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• Jennifer Dunlap

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“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso Climático”

META MERCADO: EMPRESA CAR SOLUTION SAC

CÁTEDRA

: COMERCIO ELECTRONICO

CATEDRÁTICO

: DR. ASTUÑAUPA FLORES, Saul

ESTUDIANTES    

CERRÓN PIZARRO Jorge Felipe MEDINA ESTRADA Carlos Andrés SALINAS GRANADOS Máximo David VALENZUELA CASIMIRO, David Ricardo SEMESTRE

: IX

Huancayo – Perú - 2014 -

CAR SOLUTION SAC

1. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO MISIÓN Somos una empresa dedicada al servicio de reparación y mantenimiento de vehículos exclusivos. Abasteciendo de recursos necesarios para así lograr mejores resultados. Enfocándonos primordialmente en la total satisfacción de nuestros clientes. VISIÓN Ser una

empresa líder a nivel nacional en la reparación,

mantenimiento y

abastecimiento de recursos para vehículos

exclusivos. Valores  HONESTIDAD: Obramos con integridad siendo exactos y puntuales en las acciones que emprendemos, expresando actitudes correctas y éticas.  RESPONSABILIDAD: Cumplimos los compromisos como reglas esenciales y asumimos sus consecuencias brindando atención especial y respuesta rápida hacia el cliente.

 RESPETO: Consideramos y aceptamos las diferencias, derechos y dignidad de los demás.

FILOSOFIA

 TRABAJO EN EQUIPO: Mantenemos la armonía en nuestro trabajo, conformados por un equipo con calidad humana en busca de lograr los resultados por medio de personas coordinadas y comunicación permanente.  SERVICIO AL CLIENTE: Velamos por brindar respuestas y soluciones rápidas a las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos, generando resultados diferenciales, traducidos en confianza, fidelidad y tranquilidad.  COMPETITIVIDAD: Mejoramos con calidad los procesos internos para brindar productos y servicios realizados con el mejor equipo humano y avances tecnológicos.

2. DESCRIPCIÓN DEL META MERCADO La empresa Car Solution SAC es una empresa que se dedicara a la prestación del servicio de reparación y mantenimiento de carros exclusivos, el cual consta de procesos más efectivos en la reparación, abastecimientos de repuestos original para los vehículos, bridamos colores en base a gustos y preferencias del cliente con una excelente calidad y experiencia en el mercado. El servicio de la empresa Car solution SAC, está dirigido para aquellos carros, exclusivos, limosinas, vehículos de transporte oficial tanto del gobierno como de las embajadas que se encuentran presente en nuestro territorio. El servicio de reparación es tramitada por la empresa Car Solution SAC, con las distintas organizaciones especializadas en reparación y mantenimiento en lo que concierne al vehículo. Para el abastecimiento de los repuestos contamos con las empresas proveedoras de las distintas marcas exclusivas de los vehículos. Se brinda el servicio de pintado en general o retocados de la estructura del

vehículo, para esto la empresa tiene abastecedores que tienen el proceso de matizado de pinturas computarizadas para así obtener la pintura exacta a gusto de nuestros clientes. También se brinda el servicio de grúa por si el vehículo sufrió algún desperfecto y para poder resolver su problema al momento, la empresa le realiza el servicio de alquiler de vehículos exclusivos, para sus diferentes compromisos. La empresa brinda el servicio de lavado con limpia vidrio para luego darle un lustrado con será para brillo, brindando así una atención de calidad en cuanto al tratamiento de estos carros exclusivos.

3. DESCRIPCION DE LAS UNIDADES ESTRATEGIACAS 1. Mantenimiento  Mutua Madrileña Plus 2. Reparación  Empresa Mutua Madrileña Plus  Empresa Mitsui auto motriz 3. Pintado  

Empresa sherwin williams Empresa color boxes Perú

4. Servicio de grúa  GRUA AMERICA SAC  Gumiservice,  Grúas América S.A.C. 5. Alquiler de carros exclusivos.  Miraflores Rent- A –Card  Quasar  Dollar 6. Lavado.  Empresa BOSTON  AutoSmart

4. ANALISIS FODA

A) FORTALEZAS 1. Uso de nuevas tecnologías en los procesos. 2. Innovación en los procesos. 3. Personal calificado (Capacitación constante) 4. Asesoría a los clientes. 5. Puntualidad en el servicio (Confianza).

B) DEBILIDADES 1. No se cuenta con local propio. 2. Dependencia de los proveedores (Matizado). 3. Número reducido de trabajadores. 4. Carencia de una infraestructura amplia. 5. Falta de posicionamiento en el mercado orientado.

C) AMENAZAS 1. Creciente informalidad. 2. Modificaciones de las leyes o políticas tributarias. 3. Inestabilidad económica. 4. Política laboral. D) OPORTUNIDADES 1. Crecimiento del parque automotor. 2. Avances tecnológicos. 3. Estabilidad laboral y económica. 4. Política laboral. 5. Estructura vial ineficiente (plan de rutas).

5. CRUZ DE PORTER Amenaza de entrada de nuevos competidores El de ingreso de nuevos competidores al mercado Planchado y Pintura es relativamente alto.

PROVEEDORES

NUEVOS PARTICIPANTES

COMPETENCIA EN LA INDUSTRIA

CLIENTES

Rivalidad del sector Poder de negociación de proveedores Nuestros proveedores: 3M Perú, Dupont Perú, Maestro, y demás empresas de nuestro medio que oferten materiales que satisfagan nuestras necesidades. Cabe resaltar que la empresa trabaja en gran parte con productos importados.

Entre los competidores encontramos las empresas: Almacenes Santa Clara SA, Multimarcas Toyota, Nissan, entre otras empresas formales que ofrecen el servicio de mantenimiento, reparación, pintado, servicio de grúa, alquiler de carro, lavado.

SUSTITUTOS Amenaza de sustitutos Los sustitutos son las empresas: Mitsui Automotriz, Automotriz Lavagna, Asociación Automotriz del Perú.

Poder de negociación de los clientes Tiene como principal cliente a empresas, gobierno, embajadas, que tienen distintos carros exclusivos.

6. ESTRAGIAS DE POSICIONAMIENTO 6.1 ESTRATEGIAS GENÉRICAS a) DIFERENCIACION: Al unir diferentes tipos de servicios, en un solo lugar nos diferenciamos al ofrecer un servicio completo, para clientes con vehículos exclusivos, trabajamos con las mejores empresas de pintura tales como: Duppon Perú, 3M Perú, empresas remolcadoras como Gumiservice, Grúas América S.A.C. mantenimiento general por la empresa Mutua Madrileña Plus, contactar empresas en alquiler de carros lujosos, Miraflores Renta Car. Contactamos con los profesionales en estos servicios. b) SEGMENTACIÓN: •

Los clientes que solicitan los servicios de la empresa están dados por:

•

Clientes que buscan soluciones inmediatas y completas

•

Clientes que requieren servicios nuevos, mejorados y que busquen todo el servicio en el meta – mercado

•

Mantenimiento y Reparación

•

Pintado

•

Grúa

•

Alquiler de carros lujosos

•

Lavado

c) LIDERAZGO EN COSTOS La empresa liderara en costos por el uso de nuevas tecnologías en sus procesos, lo cual optimizara recursos (materiales, humanos, tecnológicos, tiempo, económico). Cabe resaltar que la empresa no competirá en precios sino brindara un servicio que genere valor a nuestros clientes a precios de mercado razonables.