permite realizar turismo de aventura ligera o fuerte, como el “trekking”, el alpinismo o el canotaje. Esta fortaleza se puede convertir en una oportunidad si, por ejemplo, se consigue convertir a Huaraz en una de las principales bases para alpinismo de Latinoamérica. Adicionalmente, el turista que viaja a Cuzco puede complementar un viaje cultural con alguna actividad de aventura. 1.3.1.4.

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Debilidades

VIAJES CORPORATIVOS 2014 Seguridad interna. El Perú es considerado aún como un país políticamente inestable. Esta percepción de inestabilidad, unida al hecho de que el país presenta aún problemas de seguridad interna, forma en los turistas un concepto de país peligroso. Los turistas buscan hoy en día destinos exóticos pero que brinden seguridad durante el viaje, por lo que las agencias están constantemente alertas ante los acontecimientos que ocurren en los destinos que ofrecen. Por otro lado, existen otros factores que convierten al destino Perú en arriesgado, como por ejemplo las condiciones sanitarias precarias en muchos casos y los eventuales desastres naturales. Falta de infraestructura. La falta de vías de acceso y de servicios básicos en muchos destinos es un problema serio en diversos lugares del país, principalmente en la zona norte. Aunque se han realizado avances importantes en los últimos años, sobre todo en las carreteras de penetración, la deficiente red terrestre de la sierra y selva incrementa los costos de transporte. Además, la falta de presupuesto gubernamental para realizar inversiones se ha convertido en un factor limitante para el desarrollo turístico de algunas regiones, ya que, como se explicó antes, es el Estado quien debe realizar en primera instancia las inversiones básicas. En el caso del alojamiento, si bien en Lima y en los principales destinos como Cuzco y Arequipa ya existe un adecuado nivel de oferta hotelera, en las áreas rurales existe una oferta insuficiente, tanto en cantidad como en calidad.

Elevado costo del paquete turístico. El costo del paquete turístico es relativamente más caro en el Perú que en otros países que pueden ofrecer

experiencias

turísticas

similares

(cultura,

arqueología,

naturaleza). En primera instancia, la ubicación del Perú con respecto a los principales países emisores de turismo es un factor que presiona el costo del traslado hacia arriba. A esto le podemos sumar el hecho de que los turistas deben de viajar por avión dentro del país debido a la pobre infraestructura vial.

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VIAJES CORPORATIVOS 2014 Falta de identificación con el producto por parte de la población. El manejo administrativo de los recursos turísticos no es el óptimo, y la falta de metas claras genera que el vínculo entre las comunidades locales y los sitios turísticos en muchos lugares sea aún débil. Se observa una falta de conciencia en muchas comunidades y ciudades respecto al producto turístico que poseen y cómo deben ofrecerlo. Así por ejemplo, en algunos pueblos se realizan obras de infraestructura pública y privada que atentan contra el entorno cultural propio del lugar, depreciando el atractivo turístico con el que se cuenta. 1.3.2. Análisis de las 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER

En el campo de la estrategia empresarial. Porter desarrollo su análisis de la empresa desde el punto de vista de la estrategia de 5 pilares o el denominado “Diamante de Porter”. La base o sustento teórico de este clásico modelo está dada por los principios de economía y organización industrial. El mismo consta de las siguientes variables o pilares: A. Competencia actual - En esta parte del análisis se deben analizar los siguientes factores claves: - Tamaño de la competencia - Grado de atomización de la competencia - Estrategias comerciales - Grado de capacitación de los empleados en general - Conocimiento de sus clientes - Asociaciones en productos/servicios B. Competencia Potencial Se deben tener en cuenta los puntos anteriores dirigiéndose a las perspectivas de introducción de nuevos competidores. Factores claves: - Economías de escala: a mayor volumen menor costo por unidad - Barreras de entrada: necesidad de capital y conocimiento - Barreras de salida: activos (maquinarias, equipos) en uso de alto valor y difícil colocación en el mercado si se decide su venta. C. Poder de Negociación de los Productos Sustitutos Aspectos a tener en cuenta en los productos sustitutos: - Identificación de productos sustitutos - Grado de atomización de los mismos Fortalezas de estos productos - Posicionamiento de los mismos

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VIAJES CORPORATIVOS 2014 D. Poder de Negociación de los Clientes Se deberían analizar con respecto a los clientes: - Tamaño de mis clientes - Grado de atomización - Poder de negociación - Grado de desarrollo o crecimiento. E. Poder de Negociación de los Prestadores de Servicios Aspectos claves de los prestadores de servicios - Capacidad de servicioEstructura financiera - Tamaño - Grado de atomización. El análisis 5 Fuerzas se aplica para negocios específicos, puesto que examina a clientes, proveedores, competidores y sustitutos. De otro lado, tal como se ha explicado ya, el turismo (viajes corporativos) engloba en realidad a una serie de negocios o servicios complementarios, habiendo sido los principales de ellos identificados previamente en este reporte: el hospedaje, el transporte y la intermediación. Consecuentemente, en esta sección no hacemos un análisis del sector como un todo, lo que haría muy difícil y abstracto hablar de clientes, proveedores, competidores o sustitutos, sino que dividimos el mismo en los tres negocios indicados. En aras de la brevedad se presenta en el cuadro adjunto un resumen de los resultados del análisis, del cual se pueden obtener las conclusiones que se presentan para cada caso en el texto que sigue. Nótese que las conclusiones obtenidas son aplicables a la situación general del sector, pero que pueden diferir en cada caso particular. Consecuentemente las mismas no aplican necesariamente a una empresa específica dada.

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